АЛЛО
Отзывы покупателей. Сеть магазинов бытовой техники и электроники
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет новый формат специализированного телекоммуникационного магазина по продаже сервисов на основе ведущих мировых практик;
Осуществляет ребрендинг торговой марки «Алло»
Компания «Алло» в сентябре 2010 года вошла в 20 крупнейших рекламодателей Украины по размещению наружной рекламы.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН "АЛЛО"
Основан в 2008 году.
Цель "АЛЛО-онлайн" - в течение 5 лет стать интернет-магазином №1 в продажах телекоммуникационной, цифровой, аудио/видеотехники и сервисов.
"АЛЛО-онлайн" - это:
1 место в рейтинге bigmir.net среди интернет-магазинов;
более 30 000 посещений на сайт ежедневно;
доставка во все регионы Украины;
открыты офисы в Киеве, Днепропетровске, Донецке, Харькове и Одессе.
Техника
Телефон із заводським браком
НІКОЛИ НЕ КУПУЙТЕ В АЛЛО
НІКОЛИ НЕ КУПУЙТЕ ЧЕРЕЗ МОНОМАРКЕТ
Якщо щось піде не так - вас кинуть
Досвід купівлі підліткового велосипеда
З повагою, Владислав, Департамент Турботи про Клієнтів.
Скасування замовлення
Прийняли оплату, затримали замовлення, і за 5 днів без вибачень і пояснень його скасували, і гроші 5 діб ще після повертатимуть. Ітого із-а їх некомпитентності я постраждав на 10 діб. І я мовчу, що від цього товару багато залежило....
Приносимо вибачення за незручності. Просимо Вас написати на електронну адресу [email protected], більш детальніше, щоб ми змогли розглянути дану ситуацію.
З повагою, Владислав, Департамент Турботи про Клієнтів.
Більше ніколи не буду купувати в цьому магазині
Найбільше обурює не сама ситуація з доставкою, адже помилки трапляються. Обурює те, як АЛЛО працює з клієнтом після виникнення проблеми.
Вже ТРЕТІЙ ДЕНЬ магазин не може надати мені чітку інформацію щодо... Читать отзыв Замовила товар, оплатила його, магазин передав посилку службі доставки. У результаті посилка була втрачена перевізником, а я, як покупець, залишилася без товару і без зрозумілого рішення з боку магазину.
Найбільше обурює не сама ситуація з доставкою, адже помилки трапляються. Обурює те, як АЛЛО працює з клієнтом після виникнення проблеми.
Вже ТРЕТІЙ ДЕНЬ магазин не може надати мені чітку інформацію щодо моєї посилки. У відповідь постійно отримую «завтра», «очікуйте інформацію», «ми уточнюємо». Тобто конкретної відповіді немає, термінів вирішення немає, реальних дій з боку магазину я також не бачу. Складається враження, що після отримання оплати клієнт перестає бути цікавим. Гроші отримали, товар десь зник, а далі клієнт може третій день самостійно випрошувати хоча б якусь інформацію.
Я розумію, що перевезення здійснює стороння компанія. Але я купувала товар саме в АЛЛО, оплачувала саме АЛЛО і саме від магазину очікую нормального вирішення ситуації.
На сьогодні я не маю ні товару, ні коштів, ні чіткої відповіді, коли і як питання буде вирішене.
АЛЛО, три дні «завтра» для елементарного питання щодо вже оплаченого замовлення - це не клієнтський сервіс. Це просто ігнорування проблеми в надії, що клієнт втомиться чекати.
Дуже шкода, що для отримання оплаченої покупки доводиться буквально добиватися уваги магазину.
Приносимо вибачення за незручності.
Просимо Вас надіслати на електронну адресу [email protected] Ваш номер телефону, або номер створеного замовлення, щоб ми могли детально розглянути цю ситуацію та надати Вам зворотний зв'язок.
З повагою, Олександра, Департамент Турботи про Клієнтів
Більше в Алло не ногою!!!
