Name: Bigl.ua / Бигль юа
Rating: 2.1

Заказ не выполнен

Сергей (Украина, Луцьк) 31 октября, 2017 год

Так и висим.....

Показать 4 ответа

Ответ представителя Bigl.ua 31 октября, 2017 год

Сергей, добрый день!

Мы готовы помочь в решении ситуации между вами и продавцом. Чтобы мы могли разобраться, пожалуйста, предоставьте нам чек или скриншот из Приват24, подтверждающий оплату товара на [email protected]. При наличии, отправьте нам скриншоты переписки с представителем компании.

В случае необходимости мы запросим у вас дополнительную информацию.

мой первый заказ на сайте и слёзы ребёнка

Гость (Украина, Київ) 24 октября, 2017 год

Добрый день.
19 октября сделал заказ на сайте Bigl.ua - волчок Beyblede для сына 6-ти лет, цена 170 грн. 20 октября позвонила менеджер - приняла подтверждение заказа. Пообещала доставку в течении 2-х!!! дней. Доставка по Новой почте была совершена 24!!! числа. Ребёнок прыгал от счастья получив в руки долгожданную!!! игрушку. Запустив волчок второй раз - отломался один зубец на... Читать отзыв Добрый день.
19 октября сделал заказ на сайте Bigl.ua - волчок Beyblede для сына 6-ти лет, цена 170 грн. 20 октября позвонила менеджер - приняла подтверждение заказа. Пообещала доставку в течении 2-х!!! дней. Доставка по Новой почте была совершена 24!!! числа. Ребёнок прыгал от счастья получив в руки долгожданную!!! игрушку. Запустив волчок второй раз - отломался один зубец на волчке (кто знает, что такое волчок "Лев" - меня поймёт). После 10-го запуска волчка отломался второй зубец и волчок стал не пригодным к использованию. Шестилетний ребёнок со словами "Папа нас обманули - подсунули некачественный Beyblede", "Разве можно ребёнка обманывать ребёнка" - умывается слезами. Я понимаю, что может быть не лучшее качество за 170 грн. (хотя не так уж и дёшево для такой игрушки), но не дерьмом же торговать, которого и на день не хватает. Завтра поеду в "Антошку" - куплю "качественную игрушку". Такой мой опыт сотрудничества с Bigl.ua, первый и, скорее всего последний.
Антон, Кривой Рог.

Ответ представителя Bigl.ua 25 октября, 2017 год

Антон, добрый день!

Спасибо за отзыв.
Мы получили ваше обращение SJJ-389-66808, в котором в ближайшее время предоставим вам ответ.
Хотим отметить, что Bigl.ua - торговая площадка, на которой продают тысячи компаний различные группы товаров. Если вы недовольны сделкой с определенным продавцом и качеством полученного товара, рекомендуем оставить отзыв о его работе, детальнее https://support.bigl.ua/documents/918/ .

Спасибо большое за помощь

Гость (Нидерланды, Amsterdam) 24 октября, 2017 год

Спасибо большое за помощь в решении вопроса с интернет магазином, в результате получил свои средства обратно , служба защиты честно решила ситуацию.

Ответ представителя Bigl.ua 24 октября, 2017 год

Добрый день!

Мы благодарим вас за отзыв.

Пусть все дальнейшие покупки на Bigl.ua будут приносят вам только положительные эмоции.

Беспредел

Валентина (Украина, Zaporozhye) 22 октября, 2017 год

Здравствуйте, мы совершили заказ № 38343617 в магазине E.Store на стиральную машину. Продавец отправил реквизиты на почту, прикрепила в обращении в службу поддержки файлы: письмо, счет, оплата. Неделю кормил обещаниями, теперь не отвечает и интернет-магазин удален с Вашей Торговой площадки. Вам уже писали с другой почты, Вы не хотите возмещать стоимость, аргументируя, что в Кабинете покупателя отсутствуют реквизиты для оплаты... Читать отзыв Здравствуйте, мы совершили заказ № 38343617 в магазине E.Store на стиральную машину. Продавец отправил реквизиты на почту, прикрепила в обращении в службу поддержки файлы: письмо, счет, оплата. Неделю кормил обещаниями, теперь не отвечает и интернет-магазин удален с Вашей Торговой площадки. Вам уже писали с другой почты, Вы не хотите возмещать стоимость, аргументируя, что в Кабинете покупателя отсутствуют реквизиты для оплаты заказа, отправленные компанией, тем самым покрывая действия мошенников, реквизиты компания отправляла со своей эл почты, я прикрепила скрин письма. Я считаю, мы предоставили полный перечень доказательств и имеем право получить возмещение, так как Вы позиционируете себя как надежная площадка, тем самым подталкивая людей оплачивать на карту/счет и не боятся за безопасность своих средств.

Ответ представителя Bigl.ua 23 октября, 2017 год

Валентина, добрый день!

Мы сожалеем о сложившейся ситуации.
Компанию заблокировали до момента устранения нарушений. Всем покупателям, которые совершили заказ с соблюдением правил https://bigl.ua/how_to_buy#anchor-safe-shopping , мы готовы предложить компенсацию денежных средств по "Программе защиты".

В истории обработки вашего заказа отсутствуют реквизиты для оплаты, отправленные продавцом. К сожалению, заказы оплаченные по реквизитам, которые продавец предоставляет вам за пределами торговой площадки( в телефонном режиме, через личные e-mail сообщения, в Viber или смс) не подпадают под Программу защиты. Именно поэтому, чтобы избежать подобных ситуаций мы просим оплачивать заказы только по реквизитам, которые продавец предоставляет вам через систему Bigl.ua. В таком случае они отображаются у вас в истории заказа, как это выглядит вы можете увидеть на изображении - http://joxi.ru/l2Zl08JU8B1xjr .

Пожалуйста, обратитесь в правоохранительные органы, чтобы привлечь продавца к ответственности.

Bigl.ua публикует не чем не подтвержденные отзывы !

