ПУМБ отзывы с оценкой Ужасно / страница 8

Рейдерский захват частного дома

Гость (Украина, Одеса) 4 мая, 2017 год

Банк за копейки оценил дорогой дом и сделал исполнительную подпись нотариуса, перевел на свой фонд и дом и землю. Идут судебные разбирательство о не правомерных действиях банка. На днях банк пумб пытался сделать рейдерский захват частного дома и выселить с единственного жилья ,без судебного постановления двух инвалидов 2 группы на улицу, забрав все их личное имущество. ... Читать отзыв Банк за копейки оценил дорогой дом и сделал исполнительную подпись нотариуса, перевел на свой фонд и дом и землю. Идут судебные разбирательство о не правомерных действиях банка. На днях банк пумб пытался сделать рейдерский захват частного дома и выселить с единственного жилья ,без судебного постановления двух инвалидов 2 группы на улицу, забрав все их личное имущество. Реклама которая проходит по всем каналам ТВ, так сказать хорошего отношения к людям не соответствует действительности. Задумайтесь над этим!!!

3 согласны Показать 1 ответ

Банк ПУМБ жостко дурит, никогда не берите рассрочку, беспроцентный кредит

alllada (Украина, Кропивницький) 3 мая, 2017 год

Я взял планшет в одном из сетевых магазинов в рассрочку в 2015 году, с первоначальным взносом 2000 грн. Остальную сумму мне рассчитали на 10 месяцев ровными частями (около четыриста грн ежемесячно), распечатали квитанции на оплату через главпочтамп. После я отрезал квитанцию и шел на почту оплачивать и так 10 месяцев.. в апреле 2017 года мне звонят и говорят о просрочке... Читать отзыв Я взял планшет в одном из сетевых магазинов в рассрочку в 2015 году, с первоначальным взносом 2000 грн. Остальную сумму мне рассчитали на 10 месяцев ровными частями (около четыриста грн ежемесячно), распечатали квитанции на оплату через главпочтамп. После я отрезал квитанцию и шел на почту оплачивать и так 10 месяцев.. в апреле 2017 года мне звонят и говорят о просрочке на товарный кредит, который я давно выплатил. Беспредел, никто ничего не обьясняет и узнать что либо невозможно. Сума оплаты постоянно меняется, каждый сотрудник банка морозится по своему. НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТЫ И РАССРОЧКИ ЧЕРЕЗ БАНК П У М Б ! ! !

3 согласны

Нет бесплатного телефона для физ.лиц.

Гость (Украина, Полтава) 29 апреля, 2017 год

У такого системного банка и нет бесплатного телефона для физ. лиц.
Ситуация: закончились деньги на телефоне, захожу в ПУМБ ОНЛАЙН, чтобы пополнить, а зайти не могу пишет: Некорректный пароль. Для информации обратитесь в Кол-центр: 0800500490. Номер изменен, как быть, впереди 3 выходных деньги не снимешь со свободного депозита и на моб тел. нет денег, чтобы дозвониться, патовая ситуация... Читать отзыв У такого системного банка и нет бесплатного телефона для физ. лиц.
Ситуация: закончились деньги на телефоне, захожу в ПУМБ ОНЛАЙН, чтобы пополнить, а зайти не могу пишет: Некорректный пароль. Для информации обратитесь в Кол-центр: 0800500490. Номер изменен, как быть, впереди 3 выходных деньги не снимешь со свободного депозита и на моб тел. нет денег, чтобы дозвониться, патовая ситуация Конечно в этом плане лучше ПРИВАТ БАНК у них обатный звонок есть.

2 согласны Показать 1 ответ

закрытие счета

Алексей (Украина, Одеса) 18 апреля, 2017 год

мой ин 2749112059 в конце марта погасил кредитную задолженность ппо карточному кредиту в полном объеме, на след. день приехал в отделение г. Одессы на ул. космонавтов 13 закрыть этот счет , оператор сказала что у меня задолженность по процентам в р-ре около 18 грн , что бы закрыть нужно оплатить 0в0 , выписала платежное поручение , в тот же день... Читать отзыв мой ин 2749112059 в конце марта погасил кредитную задолженность ппо карточному кредиту в полном объеме, на след. день приехал в отделение г. Одессы на ул. космонавтов 13 закрыть этот счет , оператор сказала что у меня задолженность по процентам в р-ре около 18 грн , что бы закрыть нужно оплатить 0в0 , выписала платежное поручение , в тот же день сразу его оплатил, заставили приехать в 3й раз написать заявление , приехал -написал, при этом ТА ЖЕ оператор уверила что счет закрыт без остатка, запросил справку об отсутствии задолженностей - ответили через 45 дней!!!!!!!! 31 марта пришла смс с требование оплатить 0,01 грн , что за ЕРУНДА!!! позвонил на линию обслуживания клиентов обещали разобраться и перезвонить в течении 5 дней!!!! - ни кто не звонил!!! 14 апреля пришла 2я смс - с требованием оплатить 0,01 грн , опять позвонил на линию обслуживания клиентов обещали разобраться и перезвонить в течении 5 дней!!!! 17 апреля снова СМС !!!! - опять звонил толку 0 !!!!!!!!! что за бред ВЫ устроили !!!!!!!!! ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННО РЕШИТЬ ЭТОТ ВОПРОС!!! 0,01 грн платить - кто мне оплатить отпрашивание с работы на 2 часа и дорогу до отделения!!!!!!!!!!!!!!!\ что это за ИТЗДЕВАТЕЛЬСТВО !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! НЕ РЕШИТЕ МОЙ ВОПРОС - БУДУ ОСТАВЛЯТЬ НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ О ПУМБЕ ГДЕ ТОЛЬКО СМОГУ!!!!!!!!!!!!!
Клиетн банка: True
Получить ответ: True
Телефон:
Email: [email protected]

Достоинства:

нет

Недостатки:

во всем!!!!

2 согласны Показать 1 ответ

самый плохой БАНК...создает черные списки для клиентов.

Гость (Украина, Дніпро́) 10 апреля, 2017 год

самый плохой БАНК...создает черные списки для клиентов,лично мне не выдали зарплату в течении месяца..

Достоинства:

плюсов нет,одни минусы,это не первый банк а последний

Недостатки:

все огромный минус

3 согласны

Отвратительный сервис банка

Виктор (Украина, Одеса) 2 апреля, 2017 год

История моя начинается еще в декабре месяце 2016 года. Являюсь зарплатным клиентом банка ПУМБ. Подаю заявку на горячую линию о желании оформить кредит, на что мне отвечают положительно и назначаю день , время и даже сумму, что мол я клиент зарплатный и без всяких документов о доходах могу смело ехать и оформлять кредит. В указанный день еду в отделение банка... Читать отзыв История моя начинается еще в декабре месяце 2016 года. Являюсь зарплатным клиентом банка ПУМБ. Подаю заявку на горячую линию о желании оформить кредит, на что мне отвечают положительно и назначаю день , время и даже сумму, что мол я клиент зарплатный и без всяких документов о доходах могу смело ехать и оформлять кредит. В указанный день еду в отделение банка (расстояние 130км. в одну сторону), на что мне там отвечаю: "Извините, но мы без справки о доходах не дадим вам кредит". После часа консультаций мне ответили однозначно НЕТ! На что я решил переиздать свою кредитную карту, так как закончился срок её действия. Консультант озвучил что это будет сделано без проблем и сказала что перед приездом обязательно перезвонить. Выйдя из отделения ПУМБ я сразу набрал горячую службу, где изложил о том что меня обманули и не выдали кредит, на что они долго возмущались в трубку : "Как они могли?!" Ну после разговора пообещали разобраться и перезвонить... Ждал звонка 40 дней! Настал день когда я еду в банк забирать свою кредитку(расстояние 130км. в одну сторону). Взял кредитку, еще раз поднял вопрос о получении кредита, мне пообещали выяснить и перезвонить. И вот мое удивление когда я вставил кредитку в банкомат а там сумма на счету 0 грн. Я снова начинаю разбираться и вот ответ менеджеров:"Вы просили переиздать, мы переиздали, а наличие денег мы Вам не обещали! Ваш счет заблокирован банком". Через день мне перезванивают из отделения банка и говорят, что мы дадим Вам кредит наличными без справки о доходах(дважды переспросил :"это точно?". Ну думаю вот оно, работа с клиентами хотел уже всем ставить их в пример. Но вот мое удивление когда я приехал в отделение (еще 130 км. в одну сторону), во время формировании заявки мне девочка снова говорит что нужна справка о доходах(после подачи её рассматривал менеджер в главном офисе), Теперь я сидел в ожидании 3 часа, после чего мне однозначно сказали нет! А ВОТ ПРИВАТ БАНК МНЕ ДАЛ КРЕДИТКУ ЗА 15 МИНУТ И УВЕЛИЧИЛ ЕЁ ЛИМИТ ДО 8ТЫС. ГРН. И у меня естественно вопрос - кто оплатит мои поездки, заинтересованы ли Вы в клиентах, нужна ли Вам прибыль от кредитов?
Очень НЕ доволен работой как горячей линии так и отделением( у девочек нет полной информации, им приходится делать разные звонки в присутствии клиента), друг на друга сваливают свои ошибки, и претензиями клиентов ни кто НЕ интересуется. Работы по улучшению сервиса НЕТ!

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

Колл-центр не имеет всей информации
Колл-центр не перезванивает на обращения клиентов
Менеджеры отделения не владеют полной информацией о клиенте и возможных дополнительных документах что могут потребовать
Колл-центр свалил свою ошибку на девочку из банка
Количество обслуживающего персонала в отделении банка

3 согласны

банк жуликов и мошенников

вадим (Украина, Миколаїв) 29 марта, 2017 год

звонят якобы с пумб банка и вешают горбыля о несуществующих долгах когда ласково посылают на х.! присылают смс банк жуликов и мошенников))

3 согласны

Ответ представителя ПУМБ 5 апреля, 2017 год

Здравствуйте! Приносим извинения за возможные неудобства.
Вы можете оставить свой отзыв в форме обратной связи на нашем сайте: https://about.pumb.ua/support/complaint Наши коллеги из управления качеством рассмотрят ваш отзыв и займутся расследованием

банк жуликов и мошенников

вадим (Украина, Миколаїв) 29 марта, 2017 год

звонят якобы с пумб банка и вешают горбыля о несуществующих долгах когда ласково посылают на х.! присылают смс банк жуликов и мошенников))

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя ПУМБ 5 апреля, 2017 год

Здравствуйте! Приносим извинения за возможные неудобства.
Вы можете оставить свой отзыв в форме обратной связи на нашем сайте: https://about.pumb.ua/support/complaint Наши коллеги из управления качеством рассмотрят ваш отзыв и займутся расследованием Показать 1 ответ

банк жуликов

вадим (Украина, Миколаїв) 29 марта, 2017 год

звонят якобы с пумб банка и вешают горбыля о несуществующих долгах когда ласково посылают на х.! присылают смс

2 согласны

Ответ представителя ПУМБ 5 апреля, 2017 год

Здравствуйте! Приносим извинения за возможные неудобства.
Вы можете оставить свой отзыв в форме обратной связи на нашем сайте: https://about.pumb.ua/support/complaint Наши коллеги из управления качеством рассмотрят ваш отзыв и займутся расследованием Показать 2 ответа

почитайте и будет интересно, не только пользователям и клиентам......

Гость (Украина, Київ) 3 марта, 2017 год

В течении семи лет пользовался потребительскими кредитными продуктами данного банка. Идеальная кредитная история. Возникла необходимость денежного кредита на минимальную сумму 30 000
Я данную сумму имею возможность погасить в течении 2х месяцев
Итог: неадекватный женский голос в моем телефоне спросил о дате рождения и озвучил что мне перезвонят
После в отделении я услышал о Отказе, который перечеркнул навсегда мои отношения... Читать отзыв В течении семи лет пользовался потребительскими кредитными продуктами данного банка. Идеальная кредитная история. Возникла необходимость денежного кредита на минимальную сумму 30 000
Я данную сумму имею возможность погасить в течении 2х месяцев
Итог: неадекватный женский голос в моем телефоне спросил о дате рождения и озвучил что мне перезвонят
После в отделении я услышал о Отказе, который перечеркнул навсегда мои отношения с данным банком
Работая в сфере торговли бытовой техникой и имея этот банк в списке одного из кредитирующих банков" вопрос руководству банка",...!!!!""
как я порекомендую воспользоваться услугами именно этого банка, который начхал и на мою кредитную историю, и на досрочное погашение и на лояльное отношение

2 согласны

Ответ представителя ПУМБ 7 марта, 2017 год

Здравствуйте! Приносим извинения за возможные неудобства.
Вы можете оставить свой отзыв в форме обратной связи на нашем сайте: https://about.pumb.ua/support/complaint Наши коллеги из управления качеством рассмотрят ваш отзыв и займутся расследованием.

