Kris Отзыв написан 29 января, 2022 год66 просмотров
Замовлення зробила 28.12.2021 року. Прекрасно розуміла, що навряд чи отримаю книги через 10-14 днів і морально готувалась чекати приблизно місяць. Так і трапилось. Посилка прибула 24 січня. До пакування претензій немає (книги з м'якою обкладинкою захищені плівкою). Книги всі новенькі: 5 книг – 2021 року, одна 2022.
Можливо мені пощастило. Але одне можу сказати точно, багато тут людей не розуміють та не хочуть зрозуміти проблеми з логістикою. Далеко не все залежить від магазину. Є ще видавництва які так само не очікували такий ажіотаж. Спочатку ви тут пишите про шахраїв і ставите 1, а потім через умовний тиждень "вибачаєтесь", бо замовлення прийшло, все з ним ок і тільки зайву паніку розвели.
Стосовно ж роботи технічної підримки...Давайте казати прямо, вона була, на жаль, ніяка (як і у інших онлайн-книгарнях). Мовчанка зіграла злий жарт з усіма. Є люди які спокійно можуть почекати місяць і їм не горить, а є ті, хто без фідбеку жити не може і буде спамити усюди.
Бажаю всім все ж таки дочекатись своїх замовлень і писати критичні відкуги по факту, а магазинам зробити висновки та розвивати комунікацію з покіпцями.
"Спочатку ставите 1 і пишете про шахраїв, а потім коли замовлення прийшло - вибачаєтесь" - Ви це серйозно??
Ви отримали своє замовлення - то дійсно пощастило. Сидіть і радійте тихенько, а не розповідайте пихато, що хтось буде вибачатися коли книги прийдуть! Бо з великою вірогідністю не прийдуть.
Мені скасували оплачене замовлення через відсутність книг через 20 днів! І повернення чекати до 13 днів. Просто користуються безкоштовно грошами клієнтів.
Мне позвонили только через 28 дней (!) касательно заказа, чтобы сказать , что 2 книг нет в наличии.я УЖЕ УСПЕЛ НА ДРУГИХ САЙТАХ ЭТИ ЖЕ КНИГИ КУПИТЬ, И ПРОЧИТАТЬ ПОЛОВИНУ. Сыну прислали более дешевые варианты ( в мягких обложках), от которых он отказался на почте.А вот такие "не понимающие" , как выше, это просто так званные "белые пальта", что якобы искренне не понимают, а чего это люди жалуются, хотя здесь все писали точно и конкретно за что и сколько уже.Не стоит и отвечать таким, есть категория людей, которым плюнь в лицо, а они поблагодарят за то, что их умыли.
Я тоже ждала больше месяца, но пару дней назад все же дозвонилась в физмагазин и потребовала вернуть деньги.А самое смешное, что через день, как мне вернули деньги , мне позвонили и спросили высылать ли книги (некоторых не было в наличии).)))Вот такой у них профессионализм.)))
Соррі нот соррі, але як ви у вашому випадку маєте повне право писати про свої враження від замовлення, так і я маю право писати про свої. Не пишить кому тут треба сидіти тихенько. Люди повинні бачити усі варіанти розвитку подій, а не тільки один який зараз більше всього форситься. Розумію чому у вас склалось негативне враження від магазину, але бачила багато відгуків, де люди спочатку засрали магазин, а потім ставили 4, бо все прийшло.
Я також писала на фб сторінку та на самому сайті відправляла листи у тех.підтримку чому моє замовлення доволі довго було у статусі "оплачено" і не оформлювалось. Спілкувалась з іншими людьми і всі вони отримали фідбек від компанії, бо адекватно писали свої запити, а не спамили в інсті знаками питання та капсом не писали. В інтернет-спілкуванні також є етикет який багато хто ігнорує через відносну анонімність.
Ваша ситуація жахлива і неприємна. Але ви не думали, що через спамерів про яких писала вище реальні запити з конкретними проблеми як у вас могли не помітити одразу? Якщо ви сидите в інсті та фб прекрасно знаєте як чати можуть накладатись один на одного через їх кількість та систематичність повідомлень.
Як і писала у своєму відгуку, критика повинна бути конструктивна. Ви краще "затикайте роти" не тим хто отримав замовлення, а тим хто розводить паніку з нічого, пише заяви до кіберполіції і забирає усю увагу компаній на себе, а не на реальні кейси. Спілкуйтесь не тільки з онлайн-магазинами, а й з видавництами книг які замовили. Після спілкування з ними одразу стає зрозуміло увесь маштаб ситуації.
Магазин реально тягне на 1.5 або деякі люди даремно розвели паніку? - Отзывы о Книгарня "Є"
Можливо мені пощастило. Але одне можу сказати точно, багато тут людей не розуміють та не хочуть зрозуміти проблеми з логістикою. Далеко не все залежить від магазину. Є ще видавництва які так само не очікували такий ажіотаж. Спочатку ви тут пишите про шахраїв і ставите 1, а потім через умовний тиждень "вибачаєтесь", бо замовлення прийшло, все з ним ок і тільки зайву паніку розвели.
Стосовно ж роботи технічної підримки...Давайте казати прямо, вона була, на жаль, ніяка (як і у інших онлайн-книгарнях). Мовчанка зіграла злий жарт з усіма. Є люди які спокійно можуть почекати місяць і їм не горить, а є ті, хто без фідбеку жити не може і буде спамити усюди.
Бажаю всім все ж таки дочекатись своїх замовлень і писати критичні відкуги по факту, а магазинам зробити висновки та розвивати комунікацію з покіпцями.
отзыв
Комментарии к отзыву
Ви отримали своє замовлення - то дійсно пощастило. Сидіть і радійте тихенько, а не розповідайте пихато, що хтось буде вибачатися коли книги прийдуть! Бо з великою вірогідністю не прийдуть.
Мені скасували оплачене замовлення через відсутність книг через 20 днів! І повернення чекати до 13 днів. Просто користуються безкоштовно грошами клієнтів.
Я також писала на фб сторінку та на самому сайті відправляла листи у тех.підтримку чому моє замовлення доволі довго було у статусі "оплачено" і не оформлювалось. Спілкувалась з іншими людьми і всі вони отримали фідбек від компанії, бо адекватно писали свої запити, а не спамили в інсті знаками питання та капсом не писали. В інтернет-спілкуванні також є етикет який багато хто ігнорує через відносну анонімність.
Ваша ситуація жахлива і неприємна. Але ви не думали, що через спамерів про яких писала вище реальні запити з конкретними проблеми як у вас могли не помітити одразу? Якщо ви сидите в інсті та фб прекрасно знаєте як чати можуть накладатись один на одного через їх кількість та систематичність повідомлень.
Як і писала у своєму відгуку, критика повинна бути конструктивна. Ви краще "затикайте роти" не тим хто отримав замовлення, а тим хто розводить паніку з нічого, пише заяви до кіберполіції і забирає усю увагу компаній на себе, а не на реальні кейси. Спілкуйтесь не тільки з онлайн-магазинами, а й з видавництами книг які замовили. Після спілкування з ними одразу стає зрозуміло увесь маштаб ситуації.