Bonprix отзывы

Возврат товара

Наталья М. 28 июля, 2021 год

Спасибо,что откликнулись и сообщили на почту какие товары вернулись.НО,как я и предполагала,не все.Итак--Я возвращала 8 товаров.Деньги НЕ получила за 3 товара на сумму 1030 гр.Все данные у вас на почте от 28.07.21 .Мой № 24703010

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 28 июля, 2021 год

Наталіє, приносимо вибачення за незручності. Ваше звернення було передане у Відділ по обробці повернень і найближчим часом повернення на всі інші товари також буде оформлене. Коли повернення буде оформлене, компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння!

Нарешті, хоть щось

Клієнт 28 июля, 2021 год

Нарешті... В кабінеті з"явилась інформація, що моє повернення прийняте сьогодні. мда отримали 25.06, а лише 28.07 його оформили. Тепер напевно місяць ще треба чекати поки смс прийде про переказ коштів, а потім напевно ще місяць чекати поки гроші на поштове відділення прийдуть...Халатність, користуюсь інтернет магазинами і не одним, повертаю речі і гроші повертаються через пару днів, а не через пару... Читать отзыв Нарешті... В кабінеті з"явилась інформація, що моє повернення прийняте сьогодні. мда отримали 25.06, а лише 28.07 його оформили. Тепер напевно місяць ще треба чекати поки смс прийде про переказ коштів, а потім напевно ще місяць чекати поки гроші на поштове відділення прийдуть...Халатність, користуюсь інтернет магазинами і не одним, повертаю речі і гроші повертаються через пару днів, а не через пару місяців.

Достоинства:

Вже відсутні

Недостатки:

Повернення коштів переходить в безкінечність...

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 28 июля, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ми раді, що Ваше повернення було оформлене. Для того, щоб ми могли проконтролювати повернення Вам коштів за даний товар, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта. Завчасно дякуємо!Сподіваємося на подальшу довготривалу співпрацю.

Отношение к клиентам Украины

Данилюк Елена номер клиента 28544162 28 июля, 2021 год

Только что, зашла на сайт Бонприкс Россия, оказывается для их клиентов есть функция " Доставка с примеркой" то есть они могут не только вскрыть посылку но и примерить, и вернуть соответственно, а не ждать месяцами возвратов денег. Теперь делаем выводы, ничего удевительного что нам месяцами не возвращают деньги, если бы у нас была такая возможность в этом не было-бы никакого... Читать отзыв Только что, зашла на сайт Бонприкс Россия, оказывается для их клиентов есть функция " Доставка с примеркой" то есть они могут не только вскрыть посылку но и примерить, и вернуть соответственно, а не ждать месяцами возвратов денег. Теперь делаем выводы, ничего удевительного что нам месяцами не возвращают деньги, если бы у нас была такая возможность в этом не было-бы никакого смысла. Дискриминация, за людей нас не считают, деньги не возвращают, компания для разных стран устанавливает разные правила. Верните мои деньги, дел с Вами не хочу иметь.

Ответ представителя Bonprix 28 июля, 2021 год

Олено, доброго дня! На території Росії є окремий склад, який обслуговує всіх жителів Російської Федерації, саме тому у клієнтів Bonprix Росія є можливість примірки товару. Оскільки ми отримуємо товари з-за кордону, а саме зі складу в Німеччині. Хочемо запевнити Вас, що компанія завжди повертає кошти нашим клієнтам та менеджери роблять все можливе, щоб Ваше звернення було вирішене якомога швидше. Очікуйте, будь ласка, як тільки ми отримаємо інформацію щодо повернення, Вас обов'язково проінформуємо. Показать 1 ответ

Неуважение к клиентам

Наталья М. 28 июля, 2021 год

Деньги пришли, за какие товары - - непонятно.. И по ходу - как всегда не все. НЕМЕДЛЕННО сообщите на Эл. Почту артиклы товаров, за какие вернули деньги на бонусы или почтовым переводом. Мой номер 24703010

Ответ представителя Bonprix 28 июля, 2021 год

Наталіє, ми передали запит у Відділ рекламацій для того, щоб Вам був надісланий лист на електронну адресу з детально розписаною інформацією щодо Ваших повернень. Очікуйте лист на Вашу електронну адресу протягом сьогоднішнього дня. Бажаємо вдалого дня!