Плохой банк

Гость (Украина, Донецьк) 2 марта, 2017 год

Как мы рады, что наконец все отбирают у хозяина банка

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Лучше промолчать

3 согласны

Ответ представителя ПУМБ 7 марта, 2017 год

Здравствуйте! Оставьте, пожалуйста отзыв для коллег по управлению качеством ПУМБ в такой форме на сайте банка: https://about.pumb.ua/ru/support/complaint

Воровство в Пумб банке

Светлана (Украина, Запоріжжя) 23 февраля, 2017 год

Оформила карту в Пумб банке г. Энергодар для зачисления пособия на ребёнка. После того, как зачислили деньги, через 5 минут перевели 4000 грн. в интернет магазин без моего ведома. На требование вернуть деньги на карту, банк отказался, ссылаясь на то, что я якобы дала кому-то код из СМС для подтверждения списания с карты, но мне никакое... Читать отзыв Оформила карту в Пумб банке г. Энергодар для зачисления пособия на ребёнка. После того, как зачислили деньги, через 5 минут перевели 4000 грн. в интернет магазин без моего ведома. На требование вернуть деньги на карту, банк отказался, ссылаясь на то, что я якобы дала кому-то код из СМС для подтверждения списания с карты, но мне никакое СМС не приходило на тел. Ещё ранее, при получении карты конверт был вскрыт. У меня закрадываются подозрения что сотрудники отделения банка могли поменять номер тел. в базе банка для проведения операции, а номер карты, срок действия карты и SVV код могли переписать с карты (конверт не просто так же был вскрыт). Не могу судить за отделения по всей Украине, но то, что в отделении Пумб банка г. ЭНЕРГОДАР сидят мошенники, которые к тому же игнорируют все вопросы могу сказать с уверенностью. Завтра иду в ПОЛИЦИЮ писать заявление о хищении, пусть они разбираются!

Недостатки:

Воровство среди сотрудников!

3 согласны

Ответ представителя ПУМБ 27 февраля, 2017 год

Добрый день! Приносим извинения за возможные неудобства. Вы можете оставить свой отзыв в форме обратной связи на нашем сайте: https://about.pumb.ua/support/complaint Наши коллеги из управления качеством рассмотрят ваш отзыв и займутся расследованием.

Кошмар

Анастасия (Украина) 26 января, 2017 год

Я пытаюсь перевыпустить кредитную карту, так как закончился срок действия, я сняла с нее 600 грн, выплачивала по 300 грн в месяц - год, а теперь оказывается у меня долг 1700 грн, хотя лимит карты 1000 грн. На любые вопросы сотрудник (небритый и потный) отвечает "а я того покамисть не знаю"

3 согласны

Ответ представителя ПУМБ 27 января, 2017 год

Добрый день! Рекомендуем детально изучить условия обслуживания вашего кредитного продукта. Обратитесь, пожалуйста, за консультацией коллег по любому из предложенных каналов связи с банком: по телефону (+38 044 290 7 290 по Украине и из-за границы, пункт 2 голосового меню для связи с оператором); позвонить на сайте банка https://pumb.ua/ru; лично обратиться в отделение банка; оставить заявку в форме обратной связи у нас на сайте https://about.pumb.ua/ru/support/question
Благодаря этим каналам коммуникации, коллеги смогут идентифицировать вас и предоставить полную информацию по вашей кредитной карте, оплате и установленных лимитах.

Бессовестные беспредельщики

Гость (Украина, Київ) 18 января, 2017 год

Творят, что хотят - снимают 100% зарплаты с карт как бы за просроченный кредит, а деньги уходят в никуда. Добиться внятного ответа - какое тело кредита - невозможно, постоянно называется разная сумма. Требуют выплаты на просроченную карту, подписывать новый договор не хотят, да и вообще оформлять какие-либо бумаги, все в телефонном режиме. Знакомый заплатил им по старому счёту как... Читать отзыв Творят, что хотят - снимают 100% зарплаты с карт как бы за просроченный кредит, а деньги уходят в никуда. Добиться внятного ответа - какое тело кредита - невозможно, постоянно называется разная сумма. Требуют выплаты на просроченную карту, подписывать новый договор не хотят, да и вообще оформлять какие-либо бумаги, все в телефонном режиме. Знакомый заплатил им по старому счёту как они требовали - деньги просто исчезли, сейчас с него все также воруют всю зарплату и требуют деньги. Для банка ПУМБ закон не существует.

4 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя ПУМБ 18 января, 2017 год

Добрый день! Банк ПУМБ действует исключительно в рамках украинского законодательства. Вся информация по продуктам банка, тарифам и общим условиям обслуживания всегда в открытом доступе у нас на сайте. Настоятельно рекомендуем оставить свои замечания к работе банка и получить объяснения по сложившейся ситуации в форме обратной связи у нас на сайте, указав свои контакты: https://about.pumb.ua/ru/support/complaint
Хотим отметить: средства не могут исчезнуть, если были внесены по правильным реквизитам. К тому же клиенты банка имеют полный доступ к информации о движении средств на своих счетах (через "ПУМБ online", Call Center ПУМБ, форму обратной связи на сайте, лично в отделении банка).
Банк также не может "оформлять бумаги" в телефонном режиме. Для подключения большинства услуг необходимо ваше личное присутствие в отделении (если такая возможность не предусмотрена в нашем интернет-банкинге "ПУМБ online").