Денис (Украина, Київ) 10 октября, 2017 год

Добрый день. Мы размещаемся на бигл юа уже второй год, уже не в первый раз обращаем внимание на то что вся служба суппорт работает только на стороне покупателя, им абсолютно все равно на продавцов!!Не давно поступил заказ от потенциального покупателя на платье, с ней связались начали обговаривать условия нашей работы ( мы занимаемся розничной продажей женской одежды), покупатель хотел чтобы... Читать отзыв Добрый день. Мы размещаемся на бигл юа уже второй год, уже не в первый раз обращаем внимание на то что вся служба суппорт работает только на стороне покупателя, им абсолютно все равно на продавцов!!Не давно поступил заказ от потенциального покупателя на платье, с ней связались начали обговаривать условия нашей работы ( мы занимаемся розничной продажей женской одежды), покупатель хотел чтобы мы отшили ей платье (чем мы вообще не занимаемся!), на что мы сообщили что мы не шьем, только продаем ) и она отказалась от своего заказа(это как в продуктовом магазине требовать продать мебель ) заказ отменили с примечанием "по просьбе покупателя", через 20 минут получили негативный отзыв от клиента что у нас товара нет в наличии ей нахамили и все наши товары только под заказ ! Мы соответственно сразу обратились в службу поддержки бигл.юа и расписали всю ситуацию, на что команда супорт в каждом письме писала что данный отзыв не нарушает правил публикации и не может быть скрыт ! Такой абсурд в крайне возмущает! понимаешь что ты как покупатель не защищенный ничем, можно про тебя написать все что угодно ! что ты оскорблял, украл даже у клиента денег и тд. и тп. , а самое интересное что команда супорт в итоге нашей переписки вообще перестала отвечать на наши сообщения !! Почему нельзя быть объективными ?! и требовать разъяснений или доказательств с обеих сторон! такими действиями вы провоцируете рост мошенничества и манипуляции со стороны покупателя!! Скоро будут люди писать негативные отзывы и требовать денежку за то чтобы их удалить!!

Достоинства:

классный дизайн
не дорогая реклама

Недостатки:

незащищенность продавца
команда суппорт не заинтересована в помощи
нет возможности с товара перейти на сайт продавца

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bigl.ua 12 октября, 2017 год

Денис, добрый день!

Спасибо за отзыв.

Для Bigl.ua ценны как покупатели, так и продавцы. Именно поэтому мы не принимаем чью-либо сторону, если для это нет веских оснований.

Отзывы реализованы на торговой площадке, чтобы покупатели могли их оставлять и делиться впечатлениями от сотрудничества. Для продавцов разработаны функции в Кабинете компании, которые позволяют вести детальную обработку заказа и процесс "Проблема решена". В случае спорной ситуации вы всегда можете использовать один из вариантов, чтобы защитить репутацию компании и оспорить несправедливый отзыв.

Дополнительно хотим отметить, что при неоднократных запросах от вас на обжалование негативных отзывов, мы рассматривали их в индивидуальном порядке и отклоняли несправедливую оценку компании. Потому, что для этого были предпосылки. В сложившейся ситуации они отсутствовали и мы предложили вам варианты решения вопроса. После того, как вам были даны рекомендации по работе с негативным отзывом, переписка была завершена.

Очень удобная система

Юрий Дорош (Украина, Вінниця) 26 сентября, 2017 год

С точки зрения розничного небогатого покупателя, Bigl.ua - это очень удобно, быстро, надёжно, а главное выгодно. Особенно сейчас. Вначале - быстрый поиск. Затем удобная сортировка (например, по цене). Надёжность обеспечивает система отзывов о продавцах. Регистрация для покупателя обязательна, даже если Вы хотите купить какой-то товар один раз и всё. Поверьте, одним разом Вы не ограничитесь. Я, например, начал покупать ещё... Читать отзыв С точки зрения розничного небогатого покупателя, Bigl.ua - это очень удобно, быстро, надёжно, а главное выгодно. Особенно сейчас. Вначале - быстрый поиск. Затем удобная сортировка (например, по цене). Надёжность обеспечивает система отзывов о продавцах. Регистрация для покупателя обязательна, даже если Вы хотите купить какой-то товар один раз и всё. Поверьте, одним разом Вы не ограничитесь. Я, например, начал покупать ещё на АУКРО - случайно поисковик выдал ссылку на процессор для ПК и мне очень понравилась цена. А ещё больше понравился присланный товар. И вот сейчас я покупаю не только себе, а и родственникам и знакомым. Причём круг этих лентяев продолжает расти. Как покупатель, рекомендую всем.

Достоинства:

Удобно, быстро, надёжно, а главное выгодно!

Недостатки:

Иногда, крайне редко, поиск выдаёт много лишнего и приходится долго копаться.

Ответ представителя Bigl.ua 27 сентября, 2017 год

Юрий, добрый день!

Спасибо за отзыв.
Мы рады, что у вас остались положительные впечатления от Bigl.ua.
Желаем только приятных и удачных покупок в дальнейшем.

продали не качественный товар продавец на связь не выходит

Гость (Украина, Київ) 26 сентября, 2017 год

Ужастный продавец планшетов

Недостатки:

Не добросовестный продавец

Ответ представителя Bigl.ua 27 сентября, 2017 год

Добрый день!

Чтобы мы могли помочь в решении ситуации между вами и продавцом. Пожалуйста, напишите на [email protected] и укажите в письме номер заказа, а также отправьте фото документа подтверждающего факт оплаты.

Также вы можете поделиться своим мнением о продавце с другими покупателями, оставив отзыв на странице его товаров. Если компания заинтересована в сервисе, который предоставляет своим клиентам, представитель компании обязательно примет во внимание ваш отзыв и учтет замечания.

