Astratex.ua отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Astratex.ua
Компанія Astratex займається продажем спідньої білизни з 2000 року.
Наша головна ціль - це індивідуальний підхід та турбота про кожного клієнта. Це проявляється у вигляді допомоги у виборі білизни, максимальної характеристики товарів, а також якісних фотографій, відмінної ціни, зручної доставки та швидкої технічної підтримки, що завжди готова відповісти на... подробнее
Наша головна ціль - це індивідуальний підхід та турбота про кожного клієнта. Це проявляється у вигляді допомоги у виборі білизни, максимальної характеристики товарів, а також якісних фотографій, відмінної ціни, зручної доставки та швидкої технічної підтримки, що завжди готова відповісти на... подробнее
Рейтинг 4.5 из 5 на основании 16 отзывов
Интернет-магазины
Повернення товару
Astratex, продавая в Украине - Вы платите налоги?!
Очень приятно, что вы интересуетесь нашим интернет-магазином!
Мы с удовольствием расскажем вам все подробности о нашей фирме. Эту же информацию вы найдёте на нашем сайте в разделе «Про компанію».
Компания ASTRATEX s.r.o. зарегистрирована в коммерческом реестре по номеру файла C 163465, хранящегося в регистрационном суде в Праге.
ИН: 25944355
ИНН: CZ25944355
Юридический адрес предприятия:
Na Maninách 315/4
170 00 Прага 7 - Holešovice, Чехия
Наша фирма не является резидентом, а соответственно и налогоплательщиком на территории Украины, а потому вся информация, указанная в накладной, абсолютно прозрачна и достоверна.
Если у Вас остались вопросы, можете обратиться к нашему менеджеру по адресу [email protected]
Ваш Astratex
Ужасное обслуживание-2
щиро Вам дякуємо за відповідь.
Просимо вибачення таке довге очікування доставки товару.
Сподіваємось, що це непорозуміння не вплине на Ваші подальші замовлення, і Ви й надалі будете замовляти в нашому інтернет-магазині Astratex. Ще раз перепрошуємо.
Бажаємо Вам хорошого дня і тільки... Читать отзыв В ответ на мою претензию пришел поверхностный ответ, который в очередной раз похеристское отношение к клиенту:"Доброго дня,
щиро Вам дякуємо за відповідь.
Просимо вибачення таке довге очікування доставки товару.
Сподіваємось, що це непорозуміння не вплине на Ваші подальші замовлення, і Ви й надалі будете замовляти в нашому інтернет-магазині Astratex. Ще раз перепрошуємо.
Бажаємо Вам хорошого дня і тільки успішних покупок.
З повагою
Juliana Kolarovičová
Центр обслуговування клієнтів
e-mail: [email protected]
оператор інтернет-магазина Astratex.ua".
Т.е.тот факт, что товар хрен знает на каком отделении - вообще не достойно внимания бестолковых дилеров.
Благодарим за Ваш комментарий, обратная связь очень важна для нас.
Понимаем Ваше огорчение произошедшим и полностью согласны, что описанное вами поведение сотрудников недопустимо. Обязательно проведем работу с операторами центра поддержки клиентов и приложим все силы, чтобы впредь подобного не повторилось. Примите, пожалуйста, наши извинения.
Чтобы разобраться в ситуации и определить меру компенсации напишите пожалуйста на почту [email protected]. Надеемся, что Вы дадите нам шанс исправиться.
Спасибо, что помогаете нам становиться лучше.
Ваш Astratex
Не повертають кошти!
Отримала замовлення, не підійшов розмір, зробила повернення згідно інструкції. В результаті ні товару ні коштів !
Я не можу написати на електрону пошту, оскільки вона не знайдена, немає гарячої лінії, в інстаграм в дірект мені не відписують.
Астратекс звяжіться зі мною! Поверніть або товар або кошти
Гаряча лінія клієнтської підтримки працює у будні дні з 9:00 до 17:00 за номером +380 (94) 710 06 54 або можете написати нам на [email protected]. В інстаграм в дірект вже відправили Вам пітвердження грошового переказу на Ваш рахунок.
Дякуємо за розуміння!
Ваш Astratex
Ужасное обслуживание
Обязательно оставлю отрицательный отзыв.
Первое, заказала бюстгальтер. Сотрудник заверила, что 22.12 вещь я смогу забрать. В итоге, бюст пришел в отделение только 24.12.
Бюст заказывался под платье на корпоратив 24.12. Естественно, получить я его не успела, как и использовать.
Если не уверены в сроках доставки, зачем обещать и называть точные даты?
Второе, в... Читать отзыв Крайне недовольна Вашим отношением к клиентам.
Обязательно оставлю отрицательный отзыв.
Первое, заказала бюстгальтер. Сотрудник заверила, что 22.12 вещь я смогу забрать. В итоге, бюст пришел в отделение только 24.12.
Бюст заказывался под платье на корпоратив 24.12. Естественно, получить я его не успела, как и использовать.
Если не уверены в сроках доставки, зачем обещать и называть точные даты?
Второе, в перечне отделений Мист у вас отсутствует необходимое отделение, поэтому оператор вручную вбила отделение, расположенное по адресу: г.Киев, ул. Алматинская, 2/1.
В итоге, мне пришло сообщение, что вещь я могу забрать из отделения по адресу:г.Киев, ул. Ревуцкого, 3/3.
Для чего, учитывая мое местоположение, мне необходимо добираться час с двумя пересадками.
В третьих, дозвониться к вам невозможно, чтобы решить этот вопрос. Несколько раз оставляла заявку на перезвон - ноль реакции.
Также было и при заказе - пока не написала на почту, лишь после этого получила обратную связь.
При охрененно высокой цене на товар следует более внимательно относиться к клиентам.
В сухом остатке: я, как клиент, недовольна как вашей работой, так и отношением; бюст забирать не буду принципиально; рекомендовать вас никому не собираюсь.
Благодарим за Ваш комментарий, обратная связь очень важна для нас.
Понимаем Ваше огорчение произошедшим и полностью согласны, что описанное вами поведение сотрудников недопустимо. Обязательно проведем работу с операторами центра поддержки клиентов и приложим все силы, чтобы впредь подобного не повторилось. Примите, пожалуйста, наши извинения.
Чтобы разобраться в ситуации и определить меру компенсации напишите пожалуйста на почту [email protected]. Надеемся, что Вы дадите нам шанс исправиться.
Спасибо, что помогаете нам становиться лучше.
Ваш Astratex
Ужасное качество обслуживания
Благодарим за Ваш комментарий.
Хотели бы уточнить, так как наш склад находится на территории ЕС, при заказе на сумму свыше 100 евро (а точнее при ввозе на территорию Украины посылки на сумму, превышающую 100 евро), пошлину обязан платить покупатель (в соответствии с законодательством Украины). Для удобства нашим клиентам мы предлагаем разделить заказ на несколько посылок, дабы клиент избежал дополнительных растрат.
Прносим извинения, за сложившуюся ситуацию с нашим оператором. Мы работаем над над совершенствованием наших услуг для комфорта клиентов.
Связаться с нами можно по номеру +380 (94) 710 06 54 или же почтой [email protected] с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00. Так же можете отправить нам сообщение в социальных сетях и мы с удовольствием поможем Вам.
Ваш Astratex
Не сайт ,а Недорозумение какое-то
Гарячая линия клиентской поддержки работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00. Связаться с нами можно по номеру +380 (94) 710 06 54 или же почтой [email protected]. Так же можете отправить нам сообщение в социальных сетях и мы с удовольствием поможем Вам.
Ваш Astratex
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
розчарована.
вони абсолютно не варті тих грошей, яких коштують.
розмір підібрала вірно, шукала саме високі з утяжкою на животі, але вони постійно скручуються в джгут і зовсім не справляються зі своєю функцією, так як ніякої силіконової вставки на поясі для тримання немає, хоча в описі була.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Якщо товар не відповідає вашим очікуванням, ви можете повернути його. Саме тому ми рекомендуємо ознайомитись отриманим товаром та у випадку необхідності приміряти його тільки поверх вашої власної білизни. Це робиться задля безпеки покупців. Адже ми розуміємо, що білизну не можна вибирати «на око». Звичайно, якщо людина досконало знає параметри власного тіла і надає перевагу одному бренду. У всіх інших випадках білизну потрібно приміряти.
