Name: Неприятеый осадок
Item: EXIST.UA
Rating: 1
Author: Виталий

› › ›

Проблема решена

Виталий Отзыв написан 25 сентября, 2020 год 273 просмотра

Отзыв о EXIST.UA по адресу Кировоград, ул. Зинченко, 2-А Работал с EXIST не один год. 15.07.2020 были заказаны амортизаторы KONI по цене 3600грн пара и, после получения установлены на станции. Нареканий не было , но через 2 месяца заметил течь масла с амортизатора. Обратился в магазин, собрал документы на возврат. Документы приняли без никаких нареканий и вопросов. Через день звонок - Вам отказ на неправильно заполнены документы. После звонка на гарячую линию и приезда мной в магазин, с недовольными лицами указали на ошибки. После исправления документов приняли только один амортизатор, с ответом, что или вернут деньги или поменяют амортизатор на другой. На моё замечание, если вернут деньги что делать со вторым, или при замене на другой как поступать с гарантией - один новый другой уже нет, от менеджера прозвучало "может Вам ещё и машину поменять". Жду результатов , но дали понять что с этого вряд ли что получится...И это не говоря о том,что из моего кармана потрачено на монтаж-демонтаж амортизаторов,покупку новых амортизаторов у ребят на станции(так как автомобиль в эксплуатации каждый день нужен).И удовольствие не из дешёвых.Эти затраты никто не учитывает и никому до этого дела нету... У барыг на рынке легче поменять. Шарашкина контора.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Exist 5 октября, 2020 год

Виталий!

«Шарашкина контора», с которой Вы не один год работали, внимательно изучила Ваш случай.

У нас были все подтвержденные основания для отказа в гарантийной претензии, и Вы об этом знаете. Тем не менее, мы подошли к рассмотрению вопроса с точки зрения Ваших интересов и удовлетворили претензию. Амортизатор взамен дефектного Вы получили.

Что касается второго амортизатора, то он вполне исправный и замене не подлежит. Гарантия на него сохраняется, а гарантия на замененный амортизатор вступает в силу с момента его получения Вами либо с момента установки на автомобиль, если этот факт будет зафиксирован в заказ-наряде.

Хочу Вам пожелать, чтобы все поставщики товаров и услуг, с которыми Вы столкнётесь в жизни, оказались такими вот «шарашкиными конторами» и решали вопросы с точки зрения Ваших интересов!

Ответить

Ответ представителя Exist 25 сентября, 2020 год

Виталий, добрый день.

Приносим наши извинения за ситуацию. Обязательно в ней разберемся.

Могли бы вы написать номер заказа, в котором получили данные амортизаторы?

Относительно компенсации дополнительных расходов, то по результату рассмотрения рекламации, в случае, если она принята и удовлетворена, то вы можете предоставить документальное подтверждение всех сопутствующих расходов (в данном случае: заказ-наряд на установку) и акт рекламации и эти расходы так же будут подлежать компенсации.

Это прямо указано на нашем сайте: https://exist.ua/pages/warranty/

Ответить

Виталий 25 сентября, 2020 год

017-2478582.

Ответить

Ответ представителя Exist 25 сентября, 2020 год

Благодарим.

Уже разбираемся в вопросе и по результату с вами свяжется наш сотрудник.

Так же можем ли мы связываться с вами в телефонном режиме, если потребуется уточнить какие-либо нюансы?

Ответить

Виталий 7 октября, 2020 год

Добрый день.Спустя неделю,по гарантии обменяли один амортизатор .Стоило немного нервов,но все разрешилось.Спасибо.

Ответить

Гость 7 октября, 2020 год

Добрый день.Спустя неделю,по гарантии обменяли один амортизатор на новый.Стоило немного нервов,но все разрешилось.Спасибо.

Ответить

EXIST.UA
Все отзывы

1.9 5

491 отзыв / 150744 просмотра

Все отзывы

EXIST.UA

Интернет-магазин автозапчастей EXIST.UA является лидером интернет-продаж на рынке автозапчастей Украины. Компания EXIST.UA - предоставляет клиентам широкий спектр автомобильных запасных частей и аксессуаров, а развитие интернет-технологий дало возможность максимально упростить и ускорить процессы поиска, подбора и приобретения. В основе проекта EXIST.UA заложены самые современные информационные технологии, уникальные программные разработки, аналитическая и статистическая информация по... подробнее

Автомагазины