Name: Форум Львів
Item: Reserved
Rating: 2
Author: Гость

› › ›

Гость Украина, Київ Отзыв написан 1 августа, 2017 год 1388 просмотров

Дуже шкода бути свідком того, що твій улюблений магазин стає заручником некваліфікованого персоналу, який в першу чергу має задовільняти потреби клієнтів, діяти згідно стандартів обслуговування чи, хоча б, принаймні, не утворювати на рівному місці конфліктні ситуації. На вихідних разом з чоловіком відвідали магазин, де я вибрала комбінезон. Ми піднялись на другий поверх для оплати, так як в жіночому відділі каса не працювала. В чоловічому відділі з двох кас працювала тільки одна, тому що адміністратор з"ясовувала стосунки з інкасатором і скоріш за все, судячи по знервованим обличчям, це відбувалось вже досить довгий час. Коли підійшла наша черга, касир Патрайко Оксана взяла товар і розкліпсувала його. Будучи знайомою з технологією наліпки алярмів, хотіла впевнитись, що все зроблено правильно і попросила касира дати мені оглянути річ на предмет відсутності сліду. Нажаль закліпсували неправильно, тобто не в самий шов, а трохи поруч, відповідно залишився не просто слід, а дірка. З посмішкою я сказала касиру, що комбінезон я брати не буду (адже це проблеми персоналу, що він неправильним кліпсуванням робить річ неліквідною) і розвернулась, щоби піти подивитись чи є ще один...і тут почалось :"а що вихотіли?", "а де ми маємо ставити кліпси", "що вам не подобається" і т.д. Довго не думаючи, я попросила покликати адміністратора, тому що відповісти щось касиру просто не було змоги, вона не давала вставити ані слова. Трохи почекавши, прийшла та сама дівчинка, яка була зайнята інкасатором (на той час вона вже звільнилась і відійшла). Мій чоловік взяв книгу скарг, де зробив запис і потім почав розказувати в чому справа і що так робити не слід, якщо магазин хоче зберегти старих і залучити нових клієнтів. Все це відбувалось біля другої вільної каси. Слід зауважати, що на протязі усього часу, поки чоловік розказував суть ситуації, касир окрім того, що обслуговувала клієнтів встигала на кожне слово відповідати щось своє. Коли я запитала, чи може вона заспокоїтись, трохи помовчати і просто виконувати свою роботу, вона відповіла : "я теж маю право на свою думку"...Після цих слів вже говорити не було про що, а ні з дівчинкою адміністратором, яка, ще не відійшла від проблем з інкасаторською сумкою (моя вам порада, надалі зверніть увагу персонала, що відповідає за інкасацію, що не треба виносити на загальний огляд об"єми виручки за день, на скільки я розумію це- комерційна таємниця, які б проблеми не виникали, але зрештою вам краще знати і я не проце)), ані з кимось ще. На останок я запитала, коли буде директор. Почувши відповідь, що директор в відпустці, мені це все нагадало вислів: кішка з дому, миші в танок, але ж воодночас прийшло на думку, ще одне золоте правило менеджменту: роботу директора, власне, можна побачити, коли його немає на роботі, адже саме тоді видно наскільки персонал сумлінно виконує свої обов"язки і як він відноситься до свого менеджера (чи поважає його). Ще раз скажу, дуже шкода, що в магазині, де моя сім"я вдівається вже багато років з"явились суттєві проблеми з персоналом, а з мого досвіду, повірте він чималий, це досить небезпечно взагалом для компанії. Хотіла поговорити з регіональним директором, але контактів не дали. Дякую за увагу і гарного дня!

Достоинства:

Товар

Недостатки:

Персонал

Комментарии к отзыву

Гость (Украина, Kiev) 28 октября, 2018 год

Там що директор, що персонал -хами !!!! Дійсно просувається старий персонал, на кращі посади йдуть свої- от вам і результат . Знаю, так як довелось попрацювати там, і доречі не на посаді продавця.

Ответить

Гость 27 января, 2020 год

Про що можна розмовляти, якщо там звичайний мерчендайзер має більшу владу над продавцями ніж директор!

Ответить

Гость (Канада, Toronto) 8 сентября, 2017 год

Це тому, що персонал набирають таким чином: Тримають старожилів, яким дають можливість просуватися карєрною сходовою кліткою до верху. В періоди, коли через це починає бракувати персоналу - беруть усіх підряд . Виживають там найсильніші, найпідлабузливіші та найхамовитіші працівники . Ось так, а на рахунок вищого начальства - РИБА ЯК ВІДОМО ГНИЄ З ГОЛОВИ.

Ответить

Гость (Германия, Hermsdorf) 10 августа, 2017 год

Цілком погоджуюся, персонал там достатньо хамський . Не раз переконувався в цьому, відвідуючи, частенько цей магазин. І таких прикладів маю багато.

Ответить

Гость (Германия, Hermsdorf) 18 марта, 2018 год

Я також сьогодні зіткнулася із хамством з боку недосвідсеного персоналу. На прохання допомогти продавці серед залу, розмовляючи на особисті теми, проігнорували моє прохання. Вони не виконують своїх прямих обов'язків !

Ответить

Reserved
Все отзывы

1.6 5

331 отзыв / 40647 просмотров

Все отзывы

Reserved

Reserved предлагает большой ассортимент мужской, женской и детской одежды для спорта и отдыха, а выбранную модель можно дополнить отличными фирменными аксессуарами, которые придадут вашему образу законченность и оригинальность.
Магазин Reserved предлагает своим клиентам удобную, стильную, практичную одежду: куртки, удобные пальто, юбки и костюмы, теплые и комфортные свитера и кофты, красивое... подробнее

Обувь Одежда

Одежда