BOMOND
BOMOND – украинская сеть магазинов парфюмерии и косметики, средств по уходу за кожей основана в 1999 году в Одессе. С 2018 года корпоративные права сети принадлежат европейскому холдингу, владельцем которого являются граждане Франции.
Магазины BOMOND постоянно усовершенствуются, обновляя концепцию и улучшая сервис. В магазинах представлены линии всемирно известных брендов (Chanel,... подробнее
Магазины BOMOND постоянно усовершенствуются, обновляя концепцию и улучшая сервис. В магазинах представлены линии всемирно известных брендов (Chanel,... подробнее
Косметика и парфюмерия
Бездушный персонал, никакого клиентоориентирования! Харьков, Фр бульвар - Отзывы о BOMOND
Покупала помаду в данном магазине, выбирала сама, продавцы-консультанты не подходили, видимо были очень заняты мужчинами, покупающими подарки к 8 марта. Подошла к кассе, оплатила (чек прилагаю), после чего, отошла от кассы на 20 метров, решила открыть коробку с помадой и поняла, что помада не та - другой тюбик, я ее даже не выкручивала! артикулы к цифрами и буквами, цифры совпадают, а буквы нет (все помады Pupa в одинаковых красных коробочках). Вернулась на кассу и попросила поменять помаду на другой цвет, на что получила ответ: "девушка, по законодательству такие товары обмену и возврату не подлежат!". Но прошло блин 30 секунд! Вам так сложно помочь клиенту и поменять ее?! Вы же видите, что она такая же новая как и 30 секунд назад? Я же не в интернете ее заказала или потом решила вернуть через неделю! Вы же со мной общались на кассе сейчас!-Ответ: Вы уже вышли из магазина! Ничем не можем помочь! Есть вопросы - звоните на горячую линию! (куда я не дозвонилась, конечно)
Короче, никакого клиентоориентированного подхода. Давай свои деньги и иди нафиг. Отдельного внимания заслуживает поведение важной дамы,которая сначала представилась ДИРЕКТОРОМ БОМОНДА, потом УПРАВЛЯЩЕЙ МАГАЗИНОМ, но судя по чеку - просто кассира.
Совет для PR или HR службы Бомонда - с таким персоналом (указанная выше дама и подхихикивающие и иронизирующие продавцы) - Вам только в переходах метро торговать (хотя там бы помаду и поменяли). Базар-вокзал какой-то.
/Вопрос не в помаде, это какая-то ерунда за 300 грн., а в том, что такие имиджевые проколы (ну что стоило просто поменять помаду на другой цвет, да?) в итоге стоят дорого: вот отзыв тут, негативные эмоции о магазине и инстаграм, где у меня несколько десятков тысяч подписчиков ... Вот из этого и складывается образ такой компании. Никакого уникального товара или суперцен нет, поэтому безусловно покупать ничего больше тут не буду, просто зайду в соседний магазин или закажу в другом интернет-магазине.
...А можно было просто улыбнуться и сделать девушке приятное накануне 8 марта.
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву