Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Интернет-магазины
Ужасное отношение, невнимательность, не квалифицированые инжинеры и операторы сервисного центра - Отзывы об Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Он проработал в этот раз 5 часов и выключился, я поехала в магазин опять. Директор Александр(единственный нормальный человек в магазине) быстро у меня принял его и всячески пытался успокоить. Но у меня складывается вопрос: как инженеры могли его не про диагностировать после замены программного обеспечения???
И вот поехал он второй раз на ремонт. Я звоню в сервисный центр где меня неделю кормили завтраками. Звоню в службу защиты клиентов где девушка (если не ошибаюсь Кристина) толкует что если есть следы эксплуатации то мне не могут его обменять или вернутьь деньги. Закон Украины о защите прав потребителя они не знают, знают только один пункт, а когда им называете статью и часть они говорят что я не юрист)))
В конечном итоге мне позвонили с сервисного центра и сказали что на планшбуке нужно заменить системную плату, я спросила что за плата? Зачем? Ответов никаких. Звонят ещё на следующий день и говорят что поменяли плату, камеру и кнопки громкости. По закону Украины они не имели права без моего разрешения этого делать, они должны были проинформировать. Отчёт о работе, о производстве платы и зачем трогали камеру и кнопки громкости мне так и не предоставили.
В конечном итоге сразу после всех этих замен мне его поспешили вернуть и на следующий день он уже был в магазине. Это тоже хитрый ход в ремонте по закону Украины он может находиться не больше 14 дней, то что пишут + 4 дня или больше это да, но по закону за каждый день задержки вы имеете право требовать у продавца(магазина) компенсацию 1% от стоимости устройства. У меня он приехал как раз на 14 день. Я пришла в магазин и у меня глаза на лоб полезли. На планшбуке царапина на задней крышке, на экране и не работала камера вообще. Потому что очень "умные" инженеры поставили туда плату которая не соответствует камере, ну и конечно же и убили его внешний вид. Севис менеджер Ольга на мои вопросы не отвечала вообще, такое ощущение было что я пришла к ней домой и просила денег. Администратор Юрий сразу советовал опять сдать его в сервис нотпотом увидел его внешний вид и видно передумал. Я позвонила в сервисный центр, где мне предложили отправить его назад и они мне поменяют экран...
На этом я псизанулв и сказала либо возврат денег, либо обмен либо я подаю в суд.
Спасибо опять же директору Александру что помог решить вопрос с возвратом денег и за то что держал меня в курсе, так как у меня маленький ребёнок и ездить в магазин постоянно не могу. Но персонал не обученный в магазине ответы на вопросы не знают, даже не знают на какую фамилию писать заявление. Все звонят сразу директору.
В конечном итоге деньги вернули, но на этом не заканчиваю историю, так как напишу ещё эту статью в газеты и уже обратилась в защиту прав потребителя. Где уже хорошо знают за этот магазин.
Очень жаль что такое не уважение к покупателям и такой сервис у вас. Как вы можете держать таких инженеров которые не ремонтируют а ломают. (Забыла написать что кнопки громкости они поменяли так как они те поломали когда ставили новую плату, так мне сказал Филипп из сервисного центра) Не рекомендую магазин не в коем случае
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Спасибо за отзыв.
Такая ситуация неприемлема и не соответствует нашим стандартам.
Хотим подчеркнуть, что мы исправно выплачиваем компенсацию в размере 1% стоимости устройства за каждый день просрочки ремонта по заявлению клиента.
Пожалуйста, напишите IMEI смартфона и прикрепите фото, если Вы фотографировали планшет.