Плохое отношение к продавцам

Support Vibroplus (Украина, Вінниця) 23 сентября, 2017 год

Здравствуйте. Я представитель интернет магазина vibroplus.com.ua, хотим оставить уже другой отзыв на этом сайте. На днях поступила жалоба от одного с клиентов, который купил товар у нас через bigl.ua.
Суть: отправили хрупкий товар - клиент не осмотрел товар на НП - дома обнаруживает хрупкий товар надбитым
Дальше: клиент связался с нами, мы сообщили, что не проблема поменять, если товар целостный... Читать отзыв Здравствуйте. Я представитель интернет магазина vibroplus.com.ua, хотим оставить уже другой отзыв на этом сайте. На днях поступила жалоба от одного с клиентов, который купил товар у нас через bigl.ua.
Суть: отправили хрупкий товар - клиент не осмотрел товар на НП - дома обнаруживает хрупкий товар надбитым
Дальше: клиент связался с нами, мы сообщили, что не проблема поменять, если товар целостный и сохранены все гарантийные пломбы, если товар надбитый, то обращаться нужно в обязательном порядке на новую почту в составлении акта приема - передачи. В конце телефонного разговора - покупатель сообщил, что он понимает, что нужно было осмотреть товар на отделении и претензий к нам не имеет.
Через 2 часа мы получаем отрицательный и притом несправедливый отзыв, где клиент наврал, что:
Товар не в наличии
Товар не соответствовал описанию
Доставили не вовремя
Не связались

Хотя товар получил, и то, что надо, даже фото нам отправлял, по поводу своевременности доставки - оплатил он в пятницу вечером - мы в понедельник отправили (к сожалению в сб не отправляем), не связались - а как же он реквизиты для оплаты узнал?, тоже врет.

Отзыв то еще такое, но тут приходит нам письмо от bigl, что клиент оставил жалобу, пообщавшись позже пришли к выводу, что сотрудник bigl став на стороне покупателя, не разобравшись в ситуации и мы должны провести возврат/обмен.

Мы задали вопрос:
Вы покупаете люстру в
интернете (тоже хрупкий товар), продавец отправляет и страхует товар на НП,
обьявив реальную стоимость, но по каким то причинам - перевозчик разбивает
люстру, или надбивает, клиент (в данном случае как наш покупатель),
забирает люстру, не осмотрев товар на отделении в присутствии сотрудников.
Приходит домой - обнаруживает, что люстра поврежденная.
Хотим услышать ответ от Вас, кто виноват?
Или например покупатель сам разбивает хрупкий товар, то по логике политики площадки bigl, за это несет материальную ответственность продавец, Вуаля. Для чего тогда товар страхуется на Новой почте, зачем тогда вообще придумали документ - Акт приема - передачи. Оно совершенно не нужно получается.

Нам также навели справки с "Защиты прав потребителя":
https://joxi.ru/EA4XxRVtVPvjAb
https://joxi.ru/YmE9oWvCR00bm6
Мы не нашли там строки, которая указывала бы, что продавец несет материальную ответственность, если целостность нарушена покупателем после забора товара с пункта выдачи или компанией перевозчиком.
Указывается, что потребитель может требовать возмещения в случае проведения экспертизы. Экспертиза не была проведена. На данный момент заключение согласился провести сам покупатель, но ответа нет.

Мы не отказываемся проводить возврат/обмен в 1 мес, сотрудничаем с пром юа и бигл уже почти 3 года, посмотреть можно и репутацию и отзывы других покупателей. Все нормально было до этого случая.

Исходя из общения из сотрудником bigl, им безразличны продавцы и справедливое решение ситуации. В них есть Программа защиты покупателей, в любом случае желательно, чтобы все возместил продавец, даже если покупатель не прав. А представители Bigl в первую очередь позаботятся о том, чтобы немного "поугрожать" закрытием аккаунта и скрытием всех товарных позиций, - как и нам написали на почте.

Достоинства:

1. Заказов немного, хорошо хоть есть вообще
2. Площадка неплохо рекламируется

Недостатки:

1. Плохое отношение к продавцам,
2. Несправедливые отзывы удаляют редко, как бы все имеют право на отзыв, даже если он незаслуженный и вводит других покупателей в заблуждение,
3. Достаточно большой расход на рекламу по сравнению с малым к-вом заказов,
4. Поиск немного усовершенствовали, но сколько мы не повышали цену за клик, в первые строки позиций попадают товары редко, предпочтение в поиске отдают новым компаниям
5. Заметили компании-конкурентов, которые с таким к-вом товаров как у нас, за полгода насобирали по несколько тысяч отзывов, а мы прилаживая максимум усилия с трудом за почти 3 года насобирали 500 отзывов (если Bigl не решит этот вопрос справедливо с клиентом, то про отзывы с Bigl мы оставим еще тут...
6. Рекламная компания - выставили на мин цену за клик в последние дни - так вот наблюдаем - в некоторые дни списывается по 30-40 грн, а в некоторые по 250 грн, это как получается, что в некоторые дни покупатели очень ленивы, а в другие невероятно активны, и расход на рекламу...

2 согласны

Ответ представителя Bigl.ua 26 сентября, 2017 год

Добрый день!

Благодарим вас за отзыв и детальное описание ситуации.

Как мы и сообщали в личном обращении, Bigl.ua не принимает чью либо сторону при поступлении жалобы. У нас высокие стандарты по качеству обслуживания http://support.prom.ua/questions/643. Возврат и обмен товаров, которые подлежат такому по законодательству, является одним из ключевых критериев. Покупатель может предъявить продавцу одно из требований, которые указаны в статье 8 Закона "О защите прав потребителя", независимо от прочности товара и проверки его на почтовом отделении. Во всех спорных вопросах о причинах потери качества и периоде повреждения товара по заявлению потребителя проводится экспертиза (п.4 ст.17 ЗУ “О защите прав потребителя”). Мы не обязывали вас компенсировать денежные средства клиенту. Мы просили вас обсудить варианты решения ситуации и при помощи экспертизы выяснить по чьей вине товар был испорчен. Если у вас сложилось другое впечатление, приносим свои извинения.

Bigl.ua ценит как покупателей так и продавцов и при обсуждении жалобы выслушивает обе стороны. Скрытие товаров с Bigl.ua происходит, если компания не согласна на диалог с покупателем и урегулирование вопроса без нарушения его прав.

Так как в сложившейся ситуации покупатель отказался от вашего предложения решить вопрос при помощи экспертизы, мы закрыли его жалобу. Отзыв также был отклонен до выяснения.

Что касается компаний, которые за краткий срок получили по несколько тысяч отзывов, пожалуйста, отправьте нам ссылки на их товары на [email protected].

Для того, чтобы мы могли проверить корректность списания денежных средств - напишите нам запрос на [email protected], в котором сообщите наиболее детально суть сложившейся ситуации и уточните какие рекламные кампании необходимо проверить.

Не контролируют продовцов

Гость (Украина, Київ) 1 сентября, 2017 год

Просто ужас я первый раз с таким столкнулся. Заказал оплатил товар. Продавец не звонит. Решил позвонить но продавец пропал. При жалобе на платформу я целый день не мог не чего добиться у меня даже мат начал прорываться. Оказывается продавец уехал в отпуск но деньги все равно проходят. При просьбе вернуть деньги мне ответили продавец не чего не нарушил и у... Читать отзыв Просто ужас я первый раз с таким столкнулся. Заказал оплатил товар. Продавец не звонит. Решил позвонить но продавец пропал. При жалобе на платформу я целый день не мог не чего добиться у меня даже мат начал прорываться. Оказывается продавец уехал в отпуск но деньги все равно проходят. При просьбе вернуть деньги мне ответили продавец не чего не нарушил и у меня якобы на странице было написано что продавец в отпуске. Хорошо я отправил скриншот страницы пишу покажите где написано и как вы думаете да тишина. Но это понятно продавец же им башляет. А мне ждать 11 дней после чего продавец рассмотрит мой заказ и может вернет деньги хотя в этом я сомневаюсь... Так что думайте перед тем как связываться с Bigl.ua.

Достоинства:

нет

Недостатки:

Не возможно достучатся.убил пол дня чтобы они снизошли и ответили.

1 согласен 3 не согласны

Ответ представителя Bigl.ua 5 сентября, 2017 год

Добрый день!
Компания ушла в отпуск и чтобы не потерять потенциальных покупателей, продавец оставил кнопку "Купить" активной . При этом он оставил уведомление, в котором сообщил когда компания возобновит свою работу и начнет обработку заказов. Информация отображалась всем покупателям на странице оформления заказа, а не на странице продавца (скриншот во вложении).

Так как компания находилась в отпуске и не могла следить за поступлением оплат и заказов, она не отреагировала на сложившуюся ситуацию cразу.

Служба контроля качества Bigl.ua взяла ваш запрос в работу в течение 40 минут. Мы проинформировали вас почему ситуация сложилась таким образом, предложили вам дождаться продавца из отпуска и не делать поспешных выводов, так как признаки недобросовестной работы со стороны магазина отсутствовали. Несмотря на отпуск продавца, уведомили компанию о необходимости решить ваш вопрос как можно скорее, о чем мы вам также сообщили.

Как только продавец ответил нам, мы запросили у вас реквизиты для возврата денежных средств и в тот же день необходимая сумма была перечислена на указанный счет.

Приносим извинения за доставленные неудобства и желаем в дальнейшем только приятных впечатлений от покупок на Bigl.ua.

(

Аноним (Украина, Тернопіль) 22 августа, 2017 год

Добрий день!
Заказал сороконожки Nike Mercurial зеление, в городе Днепр в интернет-магазине "Champion Shop"!Сразу же минути через 3 позвонил продавец Олейник В.уточнить заказ,я указал ему что сороконожки должни быть полностью зеленого цвета.Потом он сказал што принимает заказ што всё мы уточноли ,договорились)Через 4 дня Виталый позвонил мне сказав што посылка уже в моем городе находытся... Читать отзыв Добрий день!
Заказал сороконожки Nike Mercurial зеление, в городе Днепр в интернет-магазине "Champion Shop"!Сразу же минути через 3 позвонил продавец Олейник В.уточнить заказ,я указал ему что сороконожки должни быть полностью зеленого цвета.Потом он сказал што принимает заказ што всё мы уточноли ,договорились)Через 4 дня Виталый позвонил мне сказав што посылка уже в моем городе находытся на новой почте)Продавец хороший ,только минус в одном-он мне выслал совсеи не те сороконожкы!

Недостатки:

Прыслал не те сороконожкы

1 не согласен

Ответ представителя Bigl.ua 23 августа, 2017 год

Добрый день!

Чтобы мы могли помочь в решении ситуации между вами и продавцом. Пожалуйста, напишите на [email protected] и укажите в письме номер заказа, а также отправьте фото документа подтверждающего факт оплаты.

Также вы можете поделиться своим мнением о продавце с другими покупателями, оставив отзыв на странице его товаров. Если компания заинтересована в сервисе, который предоставляет своим клиентам, представитель компании обязательно примет во внимание ваш отзыв и учтет замечания.

Представителю Bigl.ua

Гость 16 августа, 2017 год

Уважаемая Нина Никифорова!!! На Ваш ответ по поводу нашего сомнения в условиях оплаты заказа на 2 маски для подводного плавания дополнительно подтверждаем корректность указанного номера заказа, а именно №12259. Кроме того считаем, что отсутствие информации о возможности введения дополнительных условий оплаты непосредственно продавцом на странице оформления заказа в изложенных условиях оплаты, явной недоработкой интернет магазина. Сообщаем также,что отзывы о компании... Читать отзыв Уважаемая Нина Никифорова!!! На Ваш ответ по поводу нашего сомнения в условиях оплаты заказа на 2 маски для подводного плавания дополнительно подтверждаем корректность указанного номера заказа, а именно №12259. Кроме того считаем, что отсутствие информации о возможности введения дополнительных условий оплаты непосредственно продавцом на странице оформления заказа в изложенных условиях оплаты, явной недоработкой интернет магазина. Сообщаем также,что отзывы о компании вполне адекватные, однако наименования заказанного товара на сайте продавца почему-то отсутствуют. Неужели мы заказали последние 2 экзэмпляра? Тогда почему Вы сообщаете, что не смогли найти наш заказ, номе которого подчёркиваем был дан корректно. Повторно сообщаем- Ф.И.О. из присланных нам реквизитов для оплаты - Васин Павел Степанович, номер телефона на который нам было предложено перезвонить -380635337683 Учитывая сомнительность происходящего и отрицательный опыт подобных телефонных звонков мы перезванивать не будем. Просим Вас чётко ответить имеется ли у Вас или других представителей Bigl.ua опыт подобных случаев с этим одесским магазином и если имеется то можно ли им доверять. На всякий случай после опубликования данного ответа снимаем скриншот этой интернет страницы.

Ответ представителя Bigl.ua 17 августа, 2017 год

Добрый день!

