Name: Ужасный сервис и безответственные сотрудники
Item: Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Rating: 1
Author: Галина Юрковец

› › ›

Проблема решена

Галина Юрковец Украина, Київ Отзыв написан 10 января, 2018 год 625 просмотров

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Не рекомендую Никому связываться с этим сомнительным шопинг-клубом. Возврат денежных средств на карту с которой делала оплату заказа происходит не 3 дня как заявлено, а дней 14-20. При том что причина возврата-ошибка/брак по вине Модной Касты. По одному заказу № M1T1NB2 пришел гольф с оторванными пуговицами, отдала на возврат в дату получения, деньги пришли через 16 дней. Мой второй возврат № M1VX0BK пришел товар который не соответствовал заказу на сайте, и опять Компания из-за своей оплошности наказывает клиентов, вместо того что бы признать свою ошибку и возместить клиенту стоимость товара вместе с доставкой в тот же день, у меня принимают возврат и вот уже 15 дней!!!!!!!деньги ДАЖЕ не перечислены мне на счет!!!! Их нет. Получить хоть какую то полезную информацию от менеджеров- не возможно, их некомпетентность и нежелание помочь клиенту просто убивает!!!! Попросила связать меня с руководством, так как есть огромное желание подать иск в суд по причине нарушение моих прав покупателя. Никто из старших менеджеров, директоров мне не звонил, ситуацию решить и уладить даже и не пытаются!!! Компания готова будет возместить мне не только стоимость товара но и % по средней депозитной ставке за 15 дней пользования моими деньгами+ моральный ущерб. Готовы решать в суде дело на 30 000 грн? Поверьте, согласно статистике 95% подобных дел решаются в пользу клиентов. А если я найду еще 10 таких же обманутых покупателей как я мы оформим коллективный иск, а это не только катастрофа вашей репутации но и очень большая сумма денег. Готовьте юристов к предстоящему СЗ. Галина ( 067 941 21 59
7 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 11 января, 2018 год

Галина, благодарим за отклик.

Искренне сожалеем, что у нашего многолетнего клиента сложилось такое негативное мнение о нашей работе. Приложим все усилия, чтобы изменить его.

Также мы искренне расстроены, что по техническим причинам произошла задержка возврата денежных средств по указанных Вами заказам. Мы разработали удобную систему возврата, благодаря которой клиент может быстро получить обратно свои деньги. При этом деньги возвращаем всегда.

Что касается Вашего возврата M1VX0BK, Вы вернули 2 товара. Денежные средства по обоим товарам перечислены. Вот статус их перевода: 2017-12-27 12:19:52 - 1799.00 грн., 2018-01-10 17:47:27 - 1039.00 грн. Банк перечисляет на банковскую карту на протяжении до 3 рабочих дней.

Ошибку, по которой произошла задержка в обеих случаях, выявили и исправили. Сделаем все возможное, чтобы подобное не повторилось.

С уважением, команда modnaKasta.

Ответить

Галина Юрковец (Украина, Київ) 11 января, 2018 год

Добрый день. Подобное повторяется и будет повторятся, что подсказывает мой опыт работы с вами. Нужно менять принцип работы с клиентами и быть клиентоориентированными на рынке. Но проще всего ответить "мы так больше не будем" чем пытаться изменится и исправить свою ошибку мотивационными действиями в пользу клиента. Не хочу с вами сотрудничать! Испортили все впечатление о

Компании, вы и ваше руководство даже не смотрите проблеме в глаза, пытаетесь стандартными фразами "отбиться" от недовольных клиентов Если есть такая ситуация то как руководитель я бы ЛИЧНО связалась бы с клиентом и обсудила вопрос мирного урегулирования. Со мной так никто и не связался, увы...хотя менеджеров я просила что бы мне перезвонили компетентные в этом вопросе люди. Но, видимо, клиенты НЕ СТОЯТ вашего внимания. Продолжайте в том же духе, а я понаблюдаю и поспособствую тонущему кораблю под названием "Модна Каста"

Ответить

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Все отзывы

1.8 5

2659 отзывов / 735527 просмотров

Все отзывы

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее

Интернет-магазины