Binotel отзывы / страница 72
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Binotel
Binotel - ведущий оператор связи для бизнеса, которому доверяют более 20 000 компаний. Ежедневно 1,6 млн человек пользуются его сервисами, а ежемесячно через АТС Binotel проходит 100 млн вызовов. Продукты компании: виртуальная АТС, Call Center, Smart CRM, Call Tracking, PocketLine, Wire, Bookon CRM, Online Chat, Feedback, OnlineKasa - автоматизируют процессы,... подробнее
Рейтинг 4.4 из 5 на основании 2162 отзывов
www.binotel.ua/ua
Перейти на сайт
IT
За 6 месяцев притензий нет.Звоним в Англию и качество связи отличное.
Компетентный персонал, нормальный сервис
В нужный момент техподдержка неработает
Да, мы знаем о случившейся проблеме и просим извинить нас за временные трудности.
В свою очередь хотим сообщить Вам, что система мониторинга уведомила о поломке сотрудников и уже к 5 утра все работало.
C уважением,
Binotel
Благодарность
Спасибо, Ксения. Успехов в карьере и процветания вашей компании.
Компания готовая прийти на помощь
Особая благодарность Елене Юношевой с отдела продаж и Денису с технической поддержки. Ребята спасибо огромное !
Все понравилось, менеджеры супер!
Все чётко и оперативно!
Спасибо менеджеру Елене за... Читать отзыв В первый же день работы с Binotel стала ясна ситуация со звонками в компании. Очень понравился сервис и админка my.binotel.com. Отчеты и аналитика закрывают всю необходимую информацию для оптимизации телефонии. Очень хорошо, что компания работает в выходные, что позволяет все настроить перед рабочим днем. Качеством довольны. Хоть и есть мелкие нюансы, которые присутствуют в любой IP-телефонии.
Спасибо менеджеру Елене за консультацию и оперативное подключение.
Доволен качеством обслуживания!
Спасибо
Менеджер всегда на связи и готов ответить на любой интересующий вопрос. Отдельное спасибо Елене.
Будем пользоваться. ;)
Отзыв о компании Бинотел
Компания Бинотел, помогла воплотить в реальность обьеденить всех менеджеров и получать звонки в общую сеть.
Качество хорошее, менеджер помог во всех вопросах и даже больше. Стоимость услуг минимальное. Я доволен и советую другим.
Спасибо за отличный сервис
Персонал очень внимательный. Отдельное спасибо Андрею Сильченко.
Очень удобный личный кабинет для компаний-пользователей.
-------
Компания "Экспосервис Украина"
Ищем замену
Работаем с Бинотелом чуть ли не с начала - уже порядка 3 лет.
К огромному сожалению создается ощущение что кроме набора новых абонентов никто ничем в ... Читать отзыв Чем дальше растет Бинотел тем хуже работает.
Работаем с Бинотелом чуть ли не с начала - уже порядка 3 лет.
К огромному сожалению создается ощущение что кроме набора новых абонентов никто ничем в бинотеле не занимается.
С ними нормально работать до первой проблемы или необходимости вносить изменения. А потом начинается кошмар.
Так что сейчас ищем замену.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось мнение, о снижении качества работы нашей компании, тем более, что Вы пользовались нашими услугами на протяжении 3 лет.
Да, мы развиваемся, количество абонентов Binotel активно растет, а с ними растет и количество сотрудников технического отдела. Помимо этого, расширен штат отдела контроля качества, который следит за тем, чтобы все клиенты были довольны.
Мы постоянно улучшаем функционал виртуальной АТС Binotel. За 2014 год внедрили плагин для Crome-расширения, интеграцию с CRМ-системами, функцию отправки SMS, аналитику продуктивности сотрудников, и по исходящим звонкам и многие другие функции.
Если у Вас есть вопросы по работе Вашей АТС - позвоните пожалуйста к нам по телефону 044 303 99 13, попросите соединить с отделом контроля качества и Вашу проблему постараются решить максимально быстро и качественно.
C уважением,
Binotel
однозначно не советую
Помимо этого, оказалось, что наш шлюз для карточек мобильных операторов совсем не подходит, и нужно покупать новый по стоимости в районе 20тыс.грн., либо передать карточки на хранение в Бинотел по 180грн. в месяц за штуку, что мы и сделали.
