keyCRM отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
keyCRM
keyCRM – украинская CRM-система для автоматизации бизнеса в едином окне: e-commerce, услуги, контакт-центры и др. Платформа имеет простой интерфейс и настраивается без программистов.
keyCRM имеет все необходимые современному предпринимателю инструменты, чтобы перенести в единый кабинет и автоматизировать: сбор и обработку заказов/лидов; коммуникацию с клиентами (мессенджеры, соцсети, email и телефония), воронки... подробнее
keyCRM имеет все необходимые современному предпринимателю инструменты, чтобы перенести в единый кабинет и автоматизировать: сбор и обработку заказов/лидов; коммуникацию с клиентами (мессенджеры, соцсети, email и телефония), воронки... подробнее
Рейтинг 4.7 из 5 на основании 7 отзывов
ua.keycrm.app/
Перейти на сайт
CRM системы
СRM молодці. Підтримка знущається, псує весь позитивний досвід взяємодії з сервісом
В кей срм 50 % тягнуть розробники, тільки позитивні відгуки, молодці.
Але щоб користуватися оновленнями треба проходити безкінечний шлях приниження та 7 кол пекла разом з підтримкою, на жаль.
Підтримка гірше ніж у Ощадбанку та Укрпошти
За останій рік не буває тижня, щоб не стався якийсь збій.
Підтримка - це окрема тема. Відверто кажучи жахливішої, на стільки не компетентної, я ще не бачила.Таке враження що – це "люди з вулиці", вони абсолютно не знають... Читать отзыв Функціонал є, але він регулярно глючить, за 3 роки користування відверто кажучи стабільність роботи СРМ стала гірше, а не краще.
За останій рік не буває тижня, щоб не стався якийсь збій.
Підтримка - це окрема тема. Відверто кажучи жахливішої, на стільки не компетентної, я ще не бачила.Таке враження що – це "люди з вулиці", вони абсолютно не знають свою ж СРМ.
Не звертавсь туди, вам там не допоможуть. Під виглядом ввічливої розмови з вас зроблять ідіота, який "схаває" їх пусті обіцянки , що колись те, що працювало, але не тепер чомусь НЕ працює, запрацює і життя стане краще..
А коли це станеться - невідомо, команда працює в "посиленому режимі"
Якщо вам потрібна просто CRM без підтримки, без можливості спокійно, рівно працювати та розвивати бізнес – KeyCRM це ваш вибір
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом користування keyCRM. З вашого відгуку видно, що за останній період у вас склалося відчуття нестабільної роботи системи і відсутності реальної підтримки, на яку очікували.
keyCRM працює з великою кількістю зовнішніх інтеграцій, які регулярно змінюють свої технічні вимоги. Коли кілька таких змін відбуваються одночасно, можуть виникати збої, які потребують додаткового часу на стабілізацію.
Ми не ігноруємо такі ситуації. Звернення і кейси з періоду збоїв використовуємо для аналізу як технічної частини, так і роботи підтримки, щоб прибирати не лише наслідки, а й причини, які призводять до таких проблем.
Щодо AI - ми додали можливість AI аналізу дзвінків завдяки Neuron та CallDone. А зараз ми ведемо активну роботу над АІ аналізом чатів, щоб впровадити і його.
Якщо у вас є актуальні кейси або проблеми в роботі системи зараз, зверніться до служби підтримки з посиланням на цей відгук і коротким описом ситуації. Ми залучимо спеціаліста, який розбиратиме саме ваш сценарій і допоможе знайти рішення.
Якщо хочете втратити гроші, нерви та репутацію – вам підійде
Постійні баги, постійні збої.
1. Впершу чергу не раджу сюди переїхати, адже якщо вам захочеться перейти (а це будеш швидко) на іншу срм – ви не зможете перенести дані. Ні замовлень, ні товарів, не фінансів. Лише покупців. І вас скажуть робити все вручну.
2. Якщо вам потрібна статистика: готуйтесь, що... Читать отзыв Розповіді , що це для бізнесу, або B2B – фейк!
Постійні баги, постійні збої.
1. Впершу чергу не раджу сюди переїхати, адже якщо вам захочеться перейти (а це будеш швидко) на іншу срм – ви не зможете перенести дані. Ні замовлень, ні товарів, не фінансів. Лише покупців. І вас скажуть робити все вручну.
2. Якщо вам потрібна статистика: готуйтесь, що воно буде завжди криво працювати.
