Meest China
Вітаємо вас на офіційній сторінці Meest China на otzyvua.net!
Даною сторінкою керує служба клієнтської підтримки компанії Meest China. Мета сторінки - надавати консультації щодо доставки посилок та вантажів.
✖️Коментарі, який не містить трек-номерів, номерів замовлень, номерів заявок, номера особистого кабінету та інших ідентифікаційних даних клієнта, вважається неконструктивною критикою. Ми не... детальніше
Даною сторінкою керує служба клієнтської підтримки компанії Meest China. Мета сторінки - надавати консультації щодо доставки посилок та вантажів.
✖️Коментарі, який не містить трек-номерів, номерів замовлень, номерів заявок, номера особистого кабінету та інших ідентифікаційних даних клієнта, вважається неконструктивною критикою. Ми не... детальніше
Вантажоперевезення
Заплатила за авіа, отримала нескінченне "очікуйте" - Відгуки про Meest China
Станом на сьогодні, 01.10, посилка досі не прибула.
У системі зазначено «В черзі на прийом у міжнародний сортувальний центр». Тобто посилка вже прибула до відповідного етапу, але стоїть у цій черзі майже тиждень.
Але найбільше обурює інше: до цього посилка 10 днів перебувала в Китаї. А загалом уже близько трьох тижнів витрачено лише на те, щоб відправлення наблизилося до України. І це ще не доставка до Києва чи мого відділення — це навіть не український етап доставки.
Я чудово розумію, що зараз в Україні складна безпекова ситуація. Затримки вже після прибуття посилки в Україну можна пояснити обстрілами, повітряними тривогами, обмеженнями руху та перебудовою логістики.
Але моя посилка досі не прийнята в Україні.
Орієнтовну дату її прибуття компанія вже неодноразово переносила: 25.09 → 26.09 → 28.09 → 01.10 → 02.10.
І тут виникає закономірне питання: що саме клієнту робити з цією інформацією?
Я телефонувала до служби підтримки. У відповідь отримала лише: «Ми вас розуміємо, це прикро» та пропозицію очікувати. Тобто компанія фактично визнає, що зробити нічого не може.
Але Meest China — це логістична компанія. Якщо логістична компанія не може нічого зробити зі своєю власною логістикою та просто пропонує клієнту чекати, то виходить, що весь ризик та всі наслідки затримки перекладаються виключно на клієнта.
Особливо дивно це виглядає на тлі повідомлення самої компанії:
«Середні строки доставки за минулий тиждень: 11 днів до ММПО — доставка авіа».
Для кого тоді публікується ця інформація?
Моє відправлення вже перебуває в дорозі понад 20 днів, і навіть до ММПО воно досі не дісталося. При цьому за авіадоставку було сплачено $40, і зі свого боку я виконала свою частину зобов'язань одразу: щойно компанія виставила рахунок, я його оплатила.
Цікаво, що інші перевізники хоча б визнають проблему, коли затримка виникає з їхнього боку. Наприклад, Нова пошта у моєму попередньому випадку визнала затримку та запропонувала компенсацію у вигляді знижки на наступну доставку. Це не повернуло час, але показало, що компанія розуміє: затримка — це проблема не лише клієнта.
Раніше у Meest China також існувала компенсація за затримку. Зараз у відповідь на багатоденне перевищення строків я чую лише: «Очікуйте».
Я не вимагаю неможливого. Я розумію, що можуть виникати форс-мажорні обставини. Але якщо компанія бере гроші за конкретний вид доставки, а потім протягом трьох тижнів не може забезпечити навіть прогнозований термін і не пропонує клієнту жодного рішення чи компенсації, це вже питання якості самої послуги.
На сьогодні моє враження таке: коли клієнту потрібно оплатити доставку — компанія очікує від нього своєчасності. Коли компанії потрібно виконати взяті на себе зобов'язання — клієнту пропонують просто чекати.
І це, на мою думку, абсолютно незбалансований підхід до клієнта.
відгук
Коментарі до відгуку
Будь ласка, напишіть нам на [email protected], зазначивши номер відправлення MGRMY3005469128YQ. Колеги додатково перевірять ситуацію та нададуть актуальну інформацію. Перепрошуємо за незручності та дякуємо за ваш зворотний зв’язок.