ПриватБанк
ПриватБанк - Лидер банковского рынка Украины. Основанный в 1992 году, Приват Банк является лидером банковского рынка страны и крупнейшим банком с отечественным капиталом. По состоянию на 1 января 2009 года размер чистых активов ПриватБанка составляет 80,165 млрд. грн. Уставный фонд банка составляет 5,684 млрд. грн., собственный капитал - 7,67 млрд.... подробнее
Банки
ПриватБанк не отдаёт деньги - Отзывы о ПриватБанк
В конце дня (12.10.2015 г.) в отделении ПриватБанка стали выяснять причину не прохождения платежей. После выяснения сообщили, что произошел технический сбой работы терминала, а точнее двух и, якобы, только по моим платежам и, что только после инкассации будет завершена операция и переведены деньги. Когда будет инкассация никто из сотрудников (включая руководителя этого отделения) не знали. На мой вопрос: «Для чего необходима инкассация?» ответили, что необходимо проверить деньги, а вдруг они фальшивые... На последующий вопрос, о том, как они смогут определить где мои деньги, а где деньги других клиентов, сотрудники отделения пожимали плечами.
Вечером 13.10.2015 г. прошла инкассация. После общения с операторами «горячей линии» ПриватБанка мне сообщали следующее:
- по внутреннему распоряжению банка платежи могут обрабатываться до 3-х дней из-за происшедшего технического сбоя;
- если перечисляемая сумма более 50000 грн., то она проходит проверку в службе безопасности банка, а вдруг кто-то не законно занимается предпринимательской деятельностью;
- три дня задержки перевода денег с терминала на карточку (транзакция) необходимо для проверки денег на их «фальшивость».
- оператор «горячей линии» Нищенко Анастасия Андреевна на мой вопрос о периодичности проведения инкасации терминалов в ПриватБанке, отказалась давать ответ по причине «возможной организации мной нападения на инкасатора».
Никто из сотрудников ПриватБанка не объяснил мне:
- почему я должен отвечать за технический сбой происшедший в банке?
- почему внутреннее распоряжение банка распространяется и на меня?
- почему о случаях превышения суммы транзакции, я узнаю после ее совершения?
- почему проводится повторная проверка на «фальшивость» после её проведения самим терминалом?
В положении о прохождении денег через терминалы ПриватБанка, которое выложено в интернете, всё перечисленное отсутствует.
В отделениях ПриватБанка, где стоят терминалы, описание вышеперечисленных условий оплаты через терминалы - отсутствуют.
15.10.2015 года, ровно на четвертые сутки, деньги поступили на карточку, НО снять какую либо сумму с нее не получилось!
В отделении банка (в Харькове) объяснили, что деньги перечислены, якобы, только сегодня (отправлены с терминала не 12 октября, а 15 октября) и их проверяют. После общения с оператором «горячей линии» - Александром Васильевичем Бомбар, появилась новая версия, что карточка с деньгами заблокирована, а деньги, якобы, находятся на проверке в службе безопасности ПриватБанка и в течении 30 дней они свяжутся с владельцем карты… (отправят СМС в течении 30 дней!!??).
То есть, каким-то не ведомым образом из всей массы денег двух терминалов были выделены именно мои деньги, к которым, как бы есть вопросы по их качеству (как сказал один из операторов: «то ли они постираны, то ли склеены скотчем». И это вся сумма 65000 грн. в двух терминалах и пятью платежами???.
15 октября 2015 оператор Коваль Яна Александровна сообщает что нужно повысить лимит и карточка, якобы, будет разблокирована...., 16.10.2015 - оператор ПриватБанка - Екатерина (№20030199, фамилию называть отказалась), сообщил что для получения официального подтверждения прохождения проверки денег, необходимо отправить письменный запрос по адресу: г.Днепропетровск, Ул.Набережной победы, 50». Как и другие операторы, телефоны, эл. адреса для оперативной связи предоставить она отказалась.
На мои письменные обращения по двум эл. адресам ПриватБанка, которые я нашел в интернете, я не получил ни одного ответа.
2 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
Разрешите нам подробнее рассмотреть ситуацию. Направьте, пожалуйста, на нашу почту [email protected], ссылку на этот отзыв, детали платежей и Ваши контактные данные.
С уважением, ПриватБанк.
И 17.10.2015 пришел ответ на эл. почту:
"Спасибо за Ваше обращение.
Решением Вашего вопроса занимаются наши специалисты, как только будет решение, мы сразу же Вас проинформируем.
С уважением, ПриватБанк."
Через час после получения письма, позвонил представитель ПриватБанка, сказал:
1) Разблокировку ожидать неизвестно сколько, когда придёт время - свяжутся (когда это будет?)
2) Причина блокировки - не этот перевод а предыдущий, тогда в терминале, якобы, обнаружили купюры заляпанные краской (как определили, что купюры принадлежат отправителю?)
Где и как получить официальное (на бумаге) подтверждение блокировки счета, проверок?
Ваш вопрос находится на контроле у наших сотрудников и о результатах его рассмотрения мы Вас обязательно проинформируем. Просим Вас ожидать звонка сотрудника.
С уважением, ПриватБанк.