Бракованный товар и отказ в обмене/возврате средств.: Отзывы об АЛЛО

› › ›

Александр Отзыв написан 6 февраля, 2025 год 2 просмотра

Оставляю свой отзыв о покупке телефона в этом магазине. Приобрел устройство, но уже дома столкнулся с серьезной проблемой – телефон начал автоматически перезагружаться. Я сразу вернулся в магазин, но из-за ошибок консультантов мне пришлось сдавать телефон только на следующий день. Вместо того чтобы оформить возврат или обмен, как я рассчитывал, сотрудники магазина настояли на отправке устройства в сервисный центр. Консультант уверял меня, что проведут диагностику, и в зависимости от результата будет либо обмен, либо возврат, а в худшем случае – перепрошивка.

Однако на практике все оказалось иначе. В сервисном центре телефон вскрыли и заменили основную плату. В итоге я заплатил полную стоимость за телефон, который изначально оказался бракованным и теперь является фактически отремонтированным устройством.

Кроме того, я оставлял заявку в юридический отдел магазина, но там мне отказали в замене телефона или возврате средств. Завтра планирую обратиться в отдел по защите прав потребителей, чтобы отстоять свои права. Такая ситуация абсолютно неприемлема, и я крайне разочарован как качеством товара, так и уровнем обслуживания.

Комментарии к отзыву

Гость 7 февраля, 2025 год

100%% обращаться в права потребителя! Шарашкина контора , продают бракованный бу товар . Сама столкнулась с такой ситуацией купивши ТВ.

Ответить

evelin 13 апреля, 2025 год

Вивчіть спочатку права споживача. Відгук знайшли де написати, то знайдіть де прочитати про повернення коштів , 14 днів, брак і т д

Ответить

Ответ представителя АЛЛО 7 февраля, 2025 год

Добрий день. Прикро, що з товаром стався гарантійний випадок. Хочемо також пояснити цю ситуацію. Ми пропонуємо нові товари від виробника. Відповідно до закону «Про захист прав споживачів» протягом 14 днів є можливість повернути товар, якщо він не був у використанні ст.9 «Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, якщо він не використовувався та якщо збережено його товарний вигляд .». Якщо в процесі використання у пристрої виникають складності в роботі, товар передається на гарантійне обслуговування до сервісного центру виробника для її підтвердження, де ця складність за рішенням сервісного центру усувається або здійснюється заміна пристрою/повернення коштів.

З повагою, Олександр, Департамент Турботи про Клієнтів

Ответить

Віталій 7 февраля, 2025 год

От тільки гроші ви не повертаєте. Б/В товар підсовуєте як новий, і потім вичікуєте два тижні в "сервісному центрі", позбавляючи покупця законного права повернути товар, навіть якщо він у використанні не був.

Ответить

evelin 13 апреля, 2025 год

Ці два тижні не рахуються, і термін гарантії продовжується на ці тижні, якщо товар був в сервісі по гарантії.

Ответить

АЛЛО
Все отзывы

1.3 5

5809 отзывов / 918983 просмотра

Все отзывы

АЛЛО

РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ "АЛЛО-телеком"
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее