Name: Звонок менеджера
Item: EXIST.UA
Rating: 2
Author: Ксения

› › ›

Ксения Украина, Київ Отзыв написан 27 октября, 2016 год 869 просмотров

Ждать фидбек (звонок по заказу и озвучиванию реальных сроков поставки) менеджера аж целых два дня - это просто вершина успеха компании ;)

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Exist 28 октября, 2016 год

Ксения, добрый день.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Подскажите, пожалуйста Ваш код клиента у нас на сайте - мы обязательно разберемся в вопросе.

С уважением.

Ответить

Ксения (Украина, Київ) 31 октября, 2016 год

Добрый день, представитель Exist :) Очень бы хотелось, чтобы Ваши менеджеры связывались с клиентами так же быстро, как Вы здесь :) Номер заказа: OI-0209251 . Заказ был сделан 26.10 вне рабочее время, ладно, считаем, что заказ сделан 27.10. Сегодня 31.10, запчасти к нам так и не доехали, в принципе, как и не был сделан обещанный звонок от менеджера еще в пятницу 28.10 на подтверждение обработки заказа, соответствие фильтра под наше авто. Если бы муж сам сегодня утром не набрал нашего "прелестного" менеджера Барабаша Сергей, то или бы вы далее нас игнорировали, или же заказ нам бы привезли в пустую квартиру... Обещанные !!2!! дня на топливный фильтр и !!1!! день на тормозную жидкость превратились в !!!!4!!!! дня, и это нам пока еще не доставили товар, так как уверенности, что его привезут сегодня просто нет! Сидеть и наблюдать в заказах, как наш заказ то приостановлен, то на складе, то отложен как-то не в кайф, нет уверенности в сервисе совершенно. Кстати да, по топливному фильтру и жидкости, которая доставлена не в срок, обещанный на Вашем сайте и потраченные нервы, Вы вообще должны еще и скидку делать, так как идет нарушение условий доставки с Вашей стороны... При получении будут тщательно проверены все номера, штрих-коды и страна-производитель, а то тут говорят, что Вы Китаем балуетесь, не хочется, чтобы заказанная Германия стала Чайной ;) Мы как чувствовали, перенесли ТО с воскресенья (30.10) на другой день... Огромнейшее Вам "спасибище" за качественный сервис, своевременный фидбек менеджера и указанную в срок доставку заказанных девайсов.

Ответить

Ответ представителя Exist 31 октября, 2016 год

Ксения, еще раз добрый день.

Насколько я владею информацией, с вами связывался наш сотрудник и дал комментарии по ситуации. Заказ Вами был сегодня получен.

Относительно фильтра и страны его производства: компания VGA не занимается производством фильтров. Она лишь упаковывает фильтры своего подрядчика в фирменную упаковку (думаю, если Вы зададите вопрос опытному человеку, который разбирается в вопросе специфики производства расходных материалов для крупных концернов, он ответит Вам то же самое). В данном случае - подрядчиком по производству фильтров выступает компания UFI, производство которой сосредоточено в Китае. Потому никакой подделки тут нет.

Тем не менее, Вы в течение 14 дней имеете возможность сделать возврат или замену неподходящей детали.

С уважением.

Ответить

Ксения (Украина, Київ) 31 октября, 2016 год

Добрый день, какое отношение компании VGA И UFI имеют к Mahle/Knecht?

Ответить

Ответ представителя Exist 31 октября, 2016 год

Прошу прощения - это был ответ по аналогичному вопросу но не Вам.

По Вашему вопросу сейчас уточню и смогу дать ответ или подсказать как сделать возврат.

С уважением.

Ответить

Ксения (Украина, Київ) 31 октября, 2016 год

Жду с нетерпением пояснение о заводах Mahle/KNECHT в Китае :)

Ответить

Ответ представителя Exist 1 ноября, 2016 год

Заводов Mahle/KNECHT в Китае, как Вы верно заметили, нет. Но есть негласная практика, когда крупные компании-производители лицензионных запчастей, иногда прибегают к способам упаковки деталей, которые поставляет другой производитель на конвейер. Для того, чтоб не налаживать линию на производство определённого артикула, компания закупает крупную партию деталей у производителя, который выиграл тендер, на производство этих деталей в оригинале. Такие случаи часты и к примеру, компания Sachs не производит сцепление для корейских автомобилей, а запаковывает Valeo PHC, которое поставляется на конвейер. Также бывают случаи, когда конкурирующие бренды Sachs или LUK покупают друг-у-друга определённые артикулы, чтоб не производить их самостоятельно. Такой метод позволяет значительно расширить ассортимент, без значительных вложений в производство.

