Не доставляют воду и уезжают

Polina Polly 13 июня, 2021 год

Каждые выходные при доставке воды у меня начинаются переговоры звонки операторам ,ругань и поиски моей воды .
Оператор утверждает, что мне звонили на телефон (приходит после какого то времени смс :Не дозвонились Вам. З турботою про вас,май вота шоп. ) мне звонили якобы в дверь ,но либо мы все в семье глухонемые деб..лы, либо у компании так работает налаженная система... Читать отзыв Каждые выходные при доставке воды у меня начинаются переговоры звонки операторам ,ругань и поиски моей воды .
Оператор утверждает, что мне звонили на телефон (приходит после какого то времени смс :Не дозвонились Вам. З турботою про вас,май вота шоп. ) мне звонили якобы в дверь ,но либо мы все в семье глухонемые деб..лы, либо у компании так работает налаженная система доставки .
Задолбала эта история при каждой доставке .Не советую эту компанию вообще !!!!

Недостатки:

Заставляют поверить что вы глухие ;уезжают не связавшись с доставщиком ,не могут нормально решить проблему !!!!

Ответ представителя ТМ Аляска 13 июня, 2021 год

Доброго дня, Поліно! Дуже шкода, що у вас виникла така думка про наше обслуговування. Адже ми дійсно намагалися з вами з‘єднатися, але наш номер у вас заблокований. Наша компанія пропонує різні часові проміжки, які можна обрати в онлайн-ресурсах або в телефонному режимі з оператором, також можна обрати функцію «подзвонити за 30 хвилин». Знаємо, що наші колеги вже з вами зв‘язалися та ваше замовлення було перенесено. Дякуємо вам за розуміння!

Обман покупателя

Виталий 10 июня, 2021 год

Покупал воду данной марки, в основном через предварительный платёж, за последние три месяца три раза закрывали заказ без доставки с пометкой доставлено. Деньги взяли товар не доставили, звонили обежали доставить опять обманывали не доставляли. Потом как сказал оставьте воду себе, преспокойно присвоили деньги.

Ответ представителя ТМ Аляска 10 июня, 2021 год

Доброго ранку, Віталій! Дуже шкода, що з вами трапилась така ситуація. Ми приносимо вам свої вибачення. Для нас дуже важливо розібратися детальніше, тому найближчим часом наші колеги обов‘язково з вами зв‘яжуться. Гарного дня!

Абсолютно неудобный формат доставки, который с каждым годом становится все неудобнее.

Елена 31 мая, 2021 год

Я работаю. По абсолютно стандартному графику. С 9.00 до 18.00.
Утром я просыпаюсь в 7.40, и ухожу на работу в 8.30. Вечером я возвращаюсь с работы в 18.30.
А теперь давайте наложим мой график работы на возможность заказать воду в компании ИДС.
Утром. Для того, чтобы принять доставку, при установленном компанией утреннем интервале доставки - 2 часа - мне... Читать отзыв Я работаю. По абсолютно стандартному графику. С 9.00 до 18.00.

Утром я просыпаюсь в 7.40, и ухожу на работу в 8.30. Вечером я возвращаюсь с работы в 18.30.

А теперь давайте наложим мой график работы на возможность заказать воду в компании ИДС.

Утром. Для того, чтобы принять доставку, при установленном компанией утреннем интервале доставки - 2 часа - мне нужно проснуться на час раньше обычного. И это не гарантия того, что я получу воду, так как часто экспедиторы приезжают невовремя. То есть для того, чтобы получить воду, мне нужно пожертвовать часом сна + получить риск опоздать на работу, если доставка задержится.

Вечером. Ранее был интервал 3 часа, самый поздний - с 19.00 до 22.00. Он меня более-менее устраивал, так как я успевала приехать домой. Да, поздняя доставка это тоже не слишком удобно, но особо выбирать не приходилось.

Вчера захожу в приложение сделать очередной заказ (забыла упомянуть, что являюсь клиентом компании с 2014 года), и вижу, что вечерний интервал расширили до 4 часов, и теперь самый поздний интервал доставки - с 18.00 до 22.00. Каким образом принять воду в 18, если работаешь до 18 - прям задачка со звездочкой.

Ну и Вишенка на торте. Выбрав этот интервал, я написала комментарий, с просьбой осуществить доставку после 18.30. В день доставки в 16.30 (!) звонит экспедитор, который говорит что вот прям щас проезжает мимо моего дома и может завезти воду. На мое замечание что доставка у меня должна быть с 18.00 (с 18.30 если точнее), отвечает, что маршрут у него составлен таким образом, что если он не завезет мне воду сейчас, то больше к моему дому может не вернуться.

