Отзывы о Binotel: Мы столкнулись с задачей постороения кол-центра. После

› › ›

Роман Рыбальченко (директор по маркетингу Intimo.com.ua) Отзыв написан 21 ноября, 2013 год 2638 просмотров

Мы столкнулись с задачей постороения кол-центра. После
просмотра кол-центров на аутсорсе мы поняли, что надо это делать внутри.

И тогда возникло 2 альтернативы: разбираться с железом и софтом или купить saas решение от Binotel за адекватные деньги.

Выбрали Binotel и с тех пор не жалеем. Техподдержка профессиональная и быстро реагирует. Работает всё хорошо, успешно решаем такие задачи:
— отрабатываем все пропущенные вызовы
— настроили умные переадресации в магазин, когда у кол-центра выходной (то есть, стали доступны по телефоны 7 дней в неделю)
— быстро разбираем спорные ситуации с Клиентами и улучшаем сервис.

Сейчас можем похвалиться 94% довольных Клиентов за все время. Когда начинали — было 92%, решение от Бинотел нам сильно помогло поднять этот показатель. Спасибо, рекомендую.
12 согласны 2 не согласны

Комментарии к отзыву

Гость 22 ноября, 2013 год

Бинотел не дает возможности сделать кол-центр внутри. Аренда пожалуйста, а вот настроить на стороне клиента сервер, увы нет.

Или у Вас как-то иначе сделано ?

Ответить

Ответ представителя Intimo - интернет-магазин белья и купальников 22 ноября, 2013 год

Внутри — я имел в виду операторов. Мы их не аутсорсим.

А вот держать ещё один сервер внутри — нам не надо.

Ответить

Binotel
Все отзывы

4.4 5

2162 отзыва / 227339 просмотров

Все отзывы

Binotel

Binotel - ведущий оператор связи для бизнеса, которому доверяют более 20 000 компаний. Ежедневно 1,6 млн человек пользуются его сервисами, а ежемесячно через АТС Binotel проходит 100 млн вызовов. Продукты компании: виртуальная АТС, Call Center, Smart CRM, Call Tracking, PocketLine, Wire, Bookon CRM, Online Chat, Feedback, OnlineKasa - автоматизируют процессы,... подробнее

www.binotel.ua/ua

Перейти на сайт