Омерзительные впечатления от сотрудничества с данным магазином. Или история как попасть на 3400 грн.: Отзывы о LeBoutique

› › ›

Анна Отзыв написан 5 апреля, 2019 год 195 просмотров

Прочитав отзывы ниже я искренне сочувствую всем тем людям, которые пострадали, лишившись своих денег. 2 апреля у меня возникла вот с такая ситуация: я приехала в отделение Новой Почты, чтобы в "тысячный" раз (т.к. являЛАСЬ клиентом примерно с 2015-го года) оформить возврат, потому что не устроило качество вещей и с размерами тоже произошел конфуз, но это вопросы к производителю. Так вот, сотрудник НП не смог оформить возврат, сказал, что система не принимает и он не может понять в чем причина. Я поехала в другое отделение, и там то же самое, объяснений не нашлось. Приехав домой я связалась с вашим оператором, которая объяснила мне, что оказывается аж с 18 февраля вы перестали забирать возвраты через НП с наложенным платежом и якобы об этом была рассылка на электронную почту. Во-первых: не каждый человек вычитывает электронку, на которую ежедневно приходят сотни писем, к примеру от других магазинов, тем более если gmail закидывает сообщения от вашего магазина в спам. Во-вторых: если вы хотели распространить информацию - пришлите человеку на вайбер, как вы делаете со своими акциями, отчетами про возвраты, начисления и т.д. В-третьих: 2 заказа были возвращены 5 марта наложенным платежом через НП и 1 заказ 4 марта. Никаких вопросов не возникло. Вернемся ко 2 апреля. Я поехала на НП 3 апреля, заплатила деньги за налож.платеж и отправила магазину их непригодный товар. Отделениями УкрПочты лично мне неудобно пользоваться. Но это неважно. До этого, в субботу 30 марта я отправляла еще 2 заказа: №13490970 (1705 грн) утром в отделении №5 и заказ №13503284 (1719 грн) после обеда в отделении №1. Ни у одного оператора НП не возникло вопросов про наложку и т.д., система все приняла. Я взяла чеки и ушла. И вот после 2 апреля, я поняла, что посылки, которые были отправлены 30 марта до сих пор в статусе "доставлен" (клиенту), вечером 4-го апреля я снова связалась с оператором, предоставила чеки, на что мне сказали, что магазин не собирается забирать их, потому что там наложка, и что я должна поехать в любое отделение НП и по номерам накладных доплатить за доставку, потом прислать им чеки о доплате и только тогда они их заберут и рассмотрят как возврат. Повторюсь, это был уже пятый день пребывания никому ненужных посылок на НП. Сегодня утром 5 апреля я поехала на НП чтобы доплатить за наложку, но мне в двух (!) отделениях сказали, что это невозможно так как посылки еще 1 апреля забрал сотрудник ЛеБутика по фамилии Чайка.
От тех.поддержки помощи 0. Днями мурыжат и водят за нос, оттягивают время (да-да, я в курсе, что ответа можно ждать в теч.двух дней), но можно дать один конкретный ответ, а не 150 отписок с интервалами в 3-4 часа. Что говорить дальше, если клуша, с которой я разговаривала вечером 4-го не смогла даже выяснить где посылки и заверила "от фонаря" что они на НП, а Чайка забрал их еще первого апреля. Что это за бардак вообще?! На Новой Почте мне сказали, что единственное что я могу сделать это попросить (да-да, уважаемые пользователи сайта), именно "попросить" реквизиты банковской карты магазина и перевести им деньги за наложку. В итоге посылки на общую сумму в 3400 грн. подвисли непонятно где.
Вопросы к представителю, который штампует здесь стандартные отписки:
1. Почему вы не уведомили кампанию Новая Почта еще в феврале про отмену наложенных платежей и они аж до 2 апреля спокойно принимали у клиентов возвраты?
2. Когда ваши сотрудники научатся при отправке проверять вещи на брак.Примеров за 4 года масса: совсем недавно в заказе
№13449790 футболка STRADIVARIUS пришла с дырой в 5 см, о чем я указала прямо в накладной. До этого приходила вышиванка с рыжим пятном от тональной основы и платье с пятнами, о чем я сообщала вашим операторам. После этих неприятных моментов я начала снимать видео распаковки.
3. Может стоит подумать как улучшить работу ваших операторов и обучить их методам индивидуального подхода, а не стандартной штамповке?
4. Когда же решится мой вопрос по возврату денег? Сроки возврата истекают, а ваши операторы только и делают, что гоняют клиента по отделениям Новой Почты, при том,что посылки давно у ВАС.

P.S: Соглашусь с комментариями, что положительные отзывы о работе магазина исходят от новичков, которые за короткое время еще не сталкивались с подобными проблемами.

Недостатки:

если в свое время этот магазин заменил мне любимую Ламоду и дарил только положительные эмоции, то сейчас ассоциируется только с испорченным настроением, впустую потраченными деньгами и тошнотой от общения с сотрудниками.

1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя LeBoutique 7 апреля, 2019 год

Добрый день, Анна.

Информация об изменениях условий возврата указана на нашем сайте в разделе "Возврат".

Действительно, ранее мы забирали возвраты через "Новую почту" с данной оплатой, поскольку возврат через "Укрпошту" находился в тестовом режиме.

Мы не ограничиваем клиентов в способах возврата. Согласно условий нашего сайта, мы компенсируем стоимость возврата, если посылка отправлена через автоматизированное отделение "Укрпошти".

Нам искренне жаль, что у вас сложилась такая ситуация с возвратом и вы потратили свое время.

Анна, ваши заказы находятся у нас на контроле, и вопрос с получением возврата урегулирован, посылки находятся в процессе доставки на наш склад.

Некоторые товары идут напрямую от поставщика, и к сожалению, не всегда есть возможность проверить их перед отправкой. Мы заинтересованны только в положительных эмоциях клиентов от покупок в нашем магазине, поэтому всегда анализируем заказы наших покупателей. Со своей стороны делаем все возможное, чтобы исключить случаи отправки товара с браком.

Обязательно проведем работу со всеми операторами службы поддержки.

Ответить

Анна 7 апреля, 2019 год

И еще, ваш оператор еще в пятницу обещала уточнить сумму, которая будет вычтена из возврата за 2 посылки, но до сих пор ответа нет.

Ответить

Анна 7 апреля, 2019 год

Вопрос с получением возврата не урегулирован ровно до тех пор, пока деньги не поступят намой счет. Завтра будет 6-й рабочий день с того момента как ваш сотрудник Чайка забрал посылки на Новой Почте. И тем не менее, вы даже не потрудились изменить статус заказа "доставлен".

Ответить

LeBoutique
Все отзывы

2.5 5

1568 отзывов / 177625 просмотров

Все отзывы

LeBoutique

Онлайн шопинг-клуб, в котором можно купить со скидками до 90% одежду, обувь, сумки, аксессуары, детские товары и товары для дома от известных западных и украинских брендов. Преимущества: бесплатная доставка, онлайн-примерка, быстрый возврат, мобильное приложение, выгодная бонусная программа, лист желаний. Центры выдачи товаров в Киеве, Харькове, Одессе, Львове, Запорожье. Сайт: https://leboutique.com