Item: ПриватБанк
Rating: 1
Author: Гера

› › ›

Гера Отзыв написан 10 января, 2012 год 1355 просмотров

ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК «ПРИВАТБАНК» Директору, главному управляющему Дубилету Александру Валериевичу Адрес: ул. Набережная Победы, 50, г. Днепропетровск, 49094, Украина , клиента банка Киевская обл, Обуховский район, г.Украинка Заявление. Довожу до вашего сведения, что 18.01.2011г. мною в филиале «Киевское РУ», Обуховское отделение «Украинка» были заключены на 12месяцев: Договор (вклад «Стандарт» с ежемесячной выплатой процентов) и вклад «Копилка»,на который эти проценты должны были ежемесячно поступать. Однако, в октябре 2012года, придя в свое отделение и решив проверить состояние своего Договора, я выяснил, что ежемесячные проценты на вклад «Копилка» не поступают. Сотрудница Банка объяснила это сбоем программы и обещала разобраться. Я успокоился , поверя в ее обещание, но придя в отделение в начале ноября, обнаружил, что ничего не изменилось. Мне было сказано: » Вас много, а я одна»…. Обратился за разъяснениями к заведующей отделением , но она подтвердила только, что виновата некая программа и ничего сделать нельзя : свои проценты по вкладу «Копилка» я не получу за 10 месяцев. Без моего на то согласия 17.11.2011года деньги со счета «Стандарт» были переведены на вклад «Копилка», хотя я просил исправить ошибку и сделать перерасчет. В этом мне было отказано. В Центральном офисе Банка по ул. Богдана Хмельницкого 41 также отказались решить проблему. Зав. Отделением банка отказалась показать текст договора, по которому 20.11 и 20.12.2011года на мой второй счет «Копилка» поступали проценты с основного счета. Из этого я делаю вывод, об изначальной ошибке банковского служащего, оформлявшей мой договор с Банком. Но почему тогда заведующая отделением не хочет этого признать и ссылается на сбой программы?! Это подрывает доверие к банку и дискредитирует его. Хочу отметить резко отрицательный опыт общения по телефону 0800500003 с Единым Центром поддержки клиентов. Не просто пробиться к оператору. Клиенту навязывают прослушивание ненужной информации , а голос периодически спрашивает: »Вы все еще на линии?» - типа: »Вам еще не надоело?» Несколько раз, с интервалом в 1 – 2недели с октября 2012 я передавал 3-м операторам вышеизложенную информацию, и каждая из них обещала ее передать по назначению, однако не передали. Только 12.12.2012г. оператор Ольга впервые !! зарегистрировала заявку под №…….. Однако ответа мне пришлось ожидать более 2-х недель. На оставленный мною номер мобильного обещанные СМС не приходили, общение с Банком по Скайпу тоже эффекта не имело. Наконец-то мне сообщили «гениальное «решение, что мне надо вновь обратиться в свое отделение, что я и сделал. Однако ответ был тем же: »Мы ничего не решаем, сбой программы….обращайтесь в центральный офис…» Итак круг замкнулся. Из моей истории я делаю вывод, что Банк живет своей независимой от своих вкладчиков жизнью, а клиенты ему только мешают. Поскольку 18.01.2012года истекает срок обеих моих договоров, я заявляю о своем несогласии с систематическим унижением и пренебрежением ко мне как клиенту банка. Я требую разобраться в сложившейся ситуации и исправить ее, проведя перерасчет процентов по вкладу «Копилка», если произошел сбой в работе программы и сообщить мне об этом в письменной форме.. Если же виноват сотрудник банка, вычесть причитающиеся мне деньги из ее зарплаты и наказать всех причастных к обману. Думаю, что не разрешив данную ситуацию, Банк больше потеряет, чем приобретет… Потерять клиентов просто, но как быть без них?! Копии данного письма будут размещены мною на различных сайтах в отзывах о работе вверенного Вам Банка. Надеюсь на Ваше понимание , порядочность и профессионализм. С уважением . …
4 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя ПриватБанк 11 января, 2012 год

Уважаемый Гера! Для решения Вашего вопроса Вам необходимо обратиться в отделение для написания заявления на перерасчет процентов по вкладу "Копилка". С Уважением, ПриватБанк.

Ответить

Таня 25 апреля, 2012 год

Очень знакомо. Никак не могла определиться: забюрократизированность или пофигизм. И то, и другое, возведенное в степень

Ответить

ПриватБанк
Все отзывы

1.4 5

1428 отзывов / 364677 просмотров

Все отзывы

ПриватБанк

ПриватБанк - Лидер банковского рынка Украины. Основанный в 1992 году, Приват Банк является лидером банковского рынка страны и крупнейшим банком с отечественным капиталом. По состоянию на 1 января 2009 года размер чистых активов ПриватБанка составляет 80,165 млрд. грн. Уставный фонд банка составляет 5,684 млрд. грн., собственный капитал - 7,67 млрд.... подробнее

Банки