Звернувся до офлайн магазину, в якому купував. Придбав флешку у лютому 2025 р., чек зберігав, потім з часом він загубився. В базі даних, з продавцем, знайшли мою покупку, все збігалося з моїми свідченням, період придбання, сам артикул товару, те що він один в чеку, все сходилось. Продавець подав... Читать отзыв Зіткнувся з поверненням неробочого товару, а саме флешки Kingston, 60 місяців гарантії.
Звернувся до офлайн магазину, в якому купував. Придбав флешку у лютому 2025 р., чек зберігав, потім з часом він загубився. В базі даних, з продавцем, знайшли мою покупку, все збігалося з моїми свідченням, період придбання, сам артикул товару, те що він один в чеку, все сходилось. Продавець подав заявку, але на наступний день прийшла відмова в поверненні/обміні.
Аргументи магазину - немає чека та упаковки, покупець не вказав свій номер телефону при купівлі. Чесно, це смішно. Якщо ти не зберіг блістер з під флешки, або якщо ти не авторизувався при купівлі, або якщо ти загубив чек, це на сьогоднішній час є приводом відмовити в поверненні несправного товару, за гарантією???
При тому, що вказаний мною період купівлі збігався з наявними продажами в системі!!!
Лояльність до покупця на "вищому" рівні!
Не раджу купувати товари в Алло, гарантія на товари фіктивна, звернення покупців відхиляються, в сприяння в вирішенні питання - навіть не очікуйте.
Більше в Алло нічого купувати не буду і вам не раджу, дуже небезпечна практика.
Приносимо вибачення за незручності. Просимо Вас написати на електронну адресу [email protected] Ваш номер телефону щоб ми змогли розглянути дану ситуацію. Також звертаємо Вашу увагу, що обмін або повернення товару, якщо він Вам не підійшов, здійснюється протягом 14 днів відповідно до чинного законодавства України.
Після закінчення цього строку, протягом гарантійного періоду тривалістю 60 місяців, наданого виробником, товар може бути переданий до авторизованого сервісного центру для гарантійного обслуговування.З повагою, Олександра, Департамент Турботи про Клієнтів.
Логістика алло
Коли вам потрібно щось терміново, майте наувазі, що середній термін доставки може бути тиждень, коли нова пошта цю відстань проїде за добу.
Замовив товар з Дніпра, відправили його лише через більше ніж 2 доби, потім дві доби він їхав до києва, 46 ГОДИН!!! Авто... Читать отзыв Найжахливіший сервіс в плані доставки. Жалію що замовив через алло, більше немає бажання замовляти там товари.
Коли вам потрібно щось терміново, майте наувазі, що середній термін доставки може бути тиждень, коли нова пошта цю відстань проїде за добу.
Замовив товар з Дніпра, відправили його лише через більше ніж 2 доби, потім дві доби він їхав до києва, 46 ГОДИН!!! Авто наприклад тої жнової пошти проходить цю відстань за 7-8 годин, навіть з усіма розвантаженнями/завантаженнями, це явно менше ніж майже 2 дні. Жахливий логіст.
Приносимо вибачення за незручності. Просимо Вас написати на електронну адресу [email protected] Ваш номер телефону щоб ми змогли розглянути дану ситуацію. З повагою, Олександра, Департамент Турботи про Клієнтів.
На рахунок пилососу
Приносимо вибачення за незручності. Просимо Вас написати на електронну адресу [email protected] Ваш номер телефону щоб ми змогли розглянути дану ситуацію. З повагою, Олександра, Департамент Турботи про Клієнтів.
Добрий день
На жаль, станом на зараз не отримала жодної чіткої інформації щодо результатів діагностики або строків ремонту — лише відповіді в стилі “запит відправлено, очікуйте”.
Розумію, що процес може займати час, але повна відсутність конкретики та зворотного зв’язку протягом такого періоду виглядає дивно.
Враховуючи перевищення розумних строків, була змушена звернутися з... Читать отзыв Звернулася по гарантії щодо пилососа (передано в сервіс 14 числа).
На жаль, станом на зараз не отримала жодної чіткої інформації щодо результатів діагностики або строків ремонту — лише відповіді в стилі “запит відправлено, очікуйте”.
Розумію, що процес може займати час, але повна відсутність конкретики та зворотного зв’язку протягом такого періоду виглядає дивно.
Враховуючи перевищення розумних строків, була змушена звернутися з офіційною вимогою щодо вирішення питання відповідно до законодавства.
Сподіваюся на зворотний зв’язок і вирішення ситуації найближчим часом. Поки що враження від сервісу, на жаль, негативне.
Приносимо вибачення за незручності. Просимо Вас написати на електронну адресу [email protected] Ваш номер телефону і замовлення з дублюванням інформації, щоб ми змогли розглянути дану ситуацію.
З повагою, Анатолій, Департамент Турботи про Клієнтів
Моя історія гарантійного звернення до Алло. На жаль, головне питання так і залишилося без відповіді.
Нагадаю, проблема полягає в тому, що через приблизно шість місяців звичайної дбайливої експлуатації на оголов'ї навушників Razer Kraken X Lite з'явилася тріщина. Навушники... Читать отзыв Після мого першого відгуку на Vidhuk.ua зі мною зв'язалися представники Департаменту Турботи про Клієнтів компанії АЛЛО. Вони попросили номер замовлення та запропонували відправити навушники до авторизованого сервісного центру. Я погодився, оскільки щиро сподівався на об'єктивний розгляд ситуації.
Нагадаю, проблема полягає в тому, що через приблизно шість місяців звичайної дбайливої експлуатації на оголов'ї навушників Razer Kraken X Lite з'явилася тріщина. Навушники не падали, не зазнавали ударів, не згиналися із застосуванням сили. Я навіть не можу сказати, в який саме момент вона виникла — настільки звичайним було користування.
Навушники були направлені до авторизованого сервісного центру. Результат — відмова у гарантійному обслуговуванні. У висновку зазначено лише: «механічне пошкодження оголов'я». При цьому жодних пояснень, чому зроблено висновок, що тріщина виникла саме через порушення правил експлуатації, у документі немає. Фактично сервісний центр лише констатував наявність тріщини.
Більше того, у цьому ж висновку зазначено: «З питань якості товару звертайтеся до виробника.»
Після цього я знову звернувся до представника Департаменту Турботи про Клієнтів. Я не просив негайно повернути кошти чи видати нові навушники. Я поставив просте запитання: яким чином було встановлено, що тріщина виникла саме з моєї вини, а не через недолік матеріалу або конструкції? Також попросив запропонувати будь-який можливий варіант вирішення ситуації.
На жаль, після цього листа відповідь я так і не отримав.
Найбільше мене розчаровує навіть не сама відмова, а підхід до вирішення гарантійних питань.
Я жодного разу не наполягав на конкретному способі вирішення. Мене повністю влаштував би ремонт, заміна товару або будь-яке інше конструктивне рішення. Замість цього вся аргументація фактично звелася до того, що раз на виробі є тріщина, то відповідальність автоматично покладається на покупця, хоча жодного пояснення причин її виникнення мені так і не надали.
Особливо дивує, що ніхто не хоче звернути увагу на велику кількість аналогічних випадків саме з моделлю Razer Kraken X Lite. Такі випадки легко знайти на форумах, у соціальних мережах і навіть у відгуках до цього товару на сайті АЛЛО. Чому версія про можливу конструктивну слабкість або недостатню міцність пластику взагалі не розглядається — для мене залишається загадкою.
На сьогодні я так і не отримав відповіді на декілька простих запитань:
- Хто саме встановив, що тріщина виникла через мої дії, а не через недолік матеріалу чи конструкції?
- На підставі яких досліджень або ознак зроблено такий висновок?
- Чому не враховується велика кількість аналогічних випадків саме з цією моделлю?
- Чому товар із 24-місячною гарантією виходить з ладу через шість місяців звичайної експлуатації, а покупець у підсумку залишається сам на сам із проблемою?
Я до останнього намагався вирішити це питання спокійно і конструктивно. Саме тому цей відгук — не про навушники. Він про те, як, на мою думку, вирішуються гарантійні звернення клієнтів.
На вашу пошту була надана остаточна відповідь стосовно ситуації.
На разі додатково надали вам відповідь на електронну адресу.
З повагою, Олександра, Департамент Турботи про Клієнтів.
Магазин кідалово завжди був
На сайті Алло, алишали замовлення на:
Окуляри віртуальної реальності viture pro xr
На жаль, виявлено брак в останній одиниці, змушені скасувати замовлення
Дуже вибачаюсь за незручності та гарного дня!
Приносимо вибачення за незручності. Просимо Вас написати на електронну адресу [email protected], більш детальніше, щоб ми змогли розглянути дану ситуацію.
З повагою, Анатолій, Департамент Турботи про Клієнтів.
Не рекомендую магазин!
Приносимо вибачення за незручності. Просимо Вас написати на електронну адресу [email protected], більш детальніше, щоб ми змогли розглянути дану ситуацію.
З повагою, Владислав, Департамент Турботи про Клієнтів.
Шахрайство АЛЛО при укладанні договору доп. гарантії.
Нам дуже шкода, що у Вас склався негативний досвід взаємодії з нашою компанією. Однак хочемо звернути Вашу увагу на те, що в чеку вказано посилання на умови надання додаткової гарантії, перейшовши за яким, можна ознайомитися з умовами компенсації, якщо Ви не скористалися цією гарантією. Також це посилання надсилається у вигляді SMS/Viber одразу після покупки. З повагою, Владислав, Компанія Алло.
Не рекомендую категорично магазин АЛЛО
Приносимо вибачення за незручності. Просимо Вас написати на електронну адресу [email protected], номер замовлення та номер телефону, щоб ми змогли розглянути дану ситуацію.
З повагою, Владислав, Департамент Турботи про Клієнтів.
Цена товара 26999, а при добавлении в корзину цена 27999? Что за обман
Приносимо вибачення за незручності.
Згідно з наданим Вами скріншотом, товар було додано до кошика о 10:23. У нашій системі щодня проводиться оновлення та перевірка цін, тому вартість товару може змінюватися. Станом на сьогодні актуальна ціна товару становить 27 999 грн.
Дякуємо за звернення.
З повагою,
Олександра
Департамент турботи про клієнтів
Відмова в гарантії через тріщину, що з'явилася при звичайному використанні
У грудні 2024 року дружина придбала в магазині навушники Razer Kraken X Lite як подарунок для мене. Навушники використовувалися дуже акуратно: їх не кидали, не роняли, не згинали через силу. Приблизно через пів року на пластиковій дужці з'явилася тріщина. При цьому я навіть не можу сказати, коли саме вона виникла — настільки... Читать отзыв Хочу поділитися своїм досвідом взаємодії з магазином Алло.
У грудні 2024 року дружина придбала в магазині навушники Razer Kraken X Lite як подарунок для мене. Навушники використовувалися дуже акуратно: їх не кидали, не роняли, не згинали через силу. Приблизно через пів року на пластиковій дужці з'явилася тріщина. При цьому я навіть не можу сказати, коли саме вона виникла — настільки звичайною була експлуатація.
Після виявлення пошкодження я зателефонував на гарячу лінію Алло, щоб дізнатися, чи можна звернутися по гарантії. Мені одразу відповіли, що звертатися немає сенсу, оскільки тріщина є механічним пошкодженням, а такі випадки гарантія не покриває. Тобто навіть не запропонували передати товар на діагностику чи перевірку.
Так, тріщина дійсно є. Але вона не з'явилася внаслідок падіння, удару чи неналежної експлуатації. Саме це і засмучує найбільше.
