Yakaboo отзывы клиентов / страница 11

Игнорируют звонки уже неделю

Яна 27 декабря, 2021 год

Я очень долгое время пользовалась Якабу и даже не думала, что буду писать негативный отзыв на этот книжный интернет-магазин.
Началось всё с того, что я заказала книги и оплатила их сразу 22 декабря. На следующий день мне позвонили, сказали, что мой заказ подтверждён и готовиться к отправке. Сегодня – 27 декабря, мне не пришло ни трек номера, ни... Читать отзыв Я очень долгое время пользовалась Якабу и даже не думала, что буду писать негативный отзыв на этот книжный интернет-магазин.
Началось всё с того, что я заказала книги и оплатила их сразу 22 декабря. На следующий день мне позвонили, сказали, что мой заказ подтверждён и готовиться к отправке. Сегодня – 27 декабря, мне не пришло ни трек номера, ни сообщения от Новой почты. На звонки они не отвечают, обратной связи нет, емейлы игнорируют.
Очень приятно иметь дело с компанией, которая тебя игнорирует, класс, всем рекомендую.
Я не знаю, может они там в отпуск пораньше ушли, но не охренели ли вы? Почему я не могу получить свой заказ?

1 согласен

Якабу- брехуни без совісті

Ірина 26 декабря, 2021 год

Замовлення від 16 грудня досі не отримала. Після того, як я підняла бучу і хотіла повернути гроші, ці мразотники запевнили мене, що моє замовлення укомплектоване і вже в черзі на відправку. Це було 4 дні тому!

2 согласны

так и не отправили книги, не отвечают. позорище.

Катерина 25 декабря, 2021 год

yakaboo якабу отзывы yakaboo доставка
Давно я так не расстраивалась магазинами. Просто позорище, так портить настроение перед праздниками. Заказала 22.12 книги, 25.12 их все еще нет, статус на сайте "Готов к отправке" не меняется. Телефон не отвечает, не перезванивают, на имейл не отвечают.
Я буду, скорее всего, писать заявление в полицию, благо их сейчас можно сделать легко и онлайн.... Читать отзыв yakaboo якабу отзывы yakaboo доставка
Давно я так не расстраивалась магазинами. Просто позорище, так портить настроение перед праздниками. Заказала 22.12 книги, 25.12 их все еще нет, статус на сайте "Готов к отправке" не меняется. Телефон не отвечает, не перезванивают, на имейл не отвечают.
Я буду, скорее всего, писать заявление в полицию, благо их сейчас можно сделать легко и онлайн. Чего советую каждому.
А ведь эта ситуация могла решиться хотя бы ответами на почту или огромным объявлением. Да , оно сейчас висит на сайте, что загрузка, и что до нг все отправится, но слабо верится. Больше всего жалею, что отзывы раньше не глянула.

Директор Иван Богдан

все, что могу сделать - это написать дополнительную информацию для поисковой выдачи, чтобы люди не попадались в это г.

Достоинства:

Сначала показалось, что крупный ассортимент и неплохие скидки.

Недостатки:

Но какие плюсы, когда с вас вытянут деньги и ничего не вышлют?
Невозможно попросить возврат средств.

2 согласны Показать 1 ответ

Не замовляйте тут

Михайло 25 декабря, 2021 год

Замовив 20.12.2021, оплатив через єПідтримку. Книги не відправили, з підтримкою зв'язатись неможливо.

2 согласны

заказ так и не отправили (№202119654)

Michail Lavreek 25 декабря, 2021 год

Оставил заказ 20.12.2021, оплатил, при оформлении было написано что отправят 21.12.2021, но по факту так и не отправили до сих пор.

1 согласен Показать 2 ответа

Просто ужас.

Яна 25 декабря, 2021 год

Заказала 5 книг 19.12
Сразу оплатила.
В общей сумме вышло на 750 грн. где-то .
Очень переживала чтобы дошли вовремя так как 26.12 уезжаю в другую страну.
Итог:Сегодня 25.12-никакой связи нет,статус заказа-принят.
В итоге заказ будет утилизирован новой почтой,если вообще отправят.
Так как забрать его ближайшее пол года тут некому.
Дозвониться невозможно.
Ужасный магазин.
Не теряйте свое время и деньги.
Читать отзыв Заказала 5 книг 19.12
Сразу оплатила.
В общей сумме вышло на 750 грн. где-то .
Очень переживала чтобы дошли вовремя так как 26.12 уезжаю в другую страну.
Итог:Сегодня 25.12-никакой связи нет,статус заказа-принят.
В итоге заказ будет утилизирован новой почтой,если вообще отправят.
Так как забрать его ближайшее пол года тут некому.
Дозвониться невозможно.
Ужасный магазин.
Не теряйте свое время и деньги.

