keyCRM отзывы с оценкой «Плохо»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
keyCRM
keyCRM – украинская CRM-система для автоматизации бизнеса в едином окне: e-commerce, услуги, контакт-центры и др. Платформа имеет простой интерфейс и настраивается без программистов.
keyCRM имеет все необходимые современному предпринимателю инструменты, чтобы перенести в единый кабинет и автоматизировать: сбор и обработку заказов/лидов; коммуникацию с клиентами (мессенджеры, соцсети, email и телефония), воронки... подробнее
keyCRM имеет все необходимые современному предпринимателю инструменты, чтобы перенести в единый кабинет и автоматизировать: сбор и обработку заказов/лидов; коммуникацию с клиентами (мессенджеры, соцсети, email и телефония), воронки... подробнее
Рейтинг 4.7 из 5 на основании 4 отзывов
ua.keycrm.app/
Перейти на сайт
CRM системы
CRM не погана, але...
Перше, що не сподобалося — робота відділу продажів. Складається враження, що головна задача менеджера — продати будь-якою ціною. При цьому на конкретні технічні питання по продукту отримати змістовну відповідь... Читать отзыв Перед початком повноцінної роботи користувалися системою близько двох місяців у тестовому режимі, перевіряючи основні функції та бізнес-процеси. Загалом враження були позитивні, тому було прийнято рішення про повний перехід на дану CRM.
Перше, що не сподобалося — робота відділу продажів. Складається враження, що головна задача менеджера — продати будь-якою ціною. При цьому на конкретні технічні питання по продукту отримати змістовну відповідь часто неможливо.
Як тільки розмова переходила до незручних питань або реальних недоліків системи, тон спілкування змінювався. Замість відповідей по суті починалися спроби переконати, що проблема неважлива, або перевести розмову назад до переваг продукту. Через це консультація більше нагадувала продаж за будь-яку ціну, ніж допомогу у виборі CRM для бізнесу.
Після переїзду та кількох тижнів реальної роботи можу зробити наступні висновки.
Мінуси:
- Робота компанії викликає питання з точки зору легальності. У кращому випадку оплати приймаються на ФОП. Оплата на ТОВ відсутня, хоча компанія фактично надає програмний продукт бізнесу та повинна працювати у правовому полі України.
- Незважаючи на те, що продукт присутній на ринку давно, відсутні базові функції. Наприклад, через API неможливо передавати ціни в гривні — лише у валюті. Якщо у вас багато сайтів, курс доведеться підтримувати окремо на кожному.
- Постійні лаги, глюки та повільна робота системи. За весь час використання не було жодного дня стабільної роботи без технічних проблем.
- Технічна підтримка існує, але її ефективність дуже низька. Відповідь можна отримати швидко, але реальне вирішення проблеми — рідкість. Часто надсилають посилання на статті, частина інформації в яких не відповідає фактичній роботі системи.
- Складається враження, що багато функцій розроблялися людьми без практичного досвіду роботи в торгівлі та e-commerce. Через це відсутні речі, які для бізнесу є базовими.
- Є значна кількість багів, які вважаються «особливістю роботи системи». У багатьох випадках відповідальність за проблему перекладається на клієнта.
- Багато інтеграцій заявлено лише формально. Наприклад, інтеграції з PrestaShop та OpenCart у нашому випадку фактично не працювали. При цьому не було запропоновано ані виправлення, ані доопрацювання. Більше того, навіть коли ми були готові оплатити необхідні роботи зі свого боку, отримали відмову. Тому наявність інтеграції на сайті ще не означає, що її можна реально використовувати у роботі.
- Окремо викликають питання відгуки на даному сайті. Значна частина з них виглядає неприродно позитивною та дуже загальною. Складається враження, що автори багатьох відгуків не працювали із системою, оскільки не згадують ні конкретних бізнес-процесів, ні реальних переваг чи недоліків продукту. Через це довіра до таких відгуків є низькою.
- 16.06.2026 CRM була недоступна близько години. У цей час не працював ні сервіс, ні підтримка, ні телефонна лінія. Бізнес-процеси повністю зупинилися. Причина, як завжди, виявилася «не на їхній стороні».
Однак найбільше здивувала не сама аварія, а реакція компанії після неї. Після простою системи у робочий час та фактичної недоступності підтримки клієнтам не було запропоновано жодних компенсацій, бонусів чи навіть вибачень. Складається враження, що втрата часу та грошей клієнтів розглядається як звичайна ситуація, яка не потребує жодної реакції з боку постачальника послуг.
Плюси:
- Сучасний інтерфейс.
- На відміну від багатьох великих CRM, тут не потрібно тижнями розбиратися в інтерфейсі та налаштуваннях. Почати працювати можна досить швидко.
- Орієнтація на український ринок.
На етапі презентацій та тестування система виглядає значно краще, ніж у реальній щоденній експлуатації. Для бізнесу, який залежить від стабільності роботи CRM, автоматизації та інтеграцій, особисто я рекомендувати цей продукт не можу.
Склалося враження, що компанія більше концентрується на продажах та маркетингу, ніж на розвитку самого продукту та вирішенні проблем існуючих клієнтів.
багато помилок, за високу ціну
1.Фото з товарів з СРМ злітають, ти завантажуєш фото товару а воно відвалюється.
2. Комісія з маркетплейсом Розетка підтягується не коректно, якщо у вас на маркетплейсі ціна промо, тобто вся логіка автоматизації витрат вже втрачається і ваша бізнес модель не працює, щоб коректно рахувати... Читать отзыв Користуюся більше року. Під маркетплейси не годиться, дуже багато багів вони наче не зацікавлені їх фіксити:
1.Фото з товарів з СРМ злітають, ти завантажуєш фото товару а воно відвалюється.
2. Комісія з маркетплейсом Розетка підтягується не коректно, якщо у вас на маркетплейсі ціна промо, тобто вся логіка автоматизації витрат вже втрачається і ваша бізнес модель не працює, щоб коректно рахувати витрати вам потрібно вручну добавляти комісію маркетплейсу або коригувати вручну.
3. Якщо ттн створена на Prom, вона може відвалюватися з СРМ, тобто не підтягуватися.
4. Тригери (автоматизації) більше року не працювали, якщо ваші товари розміщені на фулфілменті розетка. Дуже довго виправляють баги.
5. Найдорожча укр СРМ яку знаю.
6. Якщо ви лише починаєте продажі на маркетплейсах вам ця срм як для одного користувача буде значно дорожче по вартості ніж інші
7. Підтримку така собі на трійочку
Дякуємо, що так детально описали свій досвід роботи з keyCRM. З того, що ви навели, бачимо, що ви зіштовхнулись зі збоями при роботі з маркетплейсами і автоматизаціями.
Наприкінці минулого року частина інтеграцій з маркетплейсами і службами доставки працювала нестабільно через одночасні оновлення на стороні цих сервісів і всередині нашої платформи.
Програма працює з багатьма зовнішніми інтеграціями, технічні вимоги яких регулярно оновлюються. Якщо кілька таких змін відбуваються одночасно, можливі тимчасові збої, що потребують додаткового часу для стабілізації.
Ці кейси не залишились без уваги. Звернення користувачів з цього періоду використовувались для технічного аналізу інтеграцій, а також для перегляду процесів взаємодії підтримки з клієнтами, щоб у подібних ситуаціях проблеми вирішувались швидше і точніше.
Щодо вартості: у keyCRM є базовий тариф зі всім основним функціоналом без доплати за користувачів. В нього входять інтеграції з маркетплейсами, соцмережами, месенджерами та службами доставки, а також вбудовані сервіси keyCRM. Додатково платите лише за великі об’єми або номерні месенджери. Деталі тарифів тут: https://ua.keycrm.app/pricing
Якщо у вас і зараз є питання по роботі з маркетплейсами або автоматизаціям, ви можете звернутися в підтримку з посиланням на цей відгук і коротким описом поточної ситуації. Ми підключимо спеціаліста, який розбиратиме саме ваші сценарії і допоможе знайти робоче рішення.
Відгук про keycrm
Користуємось KeyCRM вже певний час. Функціонал доволі широкий, в цілому працювати можна, але як тільки виникає питання чи проблема – починається справжній жах.
Техпідтримка просто відсутня у звичному розумінні цього слова. Замість конкретних відповідей – десятки посилань на гайди, які взагалі не стосуються суті запиту. Спробувати добитися справжньої допомоги – це як виграти... Читать отзыв Функціонал є але підтримка – це катастрофа
Користуємось KeyCRM вже певний час. Функціонал доволі широкий, в цілому працювати можна, але як тільки виникає питання чи проблема – починається справжній жах.
Техпідтримка просто відсутня у звичному розумінні цього слова. Замість конкретних відповідей – десятки посилань на гайди, які взагалі не стосуються суті запиту. Спробувати добитися справжньої допомоги – це як виграти в лотерею, тільки шансів немає.
Якщо ж мова заходить про якісь реальні зміни або виправлення багів – забудьте. Наприклад, функцію оформлення замовлень через додаток ми чекаємо вже понад рік! І щоразу нам відповідають "вже скоро", "у найближчому оновленні", "ми працюємо над цим" – і так щомісяця. Це вже перетворилося на поганий жарт. При цьому ми щомісяця платимо 64-73$ за користування сервісом, але за ці гроші отримуємо лише набір базових можливостей і гайди від підтримки.
Якщо вам потрібна проста CRM без очікувань адекватної підтримки – KeyCRM може підійти. Але якщо ви розраховуєте на розвиток продукту та зворотний зв’язок, приготуйтеся до розчарувань.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом користування keyCRM. Ми розуміємо, як це, коли очікування щодо підтримки не справджуються або довго чекаєш виходу нового функціоналу.
Хочемо наголосити, що функцію створення замовлень через додаток ми вже додали, і вона доступна для користувачів. Водночас не всі оновлення можна впровадити миттєво: деякі зміни потребують роботи технічного відділу та ретельного тестування, щоб вони коректно працювали для всіх клієнтів.
Коли ми бачимо, що функціонал актуальний і запит на нього повторюється, ми беремо його в роботу. Ми оновлюємо систему щотижня. Ви можете підписатися на нашу розсилку, щоб регулярно отримувати інформацію про всі нові функції та зміни.
Щодо базового функціоналу: навіть на тарифах базового рівня користувачі отримують широкий набір можливостей для управління продажами, інтеграції з маркетплейсами, соцмережами, месенджерами та службами доставки, а також інструменти для аналітики та автоматизації. Деталі тарифів і функцій можна переглянути тут: https://ua.keycrm.app/pricing
Сподіваємося, поточні оновлення допоможуть вам працювати ефективніше. Якщо зараз є конкретні питання чи проблеми – зверніться в підтримку з посиланням на цей відгук, і спеціаліст допоможе розібратися з вашим кейсом.
Функціональна СRM, але безвідповідальне відношення до клієнтів
Наприклад інтеграція з Новою Поштою видала помилку, оплачені і відправлені замовлення автоматично скасувалися і до них повидаляли оплати. І підтримка розводить руками і не може нічого виправити, бо це "моя проблема" що в... Читать отзыв Майже щодня доводиться звертатися в підтримку. Там холодні безпристрастні менеджери сухо опрацьовують звернення і скидують посилання на статті з блогу, або кажуть "ну у вас так налаштовано".
Наприклад інтеграція з Новою Поштою видала помилку, оплачені і відправлені замовлення автоматично скасувалися і до них повидаляли оплати. І підтримка розводить руками і не може нічого виправити, бо це "моя проблема" що в мене так налаштовано, хоч ці налаштування йшли в "за замовчуванням".
І такі нюанси і помилки вилазять щодня, а після розмови з підтримкою залишається огидне відчуття. Турбуватися про клієнтів і чути їх вони зовсім не вміють.
Так що використовуйте на свій страх і ризик і краще дублюйте всі дані десь окремо, бо KeyCRM не спроможні забезпечити їх надійність та цілісність.