Name: Широкий вибір, якість товару дуже низька, обслуговування на низькому рівні
Item: Laluna оптово-розничный магазин
Rating: 1
Author: Ніна

› › ›

Ніна Отзыв написан 11 октября, 2022 год 66 просмотров

Побачила рекламу в інтернеті, сподобався широкій вибір товарів, замовлення зробила без проблем, менеджер передзвонив для уточнення замовлення дуже швидко. У замоленні було два товара (спортивний костюм та кардиган), відправили окремими посилками. Тканина костюму виявилась дуже низької якості, катишки з'явились ще до першого прання. Кардиган вирішила повернути, не підійшов, написала про це у вайбер менеджеру магазину, він мені скинув отримувача посилки та номер відділеня куди відправити посилку. Інформації щодо можливостей повернення коштів або обміну товару зі мною ніхто не обговорив, на поставлені питання не відповів. Подивилась інформацію на сайті щодо повернення, там є умова про обов'язкове сповіщення постачальника про повернення товару через лист на електронну пошту, лист написала - відповіді не було.. Замовила зворотній дзвінок на сайті, ніхто не передзвонив.. З великими труднощами домовились з менеджером про обмін товару на інший. Новий товар відправили аж через тиждень, і вже по новій, більшій ціні. Потім був довжелезний срач у вайбері з менеджером стосовно того, чому не була зафіксована ціна на товар на день замовлення, чому мене ніхто не спитав чи хочу я платити дорожче за цей товар, просто поставили перед фактом. Прийшла ця заміна.., сказати що я замучена, це нічого не сказати.. якість дуже дуже низька, просто жах. Не рекомендую співпрацю з цим магазином!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Laluna оптово-розничный магазин 13 октября, 2022 год

Доброго дня, Ніна.

Ми цінуємо наших клієнтів, і нам дуже шкода, що засмутили Вас.

Якщо Вам не сподобалась якість товару, в нашому інтернет-магазині можна без проблем повернути модель і отримати кошти назад, на Вашу картку, на протязі 14 днів з моменту отримання товару. У випадку з Вашим замовленням, були невеликі труднощі, у зв'язку з тим, що вийшов термін для обміну кардигану. Але ми пішли Вам назустріч, і сформували нове замовлення на обмін. Нажаль, поки ми чекали від Вас повернення, ціна на сайті змінилася. Але і це не проблема, ми повернемо Вам на картку різницю, тільки вкажіть необхідні дані нам на Вайбер. Якщо модель, що Ви обрали на заміну, теж не підійшла, Ви можете зробити повернення, і коли товар прибуде на склад, можна буде очікувати на переказ коштів. Вибачте, якщо створили Вам незручності. З повагою, Лалуна.

Ответить