› › ›

Flowers.ua

Опубликовано 5 июля, 2013 год

4.4

4 730 отзывов / 72 741 просмотр

Flowers.ua - это современный сервис доставки цветов, который дарит эмоции, удобство и качество. Мы работаем 24/7, чтобы вы могли заказать букеты для любого события: от праздничных мероприятий до спонтанных проявлений внимания. В нашем ассортименте только свежие цветы, изысканные композиции и стильные подарки. Flowers.ua - это забота о ваших самых важных моментах!
0 800 357 000

Написать
отзыв

Дуже якісний сервіс, буду замовляти ще!

Марія Ткаченко 22 часа 42 мин назад

Дуже вдячна за можливість додати фруктову корзину до мого замовлення. Це чудовий варіант для подарунка, коли хочеться чогось оригінальнішого за звичайні солодощі. Виглядає кошик дуже естетично, фрукти добірні. Дуже якісний сервіс, буду замовляти ще!

Ответ представителя Flowers.ua 2 часа 31 мин назад

Дякуємо за такий теплий відгук! 💚 Нам дуже приємно, що фруктовий кошик став чудовим доповненням до вашого подарунка, а сервіс виправдав очікування. Будемо раді знову допомогти вам створити приємні емоції для ваших близьких! 🌸🍎

Системна доставка негативного настрою в особливі дати від Flowers.ua

Aleksandr Kling четверг, 6 августа

Я вперше пишу публічний негативний відгук.
У квітні я замовив у Flowers.ua композицію зі 151 троянди на день народження дружини. Загальна сума замовлення - 11 985 грн.
Уже наступного ранку частина троянд провалилася, а композиція втратила форму. Після моєї скарги компанія запропонувала компенсацію — 51 троянду та пляшку вина, якою можна було скористатися будь-коли.
5 серпня я вирішив... Читать отзыв Я вперше пишу публічний негативний відгук.

У квітні я замовив у Flowers.ua композицію зі 151 троянди на день народження дружини. Загальна сума замовлення -

Flowers.ua - Системна доставка негативного настрою в особливі дати від Flowers.ua

11 985 грн.

Уже наступного ранку частина троянд провалилася, а композиція втратила форму. Після моєї скарги компанія запропонувала компенсацію — 51 троянду та пляшку вина, якою можна було скористатися будь-коли.

5 серпня я вирішив використати цю компенсацію до нашої річниці. Спочатку підтримка кілька годин не могла знайти інформацію про власну обіцянку. Потім погодили доставку до 17:00 в офіс, але не встигли. Домовилися перенести її на 20:30 додому.

О 21:00 доставки не було. Після мого дзвінка з’ясувалося, що магазин узагалі не передав замовлення кур’єру.

Наступного ранку мені запропонували ще одну доставку, додаткові троянди, м’яку іграшку або самостійно приїхати до магазину по квіти.

У підсумку Flowers.ua двічі зіпсувала важливі для моєї сім’ї події: спочатку день народження дружини, а потім нашу річницю. Причому вдруге компанія не змогла виконати навіть компенсацію за перший провал.

Після такого я більше не готовий довіряти цьому сервісу важливі дати.

Ответ представителя Flowers.ua 2 часа 32 мин назад

Нам дійсно дуже шкода, що сталася така ситуація. Ми знаємо, про яке замовлення йдеться, і вже детально його проаналізували. Цей випадок є дуже показовим для нас, тому ми обов'язково проведемо внутрішню роботу та використаємо його для покращення наших процесів.

Ми постійно вдосконалюємо кожен етап роботи: від навчання флористів до організації доставки та взаємодії з кур'єрами, щоб такі ситуації не повторювалися. На жаль, зараз ми всі живемо в непростих умовах, коли інколи можуть виникати непередбачувані обставини. Це не є виправданням, а лише реальність, яку ми враховуємо, працюючи над тим, щоб наш сервіс залишався максимально надійним навіть у таких умовах. Дякуємо, що поділилися своїм досвідом.

без плутанини з оплатою чи підтвердженням

Rousi среда, 5 августа

Загалом дуже класний сервіс саме по організації - швидко, зрозуміло і без плутанини з оплатою чи підтвердженням.

Ответ представителя Flowers.ua четверг, 6 августа

Щиро дякуємо за ваш відгук! 💐 Нам дуже приємно, що ви високо оцінили організацію процесу замовлення. Працюємо для того, щоб кожне оформлення було швидким, зрозумілим і комфортним. Будемо раді новим замовленням!

