Абсолютна відсутність лояльності та пошуку варіантів на користь абонента: Отзывы о Vodafone Украина

› › ›

Тетяна Отзыв написан 6 февраля, 2023 год 21 просмотр

Користувалася Водафоном 20 років, була всім задоволена. З початком війни довелося терміново їхати за кордон. Мій номер вимкнули, навіть попередньо не сповістивши про це електронкою. Так, я не сплачувала за ним рахунок, бо не користувалася карткою, але всі нормальні люди під час обставин непереборної сили якщо не звільняють від відповідальності сторону, що не дотримала умов, то хоча б входять у її положення. Усі минулі роки я поповнювала рахунок вчасно.
Більше того, мені досить байдуже відповіли, коли, повернувшись, я у перший же день звернулась за допомогою по відновленню номера. Ні, його продали комусь іншому, а я не знаючи цього, його поповнила перед поверненням додому. Де тепер мої гроші? То не наша проблема, пробуйте відмінити.
Ніякого співчуття і пошуку варіантів. Бо впевнена, що в них будуть ще такі абоненти, котрі вирішили свої проблеми й готові чемно користуватися рахунком далі.
Ніякого навіть "Вибачте. Номер зайнятий, але як тільки номер звільниться, ми вам повідомимо".
5 согласны

Комментарии к отзыву

Володимир 12 февраля, 2023 год

В мене така сама історія. Теж вкрали 2 номера Водафон і Київстар. Вражає цинізм я купив номер, а вони його забрали (вкрали) без погодження. І так у багатьох. Кому війна, а кому мати рідна для здирництва.

Ответить

Тетяна 1 февраля, 2024 год

Співчуваю. Так, ключове слово - ПОГОДЖЕННЯ.

Ответить

Zenik Gajda 11 февраля, 2023 год

Аналогічно, був UMC потім JEANS, після МТС проблем не було, став Vodafone доведеться змінити основного оператора.

Ответить

Тетяна 1 февраля, 2024 год

Теж не узгодили з вами перепродаж номеру?

Ответить

Ответ представителя Vodafone Украина 7 февраля, 2023 год

Добрий вечір, Тетяно. Компанія Vodafone з розумінням ставиться до своїх абонентів і завжди йде на зустріч, коли це можливо. В описаній ситуації номер деактивувався, оскільки тривалий час не було поповнень і через певний час ми перевипустили його на нову сім карту. Таким чином номер перестав належати вам, з цим ми нічого не зможемо зробити(

Що до поповнення, ви поповнювали номер, коли вже він належав іншій людині й відслідкувати, що ви хотіли поповнити свій старий номер таким чином ми не можемо. На майбутнє ви можете перед поповненням номеру яким довго не користувалися, або перед тим, як перестати користуватися номером на тривалий термін звернутись до нас для уточнення статусу та терміну дії номеру. Якщо у вас є якісь зауваження чи будь-які питання, будемо раді, якщо ви звернетесь до нас для консультації.

Ви можете обрати для себе зручний канал для спілкування, написати нам в приватні повідомлення сторінки у Facebook https://www.facebook.com/VFUkraine/

Або ж через онлайн чат на сайті: https://my.vodafone.ua/auth

Будемо раді поспілкуватись ❤

Ответить

Володимир 1 февраля, 2024 год

Чудова відписка: Так, Ви купили і він Ваш. Але щоб він не був Ваш - ми його деактивували (чуже майно) і перепродали. Браво!

Ответить

Тетяна 1 февраля, 2024 год

"На майбутнє ви можете перед поповненням номеру яким довго не користувалися, або перед тим, як перестати користуватися номером на тривалий термін звернутись до нас для уточнення статусу та терміну дії номеру" - ви занадто самовпевнені.

Якщо не знайдете шляхів законного поверннея мені номеру, то "на майбутнє" я ніколи більше не звернусь до вас. Взагалі.

Ответить

Тетяна 1 февраля, 2024 год

Шановні, на жаль, мені ні про що з вами спілкуватися. Я хочу повернути назад свій номер. Оскільки нам не користуються, отже, він вільний. Іншого вашого номеру мені не треба. Усі нормальні компанії пишуть попередження про те, що відбудуться зміни - так роблять інтернет-провайдери, наприклад. Тільки вам спало на думку без попередження так вчинити. Звісно, ніякі форсмажорні обставини не враховуються. Треба ж в іншій країні не житло шукати, а телефонний номер в голові тримати, нічого ж робити було більше...

Оскільки, як я розумію, я така не одна, то повірте, всі втрачені вами клієнти вам цього не пробачать і ніколи не порадять ваш сервіс. Треба просто нормально налагоджувати комунікацію. Трапилося щось - є всі контакнті дані. Напишіть людині й перепитайте.

Ответить

Vodafone Украина
Все отзывы

1.4 5

9717 отзывов / 3663757 просмотров

Все отзывы

Vodafone Украина

«Водафон груп» («Vodafone Group») — британская компания, один из крупнейших в мире операторов сотовой связи. Штаб-квартира — в Ньюбери, графство Беркшир.
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее

Мобильная связь