Name: Интернет магазин Цитрус.
Item: Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Rating: 1
Author: Никита Рассоха

› › ›

Проблема решена

Никита Рассоха Украина, Київ Отзыв написан 18 декабря, 2017 год 791 просмотр

Полное отсутствие сервиса. Низкое качество обслуживания службы поддержки. Заказ сделан и оплачен ( со второй попытки) 15.12, состоянием на 18.12 товар все еще не доставлен в отделение Новой почты. Учитывая приближение новогодних праздников, настоятельно не рекомендую компанию Цитрус в выборе и заказе товаров, т.к. близкие и родные могут остаться без подарков.
18 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Интернет-магазин Цитрус 19 декабря, 2017 год

Здравствуйте, Никита!

Спасибо за отзыв.

Пожалуйста, напишите номер Вашего заказа, чтобы мы могли уточнить его статус.

Ответить

Никита Рассоха (Украина, Одеса) 19 декабря, 2017 год

Здравствуйте! Уважаемый представитель компании Цитрус отправляю вам пример ответов компании на запросы.

Мною был создан и отправлен на электронный адрес [email protected] запрос номер 309941, цитирую:

"В связи, с задержкой и отсутствием, с вашей стороны, отправки товара, по ранее осуществленному мною заказу №1857865 от 15.12.2017 09:30 оплаченному 15.12.2017 прошу предоставить документы, в которых указаны сроки выполнения работ по передаче товара в компанию поставщика "Новая почта" после осуществления заказа и оплаты покупателем".

На что, с вашей стороны был получен ответ :

"Здравствуйте!

Все ТТН создаются логистами компании Цитрус в личном кабинете на сайте Новой Почты. Как только товар передается перевозчику, сотрудники новой почты принимают реестр и тогда ТТН отображается на сайте. Если Вам отправлен СМС с номером ТТН 20400072214661 , то такой заказ уже передан перевозчику.

Важно о доставке:"Перед отправкой товар проверяется и страхуется на полную стоимость. При получении товара вам необходимо проверить его на наличие повреждений и в случае проблем на месте предъявить претензии службе доставки. Служба доставки возмещает причиненный ущерб, если он был причинен по ее вине.Для более быстрого уточнения информации можно звонить на горячую линию 0 800 20 70 20 - бесплатно с любого оператора. Спасибо за ваше обращение. Яркого настроения!"

Объясните, пожалуйста, где именно в предоставленном ответе разъяснение по моему вопросу и запрашиваемые документы?

Ответить

Ответ представителя Интернет-магазин Цитрус 20 декабря, 2017 год

Здравствуйте, Никита!

Нам сообщили, что Ваш заказ прибыл в город, и вскоре его можно будет забрать из выбранного Вами отделения.

Приносим извинения за длительную доставку.

Ответить

Ростислав Игоревич (Украина, Київ) 19 декабря, 2017 год

Поддерживаю. Уже не первый раз и сам сталкивался с подобной ситуацией именно в цитрусе,и слышал от друзей.....сервис катится к чертям,а в ответ на звонки и письма полный игнор.

Ответить

Ответ представителя Интернет-магазин Цитрус 19 декабря, 2017 год

Здравствуйте, Ростислав!

Для того, чтобы получить ответ о статусе заказа, например, можно обратиться в службу поддержки по номеру 0800 20 70 30 или написать обращение на сайте или в мессенджеры https://www.citrus.ua/support/

Наша служба поддержки сможет узнать о Вашем заказе, уточнить срок его доставки.

Ответить

Иван Ватутин (Украина) 19 декабря, 2017 год

Курс доллара растет, вот они и воду варят. Могут сказать что цена изменилась или закончились. Хотя по закону раз деньги приняли и оплату подтвердили значит должны выслать. Если пришлют проверь что телефон не юзаный, не с витрины,

Ответить

Ответ представителя Интернет-магазин Цитрус 19 декабря, 2017 год

Здравствуйте, Иван!

Если оплата была совершена при оформлении заказа, а товара нет в наличии, мы не сможем отправить заказанное устройство. В таких случаях мы возвращаем деньги.

Ответить

Ksusha (Украина, Луганськ) 19 декабря, 2017 год

Согласна с Вами! Я тоже сталкивалась с такой проблемой в этом "магазине".

И тоже не советую...

Ответить

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Все отзывы

1.9 5

4107 отзывов / 369079 просмотров

Все отзывы

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее

Интернет-магазины