Интернет-магазин Cosmetic отзывы с оценкой «Плохо»
Интернет-магазин Cosmetic
Интернет-магазин Cosmetic
Интернет-магазин Cosmetic предлагает широкий ассортимент декоративной косметики, парфюмерии и средств по уходу за лицом и телом самых популярных брендов. Здесь Вы можете приобрести элитную парфюмерию, высококачественные средства по уходу за кожей, а также косметику, изготовленную фармацевтами на основе натуральных ингредиентов.
Интернет-магазин Cosmetic - это отличный сервис, высокое качество и быстрая... подробнее
Интернет-магазин Cosmetic - это отличный сервис, высокое качество и быстрая... подробнее
Рейтинг 4.6 из 5 на основании 6 отзывов
Интернет-магазины
Сильно здали позиції
Графік роботи нашого Call-центра — пн-пт з 10:00 до 18:00, тому припускаємо, що Ви могли оформити замовлення в п'ятницю після 18:00 і відповідно наші оператори зв'язалися з Вами в перший робочий день (понеділок).
Але якщо це не так, щоб ми могли розібратися із ситуацією, нам необхідно знати номер Вашого замовлення або номер телефону, який Ви залишали під час оформлення замовлення або Ваш email, який Ви вказували під час реєстрації на сайті.
Ви можете вказати цю інформацію як тут, так і надіславши листом на електронну пошту: [email protected].
Товар просрочен
По вашему запросу о сроках годности:
Ранее, мы уже сталкивались с подобным "ошибочным" трактованием нашими клиентами, символов на упаковке косметики SUDA и направили запрос, непосредственно производителю SUDA через форму обратной связи на официальном сайте производителя www.sueda.de.
В ответе от производителя говорится примерно следующее: нигде на упаковке не указывается срок годности, а указывается лишь специальный значек (в виде открытой баночки), который информирует о том, что продукт после открытия должен быть использован в течение времени, обозначенного внутри этого символа. Расположен символ может быть либо на упаковке, либо непосредственно на самом продукте.
Остальные же символы указанные на упаковке являются датой сертификации данной формулы/версии продукта (перед этой датой может стоять символы: Vers.1 или Vers.2, что указывает на то, что это 1 или уже 2 формула/версия данного средства, а так же может стоять Ref, что указывает на перевыпуск старой формулы средства), но эти символы не является ни сроком изготовления, ни конечным сроком годности.
Мы можем переслать Вам на email или сделать скриншет письма-ответа от производителя SUDA и отравить на viber, дабы Вы удостоверились в правдивости информации. Или же Вы можете по нашему примеру сделать запрос производителю в Германию, через форму обратной связи на www.sueda.de и они подтвердят Вам информацию о том, что на упаковке косметики SUDA не указывается ни срок производства, ни срок годности.
Искренне надеемся, что в дальнейшем больше не возникнет такого рода недопонимания и покупки в нашем магазине будут Вас только радовать.
Будьте осторожны, возможен обман!
Мы тщательно проверили историю Вашего заказа и выявили ряд недоработок, в частности, вовремя не была обновлена информация на сайте по интересующему Вас ассортименту косметического средства. К сожалению, выбранный Вами товар, на момент оформления заказа уже закончился на складе у представительства марки в Украине, а цена него была снижена в связи с исходящими сроками годности. Позже, получив актуальные остатки со склада, мы тут же обновили информацию на нашем сайте (цену в частности).
Информация по выявленным недоработкам уже передана на рассмотрение нашему руководству и на данный момент уже предпринимается ряд мер по улучшению рабочего процесса, чтобы минимизировать вероятность возникновения подобных инцидентов в дальнейшем.
В качестве извинения мы предлагаем Вам скидку 10% на следующий заказ.
Еще раз приносим свои извинения за созданные неудобства с нашей стороны. Искренне надеемся, что в дальнейшем больше не возникнет таких неприятных моментов и покупки в нашем магазине будут Вас только радовать.
Остался осадок...
В сентябре заказала крем и маску Christina, на маске была частично сорвана защитная пленка, которая на Кристине крепится очень качественно, случайно сорвать ее не получится. Маска была жидковатой консистенции и насыщенного цвета.
Позвонила, объяснила ситуацию, сказали,... Читать отзыв Являюсь покупателем магазина лет 7 так точно, и всё это время было всё прекрасно и сроки доставки и товар, что и расслабило, видимо.
В сентябре заказала крем и маску Christina, на маске была частично сорвана защитная пленка, которая на Кристине крепится очень качественно, случайно сорвать ее не получится. Маска была жидковатой консистенции и насыщенного цвета.
Позвонила, объяснила ситуацию, сказали, что заменят (ну отлично, я обрадовалась, конечно, не зря же доверяла этому магазину столько лет). Приехала новая маска - та же ситуация - надорвана пленка. На секундочку, маска за 1500 грн. Консистенция плотная, цвет бледно-голубой... Почему маски отличались по цвету и консистенции, так и осталось загадкой. Мне не хочется думать, что меня пытались просто обмануть и я купила за 1500 грн какую-то ерунду, но уверенности нет.
На этот раз оператор уже не был так любезен, сначала меня пытались убедить, что это нормально, что маска вскрыта (мол, она вскрывается при открытии крышки, но, пользуясь Кристиной более 10 лет, ни одна баночка так не вскрывалась), потом, что до меня ее проверили 5 специально обученных людей и она была закрыта, а это я ее вскрыла (да, прям на НП, в присутствии свидетелей))). Т.е. первая версия о том, что баночка вскрывается при откручивании ну никак не вяжется с тем, что ее откручивали 5 человек и она была закрыта. Так я купила непонятно что за 1500 грн.
Планы на покупку наборов Кристины в этом магазине, конечно, не осуществятся, т.к. доверия больше нет. Ну и теперь только наложенный платеж и возврат товара в случае малейших сомнений.
В жирный минус еще модерация отзывов на сайте, в результате которой негативные отзывы не публикуются. В совокупности все эти факторы заставляют задуматься.
Ваше мнение действительно важно для нас и нам искренне жаль, что Вы остались недовольны.
По факту Вашего обращения:
Мы дорожим своей репутацией и продаем только оригинальную косметику и парфюмерию. Мы работаем с официальным представительством торговой марки Christina в Украине и, при необходимости, Вы всегда можете связаться с представительством и получить от них подтверждение, что мы являемся их партнерами. По Вашему первому обращению, мы сразу связались с представительством Christina и получили от них ответ, что пломба на упаковке автоматически повреждается при вскрытии упаковки. Что и озвучили Вам в телефонном разговоре.
Мы всегда идем навстречу нашим клиентам и, как Вы правильно отметили, отправили Вам еще одну маску, так как не исключали возможности брака упаковки первой. Перед повторной отправкой уже новой маски, на представительстве проверили целостность пломбы (без ее повреждения) и продемонстрировали это нашему сотруднику и уже после того, как мы были уверены, что целостность пломбы не нарушена мы отправили Ваш заказ.
Касаемо Вашего отзыва на нашем сайте:
Перед размещением, все отзывы проходят модерацию и лишь после, появляются на сайте (если они не нарушают “правила и условиями размещения отзывов” нашего интернет-магазина). Мы публикуем все конструктивные отзывы касательно качества товара (как положительные, так и отрицательные), что бы наши клиенты могли правильно составить свое мнение и сделать правильный выбор.
К сожалению, сейчас поступает огромное количество отзывов (со спамом и т.д.) и нам необходимо чуть больше времени на модерацию. Ваш отзыв так же будет “обработан” в порядке очереди и опубликован на странице соответствующего товара в ближайшее время.
Мы ценим каждого клиента. Надеемся, что сможем быть Вам полезны в будущем.
Разочаровали
Спасибо Вам за отзыв.
Извините за сложившуюся ситуацию.
Мы провели работу с нашими менеджерами и работаем над улучшением нового сервиса доставки товара.
Мы ценим каждого клиента.
Надеемся, что сможем быть Вам полезны в будущем.
Место, где платишь деньги и еще вынуджен подстраиваться под магазин
Нам искренне жаль, если Вы столкнулись с какими-либо неудобствами. Будем признательны, если Вы напишите номер заказа или Ваш контактный телефон, мы свяжемся с Вами, выслушаем все Ваши пожелания и проанализируем нашу работу, чтобы улучшить сервис.
Касательно условий доставки, мы доставляем заказ любым удобным Вам способом, в любую точку Украины. Вы сами выбираете один из 7 способов доставки по Киеву:
1. нашим курьером по Киеву.
2. самовывоз от метро Дворец Украина.
3. доставка транспортной компанией Новая почта.
4. доставка транспортной компанией Интайм.
5. доставка транспортной компанией Автолюкс.
6. доставка транспортной компанией Деливери.
7. доставка Укрпочтой.
и один из 6 способов доставки по Украине:
1. нашим курьером в крупных городах Украины.
2. доставка транспортной компанией Новая почта.
3. доставка транспортной компанией Интайм.
4. доставка транспортной компанией Автолюкс.
5. доставка транспортной компанией Деливери.
6. доставка Укрпочтой.
Статус своего заказа, Вы всегда можете уточнить у нашего менеджера, а так же мы всегда информируем клиентов:
- когда заказа поступает (отправляется письмо на Ваш e-mail).
- связываемся для подтверждения адреса и условий доставки (созваниваемся по указанному в заказе телефону).
- отправляем номера деклараций (по SMS).
И как Вы сами заметили, мы действительно предлагаем только оригинальную косметику и парфюмерию, регулярно расширяя ассортимент для любимых клиентов.
Желаем Вам приятных покупок! Ждем Вас!