Безусловно, есть еще возможность оформить доставку в выходной день. Но там тоже интервал доставки - 4 часа. Тратить половину выходного дня на ожидание курьера - удовольствие ниже среднего.

Ну и, собственно, вопрос к представителю компании. Почему я, для того чтобы купить вашу услугу, должна регулярно подстраиваться под вас, а вы не делаете ничего для того чтобы клиентам был комфортно с вами работать?

Для сравнения, интервал доставки у многих других поставщиков воды - 1 час.
Почему они могут, а вы нет?

Ответ представителя ТМ Аляска 31 мая, 2021 год

Доброго вечора, Олено! Дуже шкода, що у вас склалася така думка про наш сервіс. Ми приносимо вам свої вибачення. Для нас важливо розібратися детальніше, тому ми просимо вас уточнити контактний номер телефону на пошті [email protected].

Единственная нормальная вода

Алина Сидоренко 5 апреля, 2021 год

очень довольна водой, вибирала долго так как маленький ребенок есть и пьет тоже эту воду.
операторы молодцы, всегда помогут.
доставка тоже молодцы.
пользую два года, пока все идеально.
начала заказывать ее и в офис и родителям тоже

Ответ представителя ТМ Аляска 5 апреля, 2021 год

Доброго дня, Аліна! Дякуємо вам за детальний та позитивний відгук про наше обслуговування, будемо і надалі радувати вас.

Как остаются без воды перед Новым годом

Victoria 5 января, 2021 год

Почему это самая худшая компания ?
29 числа я оплатила заказ как обычно и заказала воду на 31.12.2020 , воду не доставили . Сказали , что курьер заболел , но при этом заказ отметили как выполненный . Я позвонила и спросила , когда всё-таки доставят воду , всё-таки Новый год , а у нас нет питей воды !!!... Читать отзыв Почему это самая худшая компания ?
29 числа я оплатила заказ как обычно и заказала воду на 31.12.2020 , воду не доставили . Сказали , что курьер заболел , но при этом заказ отметили как выполненный . Я позвонила и спросила , когда всё-таки доставят воду , всё-таки Новый год , а у нас нет питей воды !!! Мне обещали решить эту проблему . Звоню в субботу 02.01.2021 , девушка на линии очень удивлена была и предложила мне заказать ещё воду , чтобы мне ее доставили . Супер предложение ! Обещала мне разобраться в ситуации и перезвонить , но никто не перезвонил .
Сегодня 05.01.2020 звоню и прошу разобраться у ситуации , мне обещают перезвонить через 5-10 минут , естественно никто не перезванивает . Звоню сама , а в ответ слышу снова повторение фразы сказанной до этого , про мой невыполненный заказ .
Вы издеваетесь ???
Я оплатила заказ и не могу его получить ! У чем проблема ?
Если вы никак не отреагируете на мою жалобу , и вода не будет доставлена в ближайшие сроки я буду отказываться от ваших услуг и возвращайте деньги за 2 тары и 150 гривен за мой заказ который не выполнен по вашей вине . Иначе я буду писать претензию на ваш юридический адрес с копией в Головне управління
Держпродспоживслужби
в Дніпропетровській області.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

- неразбериха с заказом
- операторы всегда отключаются, когда происходит конфликт
- заказ нужно ждать долго , унижаться ...

2 согласны

Ответ представителя ТМ Аляска 5 января, 2021 год

Доброго дня, Вікторія! Нам дуже шкода, що склалась така ситуація. Ми приносимо вибачення за доставлені незручності. Знаємо, що з вами вже зв‘язувався наш спеціаліст щодо вашого звернення. Ми прийняли ваші зауваження, обов'язково будемо працюватимемо над покращеням сервісу. Гарного вам дня!

Відмінна вода, жахлива доставка

Світлана 29 декабря, 2020 год

Відмінна якість води. Але вкрай надокучливі експедитори і непрофесійні.
Це буде чудо, якщо воду просто доставлять у вказану годину. Як правило, кур'єр телефонує за декілька годин до доставки і запитує чи є можливість прийняти воду в саме цю годину. Останній такий випадок був із замовленням №1530055919 від 27.12.20
Деколи експедитори навіть просто телефонують і мовчать у слухавку, у дні коли... Читать отзыв Відмінна якість води. Але вкрай надокучливі експедитори і непрофесійні.

Це буде чудо, якщо воду просто доставлять у вказану годину. Як правило, кур'єр телефонує за декілька годин до доставки і запитує чи є можливість прийняти воду в саме цю годину. Останній такий випадок був із замовленням №1530055919 від 27.12.20

Деколи експедитори навіть просто телефонують і мовчать у слухавку, у дні коли я не замовляю доставку... Останній раз телефонував +380976066701 номер. Навіщо? Не зрозуміло. Неодноразово зверталась до оператора гарячої лінії із цим запитанням, але ситуація не змінилась.