Сегодня 25.12

1 согласен

Ужасное отношение к клиентам!!!

Анна 24 декабря, 2021 год

Заказала книжки по развитию ребенка, ждём с мужем малыша. Уже три для статус заказа "готовится к отправке". Ни на письма в почту ни на телефонные звонки не отвечают! Зачем мне, в моем положении, лишние нервы! Совести у вас нет!

Достоинства:

Нет!!!

Недостатки:

Откровенный и полный игнор клиента!! Закрыть бы ваш магазин за обман!

1 согласен

Не рекомендую.

Анна 24 декабря, 2021 год

У меня такая же ситуация, как и предыдущих отзывах. Магазин решил срубить побольше денег. Продаёт товар, которого нет в наличии. Деньги не возвращают, дозвониться невозможно. Видимо после того, как по максиму собирут "ковидные тысячи" закроются. Или по судам затаскают или по причине такого количества негативных отзывов. Репутацию уже не восстановить. Жаль( Многие хотели сделать подарки детям на праздники.

1 согласен

Повний жах

Valeriy Burlaka 24 декабря, 2021 год

Якщо можна було б поставити оцінку "нуль", це був би саме той випадок. Люди, оминайте цей шапіто десятою дорогою!
Я замовляв книги 16.12 у Польшу, на подарунки. Оплатив замовлення одразу картою. Через три дні написали на пошту що замовлення відправлено. На сайті Нової Пошти за поданим від Yakaboo номером декларації вибиває помилку. Пишу, дзвоню вже тиждень (!), -- повна тиша.... Читать отзыв Якщо можна було б поставити оцінку "нуль", це був би саме той випадок. Люди, оминайте цей шапіто десятою дорогою!

Я замовляв книги 16.12 у Польшу, на подарунки. Оплатив замовлення одразу картою. Через три дні написали на пошту що замовлення відправлено. На сайті Нової Пошти за поданим від Yakaboo номером декларації вибиває помилку. Пишу, дзвоню вже тиждень (!), -- повна тиша.
Я так розумію що з книгами і грошима можна попрощатися :(

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Аферисти

1 согласен Показать 1 ответ

Просто абсурд

Дарья 24 декабря, 2021 год

19.12 сделала заказ на подарок к новому году , сразу оплатила , сегодня 24 уже и ни слуху ни духу
Это просто ужас ребята

Достоинства:

Нету плюсов , как и ответа на мои вопросы

1 согласен

Сплошное разочарование

Елена 23 декабря, 2021 год

Очень расстроилась, хотела дочери сделать подарок, заказала и оплатила заказ, в итоге не могу дозвониться и достучаться. Позор и разочарование! Люди, не заказывайте у них книги, обманут и разочаруют

Недостатки:

Только одни минусы и никаких новых уведомлений мне от вас не надо.

1 согласен

Магазин игнорирует отправку заказа

Ольга 23 декабря, 2021 год

Покупала книгу в магазине Якабу, оплатила, прошло 3 дня а отправки нет. На звонки никто не отвечает, на сообщения тоже. Я понимаю, что сейчас много заказов но можно же как-то на сайте указать, что возможны задержки с отправкой, каждый из клиентов надеется получить свой заказ вовремя. Магазин очень разочаровал, такое пренебрежение клиентами редко встретишь. Это мой последний заказ в Якабу.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не отправляют заказ уже третий день, не перезванивают, самой дозвониться тоже не возможно

1 согласен

Ужасный сервис

Максим Клейман 23 декабря, 2021 год

Заказал пару дней назад книги с данного магазина, не пришло накладной, только номер заказа в viber. Хочу отменить заказ, они не отвечают, что это за сервис такой ? Мне нужен подарок к завтрашнему дню, почему я должен столько ждать ? Если у вас какие-то проблемы с доставкой, заказами, то укажите это заранее, зачем нервировать людей зря ?