Так и в этом случае, в оригинале VAG лежат фильтра бренда UFI, сделанные в Китае, в данном случае есть вероятность, что Knecht купили крупную партию у UFI, т.к. они являются поставщиком на конвейер.

Собственно, сейчас мы и пытаемся выяснить как и что. А причина того, что мы подозреваем, что Mahle/KNECHT сам упаковал данный фильтр в свою упаковку, состоит в том, что UFI производят очень качественные фильтра. Для подделки проще либо упаковать более дешёвый бренд, либо вообще на подделку нанести маркировку Mahle/KNECHT. Смысл "пиратам" вкладывать в упаковку одного бренда другой дорогой качественный бренд?

Ответить

Ксения (Украина, Київ) 1 ноября, 2016 год

Вот Вы сами и спалились, красавчики, Вы в своих пояснениях путаете. Упаковка KNECHT/MAHLE + на самом фильтре написано KNECHT/MAHLE + MADE IN CHINA, то есть сделана не только коробка, но и деталь. В телефонном режиме Вы успешно навешали лапши мужу про VGA+UFI, из-за занятости на работе, особо не вслушивался, уже вечером выяснилось в нашем разговоре, что Вы рассказывали о совершенно других компаниях. Ваши доводы вообще нелогичны. И вообще при чем тут KNECHT/MAHLE упаковал UFI, если фильтр KNECHT? Цвет упаковки отличается оттенком от упаковки-оригинала, плюс отсутствует дата производства. Вы должны прекрасно понимать, что когда что-то делается или производится по стандартам компании, соблюдается каждая мелочь, в том числе и оттенок (указание номера оттенка) при производстве упаковки. QR-код на коробке отсутствует для считывания информации о стандартах и лизензии (как это можно сделать на упаковке-оригинале и попасть сразу же на немецкий сайт и описание характеристик фильтров), сама коробка отличается структурой от оригинальной, пропись адреса компании-"заказчика" отличается от оригиналов.

Выводы сделаны и никому из знакомых никогда не посоветуем связываться с Вашей конторой из-за элементарного обмана и непризнания того, что это подделка и не имеет отношения к MAHLE/KNECHT. Если не дай Бог, работа Вашего китайского фильтра хоть кое-как отразится на работе нашего автомобиля, мы Вас просто засудим за обман+обязательно фото фильтра и коробки будут отправлены для опознавания представителю компании MAHLE/KNECHT. Удачи!!!!

Ответить

Ответ представителя Exist 1 ноября, 2016 год

Ксения, к сожалению, мне недоступно изображение ни упаковки, ни фильтра. Но хочу задать простой вопрос: если у Вас возникли сомнения в оригинальности фильтра, почему Вы не можете сделать возврат? Вы не знаете как, менеджер вам не пояснил, менеджер отказал Вам в возврате?

Если у Вас есть сомнения, предлагаю поступить следующим образом: Вы делаете возврат, указав причиной подозрение на контрафакт. Мы, в свою очередь, приложим максимум усилий, что б выяснить оригинальность детали.

Как это работает, даже спустя время, можно ознакомиться тут-же на примере: https://www.otzyvua.net/existua/review-382680

С уважением.

Ответить

Ответ представителя Exist 31 октября, 2016 год

Ксения, добрый день.

Мы обязательно разберемся в ситуации! В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер, пояснит по заказу и срокам его исполнения (лично прослежу!). Дополнительно проведем с Сергеем работу по качеству и срокам обратной связи с клиентом.

Еще раз приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию!

С уважением.

Ответить

EXIST.UA
Все отзывы

1.9 5

491 отзыв / 150729 просмотров

Все отзывы

EXIST.UA

Интернет-магазин автозапчастей EXIST.UA является лидером интернет-продаж на рынке автозапчастей Украины. Компания EXIST.UA - предоставляет клиентам широкий спектр автомобильных запасных частей и аксессуаров, а развитие интернет-технологий дало возможность максимально упростить и ускорить процессы поиска, подбора и приобретения. В основе проекта EXIST.UA заложены самые современные информационные технологии, уникальные программные разработки, аналитическая и статистическая информация по... подробнее

Автомагазины