Анастасия Отзыв написан 23 ноября, 2025 год34 просмотра
Поездка оставила крайне неприятное впечатление. Автобус задержался на 2 часа, и при этом никто даже не попытался предупредить — ни звонка, ни сообщения.
Дальше — поведение водителя. Я была с ребёнком, двумя сумками и рюкзаком, на улице дождь и лужи. Попросила положить багаж в отделение, чтобы освободить руки и показать билет. Водитель стоял прямо возле открытого багажника, но ответил: «Нет, можете поставить на землю». То есть тканевые сумки — на мокрый асфальт. Справилась сама, без его помощи.
В автобусе включили сильный обдув. Через 20 минут пассажиры попросили уменьшить или выключить, на что водитель сказал: «Подождите, вас нужно обдуть». Мы сидели в куртках и шапках, продрогли. За 900 грн — сервис удручающий.
И это не первый подобный случай. Три месяца назад мой 15-летний сын ехал рейсом Киев–Одесса. Отправление — 23:00. Его провожали знакомые и ждали вместе около получаса. В 22:57 мне звонит диспетчер: «Ваш автобус отправляется через три минуты. Вы будете ехать?». Говорю, что сын уже на месте, сейчас свяжусь с ним. Набираю — сын отвечает, что автобус уехал, а водитель заявил, будто билет «не на его рейс».
Связаться с водителем не удалось. Диспетчер тоже ничем не помог. В результате — 900 грн в никуда, поздний вечер, на носу комендантский час, ребёнок один, мы все на нервах. Пришлось ждать следующий автобус и покупать новый билет.
Такие ситуации повторяются, и это говорит о полном отсутствии ответственности и уважения к пассажирам. Очень печальный опыт, который никак не соответствует уровню сервиса, который декларирует компания. И самое обидное — этот билет был куплен случайно. Мы не обратили внимание на компанию, хотя ещё после первой истории решили больше не пользоваться их услугами. Видимо, эта поездка случилась лишь для того, чтобы окончательно убедиться: нам с этой компанией точно не по пути.
Нам щиро прикро, що ваш досвід поїздки залишив такі негативні враження. Перепрошуємо за затримку рейсу, за відсутність попереднього повідомлення, за незручності з багажем та за холод у салоні — це абсолютно не відповідає стандартам нашого сервісу.
Особливо шкодуємо про ситуацію з вашим сином. Ми розуміємо, наскільки неприємно й небезпечно залишити неповнолітню дитину без допомоги та підтримки. Таке ставлення неприпустиме.
Щоб ми могли розглянути можливість компенсації за невикористані квитки та додаткові витрати, будь ласка, зверніться на електронну адресу [email protected], вказавши номер квитків та описавши ситуацію.
Ще раз щиро перепрошуємо за всі незручності та дякуємо, що повідомили нам про ці випадки. Ваш відгук допомагає нам покращувати сервіс та уникати подібних ситуацій у майбутньому.
Разочарование года - Отзывы об Автолюкс (AUTOLUX)
Автобус задержался на 2 часа, и при этом никто даже не попытался предупредить — ни звонка, ни сообщения.
Дальше — поведение водителя.
Я была с ребёнком, двумя сумками и рюкзаком, на улице дождь и лужи. Попросила положить багаж в отделение, чтобы освободить руки и показать билет. Водитель стоял прямо возле открытого багажника, но ответил: «Нет, можете поставить на землю». То есть тканевые сумки — на мокрый асфальт.
Справилась сама, без его помощи.
В автобусе включили сильный обдув. Через 20 минут пассажиры попросили уменьшить или выключить, на что водитель сказал: «Подождите, вас нужно обдуть». Мы сидели в куртках и шапках, продрогли.
За 900 грн — сервис удручающий.
И это не первый подобный случай.
Три месяца назад мой 15-летний сын ехал рейсом Киев–Одесса.
Отправление — 23:00. Его провожали знакомые и ждали вместе около получаса. В 22:57 мне звонит диспетчер: «Ваш автобус отправляется через три минуты. Вы будете ехать?». Говорю, что сын уже на месте, сейчас свяжусь с ним. Набираю — сын отвечает, что автобус уехал, а водитель заявил, будто билет «не на его рейс».
Связаться с водителем не удалось. Диспетчер тоже ничем не помог.
В результате — 900 грн в никуда, поздний вечер, на носу комендантский час, ребёнок один, мы все на нервах. Пришлось ждать следующий автобус и покупать новый билет.
Такие ситуации повторяются, и это говорит о полном отсутствии ответственности и уважения к пассажирам. Очень печальный опыт, который никак не соответствует уровню сервиса, который декларирует компания.
И самое обидное — этот билет был куплен случайно. Мы не обратили внимание на компанию, хотя ещё после первой истории решили больше не пользоваться их услугами. Видимо, эта поездка случилась лишь для того, чтобы окончательно убедиться: нам с этой компанией точно не по пути.
отзыв
Комментарии к отзыву
Нам щиро прикро, що ваш досвід поїздки залишив такі негативні враження. Перепрошуємо за затримку рейсу, за відсутність попереднього повідомлення, за незручності з багажем та за холод у салоні — це абсолютно не відповідає стандартам нашого сервісу.
Особливо шкодуємо про ситуацію з вашим сином. Ми розуміємо, наскільки неприємно й небезпечно залишити неповнолітню дитину без допомоги та підтримки. Таке ставлення неприпустиме.
Щоб ми могли розглянути можливість компенсації за невикористані квитки та додаткові витрати, будь ласка, зверніться на електронну адресу [email protected], вказавши номер квитків та описавши ситуацію.
Ще раз щиро перепрошуємо за всі незручності та дякуємо, що повідомили нам про ці випадки. Ваш відгук допомагає нам покращувати сервіс та уникати подібних ситуацій у майбутньому.