Binotel отзывы / страница 49
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Binotel
Binotel - ведущий оператор связи для бизнеса, которому доверяют более 20 000 компаний. Ежедневно 1,6 млн человек пользуются его сервисами, а ежемесячно через АТС Binotel проходит 100 млн вызовов. Продукты компании: виртуальная АТС, Call Center, Smart CRM, Call Tracking, PocketLine, Wire, Bookon CRM, Online Chat, Feedback, OnlineKasa - автоматизируют процессы,... подробнее
Рейтинг 4.4 из 5 на основании 2162 отзывов
www.binotel.ua/ua
Перейти на сайт
IT
Перебои учащаются !
Спасибо за отзыв, мы проведем работу с сотрудниками отдела технической поддержки.
По вопросам качества, пожалуйста, пишите мне на почту [email protected] или звоните на номер 044 333 46 01
С уважением,
Руководитель отдела контроля качества
Александр Прима
Крытые ребят!
Спасибо за отзыв, мы рады, что вы довольны. Английский язык в личном кабинете уже реализован, выставить его можно в настройках личного кабинета у нужных пользователей.
С уважением,
Руководитель отдела контроля качества
Александр Прима
100 % - ПРОФИ
Который нам все поэтапно разложил по полочкам, что для чего и как правильно используется. Вмести с ним мы подобрали тот вариант работы который стал абсолютно удобным и легким для работы в нашей компании.
Спасибо Вам, Александр за проделаный труд !
А компании Binotel, спасибо за таких сотрудников !
Спасибо за ваш отзыв о компании и ее сотрудниках. Мы работаем каждый день для того, чтобы вы были довольны.
С уважением,
Руководитель отдела контроля качества
Александр Прима
Пример для подражания!
Большое Вам спасибо.
Успехов Вам в Вашем деле!
Спасибо за ваш отзыв. Для нас важно, чтобы вы оставались довольны.
С уважением,
Руководитель отдела контроля качества
Александр Прима
Отзыв из Казахстана
В целом все хорошо. Спасибо. Желаю компании повышать уровень сервиса.
Спасибо за отзыв, нам важно, чтобы вы были довольны.
С сотрудниками технической поддержки, которые вас включали, уже провели работу.
По вопросам качества, пожалуйста, пишите мне на почту [email protected] или звоните на номер 044 333 46 01
С уважением,
Руководитель отдела контроля качества
Александр Прима
Недостатки есть, но ребята искренне стараются!
Спасибо за отзыв. Мы заботимся о бизнесе наших клиентов и рады, что вы довольны.
Мы постоянно работаем над улучшением продуктовой линейки и сервиса, и учли вашу обратную связь по поводу скорости работы техников.
По вопросам качества, пожалуйста, пишите мне на почту [email protected] или звоните на номер 044 333 46 01
С уважением,
Руководитель отдела контроля качества
Александр Прима
Задолбали звонить
Извините, что менеджер принес неудобства своими звонками.
Не могли бы Вы назвать Ваше имя, или имя сотрудника, который Вам звонил, чтобы мы могли разобраться и помочь стать менеджеру менее навязчивым?
Пожалуйста, напишите на имейл [email protected] или перезвоните на номер 044 333 46 01
С уважением, Руководитель отдела качества Светлана Шамардак
Уходит много времени на этапе подключения компании
Но на этапе подключения уходит много времени, в связи с безответственностью менеджеров.
Менеджеры, техподдержка - обещают сделать и не делают, обещают перезвонить и не перезванивают, и приходится все делать самому, набирая по 100 раз менеджеров (а каждый раз берет трубку новый сотрудник), и по кругу всем обьяснять что нужно изменить. Нет слаженности работы между... Читать отзыв Компания супер, качество связи устраивает.
Но на этапе подключения уходит много времени, в связи с безответственностью менеджеров.
