Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Интернет-магазины
Замена на г..но аккумулятор - Отзывы об Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Менеджер мне перезвонила подтвердить заявку и сказала, что да, придется подождать 1 час, что меня вполне устраивало. Девушка сообщила мне о том, что я записан на вторник и могу подъезжать в любое удобное для меня время.
Каково было моё удивление, когда, приехав во вторник в 16:00, девушка на приёме в ЦСервис (Степана Бандеры, 23), сообщила что аккумулятор будет меняться около 6 часов! После моих убеждений что данный сервис должен менять за 1 час, я услышал много нелепых отмазок почему они не могут справиться за 1 час.
Тогда я попросил назначить мне время, когда их мастер будет свободен и я могу приехать, чтобы замену произвели за 1 час.
Время было назначено на 04.10.2023 13:00. Я приехал в сервис в 12:55. Мне сказали приехать забрать телефон в 15:20! Что уже не соответствует 1 часу!
Приехал в 15:20, меня попросили ещё погулять до 16:00. В 16:00 я снова пришел и снова должен был подождать. В итоге я получил свой телефон около 16:20.
Итого, практически 3,5 часа вместо заявленного 1 часа!
Я потратил кучу своего времени и пропустил важный для меня онлайн митинг.
Прекрасный сервис! Никогда больше к вам ногой, подумал я, но судьба решила иначе!
В декабре того же года, спустя менее чем три месяца, мой телефон просто начал выключаться на 44-46% заряда аккумулятора, считая что аккумулятор разрядился в 0.
Зайдя в «Настройки», в «Аккумулятор», я увидел сообщение о том, что состояние аккумулятора значительно ухудшилось и телефон более не поддерживает пиковую производительность.
Прекрасный аккумулятор подумал я, но, не исключил что просто не повезло и попался брак.
Так как гарантия на замененный аккумулятор была всего 3 месяца, а дело было перед праздниками, то я решил обратиться снова в сервис уже в 2024 году.
02.01.2024 года, я позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию и попросил менеджера позвонить на сервис Степана Бандеры (прямой линии же нет!) и уточнить могу ли я подъехать и заменить аккумулятор в этот же день. Так же попросил уточнить в каком часу и все ли запчасти в наличии. Ответ был что да, запчасти есть, я могу подъезжать.
Какого было моё удивление, когда девушка и парень, которые стали оформлять приём моего смартфона, решили посмотреть в системе, какая именно модель аккумулятора была установлена в первый раз и после чего выдали фразу: «Нет, если ставить такой же, то будет точно так же». Т. е., это не брак конкретно моего экземпляра аккумулятора, а в принципе Цитрус Сервис ставит такие дешманские аккумуляторы всем. При этом не стесняются содрать с вас за это г… в три дорога.
Но на этом не всё. Ребята сказали, что с другого склада переместят модель другого аккумулятора. Это займет 1–2 дня. После чего меня наберут! Я, естественно, оформил заявку на замену не сдавая смартфон, чтобы замена была бесплатной.
Прошла неделя! Тишина!
Звоню на горячую линию, снова объясняю ситуацию, прошу связаться с сервисом на Бандеры и перезвонить мне. Меня успокоили и сказали, что свяжутся с ними и сразу мне перезвонят.
Прошло два дня. А я всё жду.
Не сервис, а сказка! Хуже сервис вы в принципе не найдете!
Если вы хотите чтобы с вами обращались как с г..ом, тогда вам в Цитрус Сервис!
отзыв
Комментарии к отзыву
Нам дуже шкода, що виникла ситуація, яка привела до отримання вами негативних вражень та даного допису.
Протягом 11.01.2024 року вам було надано зворотний зв’язок менеджером сервісного центру та запропоновані варіанти урегулювання ситуації.
Дякуємо вам за зворотний зв’язок! Приносимо вибачення за завдані незручності!
Разом з тим, ситуація була передана керівництву для вжиття заходів до причетних осіб для прийняття подальших мір.
Очікуємо на вас протягом 12.01.2024 року для проведення ремонтних робіт!
Гарного вам дня!
Ситуацию решили в телефоном режиме.
На следующий день аккумулятор был заменен.