Не были мы довольны и используемыми софтфонами. В одном офисе получилось установить одни, в другом другие, потому что возникли какие-то проблемы. Соответственно различия в работе с каждым из них слегка сбивали сотрудников: неудобно, когда половина фирмы работает, используя одну инструкцию, другая - другую.
В итоге мы решили прекратить сотрудничество с Бинотел. Основной причиной стало дорогостоящее хранение карточек в их офисе, хотя у нас был собственный шлюз, но он по словам сотрудников Бинотел не подходил.
Затем получили интересное письмо, где нам предлагали не уходить. Оказывается в Бинотел уже научились работать со шлюзами такого типа, как был у нас. Но нас забыли предупредить! В связи с чем предлагали вернуть потраченные на хранение карточек деньги. Ощущение крайне неприятное возникло, как будто нас разводили на более дорогие услуги или покупку дорогого оборудования, которые нам и не были нужны вовсе.
Я не знаю, действительно ли они только-только научились работать с нашими шлюзами или просто у них такая политика по увеличению дохода не очень честным образом, но осадок остался крайне неприятный.
Сейчас пользуемся услугами другой компании, вопросов со связью стало значительно меньше.
В личном кабинете Бинотел конечно много чего удобного, но это не перекрывает всех вышеперечисленных минусов. Так что советовать эту компанию ни в коем случае не буду.
P.s. ещё удивило, что некоторые из перечисленных в проспекте Бинотел компаний, на самом деле с ними не работают.
Компания Zabugor.com
Более 1000 компаний пользуются услугами виртуальной АТС Бинотел, через нашу сеть проходит около 5000 звонков в минуту. Наши специалисты из отдела контроля качества регулярно звонят клиентам, интересуются об уровне предоставляемых услуг и помогают в решении вопросов, если они возникают. Во время общения сотрудники Zabugor.com сообщили, что были мелкие проблемы, но в целом, качеством услуг довольны.
Что же касается вопроса по шлюзам. Binotel - динамично развивающаяся компания. Мы не стоим на месте, в месяц у нас происходит несколько десятков обновлений различных программ. Компания растет, развивается и сегодня уже умеет делать то, что не умела вчера. Это естественно и нормально. Менеджеры, которые ответственны за взаимодействие с клиентами в последующие недели, после запуска новых услуг и обновлений сообщают о них клиентам. Мы уже принесли свои извинения за то, что менеджер задержал оповещение и предложили персональную скидку при дальнейшем сотрудничестве.
Инженеры компании Бинотел имеют большой опыт в работе с различными видами программных телефонов и поэтому рекомендуют на определенную операционную систему ставить соответствующую марку софтфона. Это значит лишь то, что она лучше всего отвечает требованиям операционной системы клиента. В компании Zabugor было несколько видов операционных систем. Перевести всех пользователей на одну - невозможно, а если поставить одинаковые софтфоны на разные устройства, то на одних они будут работать идеально, а на других с перебоями. Именно поэтому были установлены идеально подходящие два вида софтфонов.
P.S.: Мы любим и гордимся нашими клиентами и с радостью рассказываем о них. Все компании, которые указаны на нашем сайте - являются нашими клиентами.
Спасибо за критику. Мы открыты к пожеланиям и замечаниям, и стараемся становиться лучше. Желаем процветания Вашему бизнесу.
Спасибо!
Очень доволен качеством связи, организацией, тех поддержкой особенно!
Работаем с Бинотел 3 месяца - у нас служба доставки еды по Киеву. Когда подключались у нас был плохой интернет, поменяли провайдера как нам и посоветовали, все заработало хорошо. Есть моменты которые нужно учитывать. По началу тоже думали что Бинотел плохо работает, а оказалось дело в нас. Тех поддержка бывает занята, но перезванивают в ближайшее время и... Читать отзыв Добрый день!
Работаем с Бинотел 3 месяца - у нас служба доставки еды по Киеву. Когда подключались у нас был плохой интернет, поменяли провайдера как нам и посоветовали, все заработало хорошо. Есть моменты которые нужно учитывать. По началу тоже думали что Бинотел плохо работает, а оказалось дело в нас. Тех поддержка бывает занята, но перезванивают в ближайшее время и вопрос решается.
