Name: Автолюкс (AUTOLUX)
Rating: 1.7

Кидають і надають недостовірну інформацію

Марія 20 сентября, 2020 год

Автобус з Одеси до Києва на 12:30 презентують як ВІП (наче йде напряму, не через Умань). Беруть як за ВІП 490 грн. На ділі це двоповерховий автобус, де половина крісел звичайні, інші ширші, а по суті маршрут однаковий. При чому на сайті цього не зазначено. Дуже підло таке робити. Люди очікують на один час прибуття, платять за це гроші, а... Читать отзыв Автобус з Одеси до Києва на 12:30 презентують як ВІП (наче йде напряму, не через Умань). Беруть як за ВІП 490 грн. На ділі це двоповерховий автобус, де половина крісел звичайні, інші ширші, а по суті маршрут однаковий. При чому на сайті цього не зазначено. Дуже підло таке робити. Люди очікують на один час прибуття, платять за це гроші, а отримують інше. Шахраї.

Систематическое опоздание Борисполь-Харьков

Елена 20 сентября, 2020 год

Второй раз автобус опаздывает больше, чем на час (Борисполь-Харьков, отправление 00:30). В колл-центре вразумительного ответа дать не могут. Зачем указывать при покупке билета номер телефона, если обратной связи нет?

Полное дно

[email protected] 19 сентября, 2020 год

16.09.2020 года в 6.00 из Одессы в Киев должен был уехать vip автобус на который мы купили билеты. Что же мы получили?
1. Мы получили опоздание автобуса, посадка началась только в 6.05, непонятки с багажом: "я ваш чемодан брать не буду, идите туда!", Как следствие отправление было в 6.24 и то с божьей помощью.
2. Автобус приехал из... Читать отзыв 16.09.2020 года в 6.00 из Одессы в Киев должен был уехать vip автобус на который мы купили билеты. Что же мы получили?
1. Мы получили опоздание автобуса, посадка началась только в 6.05, непонятки с багажом: "я ваш чемодан брать не буду, идите туда!", Как следствие отправление было в 6.24 и то с божьей помощью.
2. Автобус приехал из Киева с пассажирами и сразу же началась посадка пассажиров обратно на киев! Автобус никто не обработал!!! Даже не пытались сделать вид что его обработали! Вы подвергаете опасности всех пассажиров! Вы обязаны обрабатывать автобус дезинфицирующими средствами!!! Это грубое нарушение санитарных норм в данный период!
3. Качество автобуса. Ну конечно же его никто должным образом и не убрал после предыдущих пассажиров. И самое главное это не автобус класса vip за 495 грн, а обычный за 315 грн.

Дно перевозок

Гость 18 сентября, 2020 год

Вонь туалета в автобусе!!!! Водители хамы, интернета нет!!! Автобусы ВИП думала развалиться по дороге!

Ехали, ехали и не доехали

Гость 17 сентября, 2020 год

И опять отрицательный. Сегодня в шесть утра выехали Одесса-киев. Через час поломка. Такое впечатление что водители делают первый рейс. Ни какой информации что дальше, только понимают плечами. Через полтора часа простоя некоторые пассажиры просто ловили попутку что бы уехать в Одессу, так как уже везде опоздали. Даже никто не извинился. Сами звонили в техподдержку трубку набрали. Дозвонились когда ехали... Читать отзыв И опять отрицательный. Сегодня в шесть утра выехали Одесса-киев. Через час поломка. Такое впечатление что водители делают первый рейс. Ни какой информации что дальше, только понимают плечами. Через полтора часа простоя некоторые пассажиры просто ловили попутку что бы уехать в Одессу, так как уже везде опоздали. Даже никто не извинился. Сами звонили в техподдержку трубку набрали. Дозвонились когда ехали обратно около 9 утра. Оказывается они вообще не в курсе. Короче кошмар.

Отвратительно

Злой пасажир 16 сентября, 2020 год

Очень плохой перевозчик и автобусы выходят на линию поломаные. Не проходят техосмотр и медосмотри выброшеные деньги. Дорога в пути составила 5 часов от Чернигов до Киева.