букет виглядає естетично, буду звертатися ще

zhenia вторник, 4 августа

менеджер швидко відповів на всі питання; доставка квітів спрацювала бездоганно, кур’єр ввічливий, букет виглядає естетично, буду звертатися ще

Ответ представителя Flowers.ua среда, 5 августа

Щиро дякуємо за такий теплий відгук! 💐 Нам дуже приємно, що ви залишилися задоволені спілкуванням із менеджером, доставкою та оформленням букета. Будемо раді знову допомогти вам подарувати приємні емоції вашим близьким! 💚

Все зробили вчасно, вона дуже зраділа

домініка котьолкіна понедельник, 3 августа

Замовила доставку квітів подрузі в інше місто. Все зробили вчасно, вона дуже зраділа. Дякую за емоції!

Ответ представителя Flowers.ua вторник, 4 августа

Щиро дякуємо за ваш відгук! 💐 Нам дуже приємно, що доставка була вчасною, а ваша подруга отримала такі приємні емоції. Завжди раді допомогти дарувати радість навіть на відстані! 💚

Доставка взагалі працює як годинник

Анастасія воскресенье, 2 августа

Тут просто величезний вибір композицій, а квіти завжди свіжі, ніби щойно зрізані! Доставка взагалі працює як годинник, чітко в зазначений проміжок часу, дуже приємне враження. Рекомендую 🌸

Ответ представителя Flowers.ua вторник, 4 августа

Дякуємо за рекомендацію та такі теплі слова! 🌸 Нам надзвичайно приємно, що ви оцінили свіжість квітів, великий вибір і своєчасну доставку. Будемо раді вашим новим замовленням! 💚

виглядало доречно для офіційного привітання.

Денис суббота, 1 августа

Брав букет для керівника від колективу. Потрібен був стриманий варіант, без зайвих елементів. Флористи підібрали добре, виглядало доречно для офіційного привітання, дякую

Ответ представителя Flowers.ua вторник, 4 августа

Щиро дякуємо за довіру! 💐 Раді, що наші флористи змогли підібрати композицію, яка ідеально підійшла для офіційного привітання. Завжди готові допомогти з вибором для будь-якої події! 💚

Все чудово

Оксана Ермышева суббота, 1 августа

Замовляли квіти на весілля у місто Запоріжжя т.к. самі поиїзати не звогли. Все дуже чудово, дякую!!! Буду рекомендувати знайомим та друзям!

Ответ представителя Flowers.ua вторник, 4 августа

Дякуємо за чудовий відгук! 💐 Нам дуже приємно, що ми змогли допомогти привітати молодят, навіть попри відстань. Дякуємо за рекомендації та будемо раді вашим новим замовленням! 💚

Магазин квітів виконав усе на вищому рівні.

Ірина пятница, 31 июля

Замовляли великий букет на ювілей. Магазин квітів виконав усе на вищому рівні. Дійсно можу рекомендувати

Ответ представителя Flowers.ua пятница, 31 июля

Щиро дякуємо за рекомендацію! 💐 Нам дуже приємно, що великий букет до ювілею виправдав ваші очікування. Будемо раді допомогти зробити ще не одне свято особливим! 💚

Сміливо замовляйте тут!!!!

Володимир Скотаренко четверг, 30 июля

Дуже-дуже задоволений сервісом. Оформлення стильне, пакування надійне. Сміливо замовляйте тут!!!!!! Рекомендую

Ответ представителя Flowers.ua пятница, 31 июля

Дякуємо за такі теплі слова та рекомендацію! 🌸 Нам надзвичайно приємно, що ви залишилися задоволені і сервісом, і оформленням. Завжди раді новим замовленням! 💚

Дуже приємно мати справу з людьми, які поважають час своїх клієнтів.

Каріна Мурашко среда, 29 июля

Цей магазин квітів жодного разу не підвів, завжди все привозять в обумовлений час. Дуже приємно мати справу з людьми, які поважають час своїх клієнтів.

Ответ представителя Flowers.ua четверг, 30 июля

Щиро дякуємо за довіру та такі теплі слова! 💐 Нам надзвичайно приємно, що ви відзначили своєчасну доставку та наш відповідальний підхід. Завжди раді допомогти зробити особливі моменти ще яскравішими! 💚

Дякую, що ви такі надійні!

Єва вторник, 28 июля

Користуюся послугами flowers ua вже не вперше і завжди задоволена. Команда дуже професійна, враховують всі побажання. Доставка квітів завжди вчасно, без жодних нарікань. Дякую, що ви такі надійні!

Ответ представителя Flowers.ua среда, 29 июля

Щиро дякуємо за вашу довіру! 💚 Нам дуже приємно, що ви обираєте Flowers.ua знову і знову. Раді, що доставка завжди вчасна, а наша команда виправдовує ваші очікування. Будемо раді допомагати дарувати щасливі емоції й надалі! 🌸

Обов'язково буду замовляти ще.

Анджеліна Закусило воскресенье, 26 июля

Чудовий магазин квітів! Все оперативно, квіти свіжі, а оформлення дуже сучасне. Обов'язково буду замовляти ще.

