Name: Річний тариф
Item: Vodafone Украина
Rating: 1
Author: Ольга Ліпша

› › ›

Ольга Ліпша Отзыв написан 16 февраля, 2022 год 53 просмотра

Жахливе відношення до своїх клієнтів. Я підключила тариф на рік 31.01.22 про, що прийшла СМС Послугу рік без абонплат підключено. Але без жодного попередження тариф змінюють 15.02.22 на місячний , аргументуючи це тим, що в середині січня була пропозиція від оператора про зміну тарифу, і оскільки я не анулювала дану пропозицію, Оператор її мені підключив. Але по-перше річний тариф я підключила пізніше вашої пропозиції, а по друге мало б прийти попередження, що мій тариф буде змінено та чи згідна я з цим. Будьте уважні до акційних пропозицій даного оператора, свої висновки я вже зробила. Підключивши послугу на рік я лишилась без зв'язку через 15 днів.
5 согласны 3 не согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Vodafone Украина 16 февраля, 2022 год

Ольго, добрий день! Дуже добре, що ви ділитесь досвідом з іншими користувачами, адже це може допомогти клієнтам уникнути подібних непорозумінь у майбутньому. Так, ми вже це питання з вами обговорювали у різних каналах зв'язку з підтримкою, тому дозвольте доповнити та уточнити. У січні до вас зателефонували наші представники з пропозицією перейти у спеціальний вигідний тариф і ви разом з оператором запланували зміну тарифного плану на 15.02. Саме це і відбулось - як і домовлялись, тариф було змінено за вашої прямої згоди. Але попри це, оскільки ми дуже цінуємо наших абонентів, ми все ж передали інформацію фахівцям, аби вони розглянули можливість за лояльністю компанії розв'язати це питання на вашу користь. Наразі потрібно очікувати. Як тільки ми все з'ясуємо, обов'язково сповістимо вам результат в SMS. Запевняємо вас, що хвилюватись немає причин, тому що у будь-якій ситуації завжди можна знайти вихід ;)

А якщо у вас виникнуть додаткові питання після розгляду запиту, ви знаєте, де нас знайти! Бажаємо приємного настрою ❤

Ответить

Ольга Ліпша 16 февраля, 2022 год

Дуже добре, що Ви лишили мене звязку та інтернету після того, як я оплатила його на РІК. Я вважаю, що якщо я, після Вашої акційної пропозиції підключаю послугу на рік, то маю повне право нею користуватись, не відміняючи акційну пропозицію, про яку мене не було проінформовано жодним чином, ні смс повідомленням, ні в особистому кабінеті.

Ответить

Alexeev-Iv 16 февраля, 2022 год

Конечно, вы направите запрос к техническим специалистам, так как ситуация стала известной на сайте. Но, если учесть механизм замены, с настойчивым обзвоном своих абонентом и вывертами, что "вы должны были знать, и сами отключать... подтверждать и т.д." говорит о том, что это новая схема: предлагая новый тариф, среди тех абонентов, кто подключил "год без абонплат" (ГБА), и согласился на новый, вы им ГБА отключаете, а тариф приходится оплачивать помесячно.

В свою очередь, по своим каналам связи вы забалтываете всех недовольных, мол, сами должны были разобраться, и кому еще надо - пусть платят заново. Кому не надо - остаются без услуг. Но и в их случае остаётесь в наваре - деньги по ГБА уже уплочены, как бы и не в проигрыше, да и нагрузка на сеть уменьшится...

Ответить

Alexeev-Iv 16 февраля, 2022 год

Ну вот, надо ли такой оператор вообще? Ещё один изощрённый обман – теперь оказывается "пропозыцию" про изменение тарифа надо отключать вручную?

Ответить

Ольга Ліпша 16 февраля, 2022 год

Саме так, безкоштовний сир лише в мишеловці! Так цінують своїх абонентів, які 20 років користуються їхніми послугами!

Ответить

Alexeev-Iv 16 февраля, 2022 год

Это печально. Только там бесплатного ничего нет, один изворотливый маркетинг... При заманчивом предложении, менеджеры предлагают Вам ТП с бесплатным переходом? Так на многие тарифные планы, доступные для перехода, происходит бесплатное подключение. Есть такие, которые доступны по спецпредложению, но изначально если оно предполагает бесплатность, то бесплатно...

Но в Вашем случае, и многих абонентов, всё далеко не бесплатно... Заплатили деньгами за услуги, которые система оператора отключила при подключении нового тарифа.

Но, это что-то новое... В плане – предлагать тем абонентам, которые заказали ГБА , новый тариф и отключать её при переходе...

Ответить

Vodafone Украина
Все отзывы

1.4 5

9724 отзыва / 3663924 просмотра

Все отзывы

Vodafone Украина

«Водафон груп» («Vodafone Group») — британская компания, один из крупнейших в мире операторов сотовой связи. Штаб-квартира — в Ньюбери, графство Беркшир.
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее

Мобильная связь