keyCRM
keyCRM – украинская CRM-система для автоматизации бизнеса в едином окне: e-commerce, услуги, контакт-центры и др. Платформа имеет простой интерфейс и настраивается без программистов.
keyCRM имеет все необходимые современному предпринимателю инструменты, чтобы перенести в единый кабинет и автоматизировать: сбор и обработку заказов/лидов; коммуникацию с клиентами (мессенджеры, соцсети, email и телефония), воронки... подробнее
keyCRM имеет все необходимые современному предпринимателю инструменты, чтобы перенести в единый кабинет и автоматизировать: сбор и обработку заказов/лидов; коммуникацию с клиентами (мессенджеры, соцсети, email и телефония), воронки... подробнее
ua.keycrm.app/
Перейти на сайт
CRM системы
CRM не погана, але... - Отзывы о keyCRM
Перше, що не сподобалося — робота відділу продажів. Складається враження, що головна задача менеджера — продати будь-якою ціною. При цьому на конкретні технічні питання по продукту отримати змістовну відповідь часто неможливо.
Як тільки розмова переходила до незручних питань або реальних недоліків системи, тон спілкування змінювався. Замість відповідей по суті починалися спроби переконати, що проблема неважлива, або перевести розмову назад до переваг продукту. Через це консультація більше нагадувала продаж за будь-яку ціну, ніж допомогу у виборі CRM для бізнесу.
Після переїзду та кількох тижнів реальної роботи можу зробити наступні висновки.
Мінуси:
- Робота компанії викликає питання з точки зору легальності. У кращому випадку оплати приймаються на ФОП. Оплата на ТОВ відсутня, хоча компанія фактично надає програмний продукт бізнесу та повинна працювати у правовому полі України.
- Незважаючи на те, що продукт присутній на ринку давно, відсутні базові функції. Наприклад, через API неможливо передавати ціни в гривні — лише у валюті. Якщо у вас багато сайтів, курс доведеться підтримувати окремо на кожному.
- Постійні лаги, глюки та повільна робота системи. За весь час використання не було жодного дня стабільної роботи без технічних проблем.
- Технічна підтримка існує, але її ефективність дуже низька. Відповідь можна отримати швидко, але реальне вирішення проблеми — рідкість. Часто надсилають посилання на статті, частина інформації в яких не відповідає фактичній роботі системи.
- Складається враження, що багато функцій розроблялися людьми без практичного досвіду роботи в торгівлі та e-commerce. Через це відсутні речі, які для бізнесу є базовими.
- Є значна кількість багів, які вважаються «особливістю роботи системи». У багатьох випадках відповідальність за проблему перекладається на клієнта.
- Багато інтеграцій заявлено лише формально. Наприклад, інтеграції з PrestaShop та OpenCart у нашому випадку фактично не працювали. При цьому не було запропоновано ані виправлення, ані доопрацювання. Більше того, навіть коли ми були готові оплатити необхідні роботи зі свого боку, отримали відмову. Тому наявність інтеграції на сайті ще не означає, що її можна реально використовувати у роботі.
- Окремо викликають питання відгуки на даному сайті. Значна частина з них виглядає неприродно позитивною та дуже загальною. Складається враження, що автори багатьох відгуків не працювали із системою, оскільки не згадують ні конкретних бізнес-процесів, ні реальних переваг чи недоліків продукту. Через це довіра до таких відгуків є низькою.
- 16.06.2026 CRM була недоступна близько години. У цей час не працював ні сервіс, ні підтримка, ні телефонна лінія. Бізнес-процеси повністю зупинилися. Причина, як завжди, виявилася «не на їхній стороні».
Однак найбільше здивувала не сама аварія, а реакція компанії після неї. Після простою системи у робочий час та фактичної недоступності підтримки клієнтам не було запропоновано жодних компенсацій, бонусів чи навіть вибачень. Складається враження, що втрата часу та грошей клієнтів розглядається як звичайна ситуація, яка не потребує жодної реакції з боку постачальника послуг.
Плюси:
- Сучасний інтерфейс.
- На відміну від багатьох великих CRM, тут не потрібно тижнями розбиратися в інтерфейсі та налаштуваннях. Почати працювати можна досить швидко.
- Орієнтація на український ринок.
На етапі презентацій та тестування система виглядає значно краще, ніж у реальній щоденній експлуатації. Для бізнесу, який залежить від стабільності роботи CRM, автоматизації та інтеграцій, особисто я рекомендувати цей продукт не можу.
Склалося враження, що компанія більше концентрується на продажах та маркетингу, ніж на розвитку самого продукту та вирішенні проблем існуючих клієнтів.
отзыв
Комментарии к отзыву