Будьте осторожны с ПУМПом

Гость (Украина, Дніпро́) 17 января, 2017 год

Защиты денег нет. Сегодня ночью сняли деньги с карточки. В колцентре дали неверную информацию (якобы карточка уже заблокирована) и предложили ехать в банк, а это в другой город и при всем при этом я работаю. Хорошо, что на работе уже есть пострадавшие. Пришлось звонить на короткий номер. только там карточку заблокировали. Прошло пол дня. Вот такая гарантия и быстрое... Читать отзыв Защиты денег нет. Сегодня ночью сняли деньги с карточки. В колцентре дали неверную информацию (якобы карточка уже заблокирована) и предложили ехать в банк, а это в другой город и при всем при этом я работаю. Хорошо, что на работе уже есть пострадавшие. Пришлось звонить на короткий номер. только там карточку заблокировали. Прошло пол дня. Вот такая гарантия и быстрое реагирование

2 согласны

Ответ представителя ПУМБ 18 января, 2017 год

Добрый день! Вероятно, между вами и сотрудниками Сall Center ПУМБ возникло некое недоразумение. Обычно, при правильном предоставлении данных, коллеги в Call Center блокируют карту за считанные минуты. В вашем случае, все произошло иначе. Поэтому приносим извинения за доставленные неудобства. Будем благодарны, если вы оставите свои предложения по улучшению работы банка в форме обратной связи у нас на сайте: https://about.pumb.ua/ru/support/complaint
Спасибо за ваш отзыв.

пумб-банк розводов клиентов

николай (Украина, Харків) 13 января, 2017 год

8.10.2016г пришел закрыть кредит в Харькове на ул. Г. Труда,закрываю,на следующий день сказали прийти написать заявление ,написал,отксерили паспорт и код, сказали все закрыто. 7.01.2017 спустя два месяца мне приходит письмо о задолженности,еду разбираться мне отвечают,что надо-было делать справку о закрытии и что сотрудница которой я все писал уже уволилась,все жалобы пишите в Киев. Пришлось за непонятные ... Читать отзыв 8.10.2016г пришел закрыть кредит в Харькове на ул. Г. Труда,закрываю,на следующий день сказали прийти написать заявление ,написал,отксерили паспорт и код, сказали все закрыто. 7.01.2017 спустя два месяца мне приходит письмо о задолженности,еду разбираться мне отвечают,что надо-было делать справку о закрытии и что сотрудница которой я все писал уже уволилась,все жалобы пишите в Киев. Пришлось за непонятные проценты заплатить 700гр и за справку 50 гр.

Недостатки:

-
-
-
-
-

2 согласны

Ответ представителя ПУМБ 16 января, 2017 год

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Настоятельно рекомендуем заявить о произошедшем в форме обратной связи у нас на сайте: https://about.pumb.ua/ru/support/complaint Пожалуйста, укажите свои контакты, а также адрес отделения банка, в котором вы обслуживались.
Коллеги по управлению качеством займутся расследованием и свяжутся с вами.

Некомпетентность сотрудников или это спланированый план действий

Гость (Украина, Дніпро́) 4 января, 2017 год

Как то раз оформила кредитку под громким названием "Я ВСЕ МОЖУ". Не пользуюсь картой уже месяцев 8 так точно. В августе погасила ее окончательно и благополучно забыла,но не тут то было!!! В декабре!!! звонок от сотрудников банка, мол я им должна еще. Ок,ладно! Наверное какие то проценты или страховка или... Иду 13.12 в банк, плачу 220 грн. Обращаюсь к экономисту... Читать отзыв Как то раз оформила кредитку под громким названием "Я ВСЕ МОЖУ". Не пользуюсь картой уже месяцев 8 так точно. В августе погасила ее окончательно и благополучно забыла,но не тут то было!!! В декабре!!! звонок от сотрудников банка, мол я им должна еще. Ок,ладно! Наверное какие то проценты или страховка или... Иду 13.12 в банк, плачу 220 грн. Обращаюсь к экономисту в банке с паспортом и кодом, спрашиваю- я вам ничего не должна, нет не должна. Карту закрывать не обязательно, если вы не пользуетесь то никаких платежей не начисляется.
В январе звонят и обвиняют меня что я злостный неплательщик, что начисления за декабрь я не оплатила. Какие начисления? А главное за что. Почему я не получила информацию от сотрудников банка, что каждый месяц начисления.Почему сотрудник банка уверил меня что долга никакого нет? И с каких херов 114 грн за месяц взялось? На свою страницу в онлайн банк войти почему то не могу, ни пароль ни логин не действительны. Почему? Да потому что, банку не выгодно, чтоб клиенты владели информацией. В итоге оформив карту я постоянно должна банку не известно! за что. Надеюсь вас закроют. Бестолковые, хитровжареные, некомпетентные.....

1 согласен

Ответ представителя ПУМБ 10 января, 2017 год

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Рекомендуем заявить о произошедшем в форме обратной связи у нас на сайте, перейдя по этой ссылке: https://about.pumb.ua/ru/support/complaint
Укажите, пожалуйста, свои контакты, а также адрес отделения, в котором вы обслуживались, возможно, имена сотрудников банка, с которыми имели дело.
Коллеги по управлению качеством проведут расследование в обязательно свяжутся с вами.

Проблемы ПУМБа

Дмитрий (Украина, Київ) 22 декабря, 2016 год

Столкнулся с проблемами ПУМБа. Я до этого был клиентом ПриватБанка, но учитывая последние проблемы, и зная то, что за все что берется наша власть все разоряется.
Так вот решил перейти на ПУМБ, закрыл карты в Привате и пошел в отделение ПУМБа тот что находится на ст. метро Масельского в Харькове, для открытия карт для расчета за границей и в... Читать отзыв Столкнулся с проблемами ПУМБа. Я до этого был клиентом ПриватБанка, но учитывая последние проблемы, и зная то, что за все что берется наша власть все разоряется.
Так вот решил перейти на ПУМБ, закрыл карты в Привате и пошел в отделение ПУМБа тот что находится на ст. метро Масельского в Харькове, для открытия карт для расчета за границей и в зарубежных интернет магазинах.
Я был просто удивлен если не сказать более .... отделение забито людьми и всего два оператора, просидев в очереди 40 минут - я просто развернулся и ушел т.к. это просто бардак, девушка что сидела там - отправляла почти всех к парню, из-за этого очередь неимоверная.... т.к. эта лярва работать не хочет и сплавляет на других свою работу!
Придется искать другой банк т.к. тот бардак что в ПУМБе напоминает бардак Ощадбанка!!!

