Meest ПОШТА
Meest ПОШТА - український поштово-логістичний оператор, що доставляє посилки, документи та вантажі до будь-якого куточка України та світу! Вирізняється широкою мережею власних та партнерських відділень, доступними тарифами та головне - швидкою й надійною доставкою! Надає послуги з доставки до відділень, поштоматів та кур'єром по Україні, відправки посилок за кордон у... детальніше
Служба доставки
Не виключення, а система - Відгуки про Meest ПОШТА
Отримав СМС з вказаним часом доставки посилки 21 травня з 14 до 16 години. У вказаний час не отримав ні дзвінка ні СМС про пропущений виклик. Нажаль, був в справах і не зміг в той же день відзвонитись кур'єру.
22 травня помітив, що в застосунку змінено статус посилки на Отримувач відсутній за адресою. Набрав кур'єра, аби дізнатись, в чому проблема. Отримав відповідь, що в мене (виявляється) був вимкнений телефон і зі мною не змогли зв'язатись. Наголошую, що жодного дзвінка чи інформування про пропущені виклики від оператора не отримував! Запитав кур'єра, чи зможе мені доставити посилку 22 травня або 23 до обіду, так як я на довгий період їду з міста і найближчим часом окрім як у вказані терміни я ніяк не зможу забрати посилку. Нажаль близьких знайомих в цьому місті в мене немає і відповідно забрати немає можливості. Кур'єр відповів, що нажаль гарантувати нічого не може.
Після цього було перевірено роботу мого номера (виявилось що все корректно працює, додзвонились з першого разу) і прийнято рішення оформити переадресацію на інше місто, але після зміни виявилось, що ця послуга коштує 165 грн. (тут згоден, моя провина, недостатньо детально вивчив систему переадресації). В надії отримати хоча б роз'яснення чому і хто винен в ситуації, спробу вирішити проблему, або безкоштовну переадресацію, пішов в переписку з підтримкою в telegram і отримав... рівно нічого з перерахованого.
Довго намагався пояснити підтримці, що я був на зв' язку і що це не моя провина, і що я більше не зможу отримати у вказаний термін в цьому місті посилку, але чув тільки заскриптовані відповіді і постійні, успішні спроби якомога швидше закрити зі мною переписку... доводилось кожного разу пояснювати операторам проблему з самого початку... один з операторів навіть визнав, що це проблема з їхнього боку, а наступний вже казав, що не все так однозначно. Я намагався знайти компроміси і отримати в іншому місті, безкоштовно, але способом зручним для Meest Пошта... але все марно... у відповідь одна мантра що послуга переадресації платна і або отримуйте в іншому місті, або безкоштовно, але... навіть невідомо коли, бо місцезнаходження посилки ще треба визначити і на це може піти до 3х днів. Також отримав відповідь, що буде проведено аналіз ситуації, але мене про результати не проінформують (цікаво, якщо виявиться, що проблема таки в кур'єрі, а клієнт - не мамонт... оплатить переадресацію).
Доречі згадав, що був вже інцидент в цьому місті і можливо з цим же кур'єром, коли мою посилку віддали просто в магазин, куди вони часто возили посилки. Мене набирав співробітник цього магазину і я за презент (так як людина чесна, проінформувала і хотілось подякувати) забирав в сторонньої людини посилку.
Потім дивуються чому конкуренти такі здорові. Треба на зустріч до людей йти, а не шаблонні відповіді завчити.
відгук
Коментарі до відгуку
Від імені Компанії, просимо вибачення за спричинені незручності та витрачений особистий час.
Нам щиро шкода, що у Вас залишилось негативне враження про роботу Компанії.
Намагатимемося робити все можливе, аби подальша співпраця була без неприємних ситуацій.
Юрій. Meest