Заказ сделала 22.07.2021 , сегодня 10.08..2021р.На сайте указано срок отправки 3-5 дней. Юбку заказала на событие. Полную оплату внесла 22.07..21. И самое главное, что ни на звонки , что указаные на сайте на на ел.почту, ни на сообщения в вайбер, не реагируют. Ужасное обслуживание. После озыва отписали что сайт готовытся к закрытию,деньги всем вернут до конца недели , но... Читать отзыв Заказ сделала 22.07.2021 , сегодня 10.08..2021р.На сайте указано срок отправки 3-5 дней. Юбку заказала на событие. Полную оплату внесла 22.07..21. И самое главное, что ни на звонки , что указаные на сайте на на ел.почту, ни на сообщения в вайбер, не реагируют. Ужасное обслуживание. После озыва отписали что сайт готовытся к закрытию,деньги всем вернут до конца недели , но снова тишина ! Пожалуста верните деньги ! Спасибо
Заказ сделала 13.07.2021 , сегодня 20.07.2021р.На сайте указано срок отправки 3-5 дней. Платье заказала на событие. Полную оплату внесла 13.07.21. И самое главное, что ни на звонки , что указаные на сайте на на ел.почту, ни на сообщения в вайбер, не реагируют. Ужасное обслуживание. Зачем указывать на сайте поле "контакты" если Ви не даете обратную связь????
Недостатки:
Плевательское отношение!
Неверные контакты!
Один номер не действителен! Второй не отвечает!
Главное оплатить тоовар связь сразу дают и на почту и на вайбер дублируют.
Пишу номера заказов, чтоб представитель компании не выкручивался, что это происки конкурентов. Цены на сайте действительно ниже, чем у других интернет магазинов, но на этом все плюсы закончились. Номера заказов: 9802 (заказ длился с 29.05.18 по начало июля!!! Именно июля! Пока они вернули деньги за бракованную вещь) Второй заказ 7567 (он длился с 15.12.17 "хотела обновку к новому году", но... Читать отзыв Пишу номера заказов, чтоб представитель компании не выкручивался, что это происки конкурентов. Цены на сайте действительно ниже, чем у других интернет магазинов, но на этом все плюсы закончились. Номера заказов: 9802 (заказ длился с 29.05.18 по начало июля!!! Именно июля! Пока они вернули деньги за бракованную вещь) Второй заказ 7567 (он длился с 15.12.17 "хотела обновку к новому году", но закончилась эппопея испорченным настроением к новогодним праздникам и 23.01.18 наконец вернули деньги за бракованную одежду). И наконец первый мой заказ был ещё в 2017 году 31 мая, в почте я не нашла следов времени окончания, но третья вещь из заказа там тоже была с браком. И тоже длилось очень долго. Я решилась на второй и третий заказы только по своей наивности, что это мне первый раз не повезло, что всякое бывает.... Но второй и третий заказы с браком и третий заказ вообще капец полный, они даже размер не потрудились подобрать на указанные параметры! Короче, это точно был последний заказ в этом магазине! И что самое примечательное, что все три заказа не были отправлены в срок, обещанный магазином, потому что приходилось каждый раз ждать пошив третьей вещи из заказа. Две как бы готовы к отправке, а третью надо подождать)) на звонки по телефону не отвечают. В одном из заказов, при заполнении формы забыла указать город, куда отправлять посылку. Так они не потрудились позвонить уточнить, они задержали отправку, пока я им в почте не написала "где же моя ТТН!" Тогда они написали, что я не указала город! В 21 веке, есть у всех телефоны! Ведь можно набрать и уточнить?!!! Их ответ был, что мы по телефону не обязаны перезванивать! Конечно, а я ж должна ждать по месяцу отправку заказов!!! Ваше хамское отношение к клиентам не перекрывают даже нормальные цены вашего магазина!
Здравствуйте, благодарим за предоставленные номера заказов. Мы пересмотрели переписку, как и обещали добавляем всю информацию.
1 ЗАКАЗ - №5200
Оформлен 1.06.2017 Оплачен 1.06,2017 Отправлен 7,06,2017
Информация в отзыве о первом заказе не правдивая! Заказ был отправлен и никаких жалоб от клиента не поступало!
