Книгарня "Є" отзывы клиентов / страница 4

Ужасный магазин

Максим Тарасов 17 февраля, 2022 год

Деньги взяли и пропали на месяц. Купили книги в другом месте, нужно было срочно, вчера приходит уведомление - едет посылка.
Хотим вернуть - ни один номер не отвечает, полный игнор. Офлайн магазины откровенно посылают: - Мы франшиза, звоните в интернет-магазин.

Достоинства:

Не обнаружено

Недостатки:

Ужасный сервис
Ужасные сроки
Нет связи

2 согласны

Книгарня є - вам сором

Alina 17 февраля, 2022 год

Ну що? Нарешті я отримала свої книги через МІСЯЦЬ...Це жах, якщо чесно, бо ніхто мене не поперджував, що чекати треба так довго, так як писало що доставка до 10 днів. Тиждень тому замовила книгу у якабу і вчора ж забрала. Тому висновки робіть самі. Книгарня Є це суцільний сором, які власноруч себе опозорили

Достоинства:

Ніяких

Недостатки:

Місяць чекала на книги
Жодної зворотньої реакції
Повний ігнор

1 согласен

ВЕЛИКЕ РОЗЧАРУВАННЯ

Дарія 17 февраля, 2022 год

"Є" - в минулому моя улюблена книгарня, проте я прийняла рішення більше не купувати і не замовляти у них нічого. Ще ніколи не бачила щоб компанії було так по*** на своїх покупців та постійних клієнтів.
Перше замовлення я зробила ще в грудні використавши тисячу з Є-підтримки. Книги замовляла для себе, тому в принципі це не було терміново, але все... Читать отзыв "Є" - в минулому моя улюблена книгарня, проте я прийняла рішення більше не купувати і не замовляти у них нічого. Ще ніколи не бачила щоб компанії було так по*** на своїх покупців та постійних клієнтів.
Перше замовлення я зробила ще в грудні використавши тисячу з Є-підтримки. Книги замовляла для себе, тому в принципі це не було терміново, але все таки здивувалась, бо чекала на замовлення 1,5 місяці. Списала все на завантаженість святкового періоду і 1 з книг була в передзамовленні, тому може довго їм йшла.
ОКЕЙ, але друге велике замовлення яке я зробила 03.02 мені ще досі не прийшло !!!!! Сьогодні вже 17.02. Там вже куплені за мої гроші книжки, які були в наявності. Це мав бути особливий подарунок для моєї подруги, день народження якої давно пройшов, а я осоромилась затягнувши з подарунком!
На мої листи та дзвінки ніхто не відповідає і це просто дно! Тому що таке ставлення до клієнта ще треба пошукати. Ти платиш гроші, маєш якісь плани на товар який замовляєш, я тебе просто футболять і нічого не пояснюють.
Сьогодні я отримала повідомлення, що основної книги з замовлення за 700 грн немає в наявності і гроші мені повернуть на рахунок протягом 12 днів. Я виглядаю повною дурепою перед подругою і ще й маю бігати шукати що не будь в останню хвилину, бо завтра вона повертається на навчання.

Показать 1 ответ

Дурисвіти!

Дмитро Бречко 17 февраля, 2022 год

31 січня зробив замовлення на 600 грн. Номер 575094_1. У листі було вказано, що відправлення буде здійснено впродовж 2-28 днів. Чекаю досі. За цей час одна із замовлених книг потрапила у статус "ненмає в наявності". Тобто, її вже відправили іншому замовнику? А на мене можна начхати? Якщо у вас дійсно завал, то хоч комунікуйте з клієнтами, кажіть правду, я сприймаю... Читать отзыв 31 січня зробив замовлення на 600 грн. Номер 575094_1. У листі було вказано, що відправлення буде здійснено впродовж 2-28 днів. Чекаю досі. За цей час одна із замовлених книг потрапила у статус "ненмає в наявності". Тобто, її вже відправили іншому замовнику? А на мене можна начхати? Якщо у вас дійсно завал, то хоч комунікуйте з клієнтами, кажіть правду, я сприймаю її адекватно. Натомість ви граєте у схованки. Це можна назвати якісним обслуговуванням? Хотів написати відгуки, зайшов на Фейсбук, а там підступно вимкнули функцію коментарів, але показовим є велика кількість "злюк" майже під кожним дописом. Прочитав на цьому сайті відгуки і мої підозри у некомпетентності працівників "Книгарні Є" підтвердиоися. Добре, що я із обережності замовив накладеним платежем і поки що не витратив жодної копійки на цю липову контору.

