EXIST.UA
Интернет-магазин автозапчастей EXIST.UA является лидером интернет-продаж на рынке автозапчастей Украины. Компания EXIST.UA - предоставляет клиентам широкий спектр автомобильных запасных частей и аксессуаров, а развитие интернет-технологий дало возможность максимально упростить и ускорить процессы поиска, подбора и приобретения. В основе проекта EXIST.UA заложены самые современные информационные технологии, уникальные программные разработки, аналитическая и статистическая информация по... подробнее
Автомагазины
НЕ РЕКОМЕНДУЮ - Отзывы о EXIST.UA
отзыв
Комментарии к отзыву
Вы приобрели электродеталь. Согласно нашему положению о гарантии, для оформления рекламации на такие детали, необходимо соблюдение некоторых условий. В частности: предоставление заказ-наряда на установку, который должен содержать всю информацию, согласно п.2.6 Положения о гарантии: https://images.exist.ua/docs/garantee.html
К сожалению, такого заказ-наряда вы предоставить не смогли.
Тем не менее, мы приложили все силы, что б провести рекламацию и сами связались с СТО, которое осуществляло ремонт вашего автомобиля.
Хотели бы отметить, что нашей целью не является отказ в приеме рекламации, а таковой является возможность дальнейшей передачи рекламационной детали поставщику и\или производителю.
Из нашего опыта работы мы знаем, что СТО заинтересовано, в том, что б клиент у них не только осуществлял ремонт, но и приобретал детали. К счастью, большинство СТО дорожат своими клиентами и репутацией.
Получить документы с СТО, где обслуживались вы, мы не смогли. Но, понимая, что вы, по сути, стали заложником ситуации, мы готовы были принять у вас по рекламации деталь, даже с некорректно оформленными документами. Но, как вы сообщили, деталь уже была разобрана для возможного ремонта вашими силами. В такой ситуации принять деталь мы точно не могли.
Тем не менее, вам была предложена компенсация неудобств, связанных с самой ситуацией, от которой вы так же отказались.
Мы еще раз приносим наши извинения за возможные неудобства и за то, что не оправдали ваши ожидания. Ваша учетная запись, по вашей просьбе, удалена.
1. Если б в первый мой визит мне предоставили образец "заказ наряда" я уверен что смог бы предоставить его в нужной форме.
2. Поездки к Вам и время которое это заняло не кому не интересны ( почти неделя)
3. "Компенсация" которую вы предложили просто смехотворна и компании "высокого уровня" было б престижней не предлагать её.
4. Закон на который вы ссылаетесь
Стаття 25. Особливості договору про технічне обслуговування і ремонт транспортного засобу
Договір про технічне обслуговування і ремонт транспортного засобу укладають відповідно до вимог цивільного законодавства між замовником і виконавцем (договір, наряд-замовлення, накладна, квитанція тощо).
Істотними умовами договору про технічне обслуговування і ремонт транспортного засобу є:
найменування та місце розташування сторін за цим договором;
перелік робіт з технічного обслуговування чи ремонту та термін їх виконання;
вартість робіт та порядок розрахунків;
перелік складових частин (матеріалів), використаних виконавцем, а також наданих замовником виконавцю для виконання робіт із технічного обслуговування або ремонту транспортного засобу;
перелік документів, який надається замовнику для підтвердження виконання технічного обслуговування чи ремонту, та гарантійні зобов'язання виконавця щодо проведених робіт.
Виконавець за договором про технічне обслуговування і ремонт транспортного засобу під час його укладання чи виконання не може нав'язувати замовнику за цим договором додаткові оплачувані послуги.
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2344-14#Text
Я не увидел требований к пробегу в году машины и так далие.....( Именно эти причины были озвучены при отказе приема заказ наряда, хотя по сути следуя этой статье мне б хватило просто чека или накладной и даже акта выполненных работ который я предоставил в первый раз!!!)
В Заказ наряде который я Вам предоставил был указан гос. номер ВИН код машины и информация по установке детали и реквизиты Сто, что соответствует ст. 25
Это условия, при которых соблюдается наша гарантия. Если же они не выполнены, логично, что гарантия отсутствует.
Если бы нашей целью был отказ в рекламации, мы имели все основания сделать это сразу. Но такой цели у нас нет. Мы готовы идти навстречу и в данном случае приложили усилия, чтобы без вашего участия получить необходимые документы на СТО.
Мы всегда идем на встречу нашим клиентам и готовы делать больше, чем требует от нас законодательство, но мы рассчитываем на понимание клиентов и на сотрудничество с их стороны для достижения их же интересов.
Хотели бы отдельно отметить, что все условия по возврату и гарантии доступны на нашем сайте: https://exist.ua/pages/warranty/ Однако это совершенно не означает, что наши сотрудники могут предоставлять вам некорректную консультацию.
Относительно Закона Украины, то мы обязаны действовать в его рамках.
В любом случае, еще раз приносим наши извинения и завтра с вами свяжется наш сотрудник.