Достоинства:

Неплохой дизайн сайта
Большой асортимент

Недостатки:

Ужасная сервисная поддержка, точнее ее отсутствие
Доставка не в срок(вообще непонятно когда придет посылка
Ужасное отношение к клиенту

1 согласен

Стыд и позор вам, якабу

Людмила 23 декабря, 2021 год

Это просто какой-то кошмар! 17.12.2021 сделала заказ, сразу оплатила. Несколько раз уже делала заказы на якабу, была довольна. Тут уже 23 число, пытаюсь позвонить, не отвечают. Оставила голосовое сообщение, чтобы перезвонили - ноль реакции. Писала на почту, то же самое. Позор вам!!! Дети ждут книги, а вы никак не можете свои обязанности выполнить??? А я вас... Читать отзыв Это просто какой-то кошмар! 17.12.2021 сделала заказ, сразу оплатила. Несколько раз уже делала заказы на якабу, была довольна. Тут уже 23 число, пытаюсь позвонить, не отвечают. Оставила голосовое сообщение, чтобы перезвонили - ноль реакции. Писала на почту, то же самое. Позор вам!!! Дети ждут книги, а вы никак не можете свои обязанности выполнить??? А я вас еще и рекомендовала. Отзову все свои рекомендации, будем искать нормальный сайт!

Достоинства:

Никаких, отвратительный сервис

Недостатки:

Поменяйте всех своих сотрудников, если хотите дальше нормально работать

1 согласен

НЕ ОТПРАВЛЯЮТ

богдан Хмелевский 22 декабря, 2021 год

Заказал 16 декабря. Сегодня уже 22. Никто не перезванивает. Просто ужас. Сервис просто нулевой. Ни с кем связаться не могу.

1 согласен

Не відправляють книжки

Сергій Гринькевич 22 декабря, 2021 год

Замовив книжки 18 грудня. Сьогодні 21 грудня. Ніхто не відповідає. Замовив дзвінок і не передзвонює. Не відписують і тд....

1 согласен

Якабу - шахраї

Ірина 21 декабря, 2021 год

5 днів не відправляють оплачене замовлення. Зв'язатися з ними неможливо. Слухавку не беруть, не передзвонюють. Неможливо повернути грощі. Буду скаржитись в платіжну систему Wayforpay, через яку пройшов платіж. На їх фейсбук сторінку вже відправила репорт за шахрайство. Якщо після скарги у Wayforpay, вони не одумаються- напишу заяву в поліцію.

Недостатки:

Шахраї

1 согласен

Меняю оценку на 4 с минусом

Zyoz 21 декабря, 2021 год

Возможно у них реально была запара, но через четыре часа жалоб и выноса мозга поддержке сайта( вцелом безответного) от новой почты пришел номер заказа и что посылка движется ко мне. Я конечно понимаю, что сейчас появился огромный спрос и интерес к книгам (благодаря 1000 ковидной), но будьте людьми и напишите на сайте на главной странице, что из-за большого... Читать отзыв

Yakaboo.ua - Меняю оценку на 4 с минусом

Возможно у них реально была запара, но через четыре часа жалоб и выноса мозга поддержке сайта( вцелом безответного) от новой почты пришел номер заказа и что посылка движется ко мне. Я конечно понимаю, что сейчас появился огромный спрос и интерес к книгам (благодаря 1000 ковидной), но будьте людьми и напишите на сайте на главной странице, что из-за большого наплыва заказов отправка может задерживаться на 2-3 дня. Так и у вас рейтинг будет норм и люди поймут ситуацию.

Достоинства:

Все таки отправили

Недостатки:

Отправили с задержкой, на сообщения не отвечали, остался осадочек

1 согласен 1 не согласен

Если бы можно было поставить оценку ноль. Они ее заслужили.

Zyoz 21 декабря, 2021 год

Четвертый день, как у большинства заказчиков книг , после оплаты - тишина и покой. Шаражкина контора (похоже) решила по-быстрому бабок срубить и слинять

Достоинства:

откуда им взяться эти плюсам?

Недостатки:

Абсолютно всё

1 согласен

Ужасный сервис!