Менеджеры, техподдержка - обещают сделать и не делают, обещают перезвонить и не перезванивают, и приходится все делать самому, набирая по 100 раз менеджеров (а каждый раз берет трубку новый сотрудник), и по кругу всем обьяснять что нужно изменить. Нет слаженности работы между отделами.
По итогу на подключение 2 номеров телефонов ушла неделя, менеджер исправилась, и сейчас все устраивает.
Спасибо за отзыв. На очень важно получать обратную связь. Не могли бы Вы подсказать, с каким менеджером работали, чтобы мы могли разобраться и провести работу по улучшению качества обслуживания?
Пожалуйста, напишите на имейл [email protected] или перезвоните на номер 044 333 46 01
С уважением, Руководитель отдела качества Светлана Шамардак
Рекомендую.
Постоянно занята линия
Когда просишь в чате перезвонить - не перезванивают (
Извините за сложившуюся ситуацию. Мы проведем работу с сотрудниками чата.
Скажите, Вам удалось дозвониться в компанию? Вопрос решен?
Пожалуйста, напишите на имейл [email protected] или перезвоните на номер 044 333 46 01
С уважением, Руководитель отдела качества Светлана Шамардак
Отличное качество обслуживания
Рекомендую тільки Бінотел
Бинотел - отличная компания!
Какая цена такой и сервис
Меня зовут Светлана, Я Руководитель отдела качества компании Бинотел. Спасибо Вам за отзыв. Нам очень важно разобраться в сложившейся ситуации. Пожалуйста напишите данные Вашей компании на мою почту [email protected] или перезвоните по номеру 044 333 46 01 .
С уважением, Светлана Шамардак.
Отзыв от компании Greenwalls
Быстрая интеграция и начало работы
Приятно удивило четкое и ясное общение со стороны сотрудников, помощь в настройке, оперативность. Очень удобный инструмент. Надеюсь дальше будет еще лучше и интереснее.
Хотел бы пожелать разработать собственный, "фирменный" софт для использования на компьютерах.
Благодарность Светлане Шамардак
Но сейчас я хочу написать положительный отзыв. Благодаря Светлане - руководителю отдела качества, которая смогла удовлетворить полностью мои потребности! Я честно не ожидал что компания Бинотел пойдет на уступки и до программируют то что нужно моей компания для управления коллцентром. В итоге Светлана порешала все вопросы, и даже дали нам... Читать отзыв Уважаемые клиенты Бинотел Вы можете почитать мой негативный отзыв ниже)
Но сейчас я хочу написать положительный отзыв. Благодаря Светлане - руководителю отдела качества, которая смогла удовлетворить полностью мои потребности! Я честно не ожидал что компания Бинотел пойдет на уступки и до программируют то что нужно моей компания для управления коллцентром. В итоге Светлана порешала все вопросы, и даже дали нам приятный бонус очень ценный для нас. Видно что компания Бинотел ценит своих клиентов и делает все возможное чтоб МЫ клиенты оставались довольными. Жаль только что это не исходит от всех сотрудников - что эта тема дошла аж до отдела качества, но я уверен что Бинотел сделал выводы и предпринял все меры чтоб улучшить сервис! Это очень круто на самом деле, так как сделать клиента счастливым очень сложно на деле, а не на словах как пишут многие компании (потому что так модно), да был косяк со стороны Бинотел, но они не отморозились а нооборот пошли на встречу и сделали все наилучшим образом! Надеюсь на долгое плодотворное сотрудничество! Светлане отдельное спасибо - руководство цените таких сотрудников как Светлана Шамардак и гоните в шею тех кто не хочет делать клиента счастливым и приходит на работу а бы отсидеть свои часы и получить зарплату! ЕЩЕ хочу похвалить Людмилу Грицюк, очень толковый менеджер - ведет нас давно и всегда очень приветлива и помогает во всех вопросах!
Компания гуд фуд
Очень довольны
Приятный персонал
хорошая компания
просто и эффективно
Работают профессионально
Всем советую компанию Бинотел. Всем удачи в бизнесе.
С Уважением ООО “Алгис”
Реакция на пожелания и капризы
Спасибо большое.