Достоинства:

их просто нет

Недостатки:

Шарашкина контора. Один большой минус

Водители хамы,

Инна 12 сентября, 2020 год

Ехала 12.09.2020 Одесса -Киев из Одессы в 7.30, водитель хам. На остановке м. Теремки
отказался выдать сумку и нахамил. На пустом месте создал кучу негатива.

Показать 1 ответ

Это был кошмар!!!!!

Гость 7 сентября, 2020 год

Уже на протяжении 5 лет ездили на этих автобусах ,но то что происходило в последнее поездки ,переходит все границы!!! За что вы берете деньги ?персонал нужно не то чтобы частично уволить,а полностью сменить!!!

Достоинства:

Удобный автобус

Недостатки:

Персонал садит на твое место других людей, опоздание в час( но вам же можно) ,при посадке кража кошелька,а и да в последующий раз мы опоздали на 5 минут в связи с пробкой,звонили у предупреждали,но мы успели увидеть только тронувшийся автобус ,и водителя который нахально махал что не остановиться....у нас было...

Показать 1 ответ

ужасный сервис, билеты и обслуживание

Гость 4 сентября, 2020 год

Мной был приобретён билет на 24.08.2020 на 17:35 с Бердянска в Запорожье. Я прибыл на автовокзал в 16:30 и стоял на первой платформе(на которой написано "Запорожье") и ждал свой автобус.
В 17:20 автобуса не было и я позвонил на горячую линию. Там мне сказали что сейчас не 17:35 и автобус приходит за 5-10 минут до отправления и что бы... Читать отзыв Мной был приобретён билет на 24.08.2020 на 17:35 с Бердянска в Запорожье. Я прибыл на автовокзал в 16:30 и стоял на первой платформе(на которой написано "Запорожье") и ждал свой автобус.

В 17:20 автобуса не было и я позвонил на горячую линию. Там мне сказали что сейчас не 17:35 и автобус приходит за 5-10 минут до отправления и что бы я не беспокоился. Номер билета у меня никто не спрашивал.

В 17:35 автобуса не было.

Я прождал ещё 15 минут и в 17:50 позвонил снова на горячую, там у меня спросили номер билета и сказали что автобус уехал без меня и мой билет аннулирован из-за не явки. Хотя я час стоял на автовокзале.

В разговоре с оператором мне было предложено оформить в кассе опоздание и возместить 60% суммы билета и переоформить новый. Эти варианты меня не устраивали, ткк своей вины я не вижу. А новый билет меня не устраивал ткк в Запорожье мне нужно было быть к 10 вечера.

Позвонив сегодня на горячую линию оператор мне сообщила что автобус был (оказывается) на Киев через Запорожье. У меня в билете ЧЁТКО написано berdyansk - zaporizhia. О Киеве, или о транзите через Запорожье ничего не написано. Номера автобуса тоже нет. Более того, в билете есть мой номер телефона, но из вашей компании никакой информации не было.

В итоге получается я должен был каким-то образом догадаться что автобус на Киев едет через Запорожье.

25го августа я отправил похожее сообщение на почту автолюкса и эколайнса. уже 4 сентября, а ответа до сих пор нет. Видно репутация для автолюкса уже не важна.

Ужасно шокирована

Гость 3 сентября, 2020 год

Я еду этим рейсом прямо сейчас. Он проходит без стюарда и это самая маленькая из проблем. Почти сразу, как только подошли к автобусу, меня встретил осел неприятный водитель, который не мог спокойно ответить на вопросы, начал в прямом смысле агрессивно себя вести и оскорблять. Тем нелепее были потом слова для салона «Обращайтесь, мы вам поможем».
Я хочу загрузить сюда,... Читать отзыв Я еду этим рейсом прямо сейчас. Он проходит без стюарда и это самая маленькая из проблем. Почти сразу, как только подошли к автобусу, меня встретил осел неприятный водитель, который не мог спокойно ответить на вопросы, начал в прямом смысле агрессивно себя вести и оскорблять. Тем нелепее были потом слова для салона «Обращайтесь, мы вам поможем».
Я хочу загрузить сюда, если получится видео того, как общается один из водителей и как отреагировал другой. Если честно, просто опасаюсь того как ехать ещё ночь. Кстати, на видео видно, что водители не используют защитные маски.
В общем, ужасно, что за твои же деньги и доверие, в дороге ты получаешь это.
Хотела бы разобраться в ситуации, потому что это просто опасно.
При том, что путешествую с мамой пенсионером.
Не первый раз пользуюсь услугами Автолюкса, но чтобы такое отношение - впервые.
Едем в Скадовск, 3.09.2020

Недостатки:

Агрессивные, хамовитые, угрожающие водители. Никогда бы не поверила, что настолько, если бы сама не встретила.

Кошмар. Сервис 0

Гость 24 августа, 2020 год

Из Одессы ехали 8 часов!!! Кондиционер водителю включать было жалко видимо. За 8 часов одна остановка. Вонь страшная. Наушники от планшетов продают (почему то я уверен что их должны раздавать безоплатно). Wi fi не работает....

Обслуживания не ждите ;(

Наталия 22 августа, 2020 год

Раньше и наушники давали и чай кофе, а теперь даже нет возможности вызвать стюарта! Кнопка вызова не работает, потому что стюарт не хочет ходить по салону

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Старт отказывается обслуживать, за наушники берут отдельную плату.

Показать 4 ответа

жахливий жах

Вікторія 22 августа, 2020 год

обрали Автолюкс, взимку нормально їхали в хорошому авто, з зручними сидіннями, тепер нічим не краще басфорівського сміття: старий автобус, незручні сидіння, екрани відсутні, запізнення виїзду вже перевищує 20 хвилин

АВТОЛЮКС- ужас

Гость 17 августа, 2020 год

Решила впервые воспользоваться услугами АВТОЛЮКС. Стояла на остановке час из-за того, что автобус опаздывал. Спустя час увидела автобус, который не собирается останавливаться. Прошу водителя остановиться, но он на меня не посмотрел, так как был занят делами в телефоне, во время движения. На сайте и билетах указан один адрес отправления автобуса, а в итоге надо было по всему вокзалу ходить и... Читать отзыв Решила впервые воспользоваться услугами АВТОЛЮКС. Стояла на остановке час из-за того, что автобус опаздывал. Спустя час увидела автобус, который не собирается останавливаться. Прошу водителя остановиться, но он на меня не посмотрел, так как был занят делами в телефоне, во время движения. На сайте и билетах указан один адрес отправления автобуса, а в итоге надо было по всему вокзалу ходить и искать автобус, мы об этом не знали ,поэтому, он проехал мимо. В кассе ничем помочь не смогли и обвинили нас. Надеюсь больше не сталкиваться с АВТОЛЮКСОМ. Жаль, что потраченное время, деньги и нервы никто не вернёт.

Ужасное обслуживание!!!!

Ольга 11 августа, 2020 год

Купили 4 билета Киев - Борисполь (сами из Белоруссии) по итогу мы понимаем то опаздывем на маршрут за 30 мин до отправки автобуса, связываемся с номером который указ на сайте что бы предупредить что мы опаздывем на мин 3, итог как только сказали об опаздании положили трубку, дозвонится было не возможно. Приезжаем на место отправки, автобус перед нами уезжает мы... Читать отзыв Купили 4 билета Киев - Борисполь (сами из Белоруссии) по итогу мы понимаем то опаздывем на маршрут за 30 мин до отправки автобуса, связываемся с номером который указ на сайте что бы предупредить что мы опаздывем на мин 3, итог как только сказали об опаздании положили трубку, дозвонится было не возможно. Приезжаем на место отправки, автобус перед нами уезжает мы с детьми махаем ему руками и звоним опять по этому номеру что бы автобус оставили мы возле его. Нам ответили вас никто ждать не будет деньги возвращать не хотят. Не советую этого перевозчика!!!

Ужасное обслуживание

Гость 10 августа, 2020 год

Ехала рейсом Киев-Одесса, билеты продают на одни места, при посадке оказываешся совершенно на другом месте, обслуживание ужасное

Ужасный несервис!

