Meest China
Опубліковано 21 липня, 2017 год
Вітаємо вас на офіційній сторінці Meest China на otzyvua.net!
Даною сторінкою керує служба клієнтської підтримки компанії Meest China. Мета сторінки - надавати консультації щодо доставки посилок та вантажів.
✖️Коментарі, який не містить трек-номерів, номерів замовлень, номерів заявок, номера особистого кабінету та інших ідентифікаційних даних клієнта, вважається неконструктивною критикою. Ми не зможемо вам допомогти. Такий відгук буде видалено зі сторінки.✖️
З повагою,
Команда Meest China
Вантажоперевезення
косметику замовляю тільки так
до зими тепер готові
Один суцільний головний біль
Нам щиро прикро, що процес оформлення та очікування посилок викликав стільки розчарування й труднощів.
Міжнародна логістика містить багато етапів перевірок, вимог до габаритів та митних правил, проте наш сервіс має бути зручним і зрозумілим, а не додавати клопоту. Ми обов’язково передамо ваші зауваження команді для спрощення процесів і покращення взаємодії зі складом. Ми щиро хочемо допомогти розібратися з відправленнями, щодо яких виникли складнощі чи питання затримки. Будь ласка, надішліть їхні трек-номери на [email protected] — ми детально перевіримо статуси та надамо актуальну інформацію.
Суцільний жах
9 днів посилка в черзі на приймання
Хочемо детальніше перевірити ситуацію саме з вашим відправленням. Будь ласка, напишіть нам на [email protected], вказавши номер посилки. Колеги перевірять її поточний статус та нададуть актуальну інформацію щодо подальшого руху.
Перепрошуємо за тривале очікування та дякуємо, що повідомили нам про ситуацію.
Сервіс дно
Хочемо детальніше розібратися у вашій ситуації. Будь ласка, напишіть нам на [email protected], вказавши номер відправлення та коротко описавши звернення до підтримки. Колеги перевірять інформацію та ситуацію з комунікацією.
Дякуємо за зворотний зв’язок — навіть коли він критичний, він допомагає нам бачити проблемні моменти та працювати над ними.
Затримки посилок ;((((((((((((((
Наразі усім повідомляють про велике навантаження на ММПО через велику кількість посилок, швидко опрацювати компанія їх не може.
Повинні були вчора передати мої посилки новій пошті для доставки по Україні. Ще й досі передають. Аргументували це спочатку тим що нова пошта не забирає посилки, потім вже написали що затримки з їх боку.
Читати відгук Компанія не здатна працювати з великими обсягами посилок.
Наразі усім повідомляють про велике навантаження на ММПО через велику кількість посилок, швидко опрацювати компанія їх не може.
Повинні були вчора передати мої посилки новій пошті для доставки по Україні. Ще й досі передають. Аргументували це спочатку тим що нова пошта не забирає посилки, потім вже написали що затримки з їх боку.
2 дні не можуть просто передати посилки нп на доставку ще й у неділю вихідний.
Оператори надають відповідь за шаблоном «Тривоги, навантаження», посилки у Львові, там так часто тривоги? Ну й звісно як завжди за шаблоном «Передача орієнтовно сьогодні, або у понеділок», якщо посилки не передадуть у понеділок то буде «Неймовірне навантаження та безпекова ситуація, тож передамо найближчим часом»
Компанія не настільки погана, зручний інтерфейс додатку, зручна комунікація з операторами, хоч оператори ніколи не допомагають, могли б створити вже звичайного бота для відповіді по шаблону. Якщо готові на затримки свої посилок, то можете замовляти через цю компанію.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Розуміємо ваше невдоволення — особливо коли орієнтовні терміни передачі відправлень змінюються, а у відповідь не вдається отримати конкретної інформації.
Нам прикро, що цього разу наша комунікація та строки обробки залишили у вас таке враження. Будь ласка, напишіть нам на [email protected], вказавши номери ваших відправлень. Ми передамо інформацію колегам для детальної перевірки ситуації та надання актуальної відповіді.
Дякуємо також, що відзначили зручність застосунку та комунікації. Ваші зауваження щодо якості підтримки та інформування обов’язково врахуємо.
Заплатила за авіа, отримала нескінченне "очікуйте"
Станом на сьогодні, 01.10, посилка досі не прибула.
У системі зазначено «В черзі на прийом у міжнародний сортувальний центр». Тобто посилка вже прибула до відповідного етапу, але стоїть у цій черзі майже тиждень.
Але найбільше обурює інше: до цього посилка 10 днів перебувала... Читати відгук Моє відправлення MGRMY3005469128YQ було сформоване 10.09. Вартість авіадоставки склала $40, рахунок я оплатила одразу після його виставлення.
Станом на сьогодні, 01.10, посилка досі не прибула.
У системі зазначено «В черзі на прийом у міжнародний сортувальний центр». Тобто посилка вже прибула до відповідного етапу, але стоїть у цій черзі майже тиждень.
