Не рекомендую данный магазин: Отзывы об АЛЛО

› › ›

Илона Украина, Дружба Отзыв написан 21 июля, 2017 год 549 просмотров

Нашей семьей в интернет магазине Алло был приобретен велосипед Titan 26" Galaxy .
12.07.2017 велосипед был доставлен в г.Запорожье, сразу же после получения с Новой почты был отвезен в сервисный центр для сборки, где специалисты указали на согнутую вилку. Хочу обратить внимание велосипед покупался на подарок и 12- го числа должен был быть торжественно вручен имениннику.
В этот же день мы обратились на горячую линию Алло,где нам сообщили ,что обращение принято и с нами свяжутся до обеда.Ни до обеда ни после нам никто не перезвонил.На второй день ситуация повторилась,звонили только мы,после очередного нашего звонка выяснилось,что обращение наше нигде не зафиксировано и нам не присвоен номер обращения.Далее наше обращение приобрело номер.Каждый день мы звонили на горячую линию,при этом уже называя свой номер и каждый раз как попугаи новому оператору объясняли свою ситуацию.Операторы ситуацией не владеют,они корректно и вежливо отвечают,чтобы мы ожидали звонка. 15го числа с нами первый раз связался магазин алло и предложил отправить им велосипед в ремонт.Как вы понимаете после такого сервиса отправлять назад велосипед мы не стали.После такого сервиса, мы поняли что не увидим ни велосипеда,ни денег.И потом еще очень долго будем рассказывать нашу ситуацию каждому новому сотруднику и доказывать что мы им что-то отправляли.
Со своей стороны мы предложили отправить поврежденную вилку,чтобы нам прислали новую,либо компенсировали ее стоимость, а мы самостоятельно произвели замену.Данное предложение магазин еще рассматривал два дня.После чего с нами связался некий Щербак Константин и сказал ,что мы можем отправлять вилку.
17.07.17 Новой почтой нами была отправлена вилка(заметьте все переговоры длились 5 дней).В этот же день мы перезвонили оператору и сообщили все данные по отправке.Сегодня 21.07.17 груз никто не забрал,Щербак К.Л. на телефон не отвечает,Новая почта информирует о том,что уже необходимо платить за хранение груза, оператор магазина Алло как всегда ситуацией не владеет и предлагает нам самим разобраться с грузом.Интересно,а если бы мы им отправили велосипед?
А теперь рассмотрим моральную сторону.Ребенок получил в подарок долгожданный велосипед(на котором не может кататься),каску ,защиту,одежду и т.д.И каждый день ждет когда он сможет кататься со своими друзьями и родителями.А муж каждый день портит свою нервную систему, общаясь с операторами магазина алло.И каждый день слышит вопрос от сына"Папа,когда"?И папа как попугай продолжает общаться с операторами.Вся семья уже раздражена от данного приобретения.Удовольствия от покупки ноль,от сервиса ноль.И сколько вся эта эпопея будет продолжаться никому не известно.День рождения ребенку испортили,каникулы проходят без велосипеда,родители на нервах.А теперь вы,сотрудники Алло,поставьте себя на минуточку на наше место.Понравится вам такое отношение и сервис?Будите вы в таком магазине совершать покупки и рекомендовать его знакомым?
Пишу Здесь так как донести свою информацию никому не возможно.Операторы- это буфер между клиентом и руководящим составом.И обращение в колл-центр это звонок в никуда. От негодования,буду свою историю писать и на других сайтах,так как понимаю, что исполнители плохо выполняют или не хотят выполнять свою работу.Хочу ,чтобы о работе своих сотрудников узнали руководители и приняли соответствующие меры.Данный вопрос можно было решить за 1 день.
Так же со своей стороны не намерена отпускать данную ситуацию на самотек и вынуждена прибегнуть к услугам юриста,который и будет согласно закона разбираться со сложившейся проблемой.А я хочу, оградить свою семью от стрессов и предостеречь других покупателей,чтобы они были осмотрительней при выборе магазина.К сожалению мы не читали отзывы , прежде чем совершать покупку.
Код нашего обращения в магазин Алло 691987
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя АЛЛО 21 июля, 2017 год

Добрый день. Илона, приносим Вам извинения за все причиненные неудобства. Сейчас мы зафиксировали Ваше обращение и донесли эту ситуацию до руководства. Решением Вашего вопроса будет заниматься отдельный ответственный сотрудник, который после выяснения всех моментов свяжется с Вами для предоставления обратной связи. Благодарим за оставленный отзыв.

Ответить

АЛЛО
Все отзывы

1.3 5

5849 отзывов / 920843 просмотра

Все отзывы

АЛЛО

РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ "АЛЛО-телеком"
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее