АЛЛО
РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ "АЛЛО-телеком"
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее
Техника
Моя історія гарантійного звернення до Алло. На жаль, головне питання так і залишилося без відповіді. - Отзывы об АЛЛО
Нагадаю, проблема полягає в тому, що через приблизно шість місяців звичайної дбайливої експлуатації на оголов'ї навушників Razer Kraken X Lite з'явилася тріщина. Навушники не падали, не зазнавали ударів, не згиналися із застосуванням сили. Я навіть не можу сказати, в який саме момент вона виникла — настільки звичайним було користування.
Навушники були направлені до авторизованого сервісного центру. Результат — відмова у гарантійному обслуговуванні. У висновку зазначено лише: «механічне пошкодження оголов'я». При цьому жодних пояснень, чому зроблено висновок, що тріщина виникла саме через порушення правил експлуатації, у документі немає. Фактично сервісний центр лише констатував наявність тріщини.
Більше того, у цьому ж висновку зазначено: «З питань якості товару звертайтеся до виробника.»
Після цього я знову звернувся до представника Департаменту Турботи про Клієнтів. Я не просив негайно повернути кошти чи видати нові навушники. Я поставив просте запитання: яким чином було встановлено, що тріщина виникла саме з моєї вини, а не через недолік матеріалу або конструкції? Також попросив запропонувати будь-який можливий варіант вирішення ситуації.
На жаль, після цього листа відповідь я так і не отримав.
Найбільше мене розчаровує навіть не сама відмова, а підхід до вирішення гарантійних питань.
Я жодного разу не наполягав на конкретному способі вирішення. Мене повністю влаштував би ремонт, заміна товару або будь-яке інше конструктивне рішення. Замість цього вся аргументація фактично звелася до того, що раз на виробі є тріщина, то відповідальність автоматично покладається на покупця, хоча жодного пояснення причин її виникнення мені так і не надали.
Особливо дивує, що ніхто не хоче звернути увагу на велику кількість аналогічних випадків саме з моделлю Razer Kraken X Lite. Такі випадки легко знайти на форумах, у соціальних мережах і навіть у відгуках до цього товару на сайті АЛЛО. Чому версія про можливу конструктивну слабкість або недостатню міцність пластику взагалі не розглядається — для мене залишається загадкою.
На сьогодні я так і не отримав відповіді на декілька простих запитань:
- Хто саме встановив, що тріщина виникла через мої дії, а не через недолік матеріалу чи конструкції?
- На підставі яких досліджень або ознак зроблено такий висновок?
- Чому не враховується велика кількість аналогічних випадків саме з цією моделлю?
- Чому товар із 24-місячною гарантією виходить з ладу через шість місяців звичайної експлуатації, а покупець у підсумку залишається сам на сам із проблемою?
Я до останнього намагався вирішити це питання спокійно і конструктивно. Саме тому цей відгук — не про навушники. Він про те, як, на мою думку, вирішуються гарантійні звернення клієнтів.
отзыв
Комментарии к отзыву
На вашу пошту була надана остаточна відповідь стосовно ситуації.
На разі додатково надали вам відповідь на електронну адресу.
З повагою, Олександра, Департамент Турботи про Клієнтів.