Неуважение к клиентам

Наталья М. 28 июля, 2021 год

До каких пор будет продолжаться это неуважение и издевательство над клиентами? Полгода не работает нормально сайт, нет возможности посмотреть ВОЗВРАТЫ И НЕВРУЧЕНИЯ. Вчера и сегодня ВООБЩЕ не открывается. Такая большая компания, а айтишники дураки у вас??? Позор БП

Ответ представителя Bonprix 28 июля, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Ми розуміємо Ваше невдоволення, як клієнта нашої компанії та щиро перепрошуємо за завдані Ваам незручності. Хочемо запевнити Вас, що ми зі своєї сторони регулярно передаємо інформацію розробникам сайту для налагодження його роботи та оперативного вирішення подібних звернень. Сподіваємося, що найближчим часом ситуація зміниться та користування нашим сайтом буде приносити Вам задоволення. Гарного дня!

не возвращают деньги

Наталия 27 июля, 2021 год

Добрый день! Номер клиента 24811638.
26.05.2021 было отправлено 2 посылки (накладная № 1000109616552 и № 0813100577683). 02.07.21 после многочисленных звонков в службу обслуживания клиентов посылки были найдены, принят возврат товара и начислена денежная сумма за возврат товара. Сегодня уже 27.07.21, а деньги я так и не получила.

Ответ представителя Bonprix 28 июля, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка відносно нашої компанії. Хочемо запевнити, що ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе, аби звернення клієнтів вирішувалися якомога швидше. Ваше звернення щодо даної ситуації було передане у Відділ рекламацій для оперативного врегулювання. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери обов'язково розберуться у даній ситуації і з Вами зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку. Дякуємо Вам за розуміння і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю. Бажаємо гарного дня!

не возвратили деньги

Ануш 27 июля, 2021 год

номер клиента 15909862. По накладным 9301101226703 и 9301101226720 деньги не возвращены. Товар отправлен 18 июня 2021 года, получен представителями Бонприкс 22 июня.

Ответ представителя Bonprix 27 июля, 2021 год

Ануш, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Згідно інформації, наш менеджер з Вами зв'язувався та уточнив деталі щодо Ваших повернень. Очікуйте, будь ласка, найближчим часом повернення на дані товари будуть оформлені на складі. Коли повернення буде оформлене, компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону.. Дякуємо Вам за розуміння!

третий месяц не возвращают бонусы

клиент 29798915 27 июля, 2021 год

Мне то конечно интересно сколь долго вы будете затягивать возврат бонусов, но вы переигрываете.. "невручение" по времени возврата денег стало одинаковым с почтовым переводом.
Теперь норма и это?
Номер клиента 29798915
19.04.2021 мной был оформлен заказ №9595342, оплачен был 769 бонусами.
Он на почте был мною не получен.
Номер посылки CC192521688SK.
На сайте "Укрпочты" с 21.05.2021 статус этой посылки:... Читать отзыв Мне то конечно интересно сколь долго вы будете затягивать возврат бонусов, но вы переигрываете.. "невручение" по времени возврата денег стало одинаковым с почтовым переводом.
Теперь норма и это?
Номер клиента 29798915
19.04.2021 мной был оформлен заказ №9595342, оплачен был 769 бонусами.
Он на почте был мною не получен.
Номер посылки CC192521688SK.
На сайте "Укрпочты" с 21.05.2021 статус этой посылки: "Відправлення у транзиті до країни призначення".
Вы когда оформлять невручение и возвращать бонусы будете?
Пожалуйста ускорьтесь !
ДВА месяца и одна НЕДЕЛЯ прошли пошли получения вами посылки!