Якби доставка працювала нормально, то продовжила б купувати воду Аляска, адже, повторюсь, сама вода дуже хорошої якості. А так доводиться шукати альтернативи.

1 согласен

Ответ представителя ТМ Аляска 30 декабря, 2020 год

Доброго ранку, Світлана! Приносимо вибачення за спричинені незручності. Нам шкода, що виникла така ситуація. Наші колеги зв‘яжуться з вами найближчим часом для вирішення цього питання. Ми приймемо всі ваші зауваження і обов‘язково будемо працювати над покращенням сервісу. Гарного вам дня!

ужасный сервис

Макс Быковский 30 ноября, 2020 год

переехал на новую квартиру. хотел заказать воду. на что с четвертого раза удалось поговорить с оператором. то они не видят адрес, то МЫ СОЕДИНИМ С МЕНЕДЖЕРОМ и тишина(
в итоге-после 2 часов разговора-как НОВОМУ заказчику +один бутыль в подарок отказано.
вода может и вкусная, но отношение к клиентам-ноль.

1 согласен

Ответ представителя ТМ Аляска 30 ноября, 2020 год

Здравствуйте, Максим! Спасибо вам за отзыв. Мы приносим свои извинения, сделаем всё возможное, чтобы в дальнейшем не возникало подобных ситуаций. Наши коллеги обязательно свяжутся с вами в рабочее время. Хорошего вечера!

Бутыля без защитной пленки на горлышке и без целлофановой пленки

Марина Летучина 15 сентября, 2020 год

Здравствуйте, хотела бы узнать, почему бутыля последнее время привозят без целлофановой упаковки, а сегодня вообще привезли один бутыль без защитной пленки на горлышке

Ответ представителя ТМ Аляска 15 сентября, 2020 год

Добрый день, Марина!
Благодарим вас за отзыв о ТМ «Аляска». Мы хотим более детально разобраться в этой ситуации, поэтому просим вас оставить контактный номер телефона, будем очень благодарны

Обманывают по поводу доставки

Вера 4 июля, 2020 год

Заказала воду на субботу. Оператор приняла заказ в пятницу и сообщила что доставка будет с 8-14 часов. По факту в субботу выясняется что в Южный одесская область воду возят с 8-10 утра!!! Зачем обманывают людей??? Неужели нельзя сразу сообщать правильное время доставки, а не врать что работают до 14 часов. Это неуважение к клиенту полное!!!! Всем своим знакомым не... Читать отзыв Заказала воду на субботу. Оператор приняла заказ в пятницу и сообщила что доставка будет с 8-14 часов. По факту в субботу выясняется что в Южный одесская область воду возят с 8-10 утра!!! Зачем обманывают людей??? Неужели нельзя сразу сообщать правильное время доставки, а не врать что работают до 14 часов. Это неуважение к клиенту полное!!!! Всем своим знакомым не рекомендую обслуживаться в Аляске!!!! Там работает одно хамло и вруны!!! Зря потратите свои нервы!!! Тел мой 0931066434 Вера

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Врут на счет времени доставки, ждать заказа приходится намного дольше, хамят и не уважают клиентов, хотя мы им платим деньги

Ответ представителя IDS 5 июля, 2020 год

Здравствуйте, Вера!
Просим прощения за доставленные неудобства. Мы передали ваш отзыв и номер телефона нашим специалистам. Пожалуйста, ожидайте звонка. Хорошего вечера!

Доставка проблема

Виктория Скриминская 4 июня, 2020 год

Здравствуйте.Не можем никак добиться доставки воды в населенный пункт,живем мы рядом с Аскания-Нова,дорога отличная,клиентов много,но надо 4 км добираться,чтобы на дороге забрать,помогите решить вопрос с доставкой.

Ответ представителя IDS 4 июня, 2020 год

Добрый день, Виктория!
Приносим искренние извинения, что вам пришлось столкнуться с такими неудобствами.Для нас очень важно создавать максимально комфортные условия для потребителя. Продублируйте, пожалуйста, ваше обращение с указанием номера контактного телефона на почту [email protected]. Наши специалисты свяжутся с вами для решения всех вопросов.
Хорошего дня[:smile:]

Жахливий вигляд бутлів

Елена Поцелуй 2 апреля, 2020 год

Відносно доставки води претензій не маю. Проте стан бутля жахливий. Після відмови від пакетів весь подряпаний, брудний. А останього разу взагалі витираючи бутлі, помітила, що вони мають різний дизайн і видно слід від попердньої наліпки. Таке взагалі можливо?!