Теперь по-порядку.
1. БОльшая часть задач не выведена в админку, а доступна только через обращение в службу поддержки. Добавление/удаление номеров, изменение алгоритмов работы при звонках, маршрутизация звонков... Даже детальные логи посмотреть нельзя.
2. Безопасность админки. Тут все просто. Ее нет.
3. Общение с... Читать отзыв По долгу службы столкнулся с этими товарищами. "Непрофессионально" - это минимум, что можно сказать об этой конторе.
Теперь по-порядку.
1. БОльшая часть задач не выведена в админку, а доступна только через обращение в службу поддержки. Добавление/удаление номеров, изменение алгоритмов работы при звонках, маршрутизация звонков... Даже детальные логи посмотреть нельзя.
2. Безопасность админки. Тут все просто. Ее нет.
3. Общение с саппортом -- отдельный вид мазохизма: время реакции на тикет - не менее трех часов. Добавление номера - сутки. Изменение телефонной маршрутизации ~16 часов. Поменять приветствие при входящем звонке ~8часов.
Запросив логи я получил скриншоты (!) вместо текстового файла. Логи толком не хранятся, мне отказали в предоставлении месячного лога.
Ну а непрофессиональизм в технической стороне вопроса сягает просто таки бесконечного уровня: меня убеждали что мой sip-телефон отключен в то время, когда я по нему говорил. Как подтверждение приводили какие-то свои логи и убеждали меня настраивать свое оборудование.
В общем советую обходить их сотой дорогой.
Спасибо, за критику, очень жаль, что у Вас остались такие впечатления от сотрудничества
Хотим детально ответить на Ваши вопросы, поэтому тоже будем по порядку:
1. Мы сознательно не выводим в админку определенные функции, поскольку были прецеденты, когда сбивались настройки и алгоритмы при самостоятельной работе клиентов в системе. Другая часть пользователей наоборот не хотела этим заниматься. Специалисты Бинотел грамотно настраивают систему и клиенты остаются довольны.
2. Личный кабинет имеет безопасность передачи данных при помощи SSL-шифрования - единственный защищенный формат передачи данных в web. Это мировая практика, которая применяется в том числе и банковскими учреждениями.
3. По статистике, время на закрытие тикета составляет от 5 до 80 минут, конечно, все зависит от уровня сложности.
4. По поводу работы с логами - инженеры выполняли инструкции, по которым запрещается передавать логи с текстовом виде. Это не типичная процедура, по этому она имеет такой формат работы.
Хотим отметить, что Ваши запросы были нестандартны и в тот момент мы не могли оперативно их решить. Но компания развивается, растет и теперь гибка в решении подобных вопросов, к тому же у нас работает отдел качества, который контролирует уровень обслуживания клиентов. Клиент всегда может обратиться и его вопрос будет оперативно решен.
С уважением,
Бинотел Показать 1 ответ
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение. Конечно, мы подключены к виртуальной АТС Бинотел и активно ею пользуемся. По процедуре менеджеры отдела продаж не могут переключать звонки на службу техподдержки - так настроена Helpdesk-система.
Да, вы правы, у нас много клиентов, но с ростом клиентов растет и отдел технической поддержки. Все email-коммуникации фиксируются и контролируются и улучшаются отделом качества.
С уважением,
Бинотел
И если вы позиционируете себя как современный, простой способ установки телефонии то пожалуйста старайтесь соответствовать этому на всех этапах, а не усложнять процесс РЕГИСТРАЦИИ после которого пропадает желание сотрудничать дальше.
Только благодаря тому что попался очень адекватный менеджер я прошел через все эти груги ада, которые по моему мнению не допустимы.
Благодарим за комментарий и рекомендации.
Бинотел - молодая команда и мы идем в ногу со временем, но к сожалению законодательство Украины не допускает упрощения некоторых процедур и не в наших силах его изменить. Все менеджеры компании помогают клиентам пройти договорной процесс максимально быстро.
С уважением,
Бинотел
Кто жалуется на качество проверьте - пинг вашего интернет-канала у вас в офисе, IP-телефония не любит "медленный" канал.
В целом - хорошо!
Все заявленные функции, которые демонстрируют менеджеры, отлично работают и с каждым годом функций и возможностей становится все больше и больше.
