Ганна Отзыв написан 22 января, 2026 год17 просмотров
Придбала 2 квитки на прямий рейс Київ-Щецин (Польща) 21.01.2026 року на 15:00 Тату пенсіонеру і своїй дитині. Рейс затримали на 6 годин!!! Спочатку прийшло повідомлення що затримується на 30 хвилин, потім 1 годину, потім ще 1,5 години і так 7 разів переносили рейс!!! На автостанції Київ-Видубичі не було світла і опалення, температура на вулиці була –11 градусів, в приміщенні автостанції було дуже холодно, на підлозі калюжі, брудно! Також із за затримки інших ваших рейсів в цей день (Київ-Прага) було скупчення пасажирів, касир на автостанції не могла надати жодної інформації по затримкам! По телефону гарячої лінії перевізник Автолюкс, оператори також не надали людям жодної інформації, чи відбудеться взагалі цей рейс і що людям робити, вони не відповідали! Тільки було сказано, що якщо ви не хочете чекати здавайте квитки! Люди промерзли наскрізь, не було запропоновано ні гарячого чаю, туалет платний! Також у 18:15 прийшов рейсовий автобус цього перевізника, котрий їхав до Варшави і співробітники перевізника Автолюкс нам запропонували їхати на цьому автобусі до Варшави і там чекати інший автобус, який можливо нас відвезе по місцю призначення в місто Щецин! Місця всім пасажирам не вистачало, також водій даного автобуса не хотів нас садити до свого автобуса, дуже агресивно поводився! Є всі відео, фото і запис спілкування зі співробітниками також з операторами даного перевізника! Я вважаю що це знущання над людьми, серед пасажирів були літні люди, діти! Ви в такий скрутній час, продали людям прямі квитки і не виконуєте своїх зобовʼязань! Просто знущання і порушення всіх можливих прав і обовʼязків! Не рекомендую нікому і ніколи користуватися послугами цього перевізника!
Достоинства:
Жодних
Недостатки:
Жахливе відношення до пасажирів, затримка рейсів на понад 5 годин, при температурі повітря –11 градусів і без світла і опалення в приміщенні автостанції!
Дякуємо за детальний відгук. Нам щиро прикро, що поїздка 21.01.2026 за маршрутом Київ — Щецин принесла Вам і Вашим рідним стільки труднощів та хвилювань. Особливо розуміємо, наскільки складно це було для літньої людини та дитини в умовах низької температури.
Компанія Автолюкс перепрошує за значну затримку рейсу та недостатній рівень комунікації в той день. Багаторазове перенесення часу відправлення без чітких роз’яснень — це ситуація, яка не відповідає нашим стандартам сервісу. Ми вже передали інформацію керівництву для внутрішньої перевірки дій диспетчерської служби та контакт-центру.
Затримки міжнародних рейсів можуть виникати з причин, що не завжди залежать від перевізника (затримки попередніх рейсів, ситуація на кордоні, погодні умови, технічні фактори). Проте це не знімає з нас відповідальності за належне інформування пасажирів і організацію процесу очікування.
Щодо умов на автостанції — зауваження щодо температури, санітарного стану та організації перебування пасажирів також прийняті до уваги.
Ситуація з пересадкою через Варшаву була вимушеним оперативним рішенням для того, щоб максимально швидко доставити пасажирів у напрямку Польщі. Нам прикро, якщо це було організовано неналежним чином, а також якщо поведінка водія була некоректною. Подібна поведінка є неприпустимою та підлягає службовій перевірці.
Просимо Вас звернутися до служби підтримки [email protected] із зазначенням номерів квитків та контактних даних для детального розгляду ситуації, перевірки всіх обставин та надання офіційної відповіді. Якщо у вас є фото-, відеоматеріали чи записи розмов — ми будемо вдячні за їх надання для об’єктивного розслідування.