Анастасия 21 декабря, 2021 год

В пятницу сделала 3 заказа, все оплачены на сайте. На двух появились статусы "Готовится к отправке", но до сих пор не отправлены. Дозвониться невозможно целый день, номера телефонов не работают, оставила заявку на обратный звонок, никто не перезванивает, на имейл тоже не отвечают. Просто кошмарное обслуживание.

1 согласен

Ужасное обслуживание.

Мария Солодкая 21 декабря, 2021 год

Три дня назад оформила заказ на книги, сразу оплатила, до сих пор никакой информации об отправке. Дозвониться невозможно, на все номера сбрасывают вызов.

1 согласен

Не понравилось!

Влад 21 декабря, 2021 год

Позавчера заказал книгу,сделал заказ,сразу же оплатил…
До сих пор не отправилии ТТН, звонил в поддержку,выбывают,звонил через сайт,автоответчик и просто молчание ,оставил номер телефона,не перезванивают.
Ужасное отношение к клиентам.

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Ужасное отношение к клиентам

2 согласны

Некоректна інформація при замовленні

Ірина 21 декабря, 2021 год

Замовляла собі книжки, спеціально поклала ще додаткову книжечку маленьку для малого щоб сума замовлення стала більша за 500 грн і активувалась безкоштовна доставка. Доставка таки була безкоштовна, але є одне але. На Новій пошті куди відправили мою посилку я дізналася що з мене таки ще 31 грн за "комісію" бо я обрала пункт "оплата при отриманні". Якась дивна вийшла "безкоштовна... Читать отзыв Замовляла собі книжки, спеціально поклала ще додаткову книжечку маленьку для малого щоб сума замовлення стала більша за 500 грн і активувалась безкоштовна доставка. Доставка таки була безкоштовна, але є одне але. На Новій пошті куди відправили мою посилку я дізналася що з мене таки ще 31 грн за "комісію" бо я обрала пункт "оплата при отриманні". Якась дивна вийшла "безкоштовна доставка". На сайті ніде не вказано що я додатково маю платити якісь комісії, зазвичай у інших інтернет магазинах при безкоштовній доставці вона дійсно безкоштовна, а не 31 грн. Гроші звісно не великі, але і книжок я замовила не на надто велику сумму, якби замовила на 2 тисячі наприклад то з мене здерли б без попередження вже б більше сотні гривень "комісії". Тож мені, як клієнту, хотілось би знати що я їх маю заплатити до того як я натисну кнопку "оформити замовлення", а не по факту при отриманні. Якби знала про це, можливо вибрала б інший спосіб оплати чи доставки.

Достоинства:

Гарний вибір книг, більш-меньш оперативно відправляють навіть перед святами, ціни не найнижчі але доволі конкурентні.

Недостатки:

Нема попередження на сайті про додаткові комісії при "безкоштовній" доставці.

1 согласен

Не відправляють замовлення вчасно, статуси замовлень не відповідають дійсності

Ірина 20 декабря, 2021 год

Щось я взагалі не розумію роботу цього магазину. Робили три замовлення з доставкою в поштомат. Одне замовлення в четвер і два в п'ятницю. Всі замовлення оплачені наперед. Під вечір в понеділок (сьогодні) прийшли дві СМСки з інформацією, що одне і друге п'ятничне замовлення відправлене. Відкриваю додаток перевізника, щоб перевірити ці відправлення. Виявляється, що відправили лише одне замовлення. Інше замовлення тільки... Читать отзыв Щось я взагалі не розумію роботу цього магазину. Робили три замовлення з доставкою в поштомат. Одне замовлення в четвер і два в п'ятницю. Всі замовлення оплачені наперед. Під вечір в понеділок (сьогодні) прийшли дві СМСки з інформацією, що одне і друге п'ятничне замовлення відправлене. Відкриваю додаток перевізника, щоб перевірити ці відправлення. Виявляється, що відправили лише одне замовлення. Інше замовлення тільки оформили для відправки і до перевізника воно не надходило. Заходжу на сайт Якабу, і в поточних статусах своїх замовлень бачу таку картину: те замовлення, яке реально доставляється до мене, має статус "Готується до відправки", а замовлення, яке тільки оформлене, має статус "Відправлений". Замовлення, що робилося в четвер має статус "Прийнятий" і по ньому СМС про відправку не приходили. Тобто, замовлення, яке б мали відправити першим, навіть не оформили в електронному вигляді для відправки. А статуси замовлень в особистому кабінеті не відповідають дійсності.