Гость 7 августа, 2020 год

В связи с полоской автобуса рейс был отменён- деньги не возвращены даже в те сроки которые они декларирует! В колл-центре грабят и сбрасывают разговор.

Сервис-кошмар!

Антони 7 августа, 2020 год

Маршрут Киев-Одесса. На полпути перестал работать кондиционер в самый солнцепёк на улице+35. Под ногами пекло от мотора. Вай фай практически не работал! Не рекомендую!

Достоинства:

Мультимедиа

Недостатки:

Отсутствие кондиционера, мотор под ногами,плохой вай фай

Ужасное качество обслуживания

Гость 6 августа, 2020 год

Раньше ездила Автолюксом с удовольствием и комфортом, а после вчерашней поездки больше никогда не поеду. Ехала летом автобус был забит людьми, кондиционер не работал и открыть окно/люк возможности не было. Дорога длилась 4 часа, в салоне была ужасная духота и жара!! И бонусом достался очень хамоватый водитель.

Проблемная координация с Приват24 + несоблюдение графика + странная работа водителя

Гость 5 августа, 2020 год

03.08.20 ехал из Харькова в Запорожье - вместо указанных 6:30 автобус отправился только в 7:20. При посадке возникла проблема - вместо рейса на 6:30 их система показывала бронь на 14:20, причем та же проблема была у другой пассажирки; оба билета заказывались через Приват24. Не знаю, проблема возникла на стороне Автолюкса или Привата, но для меня как пассажира она однозначно неприятна.
Читать отзыв 03.08.20 ехал из Харькова в Запорожье - вместо указанных 6:30 автобус отправился только в 7:20. При посадке возникла проблема - вместо рейса на 6:30 их система показывала бронь на 14:20, причем та же проблема была у другой пассажирки; оба билета заказывались через Приват24. Не знаю, проблема возникла на стороне Автолюкса или Привата, но для меня как пассажира она однозначно неприятна.

Отдельно стоит сказать о забавном моменте - начав разбираться с той второй пассажиркой, которая приобрела билет через Приват24, водитель, видимо, так увлекся сначала разбором полетов с ней, а затем перекуром, что... Просто зашел в автобус, сел в свое кресло и собрался ехать - при том, что я и еще два пассажира стояли перед входом и ждали, пока он проверит наши билеты. Наверное, просто не заметил! Или подумал, что нам просто захотелось постоять перед его великолепным автобусом...)

Итого: из-за карантина впервые был вынужден ехать автобусом, а не поездом, и такое изобилие проблем однозначно не стимулирует повторять подобный опыт

Достоинства:

Наличие интернета и туалета в автобусе, а также регулируемые кресла

Недостатки:

1) рейс опоздал
2) какой-то сбой между приват24 и автолюксом
3) странное поведение водителя

VIP как УАЗик

Пётр 4 августа, 2020 год

Ехал с Одессы в Киев специально купил вечерний VIP чтобы с комфортом доехать и это было ужасно!!! Всю дорогу что-то скрипело, автобус по состоянию уже такой ветхий, что пора его списывать!

Лгуны не возвращают деньги за отмененные билеты!!!

Евгений 29 июля, 2020 год

Планировал поездку в начале июля Днепр - Киев и обратно. По некоторым причинам пришлось отменить. Уже месяц деньги не возвращают назад обратно на карту ( по правилам в течение 15 рабочих дней должны вернуть). На звонки на горячую линию - мы передадим администратору ждите три дня и точка. На почту не отвечают. В чате переводят стрелки на горячую линию. Замкнутый... Читать отзыв Планировал поездку в начале июля Днепр - Киев и обратно. По некоторым причинам пришлось отменить. Уже месяц деньги не возвращают назад обратно на карту ( по правилам в течение 15 рабочих дней должны вернуть). На звонки на горячую линию - мы передадим администратору ждите три дня и точка. На почту не отвечают. В чате переводят стрелки на горячую линию. Замкнутый круг чертового логова врунов и пофигистов. Не рекомендую подобную шарашкину контору. Люди, берегите нервы и кошелек.