Ответ представителя IDS 3 апреля, 2020 год

Доброго дня! Приносимо вибачення за спричинені незручності. Ми передали інформацію до відповідного відділу. ВІдносно наліпки, на данний момент ми оновлюємо наліпки на всіх бутлях, так як були внесені зміни в інформацію. Гарного вам дня!

Ужасная доставка

Яна Терещенко 1 апреля, 2020 год

Отказались занести бутыли в квартиру. Я на 9 месяце беременности. Поднимать тяжёлое нельзя. Я сказала об этом курьеру. Он отказался.

Ответ представителя IDS 1 апреля, 2020 год

Добрий день!
Ми дуже турбуємося та поважаємо наших клієнтів та співробітників

Увольте бестолковых диспечеров!

оксана 26 февраля, 2020 год

Заказали воду на вторник 25/02, звонят в 7 утра- ваша вода прибыла...у нас фирма, какая фирма в 7 утра работает...посмотрите что мы всегда просим доставку с 13 до 17...или же перезвоните уточните, неужели вас не смутило что воду заказали на 7 утра, подумайте работает ли офис в это время....Бешеный диспетчер начала мне наяривать 5-6 раз с разборками...я сказала привезите... Читать отзыв Заказали воду на вторник 25/02, звонят в 7 утра- ваша вода прибыла...у нас фирма, какая фирма в 7 утра работает...посмотрите что мы всегда просим доставку с 13 до 17...или же перезвоните уточните, неужели вас не смутило что воду заказали на 7 утра, подумайте работает ли офис в это время....Бешеный диспетчер начала мне наяривать 5-6 раз с разборками...я сказала привезите позже тогда или на крайний случай на завтра, сказали ок доставим завтра, то есть в среду 26/02. Сегодня 26/02 офис остался без воды, ездим в магазин покупаем баклажки по 5 литров!!Это нормально? Где вода!!Какое вы имеете право в 7 утра людей дёргать!!!Мы логисты и я знаю что такое клиенты, скажут ждать час-два мы будем ждать, приехали раньше-ждите до 9 пока мы приедем, чтобы отдать мой заказ! Качеством обслуживания мы не довольны!!!!Наверное это последний наш заказ, к слову, воду нам доставят завтра! Спасибо за хорошее обслуживание, сервис на высшем уровне! Про качество последних заказанных товаров- бумажные полотенца, я молчу. Спасибо за внимание, пойдём воды купим пару баклажек.

Показать 2 ответа

Ответ представителя ТМ Аляска 26 февраля, 2020 год

Оксана, вибачте, що вам довелося стикнутися з такими незручностями. Ми неодмінно допоможемо вам вирішити це питання, для цього нам потрібні ваші контактні данні.Напішіть будь ласка свій контактний номер телефону нам у приватні повідомлення:https://www.facebook.com/Mywatershop.ua/ і фахівець з вами зв'яжеться. Заздалегідь вдячні!

Вопросы по воде

Нурик 16 февраля, 2020 год

1.Почему на сайте Аляска нет цен на воду?
2.Ниже писали - ......нечитабельную наклейку на бутылях Аляски, что теперь воду добывают на заводе "Росинка" в Киеве. Так где добывают воду Аляска (ту которую продают в Киеве)?

Показать 2 ответа

Ответ представителя IDS 17 февраля, 2020 год

Добрый день, Нурик! Ознакомится с ценой на воду ТМ "Аляска" можно на нашем сайте: mywatershop.ua в разделе "Вода в бутлях", предварительно выбрав город в который необходима доставка, так как по умолчанию установлен город Киев. Мы, как производители минеральных и питьевых вод, постоянно работаем над открытием новых производств, инвестируем в новые производственные технологии и мощности для обеспечения наших клиентов качественной и безопасной водой. Воды, которые поставляет компания IDS Aqua Service, разливаются на самых современных в Украине заводах, находящихся в трех регионах Украины - Западном (Моршинский завод минеральных вод "Оскар"), Центральном (Миргородский завод и Киевский завод безалкогольных напитков) и Южном (Голопристанский завод) . В г. Киев мы осуществляем доставку с одного из четырех заводов-производителей. Детальная информация указана на крышке бутыли (маркировка на белой отрывной части). Если у вас остались дополнительные вопросы, то вы можете позвонить по телефону горячей линии 0 800 505 881 и наши специалисты предоставят интересующую вас информацию. Хорошего вам дня!

Отличная вода за свои деньги.