Достоинства:

Он еще на плаву!

Недостатки:

Очереди, обслуживание 0....

2 согласны

Ответ представителя ПУМБ 22 декабря, 2016 год

Здравствуйте! Приносим извинения за возможные неудобства. Просим вас оставить отзыв с указаниями вашего номера телефона, отделения, в котором вы обслуживались, а также имен сотрудников, с которыми имели дело, в форме обратной связи на нашем сайте: https://about.pumb.ua/support/complaint. Наши коллеги по управлению качеством займутся расследованием. Спасибо! Показать 1 ответ

МОШЕННИКИ И ВОРЮГИ

Обманутый (Украина, Ужгород) 7 декабря, 2016 год

Год назад взяли кредит когда оформляли я сразу сказал буду погашать досрочно так и сделал за 5 месяцев выплатил когда последний раз проплачивал оставшуюся сумму спрашивал специалиста по кредитованию что нужно для закрытия счета ответ был таков нечего не нужно я переспрашавал не нужно ли справку про закрытия счета меня уверяли Не Нужно это не обязательно . Ровно через... Читать отзыв Год назад взяли кредит когда оформляли я сразу сказал буду погашать досрочно так и сделал за 5 месяцев выплатил когда последний раз проплачивал оставшуюся сумму спрашивал специалиста по кредитованию что нужно для закрытия счета ответ был таков нечего не нужно я переспрашавал не нужно ли справку про закрытия счета меня уверяли Не Нужно это не обязательно . Ровно через полгода приходит СМС про задолженности по кредиту что я не погасил кредит и даже счет расчетный не тот по которому я оплачивал как это сейчас понимать что меня обманули и как доказать что я выплатил кредит

2 согласны

Ответ представителя ПУМБ 8 декабря, 2016 год

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Коллеги в отделение должны были проинформировать вас о процедуре закрытия кредита, которая весьма простая: погасив кредит, необходимо написать заявление на его закрытие, после - клиент получает справку о его закрытие.
Поэтому настоятельно рекомендуем заявить о произошедшем, указав адрес отделения банка, в котором вы обслуживались, в форме обратной связи у нас на сайте: http://pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/
Коллеги по управлению качеством проведут расследование и свяжутся с вами.

Ужасный банк

Леонид (Исландия, Reykjavík) 1 декабря, 2016 год

Считаю банк мошенническим. Пример 29 получаю СМС с суммой к оплате по кридтной карточке. 30 перечисляю со счета приват. Сразу же получаю подтверждение приват о перечислении денег и их СМС о получении. 1-го присылают сообщение , что деньги провели только 1-го и начислили пеню за посрочку. И это каждый месяц.А сколько таких как я. Доказать что вины клиента нет и... Читать отзыв Считаю банк мошенническим. Пример 29 получаю СМС с суммой к оплате по кридтной карточке. 30 перечисляю со счета приват. Сразу же получаю подтверждение приват о перечислении денег и их СМС о получении. 1-го присылают сообщение , что деньги провели только 1-го и начислили пеню за посрочку. И это каждый месяц.А сколько таких как я. Доказать что вины клиента нет и начисление пени незаконно невозможно. Короче темень.

2 согласны

Ответ представителя ПУМБ 2 декабря, 2016 год

Добрый день! Приносим извинения за возможные неудобства. Мы рекомендуем вносить оплату за 3-5 рабочих дней до указанной даты: в таком случае средства поступят на счет вовремя. Также хотим отметить, средства, внесенные в рабочие дни до 18:00, будут зачислены на счет в тот же день, в рабочие дни после 18:00, выходные и праздничные дни средства на счет будут зачислены на следующий рабочий день. Рекомендуем ознакомиться со сроками зачисления платежей у нас на сайте: http://retail.pumb.ua/ru/information/how_to/

ПУМБ голимый банк

Дмитрий Великий (Украина, Київ) 7 ноября, 2016 год

Вечно в банкоматах то денег нет то не работают
Карточка за год разлезласт , качество гавно как и банк

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя ПУМБ 9 ноября, 2016 год

Здравствуйте! Аргументируйте, пожалуйста, свое недовольство работой банка. На самом деле, ПУМБ обслуживает более 1200 банкоматов и 7 000 POS-терминалов по Украине. Партнерская сеть "Радиус" включает 24 банка-участника и банка-партнера и является одним из самых масштабных проектов в Украине. Мы понимаем, что иногда могут возникать технические проблемы с работой отдельного банкомата, однако, сотрудники банка всегда устраняют проблему в кротчайшие сроки. Также обращаем внимание: сохранность карты во многом зависит от условий, в которых она прибывает, и за это несет ответственность сам клиент банка.
Просим вас оставить свои рекомендации по улучшению работы банка в форме обратной связи у на на сайте: http://pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/
Коллеги по управлению качеством обязательно их рассмотрят. Спасибо.

Угроза завести уголовное дело на умершего человека

Гость (Украина, Київ) 25 октября, 2016 год

Добрый вечер, уважаемый банк!
Обстоятельства дела.
01.06.2016 года умер мой отец. О кредите в Вашем банке мне стало известно не сразу, а благодаря Вашим настойчивым сотрудникам, которые начали звонить и в грубой форме требовать деньги. Сразу же после того, как стало известно о кредите, моя мать безотлагательно обратилась в отделение ПУМБ на Позняках 06.07.2016 года. В этот же день сотрудник... Читать отзыв Добрый вечер, уважаемый банк!
Обстоятельства дела.
01.06.2016 года умер мой отец. О кредите в Вашем банке мне стало известно не сразу, а благодаря Вашим настойчивым сотрудникам, которые начали звонить и в грубой форме требовать деньги. Сразу же после того, как стало известно о кредите, моя мать безотлагательно обратилась в отделение ПУМБ на Позняках 06.07.2016 года. В этот же день сотрудник Вашего банка сообщил моей матери, что кредит отца застрахован в Страховой компании "Аска-жизнь". Копию договора Ваши сотрудники предоставить отказались, так как защита персональных данных не позволяет (видимо одни и те же нормы закона Вы используете выборочно, только в той части, в которой Вам удобно, так как передача персональных данных коллекторам также запрещена, но это вас не смущает). В этот же день моя мать подала Вам копию свидетельства о смерти, заявление на имя главы правления закрыть кредит и получила у вас выписку по счету отца.