Ответ представителя Bonprix 27 июля, 2021 год

Шановний клієнте, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій і менеджери займаються вирішенням цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми обов'язково розберемося у даній ситуації і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку. Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

БП лучший))

Моника 27 июля, 2021 год

Не первый год заказываю вещи в БП. Нравится качество товаров и широкий ассортимент. Недавно заказывала себе купальник, во втором заказе оформила платье и сандали. Товары доставили быстро, единственное курьера пришлось ждать целый день. Вы бы хоть время доставки ставили , а то сидишь целый день и отойти никуда не можешь. Что касается вещей , то по размеру все подошло,... Читать отзыв Не первый год заказываю вещи в БП. Нравится качество товаров и широкий ассортимент. Недавно заказывала себе купальник, во втором заказе оформила платье и сандали. Товары доставили быстро, единственное курьера пришлось ждать целый день. Вы бы хоть время доставки ставили , а то сидишь целый день и отойти никуда не можешь. Что касается вещей , то по размеру все подошло, качество хорошее.

3 согласны 2 не согласны

Ответ представителя Bonprix 27 июля, 2021 год

Моніко, доброго дня! Дякуємо Вам за співпрацю з нашою компанією та позитивний відгук відносно покупки, яку Ви здійснили. Ми працюємо заради наших клієнтів та позитивних емоцій, які клієнти отримують від покупок в нашому інтернет-магазині. Бажаємо Вам вдалого дня! ♥

номер клієнта 33984383

номер клієнта 33984383 27 июля, 2021 год

Коли повернете гроші? я повернула товар 29.06.2021, 30.06.2021 товар було вами отримано! що за ставлення до клієнта?

Достоинства:

ніяких

Недостатки:

шахрайські дії з відмовою повернення коштів

Ответ представителя Bonprix 27 июля, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за звернення!

Нет ответов на письма

Гость 27 июля, 2021 год

Здравствуйте! Номер клиента 33784759
23.07 отправила в ваш адрес данные для возмещения транспортных расходов за ваш брак, но ответ так и не получила!
Сколько нужно ждать???

Ответ представителя Bonprix 27 июля, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Згідно отриманої інформації від менеджерів компанія, Вам надано відповідь на електроний лист щодо компенсації поштових витрат на Вашу електронну адресу. Бажаємо гарного дня!

Деньги не вернули

Данилюк Елена номер клиента 28544162 27 июля, 2021 год

Пишу каждый день, но результатов нет. 25.06.21г вернула платье, пришло очень большое, явно перепутаны бирки. Вчера позвонила на горячую линию, девушка мне ответила, что очень сильно стараются менеджеры, но так как возврат находится в другой стране, они не могут не на что повлиять. Много лет делаю заказы в Бонприксе, сейчас очень много возвратов потому-что, большая компания ищет по миру более... Читать отзыв Пишу каждый день, но результатов нет. 25.06.21г вернула платье, пришло очень большое, явно перепутаны бирки. Вчера позвонила на горячую линию, девушка мне ответила, что очень сильно стараются менеджеры, но так как возврат находится в другой стране, они не могут не на что повлиять. Много лет делаю заказы в Бонприксе, сейчас очень много возвратов потому-что, большая компания ищет по миру более дешевую рабочую силу, бирки путают, недавно у ночной рубашки были не ровные края, на 4 см разница, возвращать не стала. Много лет делаю заказы и всегда все было нормально. Сейчас призадумаешься, возвращать или нет. Я хочу чтобы деньги пришли в виде бонусов, а не переводом, тогда я не понимаю, в чем проблема переводы понятно "живые" деньги, а бонусы зачислите всем желающим и все. Отвратительно отношение к клиентам.

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 27 июля, 2021 год

Доброго дня, Олено! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше повернення найближчим часом буде зареєстроване в системі. Коли повернення буде оформлене, компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону.. Дякуємо Вам за розуміння!

У них есть страница в Фейсбук

Гость 27 июля, 2021 год

Пишите им туда, может, зашевелятся. Но будьте готовы, что ваши комментарии будут удалены. Ставьте значок "возмутительно" под каждой их фотографией.
Мне они не отдают 1200 грн уже 2 месяца!

Недостатки:

Не отдают деньги, морозятся.

Ответ представителя Bonprix 27 июля, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Наші модератори ні в якому разі не видаляють коментарі та публікації клієнтів, оскільки це забороняється регламентом компанії. Всі звернення в обов'язковому порядку опрацьовуються та передаються на перевірку. Для того, щоб ми могли пришвидшити та вплинути на вирішення Вашого запитання, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання Вам консультації.

Возврат денег

Наталья М. 27 июля, 2021 год

Я 1.07.21. возвращала 8 товаров.Денег до сих пор нет.Прошли все сроки.Верните деньги.Все данные у вас на почте от 27.07.21.Мой № 24703010

Ответ представителя Bonprix 27 июля, 2021 год

Наталіє, доброго дня! У випадку, якщо Ви надали всю інформацію на нашу електронну адресу, то Ваш лист буде опрацьований і всі дані щодо повернення будуть передані у Відділ по обробці повернень в нашій компанії. Коли повернення буде оформлене, компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння!

Обман клиентов

Инна 26 июля, 2021 год

Почему компания нарушает свои же установленные правила,в очередной раз не могу дождаться перевода за возврат вещей,которые не подошли.Отправила в апереле,пришло подтверждение ,что вещи вернулись,пришло смс,чио ждите перевод через две недели .Уже конец июля...вы там ,что с ума посходили ?! Зачем вы так нагло обманываете клиентов!?!

Недостатки:

Одни минусы

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 26 июля, 2021 год

Доброго дня, Інно! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про наш інтернет-магазин. Хочемо запевнити Вас, що ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе для вирішення звернень у оперативному порядку. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію та допомогти у вирішенні Вашої ситуації, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і менеджери компанії зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку.

Поверніть гроші 1204,27 грн.

Клієнт 26 июля, 2021 год

Вже другий раз тут пишу, звонила один раз, писала 3 рази. Поверніть мої гроші, буду звертатись в інші інстанції. Являюсь вашим клієнтом багато років і такої халатності не було за 10 років жодного разу.
Оформила повернення , бланка повернення товару в посилці не було, тому прочитавши умови повернення, що можна на будь якому бланку записати які речі повертаєш, офорила... Читать отзыв Вже другий раз тут пишу, звонила один раз, писала 3 рази. Поверніть мої гроші, буду звертатись в інші інстанції. Являюсь вашим клієнтом багато років і такої халатності не було за 10 років жодного разу.
Оформила повернення , бланка повернення товару в посилці не було, тому прочитавши умови повернення, що можна на будь якому бланку записати які речі повертаєш, офорила повернення на бланку отриманої накладної. Отримали ви товар 25.06, номер посилки номер посилки 3220203837204, до сьогодні в кабінеті повернення не зафксоване. В чому причина такої ситуації? Повертала речі по замовленню Номер заказа: 9615630. Повернуті товари Жакет № тов. 91011181,Брюки № тов. 91088581,Футболка № тов. 94945381
На суму 1204,47грн.
Фото бланка повернення сфотографувала , можу надати)

Номер клієнта 0016148806.

Достоинства:

Вже відсутні

Недостатки:

Не повертають гроші

Показать 3 ответа

Ответ представителя Bonprix 26 июля, 2021 год

Шановний клієнте, доброго дня! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка відносно нашої компанії. Хочемо запевнити, що ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе, аби звернення клієнтів вирішувалися якомога швидше. Ваше звернення щодо даної ситуації було передане у Відділ рекламацій для оперативного врегулювання. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери обов'язково розберуться у даній ситуації і з Вами зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку. Дякуємо Вам за розуміння і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю. Бажаємо гарного дня!

розшук посилки

Гость 26 июля, 2021 год

33853203
Добрий день. Розшукайте відправлення СС193588465SK. Замовлення 9687647 від 09.07. У кабінеті вказано, що посилка відправлена 21 липня укрпоштою. Цей номер ніде не відображається. То де посилка, і коли я її отримаю?