2 ЗАКАЗ - №7567
Оформлен 15,12,2017 Оплачен 18,12,2017 Отправлен 25,12,2017
По наличию было отписано 19,12,2017. Задерживалась одна позиция по заказу, так как цеха не справлялись с отшивом товара, перед Новым Годом всегда задержки ( на сайте было объявление)
23,12,2017 - клиент предупрежден о задержке
25,12,2017 - выслано письмо с просьбой написать номер карты, так как недостающий товар до НГ отшить не успеют.
28,12,2017 - остаток клиенту возвращен
С 27,12,2017 по 15,01,2018 Отпуск
01,01,2018 - клиент написал о возврате платья по причине брака
Клиенту во время отпуска отвечали
12,01,2018 - клиент отправил посылку с бракованным платьем
23,01,2018 - возврат средств за бракованное платье
3 Заказ - №9802
Оформлен 29,05,2018 Оплачен 30,05,2018 Отправлен 06,06,2018
Информации об оплате на почте не указанна. Дата начала сбора заказа не сохранилась.
04,06,2018 - отписано по наличию
06,06,2018 - заказ собран, но клиент не указал город.
11,06,2018 - запрос на обмен размера
12,06,2018 - отправка обмена
16,06,2018 - посылка получена
21,06,2018 - отправлен обмен
25,06,2018 - посылка получена, костюм с браком
26,06,2018 - посылка отправлена
02,07,2018 - вернули деньги
В этом заказе нужно учитывать, что задержка была из за пересылок.
Возврат раньше проходил в течении 14 рабочих дней, сейчас все происходит намного быстрее, так как многие функции на обновленном сайте проходят быстрее!
Звонки принимаем в рабочее время. Письма и звонки во время отпуска мы принимать не обязаны, уж извините ( Вы нам писали 1 января и мы Вам ответили!)
О том, что мы не перезваниваем после оформления заказа так же написано на сайте. И всех это устраивает: во-первых: многие наши клиенты это мамочки в декрете и им намного удобней с нами переписываться, а не созваниваться, чтоб не тревожить своих малышей. Во-вторых: в переписке сохраняются все пожелания, дополнения и данные наших клиентов.
И последний вопрос о проверке на брак, мы товар перед отправкой не проверяем, предупреждение на сайте. Если клиенту приходит брак, о возврате или обмене (пересылка за наш счет) есть подробная инструкция, как правильно все сделать, чтоб получить товар или возврат в кратчайшие сроки (они тоже написаны на сайте) Брак приходит очень редко ( проверка всех товаров в заказах (по порядку) значительно задержит заказ. А нанимать армию менеджеров, чтоб они проверяли товары, для отправки заказов в срок тоже не устроит наших клиентов, так как цены на сайте взлетят до небес) По этому поводу был опрос в нашей группе вконтакте и почти единогласно решили, что лучше подождать иногда обмен или возврат, чем долго ждать отправку заказа или переплачивать за товар.
Судя по данному отзыву клиент не ознакомился с информацией на сайте и потому у него остались негативные эмоции о сотрудничестве с нами. Приносим за это свои извинения!
Скрины с подтверждением данной информации во вложении
Если остались какие-то вопросы, можете почитать полную информация у нас на сайте или написать нам на почту. С радостью Всем ответим. С Ув. администрация Dress-optom
Итак, подвожу итог моего третьего заказа на этом горе-сайте. 1. Заказ состоял из трёх единиц товара. 2 единицы товара пришли не того размера, что заказывали! Хотя замеры писала в примечании к заказу. Получается что никакой помощи, а тем более очевидной помощи в подборе размеров у них просто не существует!!! Прршлось делать возврат и ждать замену, а ждать замену опять... Читать отзыв Итак, подвожу итог моего третьего заказа на этом горе-сайте. 1. Заказ состоял из трёх единиц товара. 2 единицы товара пришли не того размера, что заказывали! Хотя замеры писала в примечании к заказу. Получается что никакой помощи, а тем более очевидной помощи в подборе размеров у них просто не существует!!! Прршлось делать возврат и ждать замену, а ждать замену опять у них в течение 3 рабочих дней после получения ими заказа. Короче, очень долго!! 2. И когда пришли снова эти самые 2 единицы товара, то одно платье в конце концов то, что заказывала, а костюм пришел с браком. На вопрос менеджеру почему вы прислали с браком ответ был : " осмотр товара не входит в наши обязанности!" Как вам? Интересно, а что входит в обязанность этого интернет магазина? В общем вернули им этот злополучный костюм ещё раз и получили возврат средств на свою карту. Итого: заказ был оформлен 28 мая!!!!! А конец его оказался 2 июля!!!! Думайте сами стоит вам связываться с таким магазином или нет! При чем повторюсь : это мой третий заказ здесь, но и последний разумеется. Потому что возврат был и при втором заказе, по причине брака. И отмороженность менеджеров кумарит! Выбесили! Плохие отзывы на своем сайте попросту удаляют, поэтому там только хорошие.