С уважением,
Бинотел
Являемся клиентом Бинотел более 4х месяцев.
У нас была своя АТС. Возникла необходимость в прослушивании разговоров операторов и отслеживания статистики звонков. Можно было реализовать это на нашем железе, но услуги Бинотел оказались в несколько раз дешевле, по-этому решили воспользоваться их услугами.
Хочу отметить, что поддержка оперативно вносит все изменения необходимые нам.... Читать отзыв Добрый день. Представляю клинику семейной медицины zdravitsa.com.ua
Являемся клиентом Бинотел более 4х месяцев.
У нас была своя АТС. Возникла необходимость в прослушивании разговоров операторов и отслеживания статистики звонков. Можно было реализовать это на нашем железе, но услуги Бинотел оказались в несколько раз дешевле, по-этому решили воспользоваться их услугами.
Хочу отметить, что поддержка оперативно вносит все изменения необходимые нам. Так же отдельная благодарность Антону за помощь в интеграции телефонии с нашей CRM
Я представляю компании Codemotion и Мегазвонок. Мы уже 2 года сами пользуемся решением Бинотел, а также активно внедряем его своим клиентам по интернет-магазинам.
Что решает для нас Бинотел:
1) мобильная АТС - можно принимать звонки и звонить через "офисные" номера с любой точки мира, а также сами "офисные" в любой точке мира
2) контроль звонков / записи звонков... Читать отзыв Добрый день!
Я представляю компании Codemotion и Мегазвонок. Мы уже 2 года сами пользуемся решением Бинотел, а также активно внедряем его своим клиентам по интернет-магазинам.
Что решает для нас Бинотел:
1) мобильная АТС - можно принимать звонки и звонить через "офисные" номера с любой точки мира, а также сами "офисные" в любой точке мира
2) контроль звонков / записи звонков - это упрощает а) спорные моменты с клиентами б) контроль сотрудников
3) уменьшение затрат - мы звоним с внутренних линий на разные направления и Бинотел автоматом звонит через оптимальный "офисный" номер - с Лайфа на Лайф, в Москву с московского номера и т.п.
Также мы технически интегрировали свою CRM систему с Бинотел, что упрощает работу менеджеров и автоматизирует сбор истории коммуникации с клиентами.
Отдельное спасибо за хорошую техническую поддержку и уважительный подход.
В бочке меда не без дегтя. Конечно есть проблемы, сбои, баги - любой программный продукт их имеет. Опять же бывают сбои и канала интернета и при этом связь пропадает, что не является проблемой Бинотел, но это особенность телефонии. Главное радует, что любая проблема оперативно решается и устраняется, что компания всегда идет навстречу и готова помочь. Что ребята все время совершенствуют свой продукт и расширяют перечень услуг для клиентов.
Очень довольны Бинотел и всем их рекомендуем. Приятно работать с такими компаниями.
С вами действительно стает проще. Связь для бизнеса!!!!
просмотра кол-центров на аутсорсе мы поняли, что надо это делать внутри.
И тогда возникло 2 альтернативы: разбираться с железом и софтом или купить saas решение от Binotel за адекватные деньги.
Выбрали Binotel и с тех пор не жалеем. Техподдержка профессиональная и быстро реагирует. Работает всё хорошо, успешно решаем такие задачи:
— отрабатываем... Читать отзыв Мы столкнулись с задачей постороения кол-центра. После
просмотра кол-центров на аутсорсе мы поняли, что надо это делать внутри.
И тогда возникло 2 альтернативы: разбираться с железом и софтом или купить saas решение от Binotel за адекватные деньги.
Выбрали Binotel и с тех пор не жалеем. Техподдержка профессиональная и быстро реагирует. Работает всё хорошо, успешно решаем такие задачи:
— отрабатываем все пропущенные вызовы
— настроили умные переадресации в магазин, когда у кол-центра выходной (то есть, стали доступны по телефоны 7 дней в неделю)
— быстро разбираем спорные ситуации с Клиентами и улучшаем сервис.
Сейчас можем похвалиться 94% довольных Клиентов за все время. Когда начинали — было 92%, решение от Бинотел нам сильно помогло поднять этот показатель. Спасибо, рекомендую.