Ответ представителя Flowers.ua понедельник, 27 июля

Щиро дякуємо за теплий відгук! 💐 Нам дуже приємно, що ви оцінили свіжість квітів, сучасне оформлення та швидкість сервісу. Будемо раді знову допомогти створити приємні емоції для ваших близьких!

Квіти ніякі , букет також.

Ольга воскресенье, 26 июля

Квіти сумнівної якості і зовсім не відповідають тим що на сайті. Замість піоновидних звичайні ще й з малесенькими бутонами . Процедури повернення не знайшла , оператор з чат боту побажав гарного дня . Оператори як зомбі нічого вирішити не можуть. Не раджу , настрій зіпсовано. Гроші також . На сайті відгуки явно чистять від поганих.

Достоинства:

Гарні картинки на сайті і підчищені відгуки

Недостатки:

Розчарування і зіпсований настрій на свято.

Ответ представителя Flowers.ua понедельник, 27 июля

Дякуємо за ваш відгук. Нам щиро шкода, що ця ситуація зіпсувала вам враження від замовлення та святковий настрій.

Бачимо, що ви звернулися до нашого контакт-центру. Відділ турботи про клієнтів працює з 09:00 до 20:00, тому щойно ваше звернення надійшло до нас, ми одразу оформили забір букета та повернення коштів.

Ще раз перепрошуємо за цей неприємний випадок. Ми обов'язково врахуємо його, щоб надалі покращувати якість нашого сервісу.

Вражена рівнем сервісу

Ника Панфиленко пятница, 24 июля

Вражена рівнем сервісу. Окрім того, що можна купити квіти неймовірної краси, дуже підкупає серйозне ставлення до деталей. Менеджери ввічливі, професійні, завжди допоможуть з вибором і все уточнять. Дякую.

Ответ представителя Flowers.ua понедельник, 27 июля

Щиро дякуємо за такі добрі слова! 💚 Нам надзвичайно приємно, що ви відзначили не лише красу наших квітів, а й роботу менеджерів та увагу до деталей. Ми завжди прагнемо зробити кожне замовлення особливим. Будемо раді бачити вас знову! 🌸

Дуже зручна фішка з кульками!

Eni K четверг, 23 июля

Дуже зручна фішка з кульками! Замовляла квіти для колеги і додала кульки до замовлення, виглядало дуже стильно та святково. Все привезли акуратно, кульки не лопнули, квіти свіжі. Раджу цей магазин квітів!

Ответ представителя Flowers.ua пятница, 24 июля

Щиро дякуємо за такий теплий відгук! 💐 Дуже раді, що вам сподобалася ідея доповнити букет кульками, а доставка та якість квітів виправдали очікування. Дякуємо за рекомендацію та будемо раді дарувати святковий настрій знову! 💚

Загалом враження позитивне.

Біанка вторник, 21 июля

Замовлення зробила вчора. Квіти були свіжі, запах приємний, вигляд акуратний. Загалом враження позитивне.

Ответ представителя Flowers.ua среда, 22 июля

Щиро дякуємо за ваш відгук! 💐 Нам дуже приємно, що ви залишилися задоволені якістю квітів та сервісом. Будемо раді допомогти вам знову!

Оплата пройшла через Apple Pay

Maria Savonik воскресенье, 19 июля

Все оформила з телефону за пару хвилин, навіть не заходила з комп’ютера, дуже зручно. Оплата пройшла через Apple Pay.

Ответ представителя Flowers.ua понедельник, 20 июля

Дякуємо за ваш відгук! 💐 Нам дуже приємно, що оформлення замовлення було швидким і зручним, а оплата через Apple Pay зробила процес ще простішим. Будемо раді вашим новим замовленням! 💛

Квіти виглядали навіть краще, ніж на картинці.

Vika Gontaruk суббота, 18 июля

Робила замовлення через сайт вперше і спочатку трохи хвилювалася за якість, але в підсумку все пройшло без жодних проблем і з чудовим результатом. Квіти виглядали навіть краще, ніж на картинці.

Ответ представителя Flowers.ua понедельник, 20 июля

Щиро дякуємо за довіру! 🌸 Дуже раді, що ваше перше замовлення виправдало очікування, а букет сподобався навіть більше, ніж на фото. Завжди раді дарувати такі емоції!

Замовляв набір з троянд і ведмедика для дівчини на річницю

Олексій Ярмолюк пятница, 17 июля

Замовляв набір з троянд і ведмедика для дівчини на річницю. Оформлення просте, розібрався за кілька хвилин. Букет гарний, ведмедик більший, ніж очікував по фото, що приємно здивувало. Загалом враження хороше, дівчина залишилась дуже задоволена, дякую

Ответ представителя Flowers.ua понедельник, 20 июля

Дякуємо за теплий відгук! 💛 Нам дуже приємно, що букет і ведмедик подарували гарні емоції, а сюрприз для коханої вдався. Бажаємо вам ще багато щасливих моментів разом!