Клиентский сервис отсутствует: Отзывы о BROCARD

› › ›

Зарина Отзыв написан 1 июля, 2020 год 132 просмотра

Не могу написать ничего плохого о данном товаре, но и хороший отзыв оставить не могу. Заказала помаду Givenchy Le Rouge Mat (215 NEO NUDE).
Номер заказа №137583. После вскрытия упаковки обнаружила, что верхушка помады срезана, по краям с двух сторон порезы на самой помаде. То есть мне доставили товар в ненадлежащем состоянии, целостность которого была нарушена! Вид помады говорит о том, что её открывали и доставали из футляра, выглядит она так, будто была ранее в употреблении! Сразу же позвонила по номеру указанному на сайте, девушка любезно сказала написать на почту [email protected]. Написала туда со всеми необходимыми данными и стандартами которые требует брокард для рассмотрения товара на наличие брака. Прошло 4 дня, не пришло даже уведомление о том, что мое обращение в обработке. Позвонила еще раз, девушка сказала напишите еще на [email protected], якобы там обращения рассматриваются быстрее. Написала туда и опять в течение недели никакого ответа. Не выдержав, попросила позвонить мужа и узнать, когда мне наконец соизволят дать ответ на мое обращение. После первого звонка мужу сказали: "Вам сегодня-завтра позвонит администратор, странно, обычно у нас в течении 3-4 дней рассматривают обращение". С того момента прошло еще 5 рабочих дней и опять тишина, мы позвонили в очередной раз и нам опять ответили: "Вам позвонят".
Резюмирую: 1. Работа с рекламациями у компании отсутствует напрочь. 2. Клиентский сервис никакой. 3. Обратной связи нет вообще. Огромная компания, а сервис на уровне слабенького ФОПа.
П.С.: помада уже давно не нужна, только теперь это дело принципа, довести дело до конца и услышать от компании хоть какой-то ответ. Клиентскому сервису ставлю 0.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя BROCARD 2 июля, 2020 год

Здравствуйте, Зарина. От имени компании, приносим извинения за неудобства, вызванные этим досадным происшествием. Сотрудник интернет-магазина уже связался с вами и предложил пути решения вопроса. Надеемся на ваше правильное понимание сложившихся обстоятельств.

С уважением, BROCARD

Ответить

BROCARD
Все отзывы

4.4 5

1841 отзыв / 252738 просмотров

Все отзывы

BROCARD

BROCARD - престижная сеть магазин косметики и парфюмерии. Насчитывается болле 55 магазинов которые находятся в таких городах Украины как Винница, Днепр, Житомир, Запорожье, Ивано-Франковск, Киев, Кривой Рог, Кропивницкий, Луцк, Львов, Николаев, Одесса, Полтава, Ровно, Сумы, Тернополь, Ужгород, Сумы, Харьков, Хмельницкий, Черкассы, Черновцы, Чернигов и другие.
Магазины BROCARD имеют широкий асортимент... подробнее

Косметика и парфюмерия