Достоинства:

Не бачу

Недостатки:

- Некомпетентність
- Відсутність комунікації з клієнтами
- Ознаки шахрайства

2 согласны 1 не согласен

Ніколи не купуйте в Книгарня ,,Є,,

Наталья 17 февраля, 2022 год

Ніколи не купуйте в Книгарня ,,Є,, тому що не буде ні книг ні грошей. Замовлення чекала більше місяця, так і не отримала. На дзвінки та смс не відповідають!!! Тільки присилали смс повідомлення, що ваше замовлення збирається. Шкодую, що раніше не почитала відгуки!!! Як вам не соромно

Достоинства:

Їх немає

Недостатки:

Шахраї

Суцільне розчарування

Artem 16 февраля, 2022 год

Окей, поїхали.
Замовлення було зроблено 10.01, а сьогодні (16.01) мені надійшов лист про те, що "замовлення збирається, термін від 2 до 12 днів".
Наскільки ж потрібно ненавидіти своїх клієнтів, щоб після запуску програми "Є підтрика" не змінювати власні бізнес-процеси та сервіси комунікації. Я про те, що неможливо додзвонитись до підтримки, щоб дізнатись статус замовлення. Я про те, що тривалість очікування... Читать отзыв Окей, поїхали.
Замовлення було зроблено 10.01, а сьогодні (16.01) мені надійшов лист про те, що "замовлення збирається, термін від 2 до 12 днів".

Наскільки ж потрібно ненавидіти своїх клієнтів, щоб після запуску програми "Є підтрика" не змінювати власні бізнес-процеси та сервіси комунікації. Я про те, що неможливо додзвонитись до підтримки, щоб дізнатись статус замовлення. Я про те, що тривалість очікування є ідентичною до тієї, якби я замовив будь-який товар зі США або Китаю.

"Є багато хварих на ковід та програма "Є підтримка", тому ми затримуємо замовлення" - це цитата оф. представника компанії. Бідні які, за 4 міс. не змогли вирішити систематичну проблему, яка понизила рейтинг книгарні в декілька разів.

Тому:
1. Замовлятиму в Якабу, там хоч термінів дотримуються та можна зв'язатись із підтримкою.
2. Принципово не користуватимусь послугами Книгарні "Є", адже якщо їм "наплювати" на власного клієнта - то мені на їх бізнес тим паче.

Пересилка в непонятнокуди

Тетяна Копицяк 16 февраля, 2022 год

Сьогодні мала квест від книгарні "є". 🤬 Шукала по місту відділення пошти, на яке мені відправили замовлені місяць тому книги. Оплатила кур'єрську доставку, а книгарня вирішила прикарманнити собі декілька гривень і відправила куди їй заманулось.... мене не прикарманенні копійки розізлили, а халатність, з якою ставляться до роботи...шкодую, що не дочекавшись 1-го замовлення оформила ще одне....

Один негатив

Юрій Павлович 16 февраля, 2022 год

Нарешті повернули нам кошти на карту за замовлення , що було зроблене ще в грудні, більше тижня тому передзвонили і пообіцяли швидко поверннути - і знову зникли.Мої колеги, що також замовляли книги в цій недолугій конторі просто пійшли в фізмагазин (до речі, всі ми платили СВОЇ кошти, як завжди) і переговорили з продавчинями там, і що ви думаєте?Їм... Читать отзыв Нарешті повернули нам кошти на карту за замовлення , що було зроблене ще в грудні, більше тижня тому передзвонили і пообіцяли швидко поверннути - і знову зникли.Мої колеги, що також замовляли книги в цій недолугій конторі просто пійшли в фізмагазин (до речі, всі ми платили СВОЇ кошти, як завжди) і переговорили з продавчинями там, і що ви думаєте?Їм того ж дня повернули всі кошти на карти.Так що, досвід отримали негативний всі, и ще, люди, що пишуть, щл в цій конторі проблеми через Є-підтримку , ви насправді такі недалекі і нічого не розуміеєте, чи просто троллінгом займаєтесь?

