Name: Можливо зміниться, якщо вирішиться проблема
Item: Touch (touch.com.ua)
Rating: 1
Author: Микола

› › ›

Микола Отзыв написан 2 января, 2026 год 18 просмотров

В листопаді купив кавоварку, були нею задоволені, смачна кава і т.д. але не пропрацювавши повний місяць вже почались нюанси, спочатку почала погано збивати пінку, планували звернутись по цьому нюансу на діагностику але цей момент пройшов сам по собі, трохи пізніше почалась проблема чи то з поплавком чи то з сенсором в бачку, кавоварка не бачила воду, відправляли в сервісний центр, де отримали відписку, що не змогли відтворити проблеми і відправили нам назад(Зворотня доставка за мій рахунок). Після отримання вона дійсно пропрацювала декілька днів і знову появилась ця ж помилка, цього разу прийдеться знову відправляти в сервісний центр на "діагностику", вже скидували вашому спеціалісту відео так як фото попереднього разу вийшло не достатньо для того щоб дефект виявили та усунули при першому зверненні(Хоча по фото його було видно та я детально описував коли він проявлявся по телефону). Ще з мінусів, коробка при першому зверненні була пошкоджена(але не це впливає на функції кавоварки), хоча відправляли ми цілою(а це пошкодження сервісний центр вніс в акт прийому(так ніби від мене поїхала до них пошкоджена коробка)), хоча в нас є фото першої відправки. Надіюсь що цей нюанс вирішиться, бо сам магазин відкритий до кумунікації, працівники відзвонюють і з гарячої лінії, але нема наприклад напряму лінії сервісного центру, тобто нам прийшлось чекати поки нам зателефонують(ну це мабуть в порядку черги).

Якщо мою проблему вирішать, то я проапдейчу цей відгук, якщо ні, то він таким і залишиться.

Достоинства:

Працівники комунікують з клієнтами

Недостатки:

Не змогли усунути проблему при першому зверненні(чи не захотіли?), зворотня доставка за рахунок клієнта(в мому випадку), пошкоджена коробка в акті першого звернення записана що сервісний центр отримав пошкоджену коробку

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 23 февраля, 2026 год

Доброго дня, Миколо! Дякуємо, що детально описали ситуацію. На жаль, під час першого звернення спеціаліст сервісного центру не зміг зафіксувати прояв несправності, через що вона не була підтверджена. Після повторного звернення та наданого вами відео дефект вдалося відтворити, і кавоварку було прийнято на гарантійне обслуговування. Наразі несправність усунено. Перепрошуємо за незручності та вдячні вам за терпіння й конструктивну комунікацію. Сподіваємося, надалі техніка працюватиме стабільно та без зауважень.

Ответить

Микола 23 февраля, 2026 год

А що на рахунок другого моменту, де після цього ремонту з'явилося багато царапин і скол, я ж фото відправляв після вашого прохання заапдейтити відгук. Ви сказали, що проведете перевірку, чому це сталося. Була перевірка? Якщо так, то які результати? Для об'єктивності після ремонту кавоварка працює.

Ответить

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 23 февраля, 2026 год

Стосовно наданого вами фото. Дійсно, на боковій панелі присутні додаткові подряпини. Товар передавався на гарантійне обслуговування до сервісного центру постачальника, який здійснює відповідні ремонтні роботи. Ймовірно, частина слідів могла з’явитися саме в процесі проведення гарантійного обслуговування.

Водночас звертаємо увагу, що на цій панелі вже були наявні подряпини до передачі товару в сервіс, що було зафіксовано під час приймання.

Просимо вибачення за цей момент.

Ответить

Микола 27 февраля, 2026 год

Ці подряпини які ви згадали, були на вузлах стику, тобто де контейнер вставляється на воду і тому подібне а сама поверхня була ідеальною і без подряпин на момент першої здачі в сервіс в мене це все є зафіксоване на фото до того як кавоварка поїхала у ваш сервіс по гарантії перший раз, а повернулась вже з візуальними подряпинами і по корпусу, а появились подряпини майже всюди і самі подряпини це відносно дрібниці, мене більше засмутив саме скол на бачку який появився після 2-ї відправки в сервісний центр. Також я бачу, що ви просто на словах написали, що дізнаєтеся, чому так вийшло, що з’явилися додаткові подряпини і скол. Надіюся, більше ніхто з ваших клієнтів не потрапить у таку ситуацію, бо доволі неприємно, коли до твоїх речей ставлять не дуже і повертають їх тобі в такому стані. Розібратися з цим — це саме в ваших інтересах, бо я, на жаль, вже не зможу рекомендувати ваш магазин своїм друзям.

Ответить

Touch (touch.com.ua)
Все отзывы

4.8 5

2058 отзывов / 54972 просмотра

Все отзывы

Touch (touch.com.ua)

touch.com.ua – это интернет магазин цифровой техники и аксессуаров. Компания «Touch» уже более 13 лет работает в сфере розничной продажи электроники на территории Днепра и других городов Украины. В актуальном каталоге присутствует техника Apple, смартфоны и телефоны, планшеты и ноутбуки, телевизоры, компьютерная техника и другие товары. Наш ассортимент постоянно пополняется,... подробнее