Елена 12 января, 2020 год

Пользуюсь 2 года. Пробывала разных производителей бутылированной воды в Киеве. Эта понравилась по вкусу больше всего. Некоторые другие производители вообще не нравились, то ли отдавало болотом, то похоже на дистилированную воду.
Это вода мне понравилась. Вмеру мягкая, нейтральная, я бы даже сказала что вкусная.
Сотрудники фирмы очень терпеливы и вежливы.
Правда постоянно по чуть чуть дорожает. Это не нравиться.... Читать отзыв Пользуюсь 2 года. Пробывала разных производителей бутылированной воды в Киеве. Эта понравилась по вкусу больше всего. Некоторые другие производители вообще не нравились, то ли отдавало болотом, то похоже на дистилированную воду.
Это вода мне понравилась. Вмеру мягкая, нейтральная, я бы даже сказала что вкусная.
Сотрудники фирмы очень терпеливы и вежливы.
Правда постоянно по чуть чуть дорожает. Это не нравиться. А вообщем самая вкусная вода.

Ответ представителя IDS 13 января, 2020 год

Здравствуйте, Елена! Большое спасибо за отзыв и оценку нашего сервиса

Вода Аляска

Наталья 8 декабря, 2019 год

Мне понравилась доставка воды "Аляска". Опрятный экспедитор, с позитивным настроением. Предложил помощь в установке помпы.

Ответ представителя IDS 9 декабря, 2019 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Нам очень приятно, что вы выбираете именно MyWaterShop

Ужасно навязчивый сервис!

виктория 11 октября, 2019 год

Вода неплохая. Но сервис ..очень очень ..ну очень навязчивый!!! Сколько мне еще нужно объяснять вашим операторам, что мне не нужно звонить по несколько раз в неделю с предложением доставки вашей воды??? А сегодня ваш ПРЕКРАСНЫЙ ОПЕРАТОР вообще меня не дослушал и просто бросил трубку.
Это нормально ?У ваших операторов есть более важные дела? Если у меня закончится вода, то... Читать отзыв Вода неплохая. Но сервис ..очень очень ..ну очень навязчивый!!! Сколько мне еще нужно объяснять вашим операторам, что мне не нужно звонить по несколько раз в неделю с предложением доставки вашей воды??? А сегодня ваш ПРЕКРАСНЫЙ ОПЕРАТОР вообще меня не дослушал и просто бросил трубку.
Это нормально ?У ваших операторов есть более важные дела? Если у меня закончится вода, то я позвоню и закажу доставку!!! Ваши звонки отвлекают от дел. НАДОЕЛО!Если так будет продолжаться в будущем, то я выберу другую воду.

Ответ представителя IDS 11 октября, 2019 год

Здравствуйте, Виктория! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение. Просим вас написать на почту [email protected] свой контактный номер телефона, чтобы наши специалисты могли уточнить детали ситуации и предотвратить подобное в дальнейшем. Также мы сможем отключить ваш номер от звонков. Заранее благодарны.

Жахливий сервіс

Віталій 9 октября, 2019 год

Замовили воду в періоді з 18 по 21, попередили що в нас маленька дитина і о 21:30 ми кладемо її спати.
О 21 перетелефонували сказали що привезуть за пів години,
потім о 21:50 що привезуть за 20 хвилин.
Привезли о 22:50.

Недостатки:

Жахливий сервіс. Проблеми з доставкою, дуже часто.

Ответ представителя IDS 10 октября, 2019 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що у вас склалася така думка про співпрацю з нами. Ми приносимо свої вибачення за доставлені незручності. Для того, щоб з'ясувати, що послужило причиною несвоєчасної доставки води на вашу адресу, просимо вас написати свій контактний номер телефону на нашу пошту [email protected]. Наш фахівець обов'язково вам передзвонить. Заздалегідь вдячні.

Отличное качество обслуживания.Вода Аляска не соответствует нормам.

Александр Григораш 26 сентября, 2019 год

Минерализация воды Аляска 130 Мг/л,в ЕС минерализация не более 70 Мг/л,в Штатах не более 43 Мг/л.Почему состав воды Аляска не соответствует цивилизованным странам,почему минерализация воды Аляска превышает норму в 2-3 раза.

Отвратительное обслуживание!!!!!!

Елена Музалёва-Фагаулина 6 сентября, 2019 год

Ужасно неудобно делают доставку воды, к тому же не предупреждают за ранее , а когда привозят без предупреждения и стоят под дверью ХАМЯТ!!!

Ответ представителя IDS 6 сентября, 2019 год

Добрый день, Елена! Нам жаль,что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Мы бы хотели помочь разобраться в ситуации. Просим вас написать свой номер телефона на нашу почту [email protected]. Наш специалист обязательно вам перезвонит. Заранее благодарны.