1 согласен

Пропала скидка к Дню Святого Миколая

Владислав 13 декабря, 2021 год

Буквально в пятницу 10.12.2021, в корзине была книга со скидкой к Дню Святого Николая. Сегодня хотел заказать, а скидка пропала. С чего вдруг, если эта акция еще действует?

1 согласен

Присылают б/у книги

Ольга 12 декабря, 2021 год

Уже второй раз получаю книгу, бывшую в употреблении (с грязной обложкой). Причем происходит такое только с заказами, оплаченными при покупке, если оплата при получении - все ок, книги новые, запакованные в пленку. Первый раз я не поленилась оформить возврат, но теперь просто перестану пользоваться услугами магазина.

Достоинства:

Вежливые консультанты

Недостатки:

Могут прислать б/у книги, если оплата при заказе

Ответ представителя Yakaboo 13 декабря, 2021 год

Ольго, дякуємо за Ваш відгук!
Ми реалізуємо виключно нову продукцію.
Стаємо більш eco-friendly, тому намагаємося використовувати мінімальну кількість пластикового пакування, якщо книга отримана без плівки, це зовсім не означає, що вона була у користуванні.
В будь-якому випадку ми готові обміняти товар, або ж запропонувати найбільш зручний спосіб вирішення ситуації.
Для цього, будь ласка, повідомте Ваш контактний номер телефону або ж номер замовлення, зручним для Вас способом: e-mail: [email protected], tel: (044) 225-05-05 Показать 2 ответа

Кожен незадоволений пише відгук і лише деякі задоволені...

Николай Лелюх 11 декабря, 2021 год

Вибрав цей магазин майже раптово - мені була потрібна книжка, видана у 2016 році, і її треба було відправити за кордон.
Номер замовлення - 202001331
Книжка була замовлена 26/11/2021. І тиша. Почитав вдгуки - "ой я замовив зранку, вже друга по обіді, ще нічого не привезли". Ну, мені не горить. Взагалі книжка - це річ, яку можна або почекати,... Читать отзыв Вибрав цей магазин майже раптово - мені була потрібна книжка, видана у 2016 році, і її треба було відправити за кордон.

Номер замовлення - 202001331

Книжка була замовлена 26/11/2021. І тиша. Почитав вдгуки - "ой я замовив зранку, вже друга по обіді, ще нічого не привезли". Ну, мені не горить. Взагалі книжка - це річ, яку можна або почекати, або замовити заздалегідь, якщо на подарунок, хіба ні? Звісно, хочеться скорше, але треба розуміти, що у будь-якому бізнесі існує людський фактор - наприклад ОДНА людина на скаді захворіла - і ваше замовлення вже або посувається трохи повільніше, або люди працюють понаднормово, аби все було вчасно. А раптом станеться пригода при транспортуванні?

Отже сиджу, п"ю чай. 2-го грудня прийшло повідомлення на пошту, що ваше замовлення відправлено. З трекінг номером, який чомусь не бився на сайті Нової пошти. Трохи ще почекав (день)) - не б"ється - написав до підтримки магазину на електронку. За півгодини (!!!) отримав відповідь з посиланням на сайт Нової пошти, де все працювало (це питання до Нової пошти - їх сайт не сприймає деякі номери при вводі, але відкриває їх за посиланням!!).
Найцікавіше, що книжка була відправлена 27/11, тобто наступного дня, але у кабінеті ніякої інформації не було - напевно, це єдиний мінус.

А наступного дня я зрозумів, що потрапив в халепу - я неправильно вказав адресу отримувача (в іншій країні) і посилка не може бути доставлена.
То служба підтримки двічі контактувала з Новою поштою, аби виправити ситуацію. Більш за те, вони самі мені прислали листа, коли адресу було змінено. Відчув себе ВІП-клієнтом)))
І вся переписка - майже миттєво, півгодини, інколи 10 хвилин на відповідь.

Начебто і все. Книжка приїхала, стан- ідеальний, підтримка - на відмінно.
Треба ще щось замовити)))

Дякую магазину і особливо дівчатам зі служби підтримки.