Якщо отриманий товар має виробничого браку - на нього розповсюджується гарантія. Гарантійний термін на товар починається з дня отримання товару споживачем. На товари надається гарантія на 24 місяці, подібно до традиційного магазину. Продавець несе відповідальність за всі дефекти, які є у товару на момент отримання покупцем або які з’являються протягом гарантійного терміну. Він не поширюється на дефекти, викликані необережним чи неправильним поводженням або механічними пошкодженнями. Під час прання та чищення білизни дотримуйтесь символів прання, зазначених виробником на етикетці.
Більш детальну інформацію щодо процедури повернення товару, можна знайти на нашому сайті у розділі "Повернення товару".
Ваш Astratex
Халатное отношение к клиенту
Мы не перезваниваем после подтверждения заказа, а отправляем электронное письмо с подтверждением и деталями заказа. Таким образом мы экономим Ваше и наше время. Если Вы получили подтверждение того, что заказ принят в обработку, значит он будет в скором времени доставлен Вам! :)
Хорошего дня и приятных покупок!
Ваш Astratex
Нет связи с продавцом
Что делать? Как связаться?
Наш колл центр работает каждый будний день с 9:00 до 17:00. Так же вы можете обратиться к нам електронной почтой на [email protected] или в наших соиальных сетях. Будем рады помочь Вам с любыми вопросами.
Ваш Astratex
Самая ужасная компания
В конце июня мы действительно столкнулись с проблемой задерки возвратов транспортной компанией. Мы не снимаем ответсвенности с нашей стороны и очень извиняемся за принесенные неудобства. Всех клиентов мы контактировали лично и уже вернули деньги.
Благодарим Вас за обратную связь, это помагает нам совершенстоваться!
Ваш Atratex
Возврат товара
Если эта компания не мошенники, как было в отзывах ниже, то у них абсолютно не налажена коммуникация с Клиентом по возврату товара.
Все прекрасно при совершении покупки, в чем они очень заинтересованы. При возврате же – полный игнор. Удалось единожды дозвониться, через несколько дней после возврата, на что ответили что нужно ждать отправки-получения в... Читать отзыв astratex.ua / СП Росан
Если эта компания не мошенники, как было в отзывах ниже, то у них абсолютно не налажена коммуникация с Клиентом по возврату товара.
Все прекрасно при совершении покупки, в чем они очень заинтересованы. При возврате же – полный игнор. Удалось единожды дозвониться, через несколько дней после возврата, на что ответили что нужно ждать отправки-получения в Чехию, а не во Львов (чего явно нигде у них на сайте не указано). Далее, что должно прийти пьсьмо с запросом номера карты для возврата денег, хотя в накладной написано указывать № карты в накладной.
Вот прошло уже 3 недели, как был оформлен возврат, товар мог дойти уже практически куда угодно, не только в Чехию, но никаких писем нет, и в возврате денег я абсолютно не уверена. Так как ни номер телефона сайта не отвечает, происходит постоянный сброс, ни номер отрымувача: некий Марянчук Юрий Павлович, который к слову ни разу не взял трубку. Подозреваю что номер фиктивный, для таких ситуаций чтобы никогда на него нельзя было дозвониться. Вот такая вот sad story. Похоже СП Росан никак не волнует их репутация. Ведь ищут отзывы, как правило те, у кого уже и так проблемы. А их можно просто игнорировать.
Если по прошествии месяца если не будет возврата денег, – буду вынуждена обратиться в общество по Защите прав Потребителя.
Благодарим Вас за обратную связь.
Нам очень жаль, что мы с Вами столкнулись с проблемой возврата товаров. Так как наш склад находится в Чехии - мы вынуждены организовывать доставку в Украину через компанию-посредников, что укразано на нашем сайте в разделе "Доставка і оплата", а так же "Повернення товару".
Ранее для возврата средств товар должен был поступить на наш склад в Чехии. Для этого каждая посылка проходила таможенный контроль, который занимал до 21 рабочего дня. В связи с этим, сроки возврата, указанные на сайте составляли 30 рабочих дней.