3. Існує розділ "Компанії", якщо ви працює в B2B сегменті, який взагалі без толку. Жодної статистики ви не отримаєте, навіть якщо спробуєте вручну експортувати дані. Готуйтесь отримати файл лише з назвою компанії. Якщо вам потрібно рахувати LTV, RoaS – вам скажуть рахуйте 7000 замовлень за рік вручну.
4. Постійно будуть збої в синхронізації товарів, і ваші покупці можуть купити зайвих товарів, яких немає в СРМ з вашого сайту.
5. Готуйтесь до штрафів від податкової, адже їх робота з ПРРО – це просто страх, постійна передача невірних значень.
6. Якщо хочете працювати з продуктами – % списань, або витрат – лише існує на словах.
7. Готуйтесь до постійних збоях в чатах, а також постійних виправдань від команди. Жодної лояльності.
Дякуємо, що так детально описали свій досвід роботи з keyCRM. Наприкінці року ми справді мали підвищену кількість збоїв через одночасні оновлення всередині системи та у підключених сервісах.
Додамо трохи контексту, усі інтеграції, з якими працює keyCRM: маркетплейси, служби доставки, платіжні та комунікаційні сервіси – регулярно змінюють свої API та логіку роботи, і наша команда синхронно адаптує систему до цих змін, щоб робота в системі залишалась коректною. У випадках, коли кілька таких змін накладаються в короткий період, користувачі можуть зіткнутись з нестабільною роботою системи.
Нижче ми по пунктах відповідаємо на ваші зауваження, щоб було максимально прозоро і зрозуміло.
1. Уточніть, що саме працює не так стосовно статистики? Чи є скріншоти вашого кейсу?
2. Якщо є конкретні приклади, де дані відображаються некоректно, уточніть, будь ласка.
3. У період, коли ви користувалися системою, деякі інтеграції працювали нестабільно через одночасні оновлення API маркетплейсів і технічні оновлення keyCRM, зараз ця проблема вирішена. Уточніть, чи ця проблема актуальна зараз?
4. Будь ласка, уточніть, яка саме ситуація з ПРРО виникає, щоб ми могли перевірити і допомогти.
5. У keyCRM є функціонал для обліку витрат і списань. Щоб точно прокоментувати ваш випадок, уточніть, де саме виникають складнощі.
6. Якщо у вас є поточні питання, зверніться до служби підтримки з посиланням на цей відгук та описом вашого кейсу. Ми підключимо спеціаліста, який розбиратиме ваш кейс.
Григорій Вирій
Нам дуже шкода, що у вас склалося таке враження від роботи з keyCRM. Це точно не той досвід, який ми хочемо залишати нашим користувачам.
Ми дійсно прагнемо робити систему максимально простою та інтуїтивною у використанні. Водночас розуміємо, що на етапі старту або налаштувань може знадобитися додаткова допомога - саме тому ми інвестуємо багато ресурсів у навчальні матеріали.
На нашому YouTube-каналі є відеогайди з налаштування основного функціоналу, і ми постійно доповнюємо їх для різних ніш та сценаріїв роботи. Також у нас є детальна база знань із покроковими алгоритмами та поясненнями.
Служба підтримки keyCRM доступна в кількох каналах комунікації, і ми намагаємось максимально швидко опрацьовувати всі звернення. Якщо у вашому випадку щось залишилось без відповіді або допомога була недостатньою - будь ласка, зверніться до нас ще раз, додавши посилання на цей відгук і короткий опис вашої ситуації. Ми підключимо спеціаліста, який розбере ваш кейс по суті та допоможе знайти рішення.
99% відгуків накручені
Дякуємо за відгук. Хочемо уточнити кілька моментів.
Ми не накручуємо відгуки і не використовуємо акаунти співробітників. Коментарі залишають реальні користувачі, з різним досвідом і оцінками, у тому числі негативними.
Щодо відмов у впровадженні функцій. Ми не реалізуємо кожен запит, якщо він технічно дуже складний на даному етапі, ризиковий для стабільності або не підходить більшості клієнтів. Але запити, які мають масовий попит і реальну цінність за нашою оцінкою, ми беремо в роботу і впроваджуємо через регулярні оновлення.
Якщо у вас були конкретні функції, які були критичними саме для вашого бізнесу, напишіть у підтримку з посиланням на цей відгук. Ми зможемо повернутися до вашого кейсу і пояснити рішення або запропонувати альтернативи.
Key CRM - шарашкіна контора !
Key-crm для фейсбук та інстаграм