розчарування доставкою та серівсом підтримки клієнтів

Zoriana Poznanska 4 сентября, 2019 год

сталася неприємна ситуація, при якій працівник повідомив про особливі правила доставки води, про які працівники кол центру не повідомлені, або можливо ці особливі правила задіяли особливо до моєї ситуації.

Достоинства:

-немає притензії до самої води безпосередньо

Недостатки:

-правила доставки компанії у працівників кол центру і працівника сертифікації розходяться
-кур'єр, який може відмовитись доставляти воду

Ответ представителя IDS 4 сентября, 2019 год

Доброго дня, Зоряна! Ми приносимо свої вибачення за
спричинені незручності. Для того, щоб з'ясувати, що послужило причиною
даній ситуації і як можна швидше вирішити ваше запитання, просимо вас написати
на пошту [email protected] свій контактний номер телефону. Наш
фахівець обов'язково вам передзвонить. Заздалегідь вдячні.

Харьков, ужасное качество бутылей

Иван 22 августа, 2019 год

Услугами компании пользуюсь давно. До недавнего времени все было хорошо, но в последнее время качество бутылей становится все хуже и хуже. По началу стали привозить воду без поэтиленового пакета, который служит для защиты бутылей от грязи. На этот ньюанс уже перестал обращать внимания, но бутыли в последних заказах стали ужасного вида. Они сильно затасканные, исцарапанные, грязные, так же часто... Читать отзыв Услугами компании пользуюсь давно. До недавнего времени все было хорошо, но в последнее время качество бутылей становится все хуже и хуже. По началу стали привозить воду без поэтиленового пакета, который служит для защиты бутылей от грязи. На этот ньюанс уже перестал обращать внимания, но бутыли в последних заказах стали ужасного вида. Они сильно затасканные, исцарапанные, грязные, так же часто разорвана полиэтиленовая упаковка горлышка бутыля. В последнем заказе приехали бутыли все в грязи, грязь даже пристутствует на самом горлышке под полиэтиленовой защитой. Даже представить тяжело как можно так было "застрать" эти бутыли, и в каких вообще условиях происходить разлив воды на производстве (иначе как грязь попала под защитную пленку). С этой проблемой я обратился на горячую линию, оставил жалобу и сообщил что хочу отказаться от этой партии воды. На протяжении 3х дней со мной так никто и не связался. Я каждый день звоню на горячую линию, но никакого результата. Операторы говорят что они этим вопросом не занимаются, а связаться с вышестоящим руководством в принципе нет возможности. Все руководство прячется за операторов, которые не владеют информацией и не имеют возможности помочь клиенту. В итоге имеем то что я заплатил за услугу и получил товар не надлежащего качества, и компания не желает с этим разбираться. Буду обращаться с жалобой в Государственну службу по защите прав потребителей. Бутыли не вскрывал, все чеки, звонки с жалобой, и банковские транзакции будут прикреплены к жалобе. Всем, кто сталкнулся с некачественным сервисом Аляски прошу поступить так же. Шаблон жалобы и информацию куда и как ее отправить вы можете получить на сайте https://www.consumer.gov.ua/ContentPages/Yakshcho_Vashi_Prava_Porusheno/85/
Потратьте свое время, чтобы собрать как можно больше жалоб на эту компанию. Только так можно заставить компанию предоставлять услуги надлежащего качества.
Аляска - ужасный быдло сервис 90х годов. Такие компании в принципе не должны существовать в 21 веке.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

1. Ужасный сервис
2. Ужасное качество продукции

Ответ представителя IDS 23 августа, 2019 год

Здравствуйте, Иван. Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании. Мы бы хотели разобраться в этой ситуации. Напишите нам, пожалуйста, свой номер телефона на нашу почту [email protected]. Наш специалист обязательно вам перезвонит. Заранее благодарны.

В Южный Одесская область вода Аляска не привозится уже 2 дня!!!

Вера 21 августа, 2019 год

В город Южный вода Аляска не привозится. Собирают заказы, убеждают клиентов в том, что все будет поставлено вовремя и даже не перезванивают, что выполнить свои обязательства не могут!!!! Диспечера врут что нет машин, водителей или просто работников на фирме. Качество обслуживания ужасно испортилось, одно хамство при обслуживании. Если хотите испортить себе нервы и настроение закажите воду в Аляски, и ждите... Читать отзыв В город Южный вода Аляска не привозится. Собирают заказы, убеждают клиентов в том, что все будет поставлено вовремя и даже не перезванивают, что выполнить свои обязательства не могут!!!! Диспечера врут что нет машин, водителей или просто работников на фирме. Качество обслуживания ужасно испортилось, одно хамство при обслуживании. Если хотите испортить себе нервы и настроение закажите воду в Аляски, и ждите заказ свой вечность!!!

