Безвідповідальний персонал, тому така вартість послуг не виправдана - Отзывы о USAinUA

USAinUA
Отзыв написан 12 апреля, 2023 год 28 просмотров
Все гарно, на етапі оформлення та на етапі доставки по Україні. Про все що між цими двома етапами можна сказати що якість сервісу нижче рівня підлоги.
Перше замовлення 263496. Замовляю, все ок. Проходить кілька днів, бачу що товар зник в магазині. Задаю питання, що з покупкою, чи є вона? Чи можливо буде поверненнч коштів? У відповідь - так, буде повернення, очікуйте. Пройшло 3 чи 5 днів, пІсля третього звернення щодо повернення виявилось що товар зник тому що його викупили для мене.
Друге замовлення 264542 з авіадоставкою з USA. Товар було придбано та доставлено на місцевий склад протягом 4 днів (при замовленні через NP він доставляється протягом доби при стандартній доставці), Це було 13 березня. Далі почала відбуватись магія. Дата доставки товару на склад змінилась на 20 березня. Увага, 2 тижні товар висів на складі USAinUA і ніхто взагалі не мав найменшої думки, може щось трапилось, а де дівся товар. Аж допоки 27 чи 28го я не почав вимагати появнити що відбувається та де посилка. З`ясувалось що "там щось не так відсканувалось". Вибачте, але чому кліент сплачуючи за послуги 26usd при вартості покупки в 72 має змушувати шукати свою посилку, тому що співробітникам компанії байдуже? Навіть не зважаючи на це посилка відправилась в Україну на 3й день. Тобто "авіадоставка" протягом місяця. Ні вибачень, ні компенсацій, нічого, не дивлячись що при завершенні замовлення я залишив негативний відгук. Всім байдуже. Вартість послуг висока, поки кліент не почне змушувати виконати роботу ніхто нічого не робить. 2,5% від суми при поповненні рахунку "за зручність" - дичина. Терміни доставки на сайті - брехня. Так, при прорахунку дають прийнятні терміни, але після оформленні замовлення завищують їх, страхуючи себе. Цифри "економії" - скажімо так, брехня, і відрізняються від реальності, тому що до фінальної вартості покупки "забувають" додати вартість доставки в Україну.
Не дякую. Не раджу користатись.

1 согласен



Комментарии к отзыву

Ответ представителя USAinUA 13 апреля, 2023 год
Доброго дня, Олександре. Хочемо внести пояснення стосовно вашого відгуку.

263496 стосовно цього замовлення , деякі магазини в Польші працюють саме так, ми купуємо товар, і чекаємо підтвердження від магазину, якщо магазин підтвердив наявність, то все добре, якщо ж ні гроші повертаються. Так як замовлення було оформлено у вихідний день, саме так і було. Товар ми викупили і чекали підтвердження. Як магазин підтвердження надав, статус в замовленні одразу змінився. Щодо замовлення 264542 , а ні ми а ні NP не може нести віддповідальність за терміни доставки по США, бо доставкою по США займаються місцеві логістичні комапнії. Товар надійшов на склад в США без трек номера, і тому був на складі деякий час.

У разі порушення терміну доставки з вини сервісу USAinUA клієнту надається знижка, в правилах роботи в нас є даний пункт https://usain.ua/pages/priceusainua пункт 34.

Що саме комісії 2.5 % то не наша комісія, а комісія платіжної системи за надання послуг, всі наші клієнти мають вибір методу оплати, і є варіанти переказу на картку з комісією усього 0.5 %. Що до саме попереднього прорахунку замовлення, доплата може виникнути тільки в тому випадку якщо вага при розрахунку була вказана менше, а ніж фактична. в вашому випадку доплат ніяких не було. Терміни доставки з США в Україну в нас заявлені реальні до 14 робочих днів, з моменту відправлення замовлення з США в Україну, якщо це авіа доставка. І не дивлячись, що в країні діє військовий стан, ми його не порушуємо!

З повагою команда USAinUA!
Гость 14 апреля, 2023 год
Своєю спробою виправдатись ви лише підтверджуєте безвідповідальність. У випадку першого замовлення 3 доби після того як замовлення зникло з сайту ваші співробітники не могли визначитись де воно, та чи викупили його. У другому випадку ви щось кажете про те що не відповідаєте про доставку замовлення по США, але я чітко написав, 13го на вашому сервісі було повідомлення що товар потрапив на ваш склад, лежав там до 27го допоки я не почав дзвонити та вимагати пояснити чтому він там лежить вже 2 тижні без руху. Тобто ще раз, 2 тижні товар відмічено як такий що потрапив на ваш склад, вашим працівникам чи партнерам на вашому складі в США байдуже на цю ситуацію, допоки сам клієнт не починає шукати товар за який він сплатив. Ви не відповідаєте не тільки за доставку на ваш склад, а навіть за те що відбувається після доставки. Мені як клієнту абсолютно байдуже, що там з трек номером, ви мали піклуватись про це. Але ні, довжелезна та абсолютно марна спроба виправдати ганебне відношення.


USAinUA
Все отзывы

3.9 5
450 отзывов / 44163 просмотра
USAinUA
USAinUA - сервис, который занимается перевозками грузов, посылок, покупкой, доставкой товаров из Соединенных Штатов Америки и Европы на территорию Украины и в обратном направлении под ключ.
Благодаря службе доставки USAinUA вы сможете с легкостью делать покупки в интернет магазинах Америки и Европы получая свой товар на Украине.
Используя такой способ... подробнее

Адрес: Київ, Бориспольская, 7, офис 187
Служба доставки
Meest ПОЧТА
Meest ПОЧТА

Рейтинг: 1.5
26671 отзыв
Компания «GUNSEL»
Компания «GUNSEL»

Рейтинг: 2.6
1167 отзывов
Ин-Тайм
Ин-Тайм

Рейтинг: 1.2
4174 отзыва
INTA-ICS
INTA-ICS

Рейтинг: 2.2
9 отзывов
Profimport
Profimport

Рейтинг: 3.7
3 отзыва
Онлайн фасфуд ВкусныйКиев
Онлайн фасфуд ВкусныйКиев

Рейтинг: 5
1 отзыв