В настоящее время информация о том, что заказ о котором вы пишете был совершен на Bigl.ua - не подтверждена. Компания с названием "Sportteam" действительно публикует товары на нашей площадке и имеет хорошую репутацию.

Пожалуйста подтвердите сложившуюся ситуацию, отправьте нам:
1. Экранный снимок письма-подтверждения о заказе. Письмо отправляется автоматически всем покупателям совершившим заказ через корзину (в нем мы сможем увидеть №, дату заказа, название товара и название компании).
2. Экранный снимок письма с реквизитами от продавца.
3. Адрес электронной почты который вы указали при оформлении заказа.

Предоставьте материалы, которые мы запрашиваем, любым удобным для вас способом и мы обязательно разберемся в ситуации.

Для прозрачности сделки на площадке реализована возможность вести диалог с продавцом через кнопку "Задать вопрос о товаре". При возникновении спорных вопросов переписку с продавцом вы можете отправить [email protected].

Сомнения в условиях оплаты заказа.

Гость (Украина, Київ) 16 августа, 2017 год

Заказали 2 маски для подвыоднеого плавания стоимостью 199 грн. каждая.Прдавец- одесский мгазин Sportteam. Итого 398 грн. и на странице заказа в поле общая сумма заказа была указана именно эта сумма, т.е. 398 грн. Согласно условиям оплаты получить заказ на сумму до 400 грн. можно непосредственно на почте (в данном случае в отделении Новой почты) по наложенному платежу без предоплаты,... Читать отзыв Заказали 2 маски для подвыоднеого плавания стоимостью 199 грн. каждая.Прдавец- одесский мгазин Sportteam. Итого 398 грн. и на странице заказа в поле общая сумма заказа была указана именно эта сумма, т.е. 398 грн. Согласно условиям оплаты получить заказ на сумму до 400 грн. можно непосредственно на почте (в данном случае в отделении Новой почты) по наложенному платежу без предоплаты, естественно с дополнительной оплатой доставки. Наш заказ был оформлен. Утром поступил звонок, как я понимаю с из магазина. Потребовали предоплату в 50 грн, объяснив,что нужна полная или частичная предоплата товара. На вопрос о минимальной сумме ответили - 50 грн. Мы согласились. Нам сообщили, что пришлют смской реквизиты для оплаты и мы после оплаты должны им перезвонить чтобы в у них в бухгалтерии изменили статус заказа на "частично предоплаченный". Это всё подозрительною Звонить туда даже не хочется ибо уже был опыт полного исчезновения денег на мобильном счету. Интересует одно - можно ли доверять продавцу и в итоге всё же получить заказ, кот орый ну оочень нужен. Заказ № 12259. Счёт в Приват Банке на имя Васина Павла Степановича.

Ответ представителя Bigl.ua 16 августа, 2017 год

Добрый день!

К сожалению, нам не удалось найти заказ №12259 у компании "Sportteam".
Чтобы мы могли помочь вам разобраться в ситуации, пожалуйста, проверьте правильность данных и напишите на [email protected] корректный номер заказа. Также предоставьте нам дополнительные материалы, которые у вас сохранились после сотрудничества с продавцом.

Отдельно хотим отметить, что каждый продавец может самостоятельно устанавливать "Способы оплаты", в том числе и указывать условие в виде частичной предоплаты. Чтобы убедится в добросовестности продавца, рекомендуем вам перед оплатой ознакомиться с отзывами о компании.

Отличное качество обслуживания!!!

Гость (Украина, Одеса) 13 августа, 2017 год

Пользуюсь сервисом достаточно давно. Пока только хорошие впечатления.

Ответ представителя Bigl.ua 15 августа, 2017 год

Добрый день!

Благодарим вас за высокую оценку.
Мы стремимся к тому, чтобы ваши покупки на Bigl.ua были максимально приятными и комфортными.

Отвратительная работа продавцов с клиентами в компании ШокМастер

Олеся (Украина) 10 августа, 2017 год

Сделала заказ прошло два дня со мной никто не связался. Пришлось самой звонить. И мне ответили, что мой заказ еще не отправлен, так как у них много работы и нет времени каждому звонить или отправлять смс. Продавец сказал что я сама должна звонить. Извинений в связи с задержкой отправки товара не было. Я отказалась от их услуг. Нет желания... Читать отзыв Сделала заказ прошло два дня со мной никто не связался. Пришлось самой звонить. И мне ответили, что мой заказ еще не отправлен, так как у них много работы и нет времени каждому звонить или отправлять смс. Продавец сказал что я сама должна звонить. Извинений в связи с задержкой отправки товара не было. Я отказалась от их услуг. Нет желания с ними сотрудничать!!!!!!!!!!!!!

1 не согласен

Ответ представителя Bigl.ua 10 августа, 2017 год

Олеся, добрый день!

Чтобы мы могли помочь в решении ситуации между вами и продавцом. Пожалуйста, напишите на [email protected] и укажите в письме номер заказа, а также отправьте фото документа подтверждающего факт оплаты.

Также вы можете поделиться своим мнением о продавце с другими покупателями, оставив отзыв. Если компания заинтересована в сервисе, который предоставляет своим клиентам, представитель компании обязательно примет во внимание ваш отзыв и учтет замечания.

А где-же правда ?

Михаил (Украина, Київ) 5 августа, 2017 год

Возможно, мы одна из не многих компаний которая владеет своим собственным товаром, который находится на складе. Поэтому мы можем максимально точно проконсультировать клиента и выполнить заказ тв течении 60мин. Но я заявляю, мы не будем подкупать людей чтобы они оставляли нам левые отзывы, в которых так нуждается бигль ( им все равно, есть-ли у вас документы на товар и вашу... Читать отзыв Возможно, мы одна из не многих компаний которая владеет своим собственным товаром, который находится на складе. Поэтому мы можем максимально точно проконсультировать клиента и выполнить заказ тв течении 60мин. Но я заявляю, мы не будем подкупать людей чтобы они оставляли нам левые отзывы, в которых так нуждается бигль ( им все равно, есть-ли у вас документы на товар и вашу деятельность, являетесь вы налого плательщиком,и тем самым обеспечиваете пенсию старикам и инвалидам, это их не беспокоит.. купите пару тройку отзывов, что бигль был красивый и совершенный..)
Ситуация такая, хоронили маму напарника и друга поэтому особо не заморачивались заказами в тот день.. Какая-то женщина, ее величество и превосходство заказала товара,и ей не перезвонили в тот же день, она оставила негативный отзыв и.. магия.. наши товары скрыты с бигль..
Вот вам пятерка, ведь вы нуждаетесь только в этом.