Недостатки:

Купа мінусів, все не перелічити.А щодо акцій, про які постійно згадують тут недолугі відстоювачі цієї конторки, то їм варто заходити і на інші сайти ( видавництв, наприклад), почитати про демпінг (самоосвітою зайнятись),а ще багато знижок не розповсюджуються на дійсно варті уваги книги, так що зв"язуватись з цим лохотроном немає...

5 согласны

Негативне враження

Леся Мартиненко 16 февраля, 2022 год

Замовила книги ще 13.02... пройшло більше місяця а книг немає(((
додзвонитись нереально... "нажаль всі оператори зайняті". Не хочу писати "бруд" - але СЕРСІС ЖАХЛИВИЙ, вперше і в останнє звязалась з цим он-лайн магазином книг.
Для порівняння. Замовила кинигу у видавництві "Ранок" (в цей же самий час "пік купілі книг через "ДІЮ"). Замовлення прийшло через 2 дні і доставка безкоштовна.... Читать отзыв Замовила книги ще 13.02... пройшло більше місяця а книг немає(((
додзвонитись нереально... "нажаль всі оператори зайняті". Не хочу писати "бруд" - але СЕРСІС ЖАХЛИВИЙ, вперше і в останнє звязалась з цим он-лайн магазином книг.

Для порівняння. Замовила кинигу у видавництві "Ранок" (в цей же самий час "пік купілі книг через "ДІЮ"). Замовлення прийшло через 2 дні і доставка безкоштовна. А тут місяць, КАРЛ, МІСЯЦЬ!!!! і невідомо, ще скільки чекати...

А у НИХ ЗАВАЛ???? Чому одні можуть справитись з "завалом"? А інші - НІ?

Тут все питання до керівництва. Втратите потенційних клієнтів, з таким сервісом. Я, точно нас не буду рекомендувати.

А на рахунок цін... розвод. Книжка у Вас коштує 220 (по знижці - 180), а у видавництві "Ранок" вона просто коштує 180. ТО яка ЦЕ ЗНИЖКА?????

2 согласны Показать 1 ответ

Дуже хороша книгарня

Людмила 16 февраля, 2022 год

Замовляла в Книгарні Є книжки вже 9 разів. Вісім замовлень прийшли швидко, книги недорогі і гарної якості, часто була безкоштовна доставка до відділення. Крайній раз замовляла 8 січня, отримала замовлені за програмою "Є підтримка" тільки 12 лютого. Так, це доволі довго, але книжечки прийшли, ще й з безкоштовною доставкою. Я розумію, що на Книгарню Є обвалилася лавина замовлень, бо люди... Читать отзыв Замовляла в Книгарні Є книжки вже 9 разів. Вісім замовлень прийшли швидко, книги недорогі і гарної якості, часто була безкоштовна доставка до відділення. Крайній раз замовляла 8 січня, отримала замовлені за програмою "Є підтримка" тільки 12 лютого. Так, це доволі довго, але книжечки прийшли, ще й з безкоштовною доставкою. Я розумію, що на Книгарню Є обвалилася лавина замовлень, бо люди хотіли придбати книгу за "шарові" кошти "Є підтримки", і звичайно книгарня виявилася не готовою до такої навали покупців, бо зазвичай в нашій країні книги купує дуже невелика кількість людей... Якби люди так багато книг купували завжди, за свої кровні кошти, тоді, я впевнена, такої проблеми не виникло б. Ну а так, маємо те, що маємо.