На данный момент процесс был усовершенстован, теперь возвраты осуществляются в течении 14 рабочих дней.
Извиняемся за недоразумение, связанное конкретно с Вашим заказом. Средства были возвращны 100% клиентов.
Ваш Astratex Показать 1 ответ
Шахраї!!!!
Довелося... Читать отзыв Отримала товар ,спортивний топ, що не відповідає заявленій на сайті інформації, надіслала його як повернення товару Новою Поштою у Львів ( адреса повернення зазначена на сайті цього позорища). Зателефонувала в магазин попередила про повернення товару. Через майже два тижні телефоннний дзвінок. Представилися представником міст експрес. І попросили ... зателефонувати на Нову Пошту скасувати відправлення посилки як повернення товару!!!
Довелося повертати посилку!!!
Як результат маю товар, що не відповідає заявленій на сайті інформації + 200 грн. з моєї кишені за послуги пошти.
Дякуємо Вам за зворотній зв'язок.
Нам дуже шкода, що Ви зіткнулися з некомпетентністю компанії-перевізника.
Вибачаємося за непорозуміння, пов'язане з замовленням саме в нашому інетрнет-магазині. З нашої сторони на товари надається гарантія на 24 місяці, подібно до традиційного магазину. Продавець несе відповідальність за всі дефекти, які є у товару на момент отримання покупцем або які з’являються протягом гарантійного терміну.
Якщо ви зіткнулся з будь-якими проблемами, пов'язаними з замовленнями або поверненями, Ви можете звернутися до нас у будні дні з 9:00 до 17:00 за номером +380 (44) 357 00 47 або поштою [email protected].
Ваш Astratex
Мошенники, или мой неудачный опыт
С Вами уже связались наши консультанты, посылка была доставлена. Благодарим Вас за обратную связь, проблема с треккингом посылок была обусловленна нутренней системой отслеживания компании-перевозчика. Ранее трекинг осуществлялся только после прибытия посылки на территорию Украины. Вопрос был решен.
Ваш Astratex
Ужасно, 2 месяц не могу вернуть деньги !!
Сделала покупку на https://www.astratex.ua/ , одна вещь не подошла, отправила назад во Львов, как указано на сайте , мою посылку получил СП РОСАН Відділення «Нова Пошта» № 3, Україна, 79000, м. Львів, вул. Угорська, 22 , до сих пор я не могу получить свои деньги назад.
Вот ответ от компании :
Доброго дня.
Дякуємо за Ваше... Читать отзыв
Сделала покупку на https://www.astratex.ua/ , одна вещь не подошла, отправила назад во Львов, как указано на сайте , мою посылку получил СП РОСАН Відділення «Нова Пошта» № 3, Україна, 79000, м. Львів, вул. Угорська, 22 , до сих пор я не могу получить свои деньги назад.
Вот ответ от компании :
Доброго дня.
Дякуємо за Ваше повідомлення. Ми намагаємось якнайскоріше вирішити питання з поверненням коштів. Ми писали на кур"єрську службу доставки щоб дізнатись коли саме ми отримаємо повернення. Надіємось найближчим часом ваше повернення буде доставлено на наше відділення в Чехії. Дякуємо за порозуміння. Якщо виникнуть запитання, звертайтесь до нас.
С уважением
Hanna Dubinchak
Центр облуживания клиентов
e-mail: [email protected]
Оператор интернет-магазина Astratex.ua
На телефон не отвечают, звонила в Чехию - мне сказали, что они не имеют отношения к украинскому сайту — это мошенники!!!
С Вами уже связывались работники нашего центра поддрежки клиентов, вопрос был решен. Благодарим Вас за обратную связь, благодаря Вам мы обратили внимание на проблему с возвратами средств и с этого месяца возвраты осуществляются в течении двух недель.
Ваш Astratex
Цены высокие
На самом деле по началу начинаешь задумываться, почему у других дешевле, и появляется страх, что если дешевле то это обман. Но по опыту скажу, что это не так. Просто другие магазины решили пока что не садиться на голову другим.
В общем, ребята, если и делаете завышенные цены, так хоть не под поводом "Мега скидка".