Ответ представителя Bonprix 26 июля, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Згідно інформації, Ваша посилка була відправлена Вам лише 21.07.2021. По регламенту компанії посилки на відділення Укрпошти надходять протягом 7-8 робочих днів з моменту відправки замовлення зі складі. Не хвилюйтесь, будь ласка, найближчим часом посилка буде відображена у системі транспортної компанії і доставлена на Ваше поштове відділення №18000. Коли посилка надійде на територію України, транспортна компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону.

номер клієнта 33984383

клієнт 33984383 26 июля, 2021 год

Тиждень служба підтримки відписується відмовками щодо повернення коштів. То у них технічні проблеми, то вони передали моє звернення було передано на з'ясування. Коли я отримаю гроші за товар, який не відповідає розмірній сітці?

Достоинства:

ніяких

Недостатки:

сервіс жахливий. Заявлене повернення коштів у термін 21 день абсолютно брехливе

Ответ представителя Bonprix 26 июля, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені незручності. Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за звернення! Показать 1 ответ

Номер клиента 34001243

Гость 26 июля, 2021 год

Сколько можно ждать возврата денег?
Я первый раз купила на Бонпри. Не все товары подошли, часть вернула 1 июля 2021 г. Посылка получена 9 июля 2021 г. Денег за возврат до сих пор нет. Несколько раз звонила на горячую линию. Безрезультатно.
Жалею, что не прочитала этих отзывов раньше!
Уважаемая Бонпри! Вы собираетесь возвращать мои деньги???

Недостатки:

Нервотрепка.

Ответ представителя Bonprix 26 июля, 2021 год

Шановний клієнте, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій і менеджери займаються вирішенням цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми обов'язково розберемося у даній ситуації і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку. Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Деньги не вернули

Данилюк Елена номер клиента 28544162 26 июля, 2021 год

25.06.21г вернула платье которое оказалось огромным. Ждала что деньги вернут в виде бонусов, потому-что на почте невыносимые очереди. Все время обещания и уверения. Когда я увижу свои деньги? Одним возвращают деньги быстро, на остальных плюют. От чего это зависит? Когда я увижу свои деньги? Что происходит?

Ответ представителя Bonprix 26 июля, 2021 год

Доброго дня, Олено! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше повернення найближчим часом буде зареєстроване в системі. Коли повернення буде оформлене, компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону.. Дякуємо Вам за розуміння!

Возврат денег

Наталья М. 26 июля, 2021 год

Прошло 2 недели после Смс о почтовом переводе. Где мои деньги. Подскажите пожалуйста где мой почтовый перевод. Мой номер 24703010.

Ответ представителя Bonprix 26 июля, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Ми передали Ваше звернення у Відділ рекламацій і менеджери займаються вирішенням цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери обов'язково з'ясують причину несвоєчасного повернення Вам коштів на відділення Укрпошти і зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку протягом сьогоднішнього дня. Сподіваємося на Ваше розуміння та бажаємо Вам лише позитивних емоцій від покупок в нашому інтернет-магазині.

Номер клиента 33998872

Гость 26 июля, 2021 год

Почему так долго отправляют заказы? Первый раз заказала джинсы, отправили через 8 дней, второй раз топ и юбку - отправили через 14 дней, третью вещь уже через 18 дней, то есть с каждым разом отправляют все позже и позже. Сейчас уже 9 дней не отправляют платье (номер заказа: 9695105). Его что, собираются к зиме прислать? В других онлайн-магазинах отправка самое... Читать отзыв Почему так долго отправляют заказы? Первый раз заказала джинсы, отправили через 8 дней, второй раз топ и юбку - отправили через 14 дней, третью вещь уже через 18 дней, то есть с каждым разом отправляют все позже и позже. Сейчас уже 9 дней не отправляют платье (номер заказа: 9695105). Его что, собираются к зиме прислать? В других онлайн-магазинах отправка самое большее через 3 дня.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 26 июля, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Доставка замовлень в нашій компанії здійснюється протягом 3-х тижнів з момент оформлення Вами замовлення. Ваше замовлення №9695105 було оформлене та укомплектоване 17.07.2021 і найближчим часом буде відправлене зі складу в Німеччині. Очікуйте, будь ласка, коли замовлення буде відправлене, компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону.

не все деньги по возвратам

Ануш 25 июля, 2021 год

Номер клиента 15909862. 18 июня 2021 года отправила 4 посылки на Боприкс через Укрпочту. За 2 посылки по накладным 9301101226711 и 9301101226738 деньги вернули (после моего звонка). За 2 посылки с номерами накладных 9301101226703 и 9301101226720 деньги на бонусный счёт не кинули. 19 июля звонила оператору, обещали разобраться. Сегодня 25 июля, звонка не было. Стало совсем невыносимо сложно получать деньги... Читать отзыв Номер клиента 15909862. 18 июня 2021 года отправила 4 посылки на Боприкс через Укрпочту. За 2 посылки по накладным 9301101226711 и 9301101226738 деньги вернули (после моего звонка). За 2 посылки с номерами накладных 9301101226703 и 9301101226720 деньги на бонусный счёт не кинули. 19 июля звонила оператору, обещали разобраться. Сегодня 25 июля, звонка не было. Стало совсем невыносимо сложно получать деньги за возвращённые товары. Делаю заказы всё реже.

Ответ представителя Bonprix 26 июля, 2021 год

Ануш, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій і менеджери займуться вирішенням цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми обов'язково розберемося у даній ситуації і з'ясуємо повернення досі не було оформлене. Менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку протягом сьогоднішнього дня за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Возврат средств - 2

Олена 25 июля, 2021 год

И снова - здравствуйте, № клиента 33558082. На мой запрос от 23.07 вами предложено "Очікуйте, будь ласка, дзвінка від менеджера". Огромное спасибо, но мне не нужна консультация и у меня нет желания проводить бесседы по телефону в неудобное для меня время.За двое суток изменений в кабинете нет. Прошу сообщить результаты по моему запросу - Возврат получен 05.07. товар в... Читать отзыв И снова - здравствуйте, № клиента 33558082. На мой запрос от 23.07 вами предложено "Очікуйте, будь ласка, дзвінка від менеджера". Огромное спасибо, но мне не нужна консультация и у меня нет желания проводить бесседы по телефону в неудобное для меня время.За двое суток изменений в кабинете нет. Прошу сообщить результаты по моему запросу - Возврат получен 05.07. товар в размере распродан, возврат в личном кабинете до сих пор не отображается, когда будут начислены бонусы?
Артикул Блузка № тов. 91098695
накладная № 7490900318203 вес 0,168 кг

2 согласны

Ответ представителя Bonprix 25 июля, 2021 год

Доброго дня, Олено! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ по обробці повернень в нашій компанії для оперативного врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше повернення найближчим часом буде зареєстроване в системі. Коли повернення буде оформлене, компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння!

Посылки отправлены, возврата денег нет.

Татьяна 24 июля, 2021 год

Добрый день! Номер клиента 18587963. Много лет пользовалась вашим магазином, но похоже придется отказаться от этого. В июне отправлено две посылки с возвратом товара. Всегда зачисляю возврат средств на бонусный счет, чтобы не создавать лишних хлопот. Так сделано и в этот раз.Но...Больше месяца ни слуху, ни духу. Горячая линия сначала обещала звонок менеджера в течении трех дней, потом перестала... Читать отзыв Добрый день! Номер клиента 18587963. Много лет пользовалась вашим магазином, но похоже придется отказаться от этого. В июне отправлено две посылки с возвратом товара. Всегда зачисляю возврат средств на бонусный счет, чтобы не создавать лишних хлопот. Так сделано и в этот раз.Но...Больше месяца ни слуху, ни духу. Горячая линия сначала обещала звонок менеджера в течении трех дней, потом перестала обещать, стали говорить, что у вас очередь. То есть я за возвратом своих денег на бонусный счет должна стоять в очереди. Сколько? Месяц, год Или вообще - списать в пользу бедных 1000 грн? Потом вообще перестали хоть какую-то информацию давать. Писала письмо по электронной почте. Писала на страничку в фб. Стандарное " нам очень жаль, не волнуйтесь , вы получите возврат средств." Когда? Когда рак на горе свистнет?.. Мне тоже очень жаль, что магазин так испортился. Но, к сожалению, все, чем я могу помочь, это антиреклама такому отношению к клиентам.

Достоинства:

в прошлом был достойный магазин.

Недостатки:

отношение к клиентам на грани мошенничества.

Ответ представителя Bonprix 25 июля, 2021 год

Доброго дня, Тетяно! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за звернення! Показать 1 ответ

Возврат денежных средств

Наталья 23 июля, 2021 год

Номер клиента 17944029.
До каких пор будет продолжаться этот беспредел с возвратом денежных средств?!
Bonprix Украина систематически и постоянно нарушает Условия покупок и обманывает своих клиентов!
Ещё НИ РАЗУ не пришли деньги за возврат в установленные регламентные сроки! Каждый раз за КАЖДЫЙ возврат нужно очень долго выпрашивать свои же деньги! Мало того, что теперь на оформление возврата... Читать отзыв Номер клиента 17944029.
До каких пор будет продолжаться этот беспредел с возвратом денежных средств?!
Bonprix Украина систематически и постоянно нарушает Условия покупок и обманывает своих клиентов!
Ещё НИ РАЗУ не пришли деньги за возврат в установленные регламентные сроки! Каждый раз за КАЖДЫЙ возврат нужно очень долго выпрашивать свои же деньги! Мало того, что теперь на оформление возврата уходит не меньше месяца, так неужели нельзя отправлять переводы вовремя?!
Мой возврат был оформлен 2.07. Почему до сих пор я не получила перевод?! После моего письменного обращения, на которое ответил Сергей Махницкий, где обещал, что мне перезвонят в течение двух рабочих дней и сообщат номер почтового перевода, прошло уже три дня. Никакого звонка так и не было! Что, впрочем, неудивительно, если никакого перевода нет в природе, откуда же возьмётся его номер...
И почему вообще нужно постоянно писать, что-то выяснять и получать стандартные отписки с извинениями и обещаниями "разобраться в сложившейся ситуации"? Нет никакой ситуации! В магазине предусмотрен возврат, установлены конкретные сроки, которые прописаны в Условиях покупок. Так в чём же дело? Получили возвратный товар - обязаны отправить перевод. Вовремя! Всё. В чём проблема?!

Достоинства:

Все плюсы затмевает один огромный минус!

Недостатки:

В случае возврата свои деньги нужно ждать месяцами!

Ответ представителя Bonprix 25 июля, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Згідно отриманої інформації, Ваш грошовий переказ нна суму 579,00 грн знаходиться на Вашому поштовому відділенні № 03179. Зверніться, будь ласка, на відділення Укрпошти для отримання грошового переказу.

повернення коштів

Гость 23 июля, 2021 год

33853203
З дев'яти повернень я отримала лише два поштові перекази. Це як розуміти? Всі повернення оформлені 9 липня. Чому кошти не повернуті у повному обязав? Скільки ще потрібно місяців для цього??? Про ваш жалюгідний інтернет-магазин знає вся країна. Про ваші шахрайські дії, брехню та зневагу до клієнтів знають на всіх каналах та у поліції. Я вимагаю повернення усіх моїх коштів.

Достоинства:

жодного

Недостатки:

тотальні

Ответ представителя Bonprix 23 июля, 2021 год

Шановний клієнте, згідно інформації, Вам було відправлено два грошових перекази: від 09.07.2021 на суму 6393,00 грн та від 13.07.2021 на суму 255,00 грн. Уточніть, будь ласка, які перекази та на які суми Ви отримали?