Здравствуйте, а как нам понять что вы являетесь клиентом нашего магазина ?? Напишите ваши данные или номер заказа ? без этого всего это просто пустые слова , может вы конкурент ?? Показать 1 ответ
Обещали вернуть деньги , но... ни денег ни юбки !
Плевательское отношение!
Три печальных заказа
1 ЗАКАЗ - №5200
Оформлен 1.06.2017
Оплачен 1.06,2017
Отправлен 7,06,2017
Информация в отзыве о первом заказе не правдивая! Заказ был отправлен и никаких жалоб от клиента не поступало!
2 ЗАКАЗ - №7567
Оформлен 15,12,2017
Оплачен 18,12,2017
Отправлен 25,12,2017
По наличию было отписано 19,12,2017. Задерживалась одна позиция по заказу, так как цеха не справлялись с отшивом товара, перед Новым Годом всегда задержки ( на сайте было объявление)
23,12,2017 - клиент предупрежден о задержке
25,12,2017 - выслано письмо с просьбой написать номер карты, так как недостающий товар до НГ отшить не успеют.
28,12,2017 - остаток клиенту возвращен
С 27,12,2017 по 15,01,2018 Отпуск
01,01,2018 - клиент написал о возврате платья по причине брака
Клиенту во время отпуска отвечали
12,01,2018 - клиент отправил посылку с бракованным платьем
23,01,2018 - возврат средств за бракованное платье
3 Заказ - №9802
Оформлен 29,05,2018
Оплачен 30,05,2018
Отправлен 06,06,2018
Информации об оплате на почте не указанна. Дата начала сбора заказа не сохранилась.
04,06,2018 - отписано по наличию
06,06,2018 - заказ собран, но клиент не указал город.
11,06,2018 - запрос на обмен размера
12,06,2018 - отправка обмена
16,06,2018 - посылка получена
21,06,2018 - отправлен обмен
25,06,2018 - посылка получена, костюм с браком
26,06,2018 - посылка отправлена
02,07,2018 - вернули деньги
В этом заказе нужно учитывать, что задержка была из за пересылок.
Возврат раньше проходил в течении 14 рабочих дней, сейчас все происходит намного быстрее, так как многие функции на обновленном сайте проходят быстрее!
Звонки принимаем в рабочее время. Письма и звонки во время отпуска мы принимать не обязаны, уж извините ( Вы нам писали 1 января и мы Вам ответили!)
О том, что мы не перезваниваем после оформления заказа так же написано на сайте. И всех это устраивает: во-первых: многие наши клиенты это мамочки в декрете и им намного удобней с нами переписываться, а не созваниваться, чтоб не тревожить своих малышей. Во-вторых: в переписке сохраняются все пожелания, дополнения и данные наших клиентов.
И последний вопрос о проверке на брак, мы товар перед отправкой не проверяем, предупреждение на сайте. Если клиенту приходит брак, о возврате или обмене (пересылка за наш счет) есть подробная инструкция, как правильно все сделать, чтоб получить товар или возврат в кратчайшие сроки (они тоже написаны на сайте) Брак приходит очень редко ( проверка всех товаров в заказах (по порядку) значительно задержит заказ. А нанимать армию менеджеров, чтоб они проверяли товары, для отправки заказов в срок тоже не устроит наших клиентов, так как цены на сайте взлетят до небес) По этому поводу был опрос в нашей группе вконтакте и почти единогласно решили, что лучше подождать иногда обмен или возврат, чем долго ждать отправку заказа или переплачивать за товар.
Судя по данному отзыву клиент не ознакомился с информацией на сайте и потому у него остались негативные эмоции о сотрудничестве с нами. Приносим за это свои извинения!
Скрины с подтверждением данной информации во вложении
Если остались какие-то вопросы, можете почитать полную информация у нас на сайте или написать нам на почту. С радостью Всем ответим.
С Ув. администрация Dress-optom
Итак, подвожу итог моего третьего заказа