Ответ представителя Bigl.ua 9 августа, 2017 год

Михаил, добрый день!

Мы ценим компании, которые предоставляют высокий уровень обслуживания и могут настолько быстро обрабатывать заказы.

По поводу неправдивых отзывов и их накрутки, мы не согласны. Служба контроля качества детально проверяет все отзывы, чтобы не допустить подобные моменты. Более того, компании за которыми зафиксированы такие нарушения мы исключаем из показа в каталоге Bigl.ua. Пожалуйста, предоставьте нам материалы, которые подтверждают ваши слова о том что наша команда стимулирует продавцов заниматься такой деятельностью. Мы разберемся более детально.

Мы соболезнуем вам, но рекомендуем придерживаться делового тона общения. Если у вас нет возможности работать в Кабинете компании в обычном режиме в какой либо из дней, пожалуйста, отобразите уведомление и ограничьте прием заказов и сообщений.

Что касается отзыва, то оставить его в день заказа клиент мог, только если он был отменен. Чтобы решить ситуацию с покупателем и убрать влияние отзыва - напишите нам на [email protected] и мы предоставим вам детальные рекомендации. Показать 1 ответ

получила товар.Но,не тот,который заказывала.Продавец НЕ ОТВЕЧАЕТ

Елена (Украина) 4 августа, 2017 год

получила товар.Но,не тот,который заказывала.Продавец Александр -НЕ ОТВЕЧАЕТ.Товар отправлен с Одесской обл.с.Дачное

Ответ представителя Bigl.ua 7 августа, 2017 год

Елена, добрый день!

Чтобы мы могли помочь в решении ситуации между вами и продавцом. Пожалуйста, напишите на [email protected] и укажите в письме номер заказа, а также отправьте фото документа подтверждающего факт оплаты.

Поддержка работает, сервисом доволен

Максим (Украина, Львів) 1 августа, 2017 год

Возникла конфликтная ситуация с продавцом:
после того как я отменил заказ, продавец написал негативный отзыв (обиделся).
Обращение в поддержку разрешило ситуацию. Негативный отзыв был удален поддержкой.

Ответ представителя Bigl.ua 4 августа, 2017 год

Максим, добрый день!

Спасибо за отзыв и высокую оценку.
Мы рады, что нам удалось помочь вам в решении вопроса.
Желаем в дальнейшем только удачных и полезных покупок с Bigl.ua.

Краснощек Раиса.г.Кривой Рог. 1августа 2017г

Гость (Украина, Кривий Ріг) 1 августа, 2017 год

Пошивочный цех в г. Черновцы.Контактное лицо Ирина.Школьный сарафан для девочки прелестный.Давненько не приходилось видеть такой качественной работы.Фасон очень современный и в тоже время благородный.Ткань - согласно заявленной , полушерсть в веселую серо-бело-черную клетку.Белая блузка с длинным рукавом- тонкий батист.А с какой любовью и аккЗЗуратностью обметаны петельки!За такие прекрасные вещи для первоклашки не жаль потраченных денг, тем более ,... Читать отзыв Пошивочный цех в г. Черновцы.Контактное лицо Ирина.Школьный сарафан для девочки прелестный.Давненько не приходилось видеть такой качественной работы.Фасон очень современный и в тоже время благородный.Ткань - согласно заявленной , полушерсть в веселую серо-бело-черную клетку.Белая блузка с длинным рукавом- тонкий батист.А с какой любовью и аккЗЗуратностью обметаны петельки!За такие прекрасные вещи для первоклашки не жаль потраченных денг, тем более , что цена приятно удивляет. Удачи Ирине.

Ответ представителя Bigl.ua 4 августа, 2017 год

Добрый день!

Мы рады что вы получили позитивный опит от покупки на Bigl.ua! Поделитесь ним с покупателями и посетителями торговой площадки, оставьте отзыв продавцу! Вам поступит письмо от Bigl.ua перейдя по ссылке из которого вы сможете оставить отзыв.

Желаем вам удачных покупок с Bigl.ua!

Служба заботы о клиентах Bigl.ua

Юлия (Украина, Велике) 27 июля, 2017 год

Служба заботы о клиентах Bigl.ua заставила недобросовестного продавца бесплатно обменять бракованный товар на другой. Без ее вмешательства продавец отказал в обмене товара и с пересылкой за мой счет. Времени ушло много, нервов - тоже. Но такая поддержка - единственный способ заставить недобросовестных продавцов (а возможно, что и мошенников) выполнять свои обязательства. Слава Богу, что в Украине еще есть такие площадки... Читать отзыв Служба заботы о клиентах Bigl.ua заставила недобросовестного продавца бесплатно обменять бракованный товар на другой. Без ее вмешательства продавец отказал в обмене товара и с пересылкой за мой счет. Времени ушло много, нервов - тоже. Но такая поддержка - единственный способ заставить недобросовестных продавцов (а возможно, что и мошенников) выполнять свои обязательства. Слава Богу, что в Украине еще есть такие площадки и на них такие службы, причем абсолютно бесплатно для потребителя, которые предоставляют гарантию безопасности сделок и действительно ее выполняют. Благодарна Bigl.ua и рекомендую эту площадку, как безопасную для сделок, поскольку, хотя предохранить от недобросовестности и мошенничества не может никто, но Bigl.ua вмешивается и контролирует добропорядочность и добросовестность сделки хотя бы на этапе, когда сделка уже прошла и видно, что она недобросовестная. Рекомендую изучить страницу, посвященную защите сделок на Bigl.ua, следовать рекомендациям Bigl.ua по проведению сделок и получать и сохранять необходимые документы, подтверждающие заказ, его сумму, оплату, получение некачественного и т.п., если Вы, конечно, хотите не только бороться за себя, а не плюнуть, но и очистить рынок Украины от мошенников, потому что каждая пропущенная Вами недобросовестная сделка - чернозем для расцвета всякого рода шушеры, как дешево бы Вам не обошлось кидалово в этот раз. Если не "чистить" эфир (пусть хоть называют скрягой и склочником), в следующий раз кидалово будет на большую сумму, а затем кидать будут ВСЕГДА. Давайте вместе делать Украину чище и добропорядочней, а Bigl.ua крепкая и надежная опора в этом, достойная и следящая за своей репутацией. Без таких площадок Интернет станет зоной абсолютного дискомфорта и небезопасности. С уважением, Юлия, пострадавшая в Интернете уже не от одного "интернет-магазина".