Достоинства:

нет плюсов

Недостатки:

одни минусы

Ответ представителя IDS 21 августа, 2019 год

Добрый день, Вера! Нам жаль,что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Мы бы хотели помочь разобраться в ситуации. Просим вас написать свой номер телефона на нашу почту [email protected]. Наш специалист обязательно вам перезвонит. Заранее благодарны.

Шулявка как главный артезианский источник.

Дарья Костецкая 20 августа, 2019 год

Возможно, кто-то ещё не заметил маленькую, нечитабельную наклейку на бутылях Аляски, что теперь воду добывают на заводе "Росинка" в Киеве, так вот "Росинка" продает воду за 75 грн за бутыль в нескольких вариантах минерализации, не считая акции и бесплатной доставки. just saying.

Ответ представителя IDS 20 августа, 2019 год

Доброго дня, Дарья!
Дякуємо Вам за проактивну позицію у питаннях екології та захисті навколишнього середовища.
Як Ви правильно зауважили, глобальні зміни - це довготривалий процес. Проте ми робимо впевнені кроки в цьому напрямку:
• Наш бренд є партнером WWF у питаннях збереження унікальної екосистеми Карпат. Саме тому ми створили спільний проект «Разом за природу» - мета якого, зберегти та примножити природу України, карпатські ліси для теперішніх та майбутніх поколінь. Більше про спільний проект тут: https://www.morshynska.ua/csr
• ми замінили пластикові ручки на великих бутлях «Моршинської» на ручку - стікер
• зменшили вміст пластику у ковпачках
• додали перфорацію на етикетку, з метою зменшення вмісту пластика
• запустили проект «Зелена торба», де ми самостійно будемо утилізувати пластик, придбаний у нашому онлайн-магазині mywatershop.
Дарья, якщо у вас є цікаві побажання, ініціативи, як спільно можна подолати проблему переробки або звернути увагу всіх українців на еко-відповідальне життя – ми відкриті до діалогу та співпраці.
Просто напишіть нам в ЛС
З любов’ю, «Моршинська»

Очень вежливое обслуживание

Алина Гавриленко 15 августа, 2019 год

Аляску полюбила, когда впервые заказали её в офис. Вот решила заказать себе домой. Оставила заявку, буквально через 10 минут перезвонила девушка - менеджер, все объяснила,заказ приняла. Ссылку на приложение прислала. На следующий день с 6 до 9(это время я сама выбрала ) я ждала воду. В 8.45 звонит паренёк и говорит, что водичка на месте. Занёс, по документации объяснил, спасибо... Читать отзыв Аляску полюбила, когда впервые заказали её в офис. Вот решила заказать себе домой. Оставила заявку, буквально через 10 минут перезвонила девушка - менеджер, все объяснила,заказ приняла. Ссылку на приложение прислала. На следующий день с 6 до 9(это время я сама выбрала ) я ждала воду. В 8.45 звонит паренёк и говорит, что водичка на месте. Занёс, по документации объяснил, спасибо - пожалуйста) Эх... Человек с самого утра с хорошим настроением и у меня теперь настрой отличный. Спасибо Вам, Аляска. Надеюсь дальше будет всё так же на уровне

Достоинства:

Доставка. Вода хорошая, проверенно не одним днем.

Недостатки:

Пока нет, надеюсь и не будет.

Ответ представителя IDS 15 августа, 2019 год

Добрый день, Алина! Спасибо вам большое за такие приятные слова. Надеемся на долгосрочное сотрудничество.

Сервис ужасен

Антонина 14 августа, 2019 год

Заказали воду на утро с интервалом с 6 до 8. При отсутствие курьера в 8:30 перезвонили оператору. Нам сообщили, что машина сломалась и доставки сегодня не будет. "Уважаемая" компания, вы не думаете о том что у людей есть какие-то планы и если я заказала воду с 6 до 8, то я должна ее получить. И если у вас там что-то... Читать отзыв Заказали воду на утро с интервалом с 6 до 8. При отсутствие курьера в 8:30 перезвонили оператору. Нам сообщили, что машина сломалась и доставки сегодня не будет. "Уважаемая" компания, вы не думаете о том что у людей есть какие-то планы и если я заказала воду с 6 до 8, то я должна ее получить. И если у вас там что-то сломалось, это никак не должно касаться ваших клиентов. И почему нельзя было хотя бы перезвонить и предупредить. Вы опустились с вашим сервисом ниже некуда. Куда смотрит ваше руководство когда нанимает службы перевозчиков?

Достоинства:

Вода не плохая по качеству.

Недостатки:

УЖАСНЫЙ сервис, клиентов не ценят.