Ми розуміємо ваше обурення та емоції. Наша мета — забезпечувати безпечні та своєчасні перевезення, і ми обов’язково врахуємо цей випадок для покращення процесів інформування та обслуговування пасажирів.
Жахливий перевізник Autolux !!! - Отзывы об Автолюкс (AUTOLUX)
Тату пенсіонеру і своїй дитині. Рейс затримали на 6 годин!!! Спочатку прийшло повідомлення що затримується на 30 хвилин, потім 1 годину, потім ще 1,5 години і так 7 разів переносили рейс!!!
На автостанції Київ-Видубичі не було світла і опалення, температура на вулиці була –11 градусів, в приміщенні автостанції було дуже холодно, на підлозі калюжі, брудно! Також із за затримки інших ваших рейсів в цей день (Київ-Прага) було скупчення пасажирів, касир на автостанції не могла надати жодної інформації по затримкам! По телефону гарячої лінії перевізник Автолюкс, оператори також не надали людям жодної інформації, чи відбудеться взагалі цей рейс і що людям робити, вони не відповідали! Тільки було сказано, що якщо ви не хочете чекати здавайте квитки! Люди промерзли наскрізь, не було запропоновано ні гарячого чаю, туалет платний!
Також у 18:15 прийшов рейсовий автобус цього перевізника, котрий їхав до Варшави і співробітники перевізника Автолюкс нам запропонували їхати на цьому автобусі до Варшави і там чекати інший автобус, який можливо нас відвезе по місцю призначення в місто Щецин! Місця всім пасажирам не вистачало, також водій даного автобуса не хотів нас садити до свого автобуса, дуже агресивно поводився! Є всі відео, фото і запис спілкування зі співробітниками також з операторами даного перевізника!
Я вважаю що це знущання над людьми, серед пасажирів були літні люди, діти!
Ви в такий скрутній час, продали людям прямі квитки і не виконуєте своїх зобовʼязань! Просто знущання і порушення всіх можливих прав і обовʼязків! Не рекомендую нікому і ніколи користуватися послугами цього перевізника!
отзыв
Комментарии к отзыву
Дякуємо за детальний відгук. Нам щиро прикро, що поїздка 21.01.2026 за маршрутом Київ — Щецин принесла Вам і Вашим рідним стільки труднощів та хвилювань. Особливо розуміємо, наскільки складно це було для літньої людини та дитини в умовах низької температури.
Компанія Автолюкс перепрошує за значну затримку рейсу та недостатній рівень комунікації в той день. Багаторазове перенесення часу відправлення без чітких роз’яснень — це ситуація, яка не відповідає нашим стандартам сервісу. Ми вже передали інформацію керівництву для внутрішньої перевірки дій диспетчерської служби та контакт-центру.
Затримки міжнародних рейсів можуть виникати з причин, що не завжди залежать від перевізника (затримки попередніх рейсів, ситуація на кордоні, погодні умови, технічні фактори). Проте це не знімає з нас відповідальності за належне інформування пасажирів і організацію процесу очікування.
Щодо умов на автостанції — зауваження щодо температури, санітарного стану та організації перебування пасажирів також прийняті до уваги.
Ситуація з пересадкою через Варшаву була вимушеним оперативним рішенням для того, щоб максимально швидко доставити пасажирів у напрямку Польщі. Нам прикро, якщо це було організовано неналежним чином, а також якщо поведінка водія була некоректною. Подібна поведінка є неприпустимою та підлягає службовій перевірці.
Просимо Вас звернутися до служби підтримки [email protected] із зазначенням номерів квитків та контактних даних для детального розгляду ситуації, перевірки всіх обставин та надання офіційної відповіді. Якщо у вас є фото-, відеоматеріали чи записи розмов — ми будемо вдячні за їх надання для об’єктивного розслідування.
Ми розуміємо ваше обурення та емоції. Наша мета — забезпечувати безпечні та своєчасні перевезення, і ми обов’язково врахуємо цей випадок для покращення процесів інформування та обслуговування пасажирів.