› ›

Отсутствует информация о возврате

Интернет-магазин "Lamoda" - вопросы и ответы

1 ответ
1580 просмотров

Елена 17 ноября, 2016 год

Добрый день. Заказ UA161030-428866 на сумму 812 грн. был возвращен в одном пакете с заказом № UA161028-148731 на сумму 3410 грн., но при этом к возврату приняли только № UA161028-148731 и перечислили мне 3410 грн. В ответе на свой вопрос по адреcу [email protected] разъяснений я не получила, при отправке ответа "1" на телефон 0931770070 мне никто не перезвонил, когда я написала на [email protected], ответ не пришел. Спасибо за то, что бОльшая сумма вернулась, но хотелось бы вернуть все в полном объеме. Когда я могу ожидать 812 грн.? Я являюсь постоянным клиентом вашего магазина и не хотела бы перестать пользоваться его услугами из-за этого недоразумения. Спасибо.

Ответы на вопрос

Ответ представителя Lamoda 18 ноября, 2016 год

Доброе утро, Елена.

Ваш вопрос на рассмотрение в соответствующем отделе.

Для урегулирования данной ситуации с Вами свяжется наш специалист.

С уважением, служба поддержки клиентов Lamoda

ответить

Гость 21 ноября, 2016 год

Добрый день, со мной связались в пятницу 18 ноября и подтвердили, что в течении 48 часов статус заказа UA161030-428866 поменяется на "принят к возврату". Этого до сих пор не произошло. Проблема в каком-то расследовании, т.к. заказанная спортивная сумка пришла без съемного плечевого ремня, который присутствовал в описании, но при этом отсутствовал на фото. То, что на фото выглядело как ремень, в реальности оказалось декоративной деталью. Я не понимаю, почему расследование ошибки в описании товара, допущенной вашим магазином, должно быть связано с непринятием к возврату товара надлежащего качества в том виде, в котором вы его мне отправили.

ответить

Гость 21 ноября, 2016 год

Статус недавно все таки поменялся, надеюсь за ним последует платеж. Спасибо

ответить

Интернет-магазин "Lamoda"

Мировые бренды с доставкой на дом
У fashion-гипермаркетов Украины появился серьезный конкурент. Lamoda.ua, интернет-магазин одежды, обуви и аксессуаров европейского уровня, предлагающий доставку по всей Украине, набирает обороты.
Отличная новость для украинских покупателей: теперь модные европейские бренды доступны не только в торговых центрах и иностранных интернет-магазинах. Украина вошла в число стран,... подробнее