НИКОГДА не пользуйтесь

Денис 26 июля, 2020 год

Мало того, что без предупреждения перенесли на 2 часа рейс, так еще и место у окна поменяли на место за столом.
Поддержка отвечает грубо и по шаблону.
Жалоб не принимает

Недостатки:

Все

Купив билет- не факт что уедите!

Юрудюк Виктория 24 июля, 2020 год

Осталось чувство- что развели как лохов. Ни денег за билет, ни самой поездки!!! Да и звонок на горячую линию еще больше масла в огонь продлил...грубо отвечали. А история началась 1 июня 2020 года, мы с дочкой ехали в Одессу...Поездка в целом была нормальной, не считая что автобус сильно опоздал, и в дороге нас пересадили на другой автобус...с нами ехала девушка... Читать отзыв Осталось чувство- что развели как лохов. Ни денег за билет, ни самой поездки!!! Да и звонок на горячую линию еще больше масла в огонь продлил...грубо отвечали. А история началась 1 июня 2020 года, мы с дочкой ехали в Одессу...Поездка в целом была нормальной, не считая что автобус сильно опоздал, и в дороге нас пересадили на другой автобус...с нами ехала девушка с огромным котом на руках...
21 июля мы второй раз с дочкой решили поехать в Одессу. И в этот раз взяли с собой маленькую собачку- йорка. В переноске и с паспортом со всеми прививками...Нас тупо не впустили в автобус, сказав что я нарушила условия перевозки., взяв животное. При покупке билета эти условия на глаза не попадаются...так что интересно- ни возврата денег, ни переноса поездки на другой день без животного. Тупо отжали 1000гривен , массу нервов, и потерянного зря времени...
Больше никогда не буду пользоваться этим перевозчиком!
П.С. мы уехали в этот день другим перевозчиком...намного комфортнее и быстрее и дешевле!!!А главное- человеческое отношение и внимание!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Ни денег ни поездки,

Показать 1 ответ

Непоездочка

Валерия 22 июля, 2020 год

Очень неприятные операторы горячей линии,не дослушав вопрос бросающие трубку,как роботы(зачем платить им зарплату,то же самое за меньшие затраты).Такое чувство,как будто обращаешься к кассиру в Ощадбанке....Хотя вроде собираешься ехать за Свои Кровные и с комфортом.Поищу другого перевозчика

Не поездка, а сплошная нервотрёпка

Наталия 19 июля, 2020 год

17.07.2020 ехали с Одессы в Киев ,рейс в 22.50. Нам нужно было выйти на м. Теремки, это оговаривалось при покупке билетов в кассе. Водитель отказался останавливаться и выдавать нам багаж. Пришлось ехать до конечной( м. Выдубичи). Потом брать такси и ехать домой.

Недостатки:

Не возможно выйти на нужной тебе остановке. Лишние затраты

Грубый менеджер и законы компании

Гость 10 июля, 2020 год

Это не корректная работа компании. Я купила билет до конечного пункта и не могу выйти раньше. На каком основании???? Не советую

Это было ужасно!

Гость 7 июля, 2020 год

Мы с семьёй решили отметить мой день рождения в Одессе, ведь он выпадает как раз на затяжные выходные (27, 28, 29 июня). Надеялись ехать на поезде, но билетов не было уже 1 числа. Было принято решение ехать на автобусе и первым на глаза попался перевозчик "Автолюкс". Я бронировала билеты на сайте на 26 июня 22:50 Киев-Одесса и 29 июня на... Читать отзыв Мы с семьёй решили отметить мой день рождения в Одессе, ведь он выпадает как раз на затяжные выходные (27, 28, 29 июня). Надеялись ехать на поезде, но билетов не было уже 1 числа. Было принято решение ехать на автобусе и первым на глаза попался перевозчик "Автолюкс". Я бронировала билеты на сайте на 26 июня 22:50 Киев-Одесса и 29 июня на 16:30 Одесса-Киев. Все билеты были оформлены на одно имя и программа мне не помешала этого сделать!!! То есть 6 билетов (3 в одну и 3 -в другую) были оформлены на одно имя. В Одессу мы приехали без проблем, никого не смутил этот факт. А вот когда мы приехали на вокзал Одессы нас ждал неприятный сюрприз. Водитель категорически отказался впускать меня с ребёнком в автобус (ехать мог только муж, т.к.все билеты были оформлены на его имя). В итоге мы втроём стоим на платформе автовокзала чужого города, билетов больше нигде и ни на что нет! Меня больше всего возмутило то, что программа позволила мне оформить все билеты на одно имя без проблем, а перевозчик совершенно не наладил механизм решения подобных вопросов !!! Они просто оставили людей в чужом городе без вариантов выхода из ситуации!!!!! Даже не буду пробовать описать тот шок который мы испытали!

Беспредел. Никогда не пользуйтесь Автолюксом!

Елена 1 июля, 2020 год

08.03.2020 мною в 00:26 был куплен билет аэропорт Борисполь - Запорожье с отправлением в 00:35.
Я сразу же вышла на место посадки. Стояли 3 автобуса Автолюкса: Киев - Запорожье с табличкой 23:50, Киев - Харьков и еще один Киев - Запорожье.
Я подошла к первому автобусу, водитель посмотрел билет 2 раза и сказал, что я не его пассажирка. Я подошла... Читать отзыв 08.03.2020 мною в 00:26 был куплен билет аэропорт Борисполь - Запорожье с отправлением в 00:35.
Я сразу же вышла на место посадки. Стояли 3 автобуса Автолюкса: Киев - Запорожье с табличкой 23:50, Киев - Харьков и еще один Киев - Запорожье.
Я подошла к первому автобусу, водитель посмотрел билет 2 раза и сказал, что я не его пассажирка. Я подошла ко второму автобусу на Запорожье, водитель сказал, что у него отправление в 00:40 и место 20 занято, ждите своего автобуса.
Я простояла прождала. Все уехали и я пошла в кассу, где мне сообщили, что водитель сказал, что я не явилась на рейс, мой билет аннулирован, никто мне деньги не вернет.
Это были мои последние наличные деньги!!! До утра ничем уехать в Запорожье вообще нельзя уже!!!
Это просто хамство и беспредел! Что за отношение к пассажирам? Для чего в билете указывался мой номер телефона?
На мою жалобу, отправленную сразу 08.03, ответ получила 01.07 после неоднократных запросов. Ответ:
"Компанией " Автолюкс " рассмотрено Ваше обращение относительно поездки по маршруту Борисполь-Запорожье 07.03.2020. В первую очередь приносим извинения за задержку с ответом и благодарим Вас за терпение и время. Очень сожалеем, что Вы попали в такую ситуацию и Ваша поездка не состоялась. На Ваше обращение сообщаем следующую информацию.
Согласно правил компании, а именно пунктов:
3.3. Пассажир обязан: Прибыть на место посадки в автобус заблаговременно, но не позднее, чем за 10 минут до времени его отправления. В случае неявки пассажира в пункт отправления, согласно указанных в билете даты и времени, билет аннулируется с 100% удержанием.
Так же согласно порядка "В случае возврата билета позднее чем за 10 минут до отправления автобуса, а также на протяжении трех часов с момента его отправления, лицу возвращается 60% от стоимости". В таком случае, пассажир должен зафиксировать на билете время отказа от поездки у представителя перевозчика и обратиться с письменным заявлением о причине возврата по электронному адресу: [email protected].
Для проведения возврата 60% по маршруту Борисполь-Запорожье просим Вас подойти в кассу по месту приобретения билета."
Во-первых, моя поездка должна была произойти 08.03, а не 07.03.
Во-вторых, я явилась на посадку, а водители меня не взяли.
В-третьих, я проживаю в Запорожье и ехать в аэропорт Борисполь за 60% от стоимости билета явно не буду.

Сломанный кондиционер

Анастасия 27 июня, 2020 год

Еду сейчас Киев - Одесса ( автобус который выехал в 10:00) .
У многих пассажиров плохо работает кондиционер ,за то у меня на 37 месте сквозит так что места найти не возможно .
Обратилась к водителю он сказал что кондиционер не отключит . Пересядьте,в автобусе есть свободные места . А где они есть ?непонятно !!!