Ответ представителя Bigl.ua 28 июля, 2017 год

Юлия, добрый день!

Спасибо за отзыв и высокую оценку.
Мы рады, что нам удалось помочь вам в решении вопроса.
Желаем в дальнейшем только удачных и полезных покупок с Bigl.ua.

Меня кинули

Дмитрий (Украина, Житомир) 24 июля, 2017 год

Здраствуйте! У меня та же проблема!! Заказал и оплатил товар 20.01.2017 и по сегодняший час жду то ли телефон то ли деньги! На просьбу вернуть деньги начал угрожать и крыть матом, мол что куда то пикнусь то вообще ничего не получу!!! Ребята что будем делать!!! Всем спасибо.

1 согласен Показать 6 ответов

Ответ представителя Bigl.ua 24 июля, 2017 год

Дмитрий, добрый день!

Чтобы мы могли помочь в решении ситуации между вами и продавцом. Пожалуйста, напишите на [email protected] и укажите в письме номер заказа, а также отправьте фото документа подтверждающего факт оплаты. По возможности предоставьте скриншоты переписки с продавцом.

Всем покупателям, которые заказали у недобросовестного продавца и и придерживались правил https://bigl.ua/how_to_buy#anchor-safe-shopping мы готовы предложить поддержку по "Программе защиты". Показать 2 ответа

Товар прислали не тот

Алена (Украина, Херсон) 18 июля, 2017 год

Я сделала заказ определенного товара на сайте бигль у продавца Express Market | Интернет Магазин.
канцотовары прислали(файлы,папки) а визитница пришла совершенно другая. Товар полностью не тот. Обещали связаться со мной для решения вопроса но тишина.
Отвратительно просто.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Bigl.ua 18 июля, 2017 год

Алена, добрый день!

Чтобы мы могли помочь в решении ситуации между вами и продавцом. Пожалуйста, напишите на [email protected] и укажите в письме номер заказа, а также отправьте фото документа подтверждающего факт оплаты.

Также вы можете поделиться своим мнением о продавце с другими покупателями, оставив отзыв. Если компания заинтересована в сервисе, который предоставляет своим клиентам, представитель компании обязательно примет во внимание ваш отзыв и учтет замечания.

Вирішення проблем

Назар (Украина, Київ) 18 июля, 2017 год

Адміністрація сайту компитентна і ввічлива. Відповідає на питання і допомагає вирішити питання і різні ситуації між клієнтом і продавцем. Рекомендую усім

Ответ представителя Bigl.ua 18 июля, 2017 год

Назар, доброго дня!

Дякуємо за відгук.
Ми раді, що нам вдалось допомогти вам у вирішенні питання.
Бажаємо у подальшому тільки вдалих придбань з Bigl.ua.

Отличный сайт!

Елена (Украина) 17 июля, 2017 год

На Bigl делаю заказы уже около полугода. Всегда довольна выбором, ценами, работой продавцов. С последней сделкой узнала, какая мощная поддержка клиента-покупателя! Это очень приятно и ценно. Спасибо за ответственность!

1 согласен

Ответ представителя Bigl.ua 17 июля, 2017 год

Елена, добрый день!

Благодарим вас за высокую оценку нашей работы.
Мы стремимся к тому, чтобы ваши покупки на Bigl.ua были максимально приятными и комфортными.

e.remark1898

E.remark1898 (Украина, Одеса) 15 июля, 2017 год

Сайт очень странный, зачем нам второй пром.юа. Тут ситуация намного хуже, чем у предшественника (Аукро). На аукро было видно, кто оставляет отзыв, за что, когда он это покупал и т.д. И там никаких "модераций" отзывов не было. Ты купил -оставил отзыв. Если отзыв плохой -продавец исправляет ситуацию и отзыв удаляется. Теперь моя история покупок на bigl.ua. Купил геймпад для ps3... Читать отзыв Сайт очень странный, зачем нам второй пром.юа. Тут ситуация намного хуже, чем у предшественника (Аукро). На аукро было видно, кто оставляет отзыв, за что, когда он это покупал и т.д. И там никаких "модераций" отзывов не было. Ты купил -оставил отзыв. Если отзыв плохой -продавец исправляет ситуацию и отзыв удаляется. Теперь моя история покупок на bigl.ua. Купил геймпад для ps3 было написано, что он новый, оригинальный и самое главное, как сообщил мне продавец, он не восстановленный (refurbished, то есть после ремонта, может заводского, может нет). На почте проверил стики -оказался оригинал. Дома оказался нерабочим аккумулятор, отправить геймпад назад у меня не оказалось возможности и я захотел оставить негативный отзыв, мой отзыв не прошел модерацию, его заблокировали ( хотя я скидывал в тех.поддержку видеозапись дефекта. Через недели две стики начали скрепеть, я разобрал геймпад и увидел следы пайки, флюса на плате, порванную шлейф-пленку и корпус оказался неродным. Я написал в тех.поддержку снова и мне сообщили, что: "Там что-то не совпадает в моих словах и словах продавца", при том, что это был первый негативный отзыв за всю историю Aukro/Bigl/Prom.ua. В [email protected] меня вообще не стали слушать, отправили в техподдержку бигля, а там мне уже и отправили вышеописанное сообщение. Уважаемые клиенты, помните, магазины платят от 2-4 тысяч в год bigl.ua (почти все магазины) и всё сводится к тому, что за такую плату можно не публиковать правдивые отзывы и всячески покрывать горе продавцов.
Ну и в конце официально пояснение по этому поводу с сайта поддержки:
"Если ваш отзыв был опубликован, а через некоторое время пропал с публикации, значит, он был скрыт по жалобе владельца сайта.
Отзывы скрываются только после их повторного рассмотрения модератором портала при наличии обоснованной жалобы представителя компании."