Достоинства:

Недорогі книги
Часто безкоштовна доставка
Великий вибір книжок

Недостатки:

Книгарня виявилася не готовою до програми "Є підтримка" з величезною кількістю замовлень

4 согласны 7 не согласны

Книги прислали. Пускай через почти месяц, но всё же.

Татьяна 16 февраля, 2022 год

Этот отзыв будет положительным, потому что Книгарня всё же прислала мне все книги. Хотя пришлось долго ждать, почти месяц. Но всё же, никто никого не кинул.

Достоинства:

Книги новые, отличное качество. Цена ниже, чем в других магазинах.

Недостатки:

Не отвечали на звонки и смс в течение месяца.

3 согласны

Одні шахраї!!!

Лена 15 февраля, 2022 год

Ще не зустрічала такого жахливого магазину! Замовлення чекаю більше місяця. На дзвінки та смс ніхто не відповідає! Ніколи не купуйте в даному магазині!

Достоинства:

НЕМАЄ!!!

Недостатки:

Сервіс 0, обслуговування 0.

1 согласен

Книгарня, якій має бути соромно за свій сервіс

Ірина Фоміна 15 февраля, 2022 год

Замовляла дитячу книгу за передзамовленням 30.12.21. Це коли в наявності нема, вказана приблизна дата появи, а гроші сплачуються одразу при замовленні. 20.01.22 нарешті прийшла смс, що замовлення збирається, буде відправлене у термін до 10 днів. Виходить строк, відправки нема. Додзвонитися неможливо! 03.02.22 пишу у месенджер ФБ, знов обіцяють відправлення найближчим часом. Сьогодні вже 15.02.22. Схоже, що дитина буде читати... Читать отзыв Замовляла дитячу книгу за передзамовленням 30.12.21. Це коли в наявності нема, вказана приблизна дата появи, а гроші сплачуються одразу при замовленні. 20.01.22 нарешті прийшла смс, що замовлення збирається, буде відправлене у термін до 10 днів. Виходить строк, відправки нема. Додзвонитися неможливо! 03.02.22 пишу у месенджер ФБ, знов обіцяють відправлення найближчим часом. Сьогодні вже 15.02.22. Схоже, що дитина буде читати цю книжку на пенсії. Якщо її взагалі відправлять.
І як знущання на додачу: за очікування присилають код, за яким можна получити знижку на наступне замовлення. Але цій код не діє на більшість вартих уваги книжок, тільки на таке собі чтиво.

2 согласны 1 не согласен

Магазин не рекомендую

Лена 15 февраля, 2022 год

Верните мне деньги!!! Бессовестные вруны!!! Заказ оплачен 15 января, сегодня уже 15 февраля, ещё не отправлено. Дозвониться к оператору не возможно.

1 не согласен

Це жах, а не магазин!!!!

Татьяна Ларина 15 февраля, 2022 год

На дзвінки не відповідають!!!! Заказ не відомо коли буде, хоча книги в наявності. З таким сервісом до вас ніхто не буде звертатися! Краще я куплю дорожче, але мені зразу відправлять і зкомунікують (хоча ціни в багатьох книжкових магазинах, такі самі, якщо не нижче, але сервіс набагато краще)!

1 не согласен

Рейтинг нижче нуля

Shakdog 15 февраля, 2022 год

Тішить той факт, що рейтинг цього недомагазину падає на очах.
Гуртуймось і ставимо відповідні відгуки у всіх мережах.
Досить обдурювати людей

Недостатки:

Найгірший магазин в моєму житті

2 согласны 1 не согласен

Задержки доставки и отсутствие коммуникации

Ирина Павлина 15 февраля, 2022 год

Как и все, пожалела, что не почитала отзывы перед тем как сделать заказ. 30.01. оформила самовывоз, срок доставки был 2-5 дней.
Потом все стандартно: попытки связаться и жалобы они игнорировали. На 9-й день позвонила в офлайн-магазин, там сказали, что передадут мою проблему менеджеру и свяжутся. Никто не связался, но на следующий день пришел фискальный чек про оплату.
На... Читать отзыв Как и все, пожалела, что не почитала отзывы перед тем как сделать заказ. 30.01. оформила самовывоз, срок доставки был 2-5 дней.