Ответ представителя IDS 14 августа, 2019 год

Добрый день, Антонина! Просим прощения за доставленные вам неудобства. Пожалуйста пришлите свой контактный номер телефона на наш электронный адрес, [email protected] мы хотим разобраться в данной ситуации, чтобы избежать подобного в дальнейшем. Заранее спасибо. Показать 1 ответ

Постоянный клиент

Наталия 6 августа, 2019 год

По качеству вода вполне приемлемая ( только весной была горьковата на вкус почему-то, но только "Аляска", не "Моршинская" и только один раз ; в июле бутли действительно были очень грязными-надеюсь такого больше не будет) , привозят в оговоренное время ( прекрасно если так будет всегда) - договорились с утра (8.00 - 10.00) ,значит в течение этих двух часов точно... Читать отзыв По качеству вода вполне приемлемая ( только весной была горьковата на вкус почему-то, но только "Аляска", не "Моршинская" и только один раз ; в июле бутли действительно были очень грязными-надеюсь такого больше не будет) , привозят в оговоренное время ( прекрасно если так будет всегда) - договорились с утра (8.00 - 10.00) ,значит в течение этих двух часов точно будут, если на вечер - точно так же.

Достоинства:

Нормальная вода, оперативные ребята на заказе и доставке

Недостатки:

на данный момент нет

Ответ представителя IDS 6 августа, 2019 год

Добрый вечер, Наталия! Спасибо за ваш отзыв. Мы постоянно работаем над улучшением сервиса, поэтому хотим уточнить детали описанной вами ситуации, чтобы избежать подобного в дальнейшем. Просим вас прислать свой контактный номер телефона на наш электронный адрес [email protected] Заранее спасибо.

Очень навязчивые,достали уже, лучше бы логистику наладили!

Ольга 25 июля, 2019 год

По качеству вода ничем не лучше других, но дороже. Но все это ничто по сравнению с навязчивостью этой конторки!
Хотите постоянно получать звонки и смс от них, с предложением заказать воду, особенно в нудобное для вас время -велком.Каждый раз звонит барышня и предлагает воду. По вашему мы быстрее пить ее будем.
раза 4 просила не звонить нам, мне не всегда... Читать отзыв По качеству вода ничем не лучше других, но дороже. Но все это ничто по сравнению с навязчивостью этой конторки!
Хотите постоянно получать звонки и смс от них, с предложением заказать воду, особенно в нудобное для вас время -велком.Каждый раз звонит барышня и предлагает воду. По вашему мы быстрее пить ее будем.
раза 4 просила не звонить нам, мне не всегда удобно бать трубку и смысл звонить если и так воду берем только в Аляске.
Нужно же хоть немного уважать клиента.
Нет проходит неделя и звонят на все телефоны
Нужно отказываться в сторону конкурентов

Достоинства:

вежливые курьеры

Недостатки:

надоедливые звонки

Ответ представителя IDS 25 июля, 2019 год

Добрый вечер, Ольга! Просим прощения за доставленные вам неудобства. Просим вас прислать свой контактный номер телефона на наш электронный адрес [email protected] и мы исключим его из списка автодозвона. Спасибо!

Ужасное обслуживание !!Воды дождаться невозможно !!

Наталья 24 июня, 2019 год

В период работы 1,5 месяца компания умудрилась доставить массу проблем с доставкой воды !!! заказы не регистрируются,машина приезжает под офис и уезжает не оставив воду,вину перекладывают с одного менеджера на другого,по итогу мы выяснили что все проблемы у нас из -за менеджера Виктории,как сказала менеджер тех.поддержки.Логистика полностью отсутствует !Категорически не советую сотрудничать с данной компанией!

Достоинства:

никаких плюсов!(разве что вода как вода ,ничего удивительного)

Недостатки:

все абсолютно плохо !

Ответ представителя IDS 24 июня, 2019 год

Здравствуйте, Наталья! Приносим свои извинения за доставленые неудобства. Просим вас написать в личные сообщения на нашу страницу в Facebook ( https://www.facebook.com/IDSAquaService/ ), или на почту [email protected] свой контактный номер телефона. Наш специалист обязательно вам перезвонит. Заранее благодарны.

Логистики нет! Клиент не должен работать.

Mikhail Maslyuk 18 июня, 2019 год

Увы вода хорошая, но если работаешь, то тебе ее не получить, ибо логистика отсутствует напрочь, политика сменилась. Ждите целый день воду. Больше не хочу иметь с ними дело.

Ответ представителя IDS 18 июня, 2019 год

Добрый день! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о сотрудничестве с нами. Мы хотим уточнить детали ситуации, что бы предотвратить подобное в дальнейшем. Для этого просим вас прислать свой контактный номер телефона на нашу почту [email protected] Заранее спасибо.