3 согласны

Ответ представителя Bigl.ua 18 июля, 2017 год

Добрый день!

Команда Bigl.ua оставляет за собой право приостанавливать публикацию отзывов и комментариев к ним и дополнительно проверять их происхождение, если такие вызывают сомнение https://support.prom.ua/questions/793 .

Отзыв был отклонен на следующих основаниях:
1. При получении заказа наложенным платежом, обнаружив явные дефекты на упаковке (о чем вы пишете в тексте представленного на фото отзыва). Вы не проверили товар и не составили "Акт приема-передачи товара" и "Претензию" прямо на отделении НП.
2. Мы готовы идти на встречу и принимать сторону покупателя в таких ситуациях, но если это не противоречит ЗУ о "Защите прав потребителей";
3. Мы принимаем сторону продавцов, которые предлагаю решение проблемной ситуации и идут на встречу покупателю. Продавец предложил вам решение (чему у нас есть подтверждение в виде полной переписки) и согласился взять товар обратно с компенсацией транспортных расходов.
4. Ваши ответы в комментариях к отзыву, отличаются от ответов в личной переписке с продавцом.

В виду перечисленных здесь оснований, которые наша служба получила в ходе переписки как с продавцом так и с вами, мы приняли решение отклонить отзыв.

о магазине Signal гКиев

Роман (Украина, Київ) 14 июля, 2017 год

Пытались заказать телефон. Цены не соотвецтвуют действительности т.е. намного больше заявленой на сайте

1 согласен

Ответ представителя Bigl.ua 14 июля, 2017 год

Роман, добрый день!

Чтобы мы могли разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите на [email protected] и укажите в письме номер заказа. Дополнительно предоставьте материалы, которые подтверждают информацию о неактуальной цене.

Также вы можете поделиться своим мнением о продавце с другими покупателями, оставив отзыв. Если компания действительно заинтересована в сервисе, который предоставляет своим клиентам, представитель компании обязательно примет во внимание ваш отзыв и учтет замечания.

Полтора месяца потраченных нервов и времени.

Юрий Руденко (Украина, Київ) 8 июля, 2017 год

Заказал сенсор в компании IT-SHOP.COM.UA,пришел бракованный.В тот самый день(15.05.17)отправил назад,пообещали поменять.И по 6.07.2017 я ни как не мог вернуть ни сенсор, ни деньги.Эта компания,а точнее оператор Людмила(есть там такая)не отвечала на сообщения,по телефону услышав мою фамилию бросала трубку.Полтора месяца потраченных нервов и времени.Уже не знал куда жаловаться на них.И только благодаря компании Bigl.ua наконец то мне вернули деньги.Огромное спасибо Вам!Приятно... Читать отзыв Заказал сенсор в компании IT-SHOP.COM.UA,пришел бракованный.В тот самый день(15.05.17)отправил назад,пообещали поменять.И по 6.07.2017 я ни как не мог вернуть ни сенсор, ни деньги.Эта компания,а точнее оператор Людмила(есть там такая)не отвечала на сообщения,по телефону услышав мою фамилию бросала трубку.Полтора месяца потраченных нервов и времени.Уже не знал куда жаловаться на них.И только благодаря компании Bigl.ua наконец то мне вернули деньги.Огромное спасибо Вам!Приятно иметь дело с деловыми людьми!

Ответ представителя Bigl.ua 10 июля, 2017 год

Юрий, добрый день!

Благодарим вас за отзыв и высокую оценку.
Мы стремимся к тому, чтобы у вас оставались только положительные эмоции от покупок на Bigl.ua.

горе футболки

Лозинская (Украина) 5 июля, 2017 год

требую сайту вернуть мне деньги за горе продавцов,которые присылают товар хуже китайского,как мне вернуть свои деньги?

1 согласен

Ответ представителя Bigl.ua 7 июля, 2017 год

Добрый день!

Мы готовы помочь в решении ситуации между вами и продавцом. Пожалуйста, напишите на [email protected] и укажите в письме номер заказа, а также отправьте фото документа подтверждающего факт оплаты.

Не добросовестный продавец.

Александр (Украина, Кривий Ріг) 3 июля, 2017 год

Заказал смартфон пришел не качественный. Деньги возвращать отказались,но благодаря команде Bigl.ua всё разрешилось. Огромное спасибо Bigl.ua. Отличный сайт беспокоится о своих пользователях.

Ответ представителя Bigl.ua 3 июля, 2017 год

Александр, добрый день!

Благодарим вас за высокую оценку нашей работы.

Мы стремимся к тому, чтобы ваши покупки на Bigl.ua были максимально приятными и комфортными.

заказал сенсор

Гость (Украина, Київ) 27 июня, 2017 год

заказал сенсор,пришел бракованный.благодаря компании бигл.юа,вопрос решился положительно!!!большое спасибо.

Ответ представителя Bigl.ua 29 июня, 2017 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв.
Мы рады, что нам удалось помочь в решении вопроса.
Желаем вам в дальнейшем только удачных и полезных покупок с Bigl.ua.

Научитесь работать по честному.

Гость (Нидерланды, Amsterdam) 25 июня, 2017 год

Продавец Антипенко Евгений Витальевич. Обещал гарантию часам Тисот. Но после обращения к нему обещает только перезвонить. ...
Почему такие не компетентные продавцы.

Достоинства:

У продавца нет ни каких достоинств.

1 согласен

Ответ представителя Bigl.ua 26 июня, 2017 год

Добрый день!

Мы готовы помочь в решении ситуации между вами и продавцом. Пожалуйста, напишите на [email protected] и укажите в письме номер заказа, а также отправьте фото документа подтверждающего факт оплаты.

Так же вы можете поделиться своим мнением о продавце с другими покупателями, оставив отзыв. Если компания действительно заинтересована в сервисе, который предоставляет своим клиентам, представитель компании обязательно примет во внимание ваш отзыв и учтет замечания.