После этого, мы связались со страховой компанией "АСКА-ЖИЗНЬ", направили им все запрашиваемые документы и сопроводительное письмо. Страховая компания объяснила нам, что срок рассмотрения дела - 6 месяцев с даты подачи последнего документа. Единственный документ, которого не хватает - Ваш договор. Если договор мы предоставим сами, это ускорит процесс, так как СК подает запросы не сразу, а когда их накапливается по несколько штук. Получив такую информацию мы безотлагательно повторно обратились в Ваш банк за копией договора, на что получили отказ, так как Вы действуете "в рамках закона", и разглашать персональные данные не имеете права. Поэтому мы сделали все, что от нас требовалось и просто ждем рассмотрения дела (раз вы ускорить его не хотите).

Но, несмотря на то, что всю информацию и документы о смерти моего отца Вы получили еще 06.07.16 года, Ваш банк ведет себя так, как будто эту информацию и не получал. Мы с завидной частотой получаем от Вас письма на имя отца с требованиями и угрозами погасить долг. Моей сестре и на домашний номер Вы и ваши коллекторы , каждый раз новые люди от вашего имени , звонят и в грубой форме требуют деньги, тем самым вновь и вновь заставляя мою семью возвращаться заново переживать тяжелые воспоминания об утрате отца. Вновь и вновь, ваши сотрудники не обращая внимания на то, что человеку, пережившему горе, тяжело говорить о своей утрате, вы неустанно ковыряетесь в нашем прошлом, не обращая внимания на то, что тем самым оказываете психологическое давление на нашу семью и доставляете душевные страдания, надеясь, что это поможет вам получить ваши деньги. Ваши сотрудники с тех пор звонят каждую неделю, иногда по несколько раз и сами ни разу не читали информацию, которая написана в деле. Когда уже не стало сил ни ругаться, ни объяснять, мы просто просили в телефонном режиме ознакомиться с делом, прежде чем начать задавать нам вопросы. Сотрудники читали и отвечали сами на свои вопросы. Зачем в таком случае звонить? Неужели кому-то приятно доставлять душевные страдания людям, которые потеряли близкого человека?

Вероятно, это ваша внутренняя бесчеловечная политика. Я понимаю, что вы - это банк, коммерческая организация, которая буквально идет по трупам, чтобы вернуть свои деньги. НО! Деньги вам должен был мой отец. Он умер, наследства не оставил. Все нужные действия по страховке, мы со своей стороны выполнили, Вы в ускорении процесса рассмотрения дела участвовать отказываетесь , договор не предоставляете. Мы вам ничего не должны. Вы это знаете, поэтому продолжаете писать свои письма на имя отца, снова притворяясь, что информации о смерти у вас нет, хотя в телефонном режиме минимум 7 раз вам приходилось повторять об этом. Читаю Ваши "перлы" и думаю, что такое просто нужно где-то опубликовать, чтобы люди видели, насколько абсурдно ведет себя ваш банк! Сегодня, 25.10.16 (это спустя 3,5 месяца, после того, как вам стало известно о смерти отца), Вы прислали Ваш шедевр о том, что Ваша служба безопасности приняла предварительное решение по факту "шахрайства", на основании чего может быть открыто уголовное дело по статье 190 ККУ , 192 (заподіяння майнової шкоди шляхом обману) и ст.222 ККУ (шахрайство з фінансовими ресурсами). Интересно только, как Вы человека, который умер, собираетесь в тюрьму посадить? Я даже не знаю, как такой абсурд вообще комментировать. Я думаю, это нужно только предавать огласке. Это просто нужно видеть. Кстати, Ваше идиотское письмо распечатано на бланке с распечатанной печатью и подписью, не живой. Подделка документов? Видимо, ваша цель все-таки психологически раздавить человека, чтобы он вернул вам деньги, потому что вы его достали. И при этом, не нести ответственность.

Сил терпеть такой беспредел больше нет, объяснять вашим сотрудникам вновь и вновь о смерти отца, тем самым причиняя себе моральный ущерб - желания тоже нет. Если у вас там такой бардак, надеюсь, те службы, куда мы обратимся с жалобами на вас, помогут вам с этим разобраться.

С уважением,

2 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя ПУМБ 26 октября, 2016 год

Добрый день! Настоятельно рекомендуем заявить о сложившейся ситуации в форме обратной связи у нас на сайте, перейдя по ссылке: http://pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/
В деталях изложите ситуацию, указав свои контакты, а также отделение банка, в котором обслуживается кредитный договор.
Коллеги по управлению качеством займутся расследованием и обязательно свяжутся с вами.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Показать 1 ответ

Развод и обман. Скрытые проценты и платежи

Гость (Украина, Київ) 3 октября, 2016 год

При оформлении карты "Все можу", сотрудником банка, Вицюк Юлией Васильевной, отделение Киев, ул. Михаила Гришко, 6а (так же потом неоднократно по телефону) было уточнено - снятие личных средств в кассе банка и банкомате без комиссии. Это подтверждали на горячей линии и в отделении банка на ул. Васильковская, 2. В итоге - почти 5% комиссия за снятие личных средств!!!!
Также,... Читать отзыв При оформлении карты "Все можу", сотрудником банка, Вицюк Юлией Васильевной, отделение Киев, ул. Михаила Гришко, 6а (так же потом неоднократно по телефону) было уточнено - снятие личных средств в кассе банка и банкомате без комиссии. Это подтверждали на горячей линии и в отделении банка на ул. Васильковская, 2. В итоге - почти 5% комиссия за снятие личных средств!!!!

Также, я пользовалась кредитными средствами и пришла в банк на ул. Васильковская, 2, чтоб погасить досрочно. Сотрудник банка (к сожалению, не запомнила имя) рассчитал мне сумму погашения, с процентами, так же звонил на горячую линию, узнавал у них эту сумму. Я погасила (есть чек). В итоге - 30.09.16 у меня снимают комиссию за пользование кредитом! Снимают с кредитных средств! Жаль, не прочла о вас отзывы до оформления этой карты. Никогда ни с одним банком у меня такого не было. Все было понятно и прозрачно.