Після цього я почав шукати інформацію і знайшов багато аналогічних випадків саме з моделлю Razer Kraken X Lite. У різних власників тріщина на дужці виникає через кілька місяців звичайного використання. Це дає підстави припускати, що проблема може бути пов'язана не з необережним користуванням, а зі слабкою конструкцією або міцністю матеріалу.
Також дружина ще 24 червня залишила на сайті Алло відгук із фотографіями пошкодження, щоб попередити інших покупців і, можливо, привернути увагу магазину до цієї ситуації. Станом на сьогодні цей відгук так і не опублікований. Не хочу робити поспішних висновків, але виглядає це дивно.
Не маю на меті когось безпідставно звинувачувати. Хотілося б лише, щоб подібні випадки розглядалися не за принципом «є тріщина — значить механічне пошкодження», а з урахуванням того, як саме вона виникла. Якщо одна й та сама проблема регулярно зустрічається у власників конкретної моделі, це, на мою думку, заслуговує на більш уважний розгляд.
Сподіваюся, представники Алло звернуть увагу на цей відгук і запропонують рішення або принаймні допоможуть розібратися в ситуації.
Щиро перепрошуємо за завдані незручності.
На жаль, у разі виявлення механічних пошкоджень авторизований сервісний центр може відмовити в гарантійному обслуговуванні відповідно до умов гарантії.
Будь ласка, надішліть на електронну адресу [email protected] Ваш номер телефону або номер замовлення, за яким було придбано товар. Ми уважно розглянемо описану ситуацію, з'ясуємо всі обставини та зробимо все можливе, щоб допомогти у її вирішенні.
З повагою, Олександра, Департамент Турботи про Клієнтів.
Защита прав потребителя не работают, бонусы не начисляют.
Ми працюємо відповідно до вимог законодавства України, а повернення та обмін товарів здійснюються згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».
Водночас ми завжди намагаємося знайти рішення, яке буде максимально комфортним для наших Клієнтів. Нам щиро шкода, що у Вас склалося негативне враження про нашу компанію.
При отриманні замовлення рекомендуємо перевіряти товар на комплектність та відсутність зовнішніх пошкоджень. Якщо ж недолік було виявлено після винесення товару за межі пункту видачі, питання повернення або обміну може бути вирішене на підставі висновку авторизованого сервісного центру щодо наявності виробничого дефекту.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Олександр
Департамент Турботи про Клієнтів
Купував каркасний бассейн
АЛЛО не контролює своїх партнерів: безпідставне утримання коштів та ігнорування прав споживачів.
Обіцяють 14 днів ремонту а за фактом місяць без телефону та жодної інформації про нього.
АЛЛО продає розпакований товар під виглядом нового і видаляє негативні відгуки!
Вирішення проблеми від магазину — нульове:
Компенсувати уцінку за розпакований товар категорично відмовилися.
Товару на заміну не було.
Запропонували повернути гроші, але чекати 3-5 банківських днів.
Оскільки це був... Читать отзыв Замовив стілус Apple Pencil Pro на подарунок із доставкою Новою Поштою. Замість нового девайсу за повну вартість мені прислали коробку з повністю зірваною пломбою (по факту — товар категорії Open Box).
Вирішення проблеми від магазину — нульове:
Компенсувати уцінку за розпакований товар категорично відмовилися.
Товару на заміну не було.
Запропонували повернути гроші, але чекати 3-5 банківських днів.
Оскільки це був подарунок «день у день», часу на повернення та очікування своїх грошей не було. Довелося дарувати відкриту коробку. Магазин просто скористався цією безвихіддю.
Окрема ганьба: мій відгук на сайті АЛЛО не пройшов їхню внутрішню модерацію. Вони навмисно блокують скарги на сервіс, щоб ви бачили лише «5 зірочок».
Висновок: Категорично не рекомендую! Магазин не поважає клієнтів. Якщо замовляєте тут — будьте готові отримати відкриту коробку без жодних компенсацій.
Замовлення № 500684737