Самая удобная и полезная штука в работе
Жалоба
Я руководитель отдела развития компании Дверной Олимп, мы пользуемся уже давно услугами бинотел и все всегда устраивало, но сейчас возникла потребность видеть в отчетах аналитики сколько сотрудник простоял в паузе "DND", это очень важный нюанс который очень нужен для управления, но к сожалению миллиард... Читать отзыв хочу обратиться в отдел качества компании, может быть это сообщение прочитает директор компании....вот в чем вопрос
Я руководитель отдела развития компании Дверной Олимп, мы пользуемся уже давно услугами бинотел и все всегда устраивало, но сейчас возникла потребность видеть в отчетах аналитики сколько сотрудник простоял в паузе "DND", это очень важный нюанс который очень нужен для управления, но к сожалению миллиард обращений не помогают....все чем могут помочь сотрудники это "извините такой функции нет и не планируем", не смотря на то что я просил возможно это можно до программировать, или сделать отдельный модуль коллцентра (за отдельную плату конечно же) но Увы никому это не надо. Я уверен что многим компаниям которые пользуются вашими услугами эта функция была бы полезна! Если данный вопрос не будет решен - то я вынужден буду поменять айпи телефонию, так как есть ваши конкуренты которые предоставляют все то же что и вы + то что я от вас прошу сделать за менее дешевую цена, не на много но порядка 10% дешевле выходит в месяц. Если Вам не все равно и Вы не хотите потерять клиента пожалуйста обратите внимание на это письмо и дайте ответ как можно быстрее, если ничего сделать нельзя - как говорят ВАШИ сотрудники то я вынужден тогда отказаться от Ваших услуг. Заранее спасибо!
Я руководитель отдела качества компании Бинотел. Спасибо Вам за обращение. Директор компании читает отзывы и этот отзыв также прочитал. Ваш вопрос будет решен в ближайшее время.
Руководитель Отдела Качества, Светлана Шамардак. Показать 1 ответ
помощь в хотелках
Тестовый период на mug.kiev.ua, консультант Светлана Громко
На слуху была компания Бинотел и решил к ним обратится для подключения телефонии и кнопки ГЕТ КОЛ, на сайт.
Со мной связалась быстро Светлана Громко , рассказала и прислала полезную информацию для изучения вопроса, но видя что я колеблюсь предложила тестовый период. Я думал что это будет... Читать отзыв Для меня IP телефония было что то непонятное и сложное.
На слуху была компания Бинотел и решил к ним обратится для подключения телефонии и кнопки ГЕТ КОЛ, на сайт.
Со мной связалась быстро Светлана Громко , рассказала и прислала полезную информацию для изучения вопроса, но видя что я колеблюсь предложила тестовый период. Я думал что это будет супер долго и не понятно но благодаря подробнейшим инструкциям я сам установил на компьютер софт фон (приложение для звонков с компьютера) тех поддержка за 10 мин связала мой сайт с Бинотел и в тот же день я уже мог звонить.
Относительно качества связи - по началу была связь плохой , я сначала работал на стационарном компе в который до установил вайфай приемник.
я обратился в тех поддержку отправил записи звонков для анализа - в итоге оказалось что мой вай фай приемник в компе был мягко говоря не очень - подключил шнурок и все стало на свои места. Хотя на ноутбуке с заводским вайфайем все работает тоже норм.
тестовым периодом доволен , планирую подключаться.
Мои пожелания компании - сделать более доступные цены на аренду слотов для сим карт.
Качество сотрудничества с компанией Binotel.
В целом не плохо, но...
На этапе подписания договора, делали всё очень оперативно, отвечали на вопросы, показывали, рассказывали, дали тестовый доступ, с документами оперативно. Впечатление было очень хорошее и кредит доверия зашкаливал, но... подписали договор и понеслось...
Сразу после подключения у нас был ряд задач и вопросов, некоторые не решились до сих пор и решатся конечно не будет.
Задачи с которыми... Читать отзыв Работаем 9-й месяц.
На этапе подписания договора, делали всё очень оперативно, отвечали на вопросы, показывали, рассказывали, дали тестовый доступ, с документами оперативно. Впечатление было очень хорошее и кредит доверия зашкаливал, но... подписали договор и понеслось...
Сразу после подключения у нас был ряд задач и вопросов, некоторые не решились до сих пор и решатся конечно не будет.
Задачи с которыми косячили:
1. Настроить интеграцию с нашей CRM (о чём много раз указано на сайте, что возможность есть). Этот пункт если я не ошибаюсь делали месяц или около того, приходилось много писать в поддержку, добились.
2. Есть стандартные мелодии звонка телефона (покупали у них же грандстрим самый простой), хотели этот звонок поменять на другой, прикольный, обещали что-то сделать, помочь, в итоге ничего, в конце как-то отморозились.
3. Мелодия во время удержания клиента тоже стандартная, просили поменять, сказали, что есть большой список этих мелодий, нам их вышлют и мы сможем выбрать любую. Тоже месяца 2 пытались, в итоге отморозились.
3. Один раз не выставили выходной день, целый день клиенты звонили, а мы отдыхали всей компанией и увидели это вечером, дико не удобно было.
Очень плохая работа технической поддержки, примерно 50% всех запросов в поддержку обрабатывается не адекватно.
Сразу после подключения уволился наш менеджер, назначили другого, хорошая девушка, помогала нам, но оказалось, что недавно уволили и её. Большим удивлением было то, что не сделали перенаправление с её почты на другого менеджера или нас не ввели в курс дела. Мы ей пишем, ответа 0. Через неделю обратились в онлайн чат, сказали, что нам назначат нового менеджера и он с нами свяжется в кратчайшие сроки. Прошла неделя, никто не связался. Пишем в онлайн чат ещё раз, опять извиняются, говорят, что свяжутся как можно быстрее. Угу, вот сидим опять ждём второй день, не понятно правда чего...
Качество связи откровенно не нравится, бывает так чисто-чисто слышно человека, аж говорить приятно, а бывает прямо ужас какой-то, в ответ конечно - "это не с нашей стороны, это на стороне другого провайдера", только если я перенабираю с мобильного, связь сразу отличная, бывает нужно ещё раз перенабрать с бинотела. Нажимали кнопку пожаловаться на качество связи (нам всегда говорили "НАЖИМАЙТЕ НА КНОПКУ"), но толку 0, сейчас на это время не тратим.
Количество денег, которую нужно тратить на связь повышается во много раз. Допустим можно купить 3 разных пакета для звонков на все операторы, тарифы есть до 50 грн. Можно вложится в 150 грн за все пакеты и звонить анлим. В этом случае не выйдет, обязательно нужно переводить номера на конракт, имеем 300 грн только за тариф + ещё нужно заплатить по 180 грн за каждую симкарту, итого имеем 840 грн ( не учитывая тарифа бинотел, 225, 435 или 1275 грн). У нас вышло так, затраты были 150 грн, стали 1275 грн - почти в 10 раз. Конечно и удобство тоже во много раз повысилось, но не в 10. Возможно это будет ощутимо, при расширении компании, но пока я не понимаю каким образом, если уже сейчас есть проблемы с недозвонами.
Очень мне не понравился момент, что полностью не объяснили, как именно будет работать телефония при большом потоке звонков, просто не посоветовали, профессионалы... Хотя у нас звонков не много, но мы стараемся нарастить поток и я уже замечал, что в CRM есть недозвоны. Это плохо и мы не знаем, что решать, менеджера нет и не знаю сколько не будет. Потратились на красивые номера, а теперь ещё может оказаться, что зря.
Итого имеем хороший старт и потихоньку катимся в низ.
P.S. Я очень хочу, что бы всё у нас вышло, но вам нужно работать так же активно и регулярно, как вы нам присылаете счета =)
Отдельное спасибо Александру Паку