3 согласны

Ответ представителя ПУМБ 4 октября, 2016 год

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Право каждого клиента банка — иметь доступ к информации о кредитном продукте, который предоставляет банк. Обязанность сотрудников банка предоставить такую информацию. Мы настоятельно рекомендуем вам оставить подробный отзыв о сложившейся ситуации в форме обратной связи на сайте нашего банка, перейдя по ссылке: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/
Укажите, пожалуйста, свои контакты, отделение банка, в котором вы обслуживались, а также имена сотрудников, с которыми имели дело.
Наши коллеги по управлению качеством займутся расследованием и свяжутся с вами. Обращаем внимание, расследование может занять некоторое время.
Спасибо за обратную связь.

Обманщики

Александра (Украина, Київ) 9 сентября, 2016 год

Вчера хотела взять кредит в 50.000 грн. на 1,5-2 года под 15% годовых (очень надо). Перед этим созвонилась с представителем банка, они сказали, что да вы можете взять данный кредит. Прихожу в банк, приношу справку о доходах (чуть-больше 30.000 грн. за пол года), все официально, а они мне отвечают, что на ваш доход мы вам можем дать только 4.850... Читать отзыв Вчера хотела взять кредит в 50.000 грн. на 1,5-2 года под 15% годовых (очень надо). Перед этим созвонилась с представителем банка, они сказали, что да вы можете взять данный кредит. Прихожу в банк, приношу справку о доходах (чуть-больше 30.000 грн. за пол года), все официально, а они мне отвечают, что на ваш доход мы вам можем дать только 4.850 грн. Я "ОПЕШИЛА", если не сказать грубо. Так, скажите мне пожалуйста, зачем делать рекламу и давать людям хоть какую-то надежду. А если это вопрос жизни и смерти. Я в очередной раз убеждаюсь, что не ту страну назвали Гондурасом. (хотя там живут лучше, у них хоть стабильность есть).

3 согласны

Ответ представителя ПУМБ 9 сентября, 2016 год

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Представитель банка ПУМБ, который связывался с вами по телефону, смог сообщить только предварительное решение. В вашем случае, наш коллега сообщил о возможности кредита. Но окончательное решение всегда предоставляют наши коллеги в отделении банка. Также обращаем внимание на то, что банк оставляет за собой право отказать в предоставлении кредита либо предоставить кредит, сумма которого зависит от ряда определенных факторов, например, доходов, а также истории взаимоотношений с банком. Спасибо за понимание.

Клиентоориентированность на грани фанстастики

Олег (Украина, Київ) 3 сентября, 2016 год

клиентом банка хотел стать, но не выходит как то... заинтересован в карточном дебетном продукте и депозитном конструкторе в системе пумб онлайн. после ознакомления с информацией на сайте остался большой ряд вопросов. обратившись в контакт центр столкнулся с рядом проблем...
1. номер платный （у банка видимо нет денег на обслуживание 0800...）
2. общался с разными сотркдниками, их было 4, и ни... Читать отзыв клиентом банка хотел стать, но не выходит как то... заинтересован в карточном дебетном продукте и депозитном конструкторе в системе пумб онлайн. после ознакомления с информацией на сайте остался большой ряд вопросов. обратившись в контакт центр столкнулся с рядом проблем...
1. номер платный （у банка видимо нет денег на обслуживание 0800...）
2. общался с разными сотркдниками, их было 4, и ни один мне абсолютно ничем не помог.
3. обратился на линию продаж, но и там успеха я не достиг.
вопрос. зачем держать контакт центр, который по ряду вопросов отправляет в отделение и никаких альтернатив не предоставляет？я не вижу смысла тратить время на поход в отделение и общаться с тугими менеджерами, если продукт все же меня по каким то критериям вдруг не устроит.
в общем печаль и боль с вашим кц и сотрудниками. о сомнительном качестве общения операторов я промолчу, т.к. без мата не обойтись.
клиентоориентированность у банка просто зашкаливает, но правда где то внизу... где то очень глубоко...

1 согласен

Ответ представителя ПУМБ 5 сентября, 2016 год

Здравствуйте! Уже много лет банк ПУМБ занимает позицию активного игрока на рынке банковских услуг. Независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» подтвердило рейтинг надежности банковских вкладов ПУМБ на уровне «5» (наивысшая надежность). Это означает, что банк является надежным, минимально чувствительным к влиянию неблагоприятных коммерческих, финансовых и экономических факторов.
Обращаем внимание, что служба поддержки онлайн может помочь только в решении вопросов общего характера. Зачастую, вопросы требует идентификации пользователя, данную функцию имеет наш колл-центр. Да, тарификация звонков в колл-центр ПУМБ согласно тарифам оператора клиента. Платная линия позволила увеличить количество сотрудников контактного центра и сократить время дозвона. Однако, звонки со стационарных телефонов «Укртелеком» бесплатны в большинстве случаев. Также огромные преимущества имеет система интернет-банкинга ПУМб-онлайн, которая позволяет совершать операции, которые не требуют идентификации специалистов колл-центра: https://online.pumb.ua/
Приносим извинения за доставленные неудобства в случае, когда сотрудники не смогли предоставить полную информации о продуктах банка. Настоятельно просим оставить свой отзыв в форме обратной связи на сайте нашего банка, указав свои контакты и отделение банка, с сотрудниками которого вы имели дело: pumb.ua/ru/pravda/feedback/
Все жалобы клиентов, которые были оставлены в форме обратной связи на сайте банка, рассматриваются в обязательном порядке.

сегодня банк с моей карточки снял 60 гр

Гость (Украина, Київ) 2 сентября, 2016 год

сегодня банк с моей карточки снял 60 гривень по неизвестной мне причине, в течении дня пытался дозвониться в банк на горячую линию, оказалось бесполезно ,связаться с оператором я не смог, автоответчик начитывает про свои услуги и прощается с клиентом, а если ситуация более серьезная ,например ,необходимо заблокировать карточку, что тогда? связи с банком просто нет ,вот это банк ... Читать отзыв сегодня банк с моей карточки снял 60 гривень по неизвестной мне причине, в течении дня пытался дозвониться в банк на горячую линию, оказалось бесполезно ,связаться с оператором я не смог, автоответчик начитывает про свои услуги и прощается с клиентом, а если ситуация более серьезная ,например ,необходимо заблокировать карточку, что тогда? связи с банком просто нет ,вот это банк !

