сообщают, что пришла посылка, но не говорят её трекинг-номер: Отзывы о Meest ПОЧТА

› › ›

Тарасюк Алексей Украина, Київ Отзыв написан 20 декабря, 2016 год 847 просмотров

У меня была такая ситуация:
позвонил мне робот и сказал примерно следующее: "ваша посылка прибыла в Харьковское отделение MistExpress, но из-за сложных погодных условий мы не можем доставить его вам в ближайщее время. Если не хотите ожидать - можете самостоятельно забрать посылку в отделении по такому-то". Но номера посылки робот не назвал, а все известные мне номера на сайте Meest Express не отслеживаются. В отделение идти тоже не ближний свет. Решил ждать.
Прошло 11 дней, никто по поводу посылки так и не перезвонил. Звоню оператору MistExpress, пробиваюсь через меню автоматизированной системы, и девушка-оператор отвечает, что пока я не сообщу номер посылки, под которым она зарегистрирована у них в базе, мне никто ничем не поможет. Также оператор сказала, что если я не узнаю номер посылки, то и в отделении мне её никто не отдаст. Ни паспортные данные получателя, ни телефонный номер им не поможет. Предложила или ждать очередного звонка от MeestExpress, или попросить всех продавцов, от кого я жду посылки, выяснить, чья же посылка пришла на MeestExpress. Ещё порекомендавала обратиться в онлайн чат.
В онлайн чате мне ответили спустя 65 минут. Спустя ещё пол часа переписки, мне таки сказали, что можно воспользоваться услугой «Управляй доставкой», где по номеру телефона можно увидеть список ожидаемых посылок. Вот ссылка на сей чудо-сервис: https://meest-express.com.ua/ru/services/manage-delivery .
Спасибо девушке оператору онлайн чата за терпение. Но почему мне сперва пол часа говорили, что никакого способа узнать номер посылки не существует, и только потом вспомнили про этот сервис?

Достоинства:

терпеливые операторы в онлайн чате
существует возможность разыскать посылку

Недостатки:

о том, что посылка прибыла, сообщает робот. При этом номер посылки не называется.
очень долго и сложно пробиваться к оператору через меню автоответчика
техподдержка или не спешит помогать с проблемой или не в курсе возможностей сервисов MeestExpress
больше чата ожидал ответа в онлайн чате

2 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Meest ПОШТА 20 декабря, 2016 год

Добрый день, Алексей. Приносим извинения за неудобства от имени Компании. Спасибо, что написали нам. С операторами, которые Вас консультировали будет проведено дополнительное обучение.

С уважением, "Мист Экспресс"

Ответить

Meest ПОЧТА
Все отзывы

1.5 5

26666 отзывов / 2136814 просмотров

Все отзывы

Meest ПОЧТА

Meest ПОЧТА - украинский почтово-логистический оператор, доставляющий посылки, документы и грузы в любой угол Украины и мира! Выделяется широкой сетью собственных и партнерских отделений, доступными тарифами и главное - быстрой и надежной доставкой! Предоставляет услуги по доставке в отделения, почтоматы и курьером по Украине, отправки посылок за границу в 70+... подробнее