Name: В нужный момент техподдержка неработает
Item: Binotel
Rating: 2
Author: Дмитрий

› › ›

Дмитрий Украина, Київ Отзыв написан 24 мая, 2015 год 1343 просмотра

Хочу выразить недовольствие роботой техподдержки.Я директор компании такси и безперерывная телефония залог моего успеха.Выбрав компанию Бинотел сразу оценили качество обслуживания на отлично,менеджера супер,решения вопросов оперативное но это все в дневное время.У меня возникла проблема 24.05.15 после 12 ночи прекратили поступать звонки,нету регистрации в системе(проверили через мобильных операторов симки не зарегистрированы в сети),подвисли шлюзы. С 2-х часов ночи хоть в рейсу звони,звонил на все известные номера тех поддержки они недоступны (отключены) даже менеджеру смс отправил,бестолку,в результате робота стала, потеря заказов,клиентов ну а о финансовых потерях я не хочу и говорить можете догадатся.Решение моей проблемы могло составить по времени 15 мин и мои потери ничего бы не составили,если бы в ночное время для таких клиентов как я работала техподдержка,а вот теперь не знаю как быть дальше если компания не решит этот вопрос мне во избежания ущерба придется искать другую компанию что не очень то хотелось бы.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Binotel 2 июня, 2015 год

Здравствуйте, Дмитрий!

Да, мы знаем о случившейся проблеме и просим извинить нас за временные трудности.

В свою очередь хотим сообщить Вам, что система мониторинга уведомила о поломке сотрудников и уже к 5 утра все работало.

C уважением,

Binotel

Ответить

Binotel
Все отзывы

4.4 5

2161 отзыв / 227072 просмотра

Все отзывы

Binotel

Binotel - ведущий оператор связи для бизнеса, которому доверяют более 20 000 компаний. Ежедневно 1,6 млн человек пользуются его сервисами, а ежемесячно через АТС Binotel проходит 100 млн вызовов. Продукты компании: виртуальная АТС, Call Center, Smart CRM, Call Tracking, PocketLine, Wire, Bookon CRM, Online Chat, Feedback, OnlineKasa - автоматизируют процессы,... подробнее

www.binotel.ua/ua

Перейти на сайт