2 согласны

Ответ представителя ПУМБ 5 сентября, 2016 год

Здравствуйте! Колл-центр банка ПУМБ работает в обычном режиме. Попробуйте, пожалуйста, еще раз дозвониться в банк и решить вопрос касательно снятой с карточки суммы. Для связи с оператором выберите пункт голосового меню 2. Наши коллеги предоставят всю необходимую информацию по истории движения средств по вашей карте. Также рекомендуем ознакомиться с актуальными тарифами банка ПУМБ, а также изучить условия обслуживания вашей карты, перейдя по ссылке: http://pumb.ua/files/rbattachments/tariffsfiz/tarififiz_220916.pdf
В дальнейшем вы можете подключить услугу интернет-банкинга ПУМБ-онлайн и отслеживать историю движения средств, а также осуществлять операции, которые возможны без идентификации специалистов контактного центра, онлайн: http://retail.pumb.ua/ru/

воровство с кредитных карт

Гость (Украина, Запоріжжя) 31 августа, 2016 год

выдают не защищенные кредитные карты ,,у меня украли с нее деньги через интернет ,так еще и в письменном виде меня обвинили что карта не защищена ,я так думаю что раз они выдают не защищенные карты они с них и воруют

2 согласны

Ответ представителя ПУМБ 1 сентября, 2016 год

Здравствуйте! Уровень безопасности карт ПУМБ очень высокий. Возможно, услуга 3D Secure была отключена. Рекомендуем обратиться в колл-центр ПУМБ: +38 044 290 7 290 (по Украине и из-за границы). Наши коллеги идентифицируют вас и смогут дать разъяснения. В дальнейшем, для обеспечения максимальной безопасности любых операций рекомендуем вам выпустить чиповую карту. Также рекомендуем ознакомиться с информацией о технологии 3D Secure Показать 1 ответ

Банк ПУМБ - мошенники.

Alexandr Orlov (Украина, Київ) 21 августа, 2016 год

Взял кредит... дальше стандартная ситуация, с которой сталкивается каждый клиент ПУМБ: Добросовестная выплата тела кредита, часть которого как оказалось шла на незаконную комиссию "за обслуговування кредитної заборгованності". Написание заявление с указанием нарушаемых статей не принесло должного результата, ответ полностью игнорировал нормы ЗУ "об обращении граждан", дальше начались звонки всякой мошеннической швали которая представлялась работниками бюро по взысканию кредитной задолженности -... Читать отзыв Взял кредит... дальше стандартная ситуация, с которой сталкивается каждый клиент ПУМБ: Добросовестная выплата тела кредита, часть которого как оказалось шла на незаконную комиссию "за обслуговування кредитної заборгованності". Написание заявление с указанием нарушаемых статей не принесло должного результата, ответ полностью игнорировал нормы ЗУ "об обращении граждан", дальше начались звонки всякой мошеннической швали которая представлялась работниками бюро по взысканию кредитной задолженности - на деле это либо бедные студенты, либо косорукие и тупые представители социума, неспособные найти нормальную работу, но способные лишь работать по методичке страшилками, то есть на деле никто и ничто. Даже если ради эксперимента вы им скажете "если есть ко мне какие-то претензии - обращайтесь в суд" они скажут что в суд и законными методами ничего решать не будут, а будут продолжать звонить и мычать несуразную хрень.

С представителями этой ошибки предоставления банковских услуг называющейся ПУМБ можно общаться только через суд и представителей правоохранительных органов. На это не нужны большие финансовые затраты, если знать законы и свои права!

Если у кого-то из читающих мой отзыв возникли юридические трения с этими мошенниками, пишите мне [email protected] помогу бесплатной консультацией и не пожалею времени. Для меня внести лепту в приближении статуса банкрота для ПУМБ - дело принципа.

2 согласны

Ответ представителя ПУМБ 22 августа, 2016 год

Здравствуйте! Приносим извинения за возможные неудобства.
Обращаем ваше внимание на то, что банк ПУМБ всегда действует в полном соответствии с требованиями законодательства. Полные условия обслуживания клиентов прописаны в документе "Тарифы на обслуживание физических лиц", PDF-файл с которым доступен на сайте банка в описании любого карточного пакета: http://pumb.ua/files/rbattachments/tariffsfiz/tarififiz_220916.pdf
Настоятельно рекомендуем оставить свой отзыв и указать конкретные замечания к работе банка в форме обратной связи на нашем сайте: http://pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/
Спасибо. Показать 1 ответ

ПУМПу

Людмила (Украина) 9 августа, 2016 год

хотела взять справку о подтверждении закрытия кредита - оказывается справка платная 50 грн. За что????золотые чернила????

1 согласен

Ответ представителя ПУМБ 10 августа, 2016 год

Здравствуйте! Плата за предоставление справок банка указана в тарифах банка ПУМБ в соответствующем разделе (страница 10)
Хотим обратить ваше внимание, что банк ПУМБ бействует исключительно в рамках украинского законодательства.
Если у вас есть предложения по улучшению работы банка, вы можете описать их в форме обратной связи на нашем сайте
Наши с ними обязательно ознакомятся. Показать 1 ответ

самый мошеннический банк

Лариса 8 июля, 2016 год

сотрудники совершенно не компитентны,я досрочно погасила кредит на 900.00 грн,народ 900.00 грн,так уж сложились обстоятельства,но при этом банк с меня струсил еще почти 300 грн,под выдуманной услугой -"обслуживание кредита".,но оформляли как без процентный кредит.и на вопрос -за что с меня требуют еще дополнительные средства?-никто ничего вразумительного ответить не смог.НИКОГДА не берите кредит в этом банке

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя ПУМБ 11 июля, 2016 год

Здравствуйте! Приносим извинения за возможные неудобства. Банк в обязательном порядке предоставляет необходимую информацию своим клиентам. Вы можете оставить свой отзыв в форме обратной связи на нашем сайте, указав имена сотрудников и отделение банка, в котором вы обслуживались.
Коллеги по управлению качеством займутся расследованием.