Name: Онлайн-менеджеры Привата-это нечто!
Item: ПриватБанк
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 14 февраля, 2019 год 447 просмотров

В общем, возник у меня вопрос по возврату средств на карту (делала заказ на Али-экспрессе, оттуда деньги и ждала). Вопрос по спору на сайте вёлся в период их китайского Нового года, и все операции они обычно проводят после праздников. Но вот мне пришли деньги по спору, который я открыла позже, и возник вопрос-почему нет денег по более раннему спору. Написала в чат Привата, отправила им скрин с Али, где указано, что операция по возврату осуществлена, также был указан АРН номер этой транзакции и сообщалось, что в их системе подтверждено, что мне деньги не только возвращены, но и зачислены уже на карту! Оператор ответил, что по данному АРН номеру деньги не поступали, с картой у меня проблем нет, и мне стоит вновь обратиться на их сайт с вопросом-почему они не перевели деньги. Я ему ещё раз все объясняю, ещё раз прошу проверить, на какой стадии зависли деньги-ведь есть АРН номер и это можно отследить. Снова такой же ответ. Спрашиваю-как мне поступать в данной ситуации, сколько по времени вообще занимает процедура возврата. Ответа или рекомендаций однозначных не получила. Все в стиле "денег нет, но вы держитесь тут ". Поняла, что оператор мне не намерен подсказать никакого алгоритма действий, решила не через мобильное приложение Приват24, а через их сайт ещё раз прошерстить историю выписки. И нашла там зачисление этих средств! Объясню, почему сама затупила: я ожидала 3 возврата, все приблизительно на одинаковую сумму-9-10$, признаю, сама по невнимательности пропустила, что по всем трём возврат был произведён. И теперь вопрос: я конкретно указала номер АРН, отправила менеджеру скрин с Али по возврату, В ЧЕМ БЫЛА ПРОБЛЕМА ОТСЛЕДИТЬ ТРАНЗАКЦИЮ И УВИДЕТЬ, ЧТО ДЕНЬГИ ЗАЧИСЛЕНЫ 2 НЕДЕЛИ НАЗАД? По какому принципу работают онлайн-менеджеры? С маленькими суммами не заморачиваемся? Почему не умеют/не хотят проверять транзакции по номеру? Я немного обескуражена таким "

ПриватБанк - Онлайн-менеджеры Привата-это нечто!

профессионализмом"...
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя ПриватБанк 20 февраля, 2019 год

Уважаемый Автор!

Нам очень жаль, что Вы испытали негативный опыт в работе с банком.

Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Мы проведём работу с оператором, чтобы избежать подобных моментов в дальнейшем.

С уважением, ПриватБанк.

Ответить

ПриватБанк
Все отзывы

1.4 5

1419 отзывов / 362956 просмотров

Все отзывы

ПриватБанк

ПриватБанк - Лидер банковского рынка Украины. Основанный в 1992 году, Приват Банк является лидером банковского рынка страны и крупнейшим банком с отечественным капиталом. По состоянию на 1 января 2009 года размер чистых активов ПриватБанка составляет 80,165 млрд. грн. Уставный фонд банка составляет 5,684 млрд. грн., собственный капитал - 7,67 млрд.... подробнее

Банки