Номер клиента 33994109.

Гость 23 июля, 2021 год

Номер клиента 33994109. В Вашых интересах вернуть деньги. Я ещё официальное письмо в понедельник напишу на какой-то центральный канал. С ссылкой на отзывы на этот сайт. На выходных займусь этим.

Ответ представителя Bonprix 23 июля, 2021 год

Шановний клієнте, менеджери компанії надають офіційну інформацію, яку ми отримуємо від представників Укрпошти. Наш менеджер до Вас зателефонував та надав ту інформацію, яку отримав особисто відносно Вашого звернення. Зверніться, будь ласка, на відділення Укрпошти для уточнення інформації щодо Вашого переказу. У випадку, якщо Ви не отримали смс-повідомлення на номер мобільного телефону, то Ви можете уточнити інформацію щодо переказу особисто на гарячій лінії Укрпошти або звернувшись індивідуально у відділення.

Номер клиента 33994109

Гость 23 июля, 2021 год

Номер клиента 33994109. Буду писать Вам теперь каждый день здесь по несколько раз чтоб Вы обо мне не забывали. Хорошего точно не услышите. А за то что звоните и вводите в заблуждение тем что сегодня будет сообщение от укрпочты о возврате денег, будет отдельная тема.

Ответ представителя Bonprix 23 июля, 2021 год

Шановний клієнте, менеджери компанії надають офіційну інформацію, яку ми отримуємо від представників Укрпошти. Наш менеджер до Вас зателефонував та надав ту інформацію, яку отримав особисто відносно Вашого звернення. Зверніться, будь ласка, на відділення Укрпошти для уточнення інформації щодо Вашого переказу. У випадку, якщо Ви не отримали смс-повідомлення на номер мобільного телефону, то Ви можете уточнити інформацію щодо переказу особисто на гарячій лінії Укрпошти або звернувшись індивідуально у відділення.

Уже кипит просто что за бред

Гость 23 июля, 2021 год

Номер клиента 33994109. Сегодня звонит менеджер и говорит, сегодня Вы должны получить деньги, ожидайте сегодня сообщение от Укрпочты было это в 11 часов. Я ещё несколько раз переспросила, так как очень удивилась. Конец дня сообщения понятно что нет. Вы что меня за дуру держите. Или у меня бегущая строка на лбу. Я Вас прошу не злите меня ещё больше, а... Читать отзыв Номер клиента 33994109. Сегодня звонит менеджер и говорит, сегодня Вы должны получить деньги, ожидайте сегодня сообщение от Укрпочты было это в 11 часов. Я ещё несколько раз переспросила, так как очень удивилась. Конец дня сообщения понятно что нет. Вы что меня за дуру держите. Или у меня бегущая строка на лбу. Я Вас прошу не злите меня ещё больше, а то точно я пойду дальше. Звоню на горячую линию 17:15 спрашиваю что так и так звонил, менеджер сказал сегодня ждать уведомление от почты, она мне дословно- у нас такой информации нет. Вы меня извините у Вас там сотрудники отдельной жизню живут друг от друга? Или как? Что за бред? Она мне говорит ждите 14 дней. Извините но это Вы мне звоните и вводите в заблуждения а не я Вам. Я как то уже настроилась ждать свои 14 дней, но не днём больше повторюсь, дальше только суд, я не буду больше выяснять с Вами отношения.

Ответ представителя Bonprix 23 июля, 2021 год

Шановний клієнте, згідно інформації, яку ми отримали від співробітників Укрпошти, Ваш переказ, дійсно, має знаходитися на Вашому поштовому відділенні і Укрпошта зобов'язана інформувати кожного клієнта компанії у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Рекомендуємо Вам звернутися на відділення Укрпошти і за Вашими паспортними даними уточнити наявність переказу на відділенні. Ми зі своєї сторони також передали повторний запит на уточнення даних щодо Вашого переказу і посприяємо наданню Вам номеру грошового переказу у вигляді смс-повідомлення.