Yakaboo.ua - Кожен незадоволений пише відгук і лише деякі задоволені...

Ответ представителя Yakaboo 13 декабря, 2021 год

Миколо, дякуємо, що поділилися враженням від покупки в нашому магазині.
Дуже раді, що маємо таких чуйних клієнтів.
Будемо намагатися і надалі виправдовувати Ваші очікування.
Цінуємо те, що Ви з нами!

Лучшее профессиональное обслуживание

Станислав 9 ноября, 2021 год

С удовольствием заказываю книги в этом интернет-магазине. Товар приходит быстро (сегодня заказал, а завтра забрал

) В Якабу , доставки прямые от издательств, товар оригинальный и не нужно бояться что купишь подделку.

Ответ представителя Yakaboo 16 ноября, 2021 год

Станіславе, дякуємо за чудовий відгук! Нам дуже приємно бути для Вас корисними. Звертайтесь ще!

Обслуживание дно

Проблема решена

Станислав 8 ноября, 2021 год

Меня не приятно разочаровал Yakaboo. Заказал и оплатил заказ 6.11 № 102090387 . Меня заверили менеджеры , что заказ отправлен. По итогу 7.11 после моих звонков мне сообщили , что заказ не отправлен по причине брака одной из книг, а меня забыли просто предупредить. Мне пообещали что заказ будет таки отправлен. 8.11 а воз и ныне там( На новой почте... Читать отзыв Меня не приятно разочаровал Yakaboo. Заказал и оплатил заказ 6.11 № 102090387 . Меня заверили менеджеры , что заказ отправлен. По итогу 7.11 после моих звонков мне сообщили , что заказ не отправлен по причине брака одной из книг, а меня забыли просто предупредить. Мне пообещали что заказ будет таки отправлен. 8.11 а воз и ныне там( На новой почте сказали что отправитель так и не отправил товар. Менеджер обещал перезвонить, но так и не звонит. Оплаченный заказ я та и не получил ...( Книг Альбера Камю у меня нет... Если хотите иметь испорченное настроение и потерянные деньги не заказывайте в
Yakaboo (*p Перезвонил "ответственный" менеджер спустя 2 дня для того что бы "замять " вопрос предложил мелочную компенсацию, а когда я спросил каков статус доставки и где посылка ? Он прост не знал) Продолжение следует...

1 согласен

Ответ представителя Yakaboo 15 ноября, 2021 год

Станіславе, нам дійсно щиро шкода! Зовсім не хотіли надавати Вам стільки незручностей та як тільки отримали інформацію, намагались оперативно виправити ситуацію.
Ми з'ясували причини та винесли для себе урок.
Дякуємо за те, що допомагаєте стати кращими!

Yakaboo - жулики

Ignat 20 октября, 2021 год

Выиграл купон на 200 грн за участие в Игре "ОБЕРТАЙТЕ ПЛАНЕТУ КНИЖКОВИХ ПОДАРУНКІВ". Взамен оставил свой эмейл. Думал через недельку куплю какую-то книгу ребенку или любовнице.
Но КУПОН НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЕН ! !
Пока выбирал книгу эти жулики изменили правила, что надо потратить штуку чтобы получить купон.
В условиях на фото этого нету.
Если вы не в состоянии нормально организовать... Читать отзыв Выиграл купон на 200 грн за участие в Игре "ОБЕРТАЙТЕ ПЛАНЕТУ КНИЖКОВИХ ПОДАРУНКІВ". Взамен оставил свой эмейл. Думал через недельку куплю какую-то книгу ребенку или любовнице.
Но КУПОН НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЕН ! !
Пока выбирал книгу эти жулики изменили правила, что надо потратить штуку чтобы получить купон.
В условиях на фото этого нету.
Если вы не в состоянии нормально организовать бюджет своих Маркетинговых проектов, то тогда как вы можете уметь нормально продавать книги?) Если руки из попы.

Ну и спам спам спам теперь меня ждёт. Крутонул колесо короче.

Ответ представителя Yakaboo 2 ноября, 2021 год

Ігнате, дякуємо за Ваш відгук!
Просимо надіслати нам на електронну пошту [email protected]
код Вашої знижки.
Ми обов'язково знайдемо оптимальне рішення в даній ситуації!