Але найбільше обурює інше: до цього посилка 10 днів перебувала в Китаї. А загалом уже близько трьох тижнів витрачено лише на те, щоб відправлення наблизилося до України. І це ще не доставка до Києва чи мого відділення — це навіть не український етап доставки.
Я чудово розумію, що зараз в Україні складна безпекова ситуація. Затримки вже після прибуття посилки в Україну можна пояснити обстрілами, повітряними тривогами, обмеженнями руху та перебудовою логістики.
Але моя посилка досі не прийнята в Україні.
Орієнтовну дату її прибуття компанія вже неодноразово переносила: 25.09 → 26.09 → 28.09 → 01.10 → 02.10.
І тут виникає закономірне питання: що саме клієнту робити з цією інформацією?
Я телефонувала до служби підтримки. У відповідь отримала лише: «Ми вас розуміємо, це прикро» та пропозицію очікувати. Тобто компанія фактично визнає, що зробити нічого не може.
Але Meest China — це логістична компанія. Якщо логістична компанія не може нічого зробити зі своєю власною логістикою та просто пропонує клієнту чекати, то виходить, що весь ризик та всі наслідки затримки перекладаються виключно на клієнта.
Особливо дивно це виглядає на тлі повідомлення самої компанії:
«Середні строки доставки за минулий тиждень: 11 днів до ММПО — доставка авіа».
Для кого тоді публікується ця інформація?
Моє відправлення вже перебуває в дорозі понад 20 днів, і навіть до ММПО воно досі не дісталося. При цьому за авіадоставку було сплачено $40, і зі свого боку я виконала свою частину зобов'язань одразу: щойно компанія виставила рахунок, я його оплатила.
Цікаво, що інші перевізники хоча б визнають проблему, коли затримка виникає з їхнього боку. Наприклад, Нова пошта у моєму попередньому випадку визнала затримку та запропонувала компенсацію у вигляді знижки на наступну доставку. Це не повернуло час, але показало, що компанія розуміє: затримка — це проблема не лише клієнта.
Раніше у Meest China також існувала компенсація за затримку. Зараз у відповідь на багатоденне перевищення строків я чую лише: «Очікуйте».
Я не вимагаю неможливого. Я розумію, що можуть виникати форс-мажорні обставини. Але якщо компанія бере гроші за конкретний вид доставки, а потім протягом трьох тижнів не може забезпечити навіть прогнозований термін і не пропонує клієнту жодного рішення чи компенсації, це вже питання якості самої послуги.
На сьогодні моє враження таке: коли клієнту потрібно оплатити доставку — компанія очікує від нього своєчасності. Коли компанії потрібно виконати взяті на себе зобов'язання — клієнту пропонують просто чекати.
І це, на мою думку, абсолютно незбалансований підхід до клієнта.
Будь ласка, напишіть нам на [email protected], зазначивши номер відправлення MGRMY3005469128YQ. Колеги додатково перевірять ситуацію та нададуть актуальну інформацію. Перепрошуємо за незручності та дякуємо за ваш зворотний зв’язок.
Товари для дому з Азії
Дуже зручний сервіс доставки товарів
Сервіс дуже сподобався, все зробили на вищому рівні, доставили в терміни, все ціле і не ушкоджене.
Замовлятиму ще.
розпродаж косметичних засобів
Повне розчарування
Товар фізично давно на складі, але замість того, щоб нормально працювати, система малює «невідповідність», і на цьому все завмирає. Питання: скільки ще склад у Китаї буде знімати цю невідповідність у системі?! Тижнями доводиться випрошувати, писати в підтримку, доводити очевидні речі й просто сидіти... Читати відгук Складно підібрати цензурні слова, щоб описати роботу складу Meest China. Проходження всіх кіл пекла, це м'яко сказано.
Товар фізично давно на складі, але замість того, щоб нормально працювати, система малює «невідповідність», і на цьому все завмирає. Питання: скільки ще склад у Китаї буде знімати цю невідповідність у системі?! Тижнями доводиться випрошувати, писати в підтримку, доводити очевидні речі й просто сидіти в глухому куті через бюрократію та абсолютну байдужість персоналу.
Сервіс перетворився на знущання над клієнтами. Терміни горять, нерви на межі. Якщо ви дорожите своїм часом і спокоєм - обходьте цей склад стороною або користуйтеся іншими перевізниками. Повна безвідповідальність!
Нам щиро прикро, що процес обробки посилки на складі викликав стільки складнощів, а комунікація залишила настільки негативне враження. Цілком розуміємо ваші емоції, адже очікування відправлення та затримки справді викликають сильний стрес.
Ми хочемо допомогти якнайшвидше вирішити це питання. Надішліть, будь ласка, номер кабінету та трек-номер або номер товару на [email protected]. Ми напряму передамо запит складу, перевіримо причину затримки зі зняттям статусу та повернемося до вас з актуальною інформацією.
Кожна друга посилку обємна
Нам щиро прикро, що розрахунок вартості викликав стільки хвилювань.
Правила нарахування об'ємної ваги залишаються незмінними — вона залежить виключно від фактичних габаритів посилки, на які може впливати навіть зміна заводського пакування від продавця.
Ми готові окремо перевірити розміри та правильність замірів на складі. Напишіть, будь ласка, номери останніх відправлень на [email protected] — з'ясуємо деталі та надамо вам відповідь.
Дороги нервы и деньги обходите стороной
Нам щиро прикро, що передача відправлення затягнулася, а спілкування зі службою підтримки викликало стільки стресу та розчарування.
Ми дуже цінуємо багаторічну співпрацю з вами й розуміємо, наскільки важливо вчасно отримувати чіткі відповіді без зайвих очікувань.
Хочемо детально розібратися, на якому етапі виникла затримка з передачею посилки кур'єру, а також перевірити надані консультації. Будь ласка, надішліть номер відправлення або номер кабінету на [email protected]. Ми візьмемо питання на особистий контроль, з'ясуємо статус і допоможемо прискорити процес.
Надто повільний та бюрократичний сервіс
Нам щиро прикро, що процес оформлення відправлення викликав у вас стільки складнощів та залишив неприємне враження.
Розуміємо ваше розчарування через витрачений час і різницю в часових поясах. Перевірка параметрів і відповідності товару на складі здійснюється насамперед для того, щоб уникнути проблем під час міжнародного транспортування та проходження митного контролю. Водночас процес комунікації та вирішення питань має бути простим і зручним для клієнта.
Будь ласка, напишіть нам на [email protected], вказавши номер вашого кабінету. Ми детально перевіримо ситуацію зі складом, допоможемо якнайшвидше зняти блокування та надамо роз'яснення.
оригінальна продукція і дійсно вигідно
Останнім часом не дуже
Нам шкода, що останні відправлення залишили неприємні враження, а вартість доставки виявилася високою.
Розуміємо ваше занепокоєння щодо розрахунку за об’ємною вагою та обмежень у консолідації. Розрахунок за габаритами застосовується для об'ємних посилок відповідно до правил перевезення, проте ми постійно працюємо над оптимізацією тарифів та умов доставки.
Ми готові детально перевірити параметри ваших посилок і правильність проведених нарахувань. Будь ласка, надішліть їхні трек-номери на [email protected] — обов’язково розберемося в ситуації та допоможемо знайти найбільш вигідні рішення для ваших майбутніх замовлень
Чому мою посилку сім днів тримали в Китаї?
Чому цього разу посилка просувалася настільки повільно? Інші мої відправлення через Meest China зазвичай уже через 5–6 днів були у Франкфурті. Раніше я не стикалася з настільки повільним рухом.
Я розумію, що зараз можуть виникати затримки в... Читати відгук 10.09 посилку MGRMY3005469128YQ було сформовано, і лише 17.09 вона залишила Гонконг. Тобто сім днів від формування відправлення до його фактичного відправлення з Китаю.
Чому цього разу посилка просувалася настільки повільно? Інші мої відправлення через Meest China зазвичай уже через 5–6 днів були у Франкфурті. Раніше я не стикалася з настільки повільним рухом.
Я розумію, що зараз можуть виникати затримки в логістиці, але хотілося б зрозуміти причину такої тривалої затримки саме цього відправлення.
Нам щиро прикро, що цього разу доставка зайняла більше часу, ніж зазвичай, і змусила вас хвилюватися.
Розуміємо ваше занепокоєння, особливо коли попередні посилки надходили значно швидше. Ми готові детально розібратися в причинах цієї затримки.
Будь ласка, напишіть нам на [email protected], вказавши цей трек-номер. Ми оперативно передамо звернення відповідальному відділу, з'ясуємо всі деталі щодо руху посилки та надамо вам актуальну інформацію
підготовка до зими!
Бьют все что можно
До этого разбили солнечную панель таже схема резко стал хрупким,иногда компенсирует Нова пошта ,а мист шарага ,с удовольствием... Читати відгук Заказывая постоянно иногда кое что бьют по мелочи,но в этот раз разбили пол посылки иакое ощущение что в футбол играли ,доставку главное берут наперед 54 доллара ,а поприезду получаешь бой,в случае компенсации товар становится хрупким резко и никто ничего не компенсирует MGRMY3005067531YQ
До этого разбили солнечную панель таже схема резко стал хрупким,иногда компенсирует Нова пошта ,а мист шарага ,с удовольствием перестал бы работать если бы НП начала с Китая возить.
Нам щиро прикро, що ви зіткнулися з пошкодженням замовлення, розуміємо ваше обурення в цій ситуації.
Хочемо повідомити, що питання щодо компенсації за посилкою MGRMY3005067531YQ ще не розглядалося. Щоб профільний відділ міг зареєструвати випадок та розпочати офіційний розгляд, будь ласка, створіть звернення в особистому кабінеті з темою «Втрата / пошкодження» та додайте посилання на відео розпаковки із зафіксованими пошкодженнями товару.
Команда детально все перевірить і надасть зворотний зв'язок щодо рішення безпосередньо у зверненні. Якщо виникнуть додаткові запитання, ви також завжди можете звернутися до нас на [email protected].