Потом все стандартно: попытки связаться и жалобы они игнорировали. На 9-й день позвонила в офлайн-магазин, там сказали, что передадут мою проблему менеджеру и свяжутся. Никто не связался, но на следующий день пришел фискальный чек про оплату.

На 13-й день я пришла в магазин, на кассе записали номер моего заказа и буквально через пару часов получила сообщение, что книжка приехала. Девочка-кассир сообщила, що 11.02 в интернет-магазине обрабатывали заказы от 09.01.

Уже никогда больше ничего не куплю в Книгарні Є, потому что книжка не стоила всех вытрепанных нервов.

Достоинства:

Цена ниже, чем у конкурентов.

Недостатки:

Задержки доставки, отсутствие нормальной коммуникации и попытки создать на сайте видимость, что никаких проблем нет.

2 согласны

Магазин не достойный е-поддержки

Helen Tolckacheva 14 февраля, 2022 год

Время от времени брала в магазине книги офлайн. Даже растроилась когда на нашей станции метро магазин их не прижился, и когда стал вопрос кому отдать свою долю е-поддержки особо долго не раздумывала. Сейчас жалею, ибо поддерживать хочется того кто думает о клиентах и качестве услуг что предоставляются, а это не про этот магазин. Лучше бы в кино сходили, из за... Читать отзыв Время от времени брала в магазине книги офлайн. Даже растроилась когда на нашей станции метро магазин их не прижился, и когда стал вопрос кому отдать свою долю е-поддержки особо долго не раздумывала. Сейчас жалею, ибо поддерживать хочется того кто думает о клиентах и качестве услуг что предоставляются, а это не про этот магазин. Лучше бы в кино сходили, из за такого онлайн сервиса идти в офлайн магазин вряд ли возникнет желание.

1 согласен

Слів літературних нема!

Marina Melnik 14 февраля, 2022 год

Комунікації 0, міняють інфо про терміни доставки на сайті і наче все ок‘. Безпринципні виродки! Гроші знімають миттєво, замовлення місяць нема… буду звертатись зі скаргами в контролюючі органи.

1 согласен 1 не согласен

Жульё!!!!!!

Дмитрий Бугров 14 февраля, 2022 год

Это книжная пирамида.... 17.01. заказ 22202409035 не известен статус. Но они "очень благодарны за моё терпение и ожидание" ???? Нах мне ваша благодарность - верните деньги с извинениями, если не можете выполнить заказ.

Достоинства:

их плюс украден из нашего кармана

Недостатки:

все понятия о честной торговле и отношении к покупателям - в минусе

1 согласен 1 не согласен

Как получить книги.

Анна 14 февраля, 2022 год

Я сделала заказ 10.01.22.
31 января пришло сообщение,что мой заказ собирается. Но начитавшись отзывов я начала звонить и писать на сайт. Ответа не было... Всё таки мне хотелось получить свои книги, оплаченные тысячей за вакцинацию. Заказ небольшой-всего на 377 грн. Мне надоело ждать и 11.02 я применила другой подход-я пожаловалась на правительственную линию и скинула скрин жалобы в... Читать отзыв Я сделала заказ 10.01.22.
31 января пришло сообщение,что мой заказ собирается. Но начитавшись отзывов я начала звонить и писать на сайт. Ответа не было... Всё таки мне хотелось получить свои книги, оплаченные тысячей за вакцинацию. Заказ небольшой-всего на 377 грн. Мне надоело ждать и 11.02 я применила другой подход-я пожаловалась на правительственную линию и скинула скрин жалобы в директ фейсбука и продублировала в инстаграм. И вуаля: вечером мне написали,что заказ вышлют в ближайшее время. А в субботу 12.02 утром получила смс с номером посылки. Сегодня уже приехала-14.02. Теперь осталось проверить содержимое,т.к. многие жалуются на некомплект. Так что могу посоветовать:пишите по образцу на правительственную линию и скидывайте им скин-это стимулирует к выполнению обязательств)

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Никому не советую эту контору. На связь не выходят и деньги вы не вернёте,т.к. некому об этом сообщить.

2 согласны 1 не согласен Показать 1 ответ

Это они хорошо придумали

Ира Тр 14 февраля, 2022 год

Все очень просто - с номера, на который оформлен заказ, вы не дозвонитесь, зато с другого - за 5 секунд. Так что имейте в виду, что как только заказ оформлен и оплачен, ваш телефон попадает в черный список, чтоб не надоедали тут, понимаешь ли!))

2 согласны 1 не согласен

жахливий сервіс

Halya Dushko Nykolyn 14 февраля, 2022 год

Це статус замовлення станом на 14,02,2022. -
Ваше Замовлення: №547143_1 від 13.01.2022 сплачено
гроші знімають за 30 сек, а у ввідповідь тишина. Причому замовлення, які не були оплачені наперед прийшли.
це найжахливіший сервіс,який можна собі уявити. вже тиждень ніхто не відповідає ні по телефону, ні на електронні листи.
тут навіть 1 бал нема за що ставити.

2 согласны

Відгук про книгарню Є

Ira Melnyk 14 февраля, 2022 год

Книги йшли чуть більше місяця. Замовила 04.01 прийшли 07.02.
Ціна бомба, хто не спішить, то однозначно замовляти тут. В подарунок дали сертифікат

Достоинства:

Ціна, якість.
Порівнювала ціни книжок безпосередньо на сайті видавництва, то в книгарні є дешевші деякі книги

Недостатки:

Довго чекати

1 согласен 1 не согласен

Компанія, якій чхати на свою репутацію

Андрій 13 февраля, 2022 год

Принаймні могли б підтримувати комунікацію і інформувати, що вони роблять для вирішиння проблеми. Вирішили просто сховати голову до піску. Тверда 1.

4 согласны

Не рекомендуется

Евгений Потёмкин 13 февраля, 2022 год

Книги идут очень долго и не всегда доходят, никому не рекомендую данный сайт, обратной связи можете не ждать, оценка 1 , но по сути 0.

2 согласны

Немає замовлення від 15.01.22

Luyba Semeniv Ivashko 13 февраля, 2022 год

Zamovlennya 499833_2 oplachene! Ochikuyte povidomlennya pro podalshe opracyuvannya zamovlennya. Vidpravymo vid 2 do 18 dniv. Вже пройшло 18 днів . Zamovlennia 499833_2 zbyraietsia. Ochikuite povidomlennia z nomerom TTN po vidpravtsi. Vidpravymo vid 2 do 12 dniv. Вже вийшов і цей термін. Де моя оплачена посилка!!????

3 согласны

Не заказывайте тут ничего!

Nika Naidon 13 февраля, 2022 год

Заказ собирается больше месяца, обратной связи нет, через месяц написали, что всех книг нет на складе , ждите возврата денег 2 недели.

2 согласны 1 не согласен

??????????

Светлана Колоша 13 февраля, 2022 год

Доброго дня. Багато раз замовляла тут книги, все було чудово і швидко. Але цього разу ніяк не можу дочекатися замовлення, яке зробила більше місяця назад. Постійно змінюють сроки оформлення і доставки. Це звичайно неподобаюче відношення до людей. Все можна зрозуміти, але є якісь рамки допустимого. Люди ж на щось розраховують!!!

3 согласны

Ожидание заказа5353931 больше месяца

Викуля Перкова 12 февраля, 2022 год

Здравствуйте, делюсь своим опытом!!!
Впервые с таким сталкиваюсь, даже не думала, что такое возможно, так как не все интернет магазины имеют такую честь продавать по е-поддержке , и я не думала, что здесь могут быть мошенничества!!!
Заказ 5353931 оформлен и проплачен 8.01.2022.
Дозвониться не могу, пишу на почту, в Инстаграм аналогично !!!
Не рекомендую данный сайт, интернет магазин!!!

3 согласны Показать 1 ответ