Vodafone Украина
«Водафон груп» («Vodafone Group») — британская компания, один из крупнейших в мире операторов сотовой связи. Штаб-квартира — в Ньюбери, графство Беркшир.
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее
Мобильная связь
Воры и мошенники! - Отзывы о Vodafone Украина
Списали не правомерно средства со счета-забудьте!!!
Запросы, споры-все бесполезно!
Отправила запрос на подключение пакета "футбол" в приложении Vodafone tv.
Час ожидания, нет сообщения ответного о том, что мой запрос принят. Ещё одна попытка. Тишина.
Звонок в службу поддержки, совет оператора: " Отправьте смс о приостановлении услуги и ещё раз пытайтесь подключить услугу."
Тишина.
Звонок оператору, оставлена заявка, о том, что услуга не активируется.
Через сутки приходит смс, о том, что заявка все ещё рассматривается.
Отправляю смс с отменой данной услуги, так как матч, ради которого подключала услугу прошёл.
Спустя 7 часов в 23:35 10. 02.2019 с меня списывают один раз 18 грн. Пишут, что услуга мне предоставлена до 17.02.2019.
Следующее смс сообщает о том, что услуга деактивирована, просмотр пакета "футбол" до 17.02.2019 сохраняется.
В 00:15 11.02.2019, через 30 минут списывают ещё раз 18 грн. Сервис предоставляется до 18.02.2019. И через пару минут опять смс о деактивации.
Мало того, что последняя команда о деактивации моих запросов была в 16:44 10.02.2019г, до подключения данной услуги и они в принципе, не имели права списывать средства со счета и подключать данную услугу. Они сняли за одну неделю двойной тариф!!!
Сама оператор, принимая заявку, сказала, что по процедуре, даже если услуга приостановлена, следующее списание со счета должно было произойти 17.02.2019 в 23:35.
И обычно так и происходило. Всегда приходила смс, что услуга активна с указанием срока действия.
Оставила заявку с описанием проблемы. Ответ- тарификация согласно запросов, все правильно. Ни слова, о своих программных сбоях, оператор не мог давать совет от себя о приостановлении и повторном подключении услуги, у них прописаны эти действия, уверена.
Соединяли со службой поддержки. Они видите ли не видят какие команды я отправляю, только сам факт исходящего смс в 16:44. Но при этом лихо списывают дважды средства со счета.
Итог: 3 дня волокиты, испорченное настроение, бессонная ночь, не правомерно списанные 36 грн.
Не ценят клиентов! Никакой ответственности! Мошенничество в чистом виде. Осознают, что управы на них нет. В суд ты из-за 36 грн. Не обратишся, на проезд потратишь больше.
Интересно, в Европе они так-же относятся к своим клиентам? Или плевать разрешено только на нас?
Прилагаю скриншоты отправления команд на активацию и деактивацию услуги, ответ на запрос. А ведь суть запроса была о двойном списании средств, после команды о деактивации услуги)))
Скриншоты о списании объёмные, если необходимо и их приложу. Но вы и так все видите, сотрудники компании Vodafone. Есть возможность
Полное разочарование в компании Vodafone!
отзыв
Комментарии к отзыву
https://on-line.vodafone.ua/ru/messenger
Ещё раз повторю.
Компания Vodafone не желает нести ответственность за некорректную работу.
Есть время и желание, проверьте разговор с оператором сервисного центра от 09.02.2019 в 15:14.
Именно он рекомендовал отправить команду "стоп" на номер 30014 и затем, снова послать запрос на подключение, прислал смс с инструкциями о подключении и деактивации данной услуги в 15:19.
Я воспользовалась этой инструкцией.
Далее, был звонок в сервисный центр и оставлена заявка, т.к. Действия по инструкции ни к чему не привели. Номер заявки на прилагаемом скриншоте.
Ответьте, уважаемые представители компании на вопрос: "В чем отличие звонка в сервисный центр от общения в чате, который вы рекомендуете? Разве операторы СЦ не компетентны давать советы и присылать инструкции?"
Именно из-за его инструкций с меня дважды списали средства. Кто понесёт за это ответственность?
А в целом, сбоев в работе у вас не бывает. Виноваты кто угодно, только не вы. И проверять вы не желаете работу ваших сотрудников и программного обеспечения, а если находите сбои в работе, то не в состоянии их признавать!
Случайно проверила счёт и оказалось, что мне вернули деньги.
